[轉錄] 台灣虎航重複扣款處理分享

這是上個月底搶跨年東京機票遇到的情形。
心想日旅板不少人會搶LCC，
轉過來避免其他人日後遇到類似狀況XD

※ [本文轉錄自 Aviation 看板 #1YdWGVSt ]

作者: rail02000 (台中2B月台) 看板: Aviation
標題: [分享] 台灣虎航重複扣款處理分享
時間: Mon Jun 6 21:41:49 2022

簡單來說：
台灣虎航系統塞車時，
可能發生刷卡後顯示錯誤，卻仍向銀行請款的狀況。

可聯繫銀行與台灣虎航文字客服，
確認款項與處理退款。

可準備的東西：
1.刷卡卡號末4碼、刷卡時間、交易授權碼（確認交易資訊）
2.刷卡簡訊、刷卡通知、銀行請款的截圖
3.台灣虎航會確認訂位資訊（訂位代號、護照資料、航班）

與客服聯繫時：
跟銀行確認-確認是否已請款、取得該筆交易授權碼
跟虎航確認-取得案件編號，方便日後上傳截圖&免得重講一次

另外訂票時發生錯誤，不要按「上一頁」或直接重新訂票。
網路上有重新訂一張，卻發生爭議的案例。

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事情經過：

※05/25 上午
台灣虎航促銷冬季航班，比較一般航空的價格後，
還是決定賭一把訂跨年的機票。

進入付款畫面，先使用玉山銀行信用卡刷卡，
輸入3D驗證碼後，玉山app顯示刷卡成功。
但虎航網站出現錯誤，停留在輸入卡號的畫面。

我沒按上一頁或離開畫面，
單純改輸入兆豐銀行信用卡刷卡，
顯示刷卡成功、取得訂位代號。

※05/25下午
分別向玉山與兆豐客服確認，兩筆交易都授權成功、尚未請款。
向玉山客服告知狀況後，取得授權碼。
（其實玉山Wallet的刷卡推播也查得到）

※05/27
下午玉山app顯示虎航已請款。

先聯繫台灣虎航客服，由於沒有mail或電話，
只能使用「虎迷須知」-「聯繫我們」-「線上客服」，
再轉真人客服。

虎航客服告知，系統顯示這筆訂位使用兆豐卡。
解釋遇到的狀況後，詢問日後有爭議要如何申訴？
客服便提供案件編號建檔。

當晚兆豐app亦顯示已請款。

※05/30
致電玉山與兆豐客服，確認都已請款。
確定重複扣款。

保險起見向玉山客服確認爭議款處理方式，
除了要在請款日算起120日內申請，還建議留存與航空公司客服的溝通截圖。
當然，爭議款是航空公司不願處理的最後手段，這次沒走到這步。

當天再次聯繫虎航客服，
選擇「線上客服」-「自助服務項目」-「已立案件之檔案上傳」，
上傳刷卡通知與銀行app請款截圖。

之後轉接真人客服，確認對方已收到。
客服表示，大約要3~5個工作天處理。

※06/02
虎航客服來電告知，後台已進行退款處理。
依帳務處理狀況，保守估計可能要14個工作天。

※06/06
玉山app確認已退款完成

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雖然這次內心蠻平靜的，
還是希望他們系統不要再出包啦！

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