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[心得] 反推潘朵拉兒童攝影/寶寶寫真

看板BabyMother標題[心得] 反推潘朵拉兒童攝影/寶寶寫真作者
piggylily
(piggylily是一隻腳套一遍)
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[1;33m心得內容:商業相關心得務必提供照片

如題,此篇是來反推潘朵拉攝影
本來應該是開心拍攝全家福寫真回憶,卻因為潘朵拉公司人員刻意隱瞞及服務態度不佳,讓

事件如下:
最一開始在月中時,因為潘朵拉拍攝的照片很不錯,所以我們在業務的推銷下購買了全套D?方案內容如圖:
https://i.imgur.com/bOYkkH3.jpg

https://i.imgur.com/7cFV0oP.jpg

其中3個品項(無框畫、九宮格相框與4*6相本20張)
我們有明確表示:這些東西都是等拍完全家福後才會再做挑選
對方也有回覆:沒有問題。

對話如圖:
https://i.imgur.com/80R7nFZ.jpg


後來我們趁著這次寶寶要兩歲時,去拍攝全家福,拍片完當天預約挑片日時,我也有再次告知:此次拍攝會以挑全家福照片為主。

到了挑片當天,業務讓我們看完照片後,突然告知:我們只能挑5張
其餘要多挑需要加錢,否則就只能回頭挑選滿月照($1000/一張)。

我們當下非常不理解的詢問他們:什麼意思?
我們不是有告知這些東西都要等全家福再做挑選嗎?

他們業務的說法是:我們當時只有把「實體商品」移至此次全家福,並無把「照片張數」移過來。
我詢問:什麼叫做「實體商品」? 你只準我挑五張,其餘要馬加錢要馬回頭挑滿月照不然就空白,有誰會拿空白的無框畫與相本回家?

對於這點他們完全避重就輕,不願意回答我這個問題。


從那之後就開始這一個月的惡夢
詢問他們:就是不斷的踢皮球及鬼打牆、或者長達一週已讀不回、說好打電話卻放鳥我們、更甚至是業務態度極度惡劣囂張....等
這一切行徑都讓我們真的覺得非常誇張!
https://i.imgur.com/tqinmPK.jpg


我們很生氣的是:從頭到尾他們知道會加價,但沒有人告知,更別提合約上完全未註明。

在這溝通過程當中,她們僅表示說是內部教育訓練上有疏失,未來會做改善。

但我很不理解的是,憑什麼內部人員溝通上的疏失,需要我們消費者做承擔?

更何況我們從未要求多拿任何東西,只求他們讓我能自由從這兩次拍攝中挑選照片放入相本中。
但他們就像鬼打牆一樣,只準我們拿實體商品回去以及5張精修電子檔(一度承認疏失說改為送10張)
其餘剩下的:要我回頭挑滿月照或自己提供照片,要不然就是空白。


也因為此次事件,讓我徹底看清這間打造親切卻是如此對待消費者的兒童攝影公司
目前我們也已抱持著這些東西當消失的打算了(只覺得這一個月跟他們來回溝通真的心很累...)
這一切我們都無法接受,所以把這次消費體驗PO網給大家作參考,也希望大家之後能夠小心再小心。
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※ PTT 留言評論
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hank12332 03/19 15:36怎麼不去消保會諮詢看看 ?

pool220 03/19 15:49看完了 覺得你們理虧耶 全家福照片本來就另外賣的

pool220 03/19 15:49,你這樣等於凹他們免費把全家福照片放進相框送你

hank12332 03/19 15:53跑去看他們評價,希望家長能夠看到那些一星評論

pool220 03/19 15:53但我覺得他們客服確實不專業 之前跟他們答應要給修

pool220 03/19 15:53片照的時間到了也沒給 問客服也都很久才回

JustWinslow 03/19 16:00根本在玩文字遊戲 就說等全家福 然後張數不移轉過來

JustWinslow 03/19 16:00 這家真的笑死人 推銷第一名 付了錢簽單就呵呵..

