Re: [問題] 遇到小車王 車主該如何爭取權益

來後續更新一下

9/30 早上9點 進廠檢測音響沒有聲音的問題
早上進廠前就先打0800客服立案
電話中客服將這次立案作為"申訴"處理 (還是客訴? 邊開車聽不太清楚)

總之接待專員看到我是跑著出來的
這態度當下就讓我氣消了一些
有感受到有要積極處理這件事
只能說服務態度還是很重要的

現場討論之後接待專員跟我都認為就是某個插頭沒插好
強調已經安排技師等著優先處理我的車

中午11點半左右就接到電話
說是更換保險絲盒的時候 有事先拔掉一些高安培數的東西
擴大機就是其中之一

接回去的時候接觸不良 導致音響喇叭沒有聲音
檢測清潔後接回都正常
保險絲盒也有一個個點過確認都有過電
周邊各種按鍵都正常
車子的事情應該就先到此為止了
真心希望下次回廠就是正常保養的時候了 QQ

跟接待專員處理完之後就換廠長上場
一陣感同身受的真心道歉之後直接切入正題討論賠償事宜
(也是很阿莎力!)

當下我提出希望得到3次免費保養
廠長回覆會拿回去跟上層討論
離開時又拿到一包周邊小贈品

當天下班時間回覆只能提供2次免費保固 5000/10000km 保養套餐各一
套餐內的工資零件全免

因為跟期待還是有點落差
後續又要求
可以接受2次免費保固 但希望能再爭取一台原廠行車紀錄器

10/1收到回覆
原廠無法提供行車紀錄器
但跟業務溝通 同意由業務這邊給我一台原廠行車紀錄器
但這台就是沒有保固了

處理到此
整件事我個人認為至少有95分了
車主本人我有收到KIA 南港廠跟業務的誠意以及後續積極處理的用心了

只是真心希望技師在排錯的過程中要是能多用心就好了
這件事在第二次回廠留車一整天的時候應該就能檢查出來才對
畢竟那時候 行車紀錄器已經從保險絲盒移除走點菸器 車輛也是熄火靜止狀態至少5hr
如果那時候有去檢查保險絲盒
後續就不會搞那麼多次了

將來還是會推薦KIA的車給朋友
外觀還是帥 配備給的也足 CP值高
後勤部分雖然花時間但還是有處理好
我遇到的業務也是很積極幫我跟保養廠協調
但是我可能只會持有三~五年 保固就會脫手了
本來定位就是在入手電動車之前的過渡車款

最後
人在江湖 每天開車通勤 曾經擁有的車款也有7.8台
二手車商 / 原廠CPO / 朋友自售 / 原廠新車都開過一陣子
搭過拖吊車的經驗也有個三四次

買新車就是要求個省心
不能百分百保證新車就不會出事
但是新車出事的機率真的比較低
至少保三年平安不用煩惱要叫拖吊
所以剛開始為了這件事回廠兩三次 真心覺得厭煩
覺得 車輛幾乎全原廠 有動過的就保險絲盒 有這麼難查嗎?

不論如何 出門在外就是做好各種危機處理的心理準備
保險保好 保固條款要清楚
後續就是看負責的單位有沒有心要處理或是只會踢皮球了
只能說我9月就比較倒楣 希望過完10月之後就一切順利了

最後列出一些這陣子跟車廠周旋的心得

1. 保固內電系的部分最好全原廠 省得還要多一兩趟排除外廠安裝的東西
2. 打0800客服時 記得跟客服確認案件的程度 "申訴"的案件似乎比較積極
3. 進廠就算只是插電腦診斷都要出工單 如果很不幸地要動用檸檬車 有工單才能證明

感謝上一篇文章每位版友的推文
祝大家中秋節快樂!

