[問題] 阿聯酋延期36個月的問題

大家好，我原本在2019年9月訂了2020年暑假去歐洲的機票，後因疫情斷航及台灣的防疫政策，加上我賭疫情過後票價必會飆高，故一直保留這張機票沒退，官網上給的延期方案是可以延期36個月再使用，先前我打去客服詢問這張票最晚何時要用掉，得到答案是10/23，因為不確定官網寫的延期36個月使用是指「期限內飛完整個行程」or「告知確定新的行程」，所以上週有致電台北辦事處，當時的客服人員告知只要在10/23前告訴他們我的新行程日期即可改期，為確保沒有誤會語意，我反問客服，是只要我在期限內告知預定的新航班，即使是明年六月航班的也可以嗎？得到的是肯定的答案，於是我安心了，但後來想起不放心是否來回的票都是10/23前要決定，這週又打了一次客服，這次是一位母語應該不是普通話的客服，為了怕有語言誤會，我特意放慢說話速度，得到的也是相同回覆，來回機票都是10/23前致電要改的日期即可，我一樣反問航班是明年的也可以嗎（我還問了三遍），回答都是「可以的」，結果我今天確定日期打去要改訂，這次的客服卻跟我說，我的來回航班都要在10/23前完成，讓我一時間很錯愕，我都打了兩次去確認了，你現在跟我說不行？？？當然若是真的公司規定是這樣，我也認了把錢押在阿聯酋三年多，只能說前兩位客服真的非常不專業，但我想上來問問這邊，有沒有人跟我一樣當初是沒退票選延期，得到的回覆也是這樣嗎？因為我擔心萬一現在改退票，並用高價買了新機票，結果最後一位客服才是錯的，那我真的會很想罵人。
以上還請有經驗的人幫忙解惑，謝謝大家

--