PTT評價

[問題] 因機場關閉造成的失接問題

看板Aviation標題[問題] 因機場關閉造成的失接問題作者
UniQue3oNe
(米國時尚打工仔)
時間推噓 3 推:3 噓:0 →:26

大家好,想在這裡請教一個比較複雜的問題
小弟在上個月用ANA里程票帶全家到歐洲遊玩
里程票的路徑是
PHX-SFO-LIS-CPH-OSL-LHR-SFO
中停期間又自費買了北歐航空的機票 CPH-TOS-OSL
好死不死3/16當天OSLO機場因天候不佳關閉了數小時
我的航班TOS-OSL延遲了五個多小時
也導致我當天最後一班的北歐航空SK-815 OSL-LHR
還有隔天早上的UA-900 LHR-SFO(自費)-PHX完全失接

當天因為取消跟延遲很多班機
服務櫃檯前大排長龍
但是晚上八點一到北歐航空服務櫃檯柵欄就拉下來
連同我應該還有至少一百名左右旅客沒有處理
後續只指派了一個人站在回答問題
他告訴我明天一早要回到這裡
櫃檯會幫我重新訂票回美國
但是隔天來卻不是這麼一回事
櫃檯叫我找ANA處理
叫我自己去線上claim EU261跟expense
事後拒絕EU261申請
也拒絕了額外的交通飲食住宿expense
還好ANA聽完我的遭遇願意幫我重訂最近的航班回美國
我只多花費了三千多美金在後續的失接行程
包含滯留Oslo的住宿飲食
重訂被取消的英國住宿跟回鳳凰城的單程航班

這個行程斷點剛好是現金票跟里程票之間
由於這樣的例子實在不多
除了再次被ANA圈粉之外
想請教各位這種情況下
北歐航空這樣子的處理是正常的嗎?
還是有什麼比較好的處理方式?

感謝各位

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 97.124.147.75 (美國)
PTT 網址

zc2070304/04 15:29這個處理算是正常的,因為機場關閉不是他們的責任,所以

zc2070304/04 15:29EU261開不了是一定的。另外如果你的票不是一本票的話那

zc2070304/04 15:29其他航段基本上就跟SAS一點關係都沒有,他們當然也不需

zc2070304/04 15:29要為你做任何事情。我知道這樣聽起來會很幹,但歐洲這些

zc2070304/04 15:29大公司踢皮球的功力可絕對不是台灣公司能夠比擬的。

vhygdih04/04 15:50基本這個是自行轉機的兩張票,前面的航空公司基本上一定

vhygdih04/04 15:50不理你,票分開開的話,我自己都會隔天轉機就是,不然就

vhygdih04/04 15:50像 Trip他們會擔保兩張不同票的轉機,出問題他們會幫你

vhygdih04/04 15:50重訂 ,EU261 可以問看看線上律師事務所,有時候他們可以

vhygdih04/04 15:50莫名其妙找到一些漏洞讓航空公司投降

coolfish110304/04 21:23很正常,通常組合的機票我都一定會留1-2天緩衝,直

coolfish110304/04 21:24接接不同本票很容易發生失接,不如給自己一點緩衝。

A601B804/04 21:47V大是指在trip.com 上面不是一本票,但是是他們系統出來

A601B804/04 21:47的票是會保證轉機的嗎?

Atima04/04 23:15沒這回事情吧

UniQue3oNe04/04 23:54了解,感謝各位的意見。下次會注意不同本票的緩衝時

UniQue3oNe04/04 23:54間。

cityport04/05 00:46冬天不能這樣玩..一把雪來什麼都控制不了

cityport04/05 00:50不過CPH-OSL這樣不是斷開來了?? 還是這是開口??

UniQue3oNe04/05 01:51哈哈 沒想到關閉的不是北極圈的機場 而是Oslo,CPH-

UniQue3oNe04/05 01:51OSL這段是中停加開口。

vhygdih04/05 01:54Trip 現在顯示出來的自行轉機機票組合,我看到的幾乎都會

vhygdih04/05 01:54有Trip 轉機保障,在幾個特定狀況下會有不同的補償 ,但

vhygdih04/05 01:54我要先說我沒有申請過,不知道他們到底是保障到什麼程度

vhygdih04/05 01:54https://i.imgur.com/DaiXlrg.jpg

vhygdih04/05 01:54https://i.imgur.com/zCDOuGu.jpg

FTICR04/05 02:45好奇trip.com這個是跟航空公司有簽約還是自己出? 其他OTA

FTICR04/05 02:45不知道有無類似保障的服務?

cityport04/05 04:20這就是保險啊,只是攜程把保險加到票價裡去