※ 引述《orangetrees (橘子樹)》之銘言：
: 買到小車王該如何保障自身權益
: Kia Sportage
: 2025/5 出廠
: 2025/8/22趕在農曆七月前交車
: 到今日9/29總共進廠3次
: 明日9/30準備進廠第4次
: 前三次都是因為電瓶沒電無法發動
: 明日第4次進廠是因為音響沒聲音
: 新車交車一個多月就因為這些問題一直進廠
: 走Kia南港廠很像在走廚房
: 買新車的好心情都被磨光了……
: 況且換車就是想避免刁車
: 前一台Peugeot 3008 持有4年半11萬公里
: 除了定時保養耗材 完全沒有這些鳥事
: Kia Sportage才一個多月
: 我進保養廠的次數跟Peugeot 保固內回廠次數有得比
: 請問 身為車主
: 接下來我有什麼方法或條款可以要求賠償
: 還是就只能自己吞了呢？
: （除了延長保固或是贈送幾次免費保養之外）
: 以下是這幾次回廠的時間線
: 文長慎入
: 1. 9/1 晚上要出門發現電瓶沒電無法發動致電0800叫全鋒救援
: 因為全鋒回覆等待的時間太久 我急著出門 後來改叫55688道路救援
: 同時間也告知業務車子沒電無法發動的問題 並且馬上預約9/8 回廠檢測並且提早做1000公里保養
: 2. 9/8回廠做1000公里保養結束後說電瓶檢測都沒問題
: 反而發現外廠安裝的行車記錄器從保險絲盒的取電方式與原廠不符
: 要我回去找外廠解決
: 由於行車記錄器是我從剛買現在舊車上使用一個多月沒問題
: 想說還新 先拿來Sportage繼續用
: 找的外廠也是業務介紹的店家
: 於是也是把原廠說的問題告知外廠
: 3. 9/10中午 外廠店家來把保險絲盒的部分回復原廠狀態 行車記錄器先走點煙器
: 9/10晚上下班發現 車子又發不起來了….
: 同時間打0800找全鋒接電
: 由於保養廠那時間已經下班 我趕著要回家 只能先讓車子發動之後先回家
: 並強烈要求隔天就要進廠檢測 並通知業務車子又無法發動
: 4. 9/11 一大早就開去南港廠放了一整天
: 果不其然 下午去牽車時又是同一套說法
: 跑電腦診斷沒有問題
: 懷疑是行車記錄器漏電
: 先把電瓶充飽電
: 要車主先開回家觀察
: 如果再度發現無法發動的徵兆就趕快回廠電瓶直接出保
: 由於時間已晚
: 電瓶充飽了已經無法再複製出問題
: 上下班通勤用車 沒車真的很不方便
: 衝著技師長說再發生一次就出保換電瓶
: 也只能先摸摸鼻子回家觀察
: 5. 9/22上班開車發現車機時間被重置 感覺又要沒電了
: 跟業務講這狀況 並且預約9/26回廠檢查
: 6. 9/25早上上班發現車子再度沒電無法發動
: 這次果斷打0800叫拖車從林口拖回南港廠
: 結果因為當天南港廠開幕活動 整間保養廠說沒空處理我的車 請我留車到隔天才能檢查: 我不斷反應強調這是我第三次因為同一個原因進廠
: 不能因為你們保養廠開幕活動就不處理我的車
: 後來是業務單位協調一台試乘車讓我先開走不影響上下班 Sportage 留車檢測
: 7. 9/26 保養廠回覆車子靜置一天模擬平常使用狀況之後確認是保險絲盒漏電
: 跟倉庫叫料 隔天就能安裝完成
: 8. 9/27回南港廠牽車
: 確認保險絲盒出保更換
: 電瓶的部分也預防性更換
: 離開前還說希望下次回廠就是10000公里保養 接待專員還說「肯定的！」
: 當天離開保養廠還繞去行天宮拜拜求平安
: 準備離開時發現
: 音響沒有聲音…..
: 嘗試過網路上找到的各種自我排除方法
: 都沒有聲音
: Reddit 網友分享檢查保險絲的AMP
: 也是正常的
: 只能再度預約9/30回廠
: 以上因為電瓶沒電都有打0800立案
: 但我自知這些情況應該還不構成檸檬車條款成立
: 只是想知道
: 車主除了每次回廠聽保養廠說會檢測之外
: 還有什麼方法可以爭取權益呢？
: 一百多萬的車一直回廠
: 奇摩子真的很差…… QQ
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我想，所謂愛

是在四季更迭、歲月流轉之後，依舊存留在記憶最甜美之處的那些人、事、物...

那，就是愛了吧

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