JustWinslow 03/19 16:01之前也是時間到 還要人家催 才說不好意思 最近量多

JustWinslow 03/19 16:01馬上幫忙安排急件處理 真的當消費者北七 評論都洗的

應該是說我們可以加價,但是前提是為什麼不事先告知我們?合約也並未註明 再來就是中間這一個月以來公司處理的態度(中間他們說要問主管沒下落、也沒人打電話來 等我發火後有個態度比較好的業務才打電話來,因為她的態度蠻好的,讓我們一度覺得可以好好談一下。(他們自己也坦承是內部交接上的問題,也有說之後會把加價費用註明在合約中。) 但讓我最後決定po文的原因,是最後一通態度惡劣的業務,又再次把所有過錯推到我們身上,這讓我們是無法接受的,所以才會有今天的po文。

pool220 03/19 16:12看方案單應該只有B有全毛片,方案D的20張掌中相本

pool220 03/19 16:12的相片應該是從30張水晶相簿的精修檔裡選,樓主既

pool220 03/19 16:12然拿了30張的水晶相本=攝影公司沒欠你照片了

pool220 03/19 16:13可能他們沒解釋清楚 但他們也沒想到會有人凹全家福

pool220 03/19 16:13的照片要免費給

我們也不能拿這次的毛片,只有滿月有拿到毛片,但我也沒有要求要拿這次的毛片

※ 編輯: piggylily (101.9.32.45 臺灣), 03/19/2024 16:16:55 ※ 編輯: piggylily (101.9.32.45 臺灣), 03/19/2024 16:18:12 ※ 編輯: piggylily (101.9.32.45 臺灣), 03/19/2024 16:19:56

pool220 03/19 16:19因為全家福毛片要另外賣啊 或是你不買可以拿五張免

pool220 03/19 16:19費全家福毛片,你要更多就要花錢啊…不要po這種文

pool220 03/19 16:19給大家笑好嗎

pool220 03/19 16:20合約什麼時候有寫送全家福全部毛片了

wendysnow 03/19 16:21我最近拍的寶寶寫真(別家的)也是有說可以送拍全家

wendysnow 03/19 16:21福 但只有送照片2張 其他要什麼都要另外加價 我也是

wendysnow 03/19 16:21在寶寶寫真花了25000

pool220 03/19 16:23你要他們用全家福的照片去填滿20張掌中相本不就等

pool220 03/19 16:23於要他們免費給你照片了? 按合約你20張掌中相本本

pool220 03/19 16:23來就只能放月中拍的照片 他們願意讓你放全家福相片

pool220 03/19 16:23進去不代表要多送你15張全家福相片

wendysnow 03/19 16:26合約也是只有寫送5張而已啊

kejhuling 03/19 16:44個人是感覺合約寫得蠻不清楚的,如果我是當事人一定

kejhuling 03/19 16:44超不爽,單看合約與訊息溝通,我也會真的以為不會需

kejhuling 03/19 16:44要加價。另外我覺得P大應該不開心的點是在於沒被事

kejhuling 03/19 16:44先告知以及中間來回的過程吧......希望事情可以好

kejhuling 03/19 16:44結果~

sisistar 03/19 17:22看不太懂,請問你們這次拍全家福有支付多少費用呢

sisistar 03/19 17:22?為什麼突然又拍了全家福

pool220 03/19 17:26他肯定沒付錢買全家福照片又想免費把全家福照片放

pool220 03/19 17:26進月中買的商品裡帶回啊

sisistar 03/19 17:27其實不太懂,拍攝方案不就是針對當次(在月中拍的

sisistar 03/19 17:27)去談的嗎?為什麼事後又多了全家福

pool220 03/19 17:27全家福拍照要花人力花時間 照片要另外收費很合理吧

pool220 03/19 17:28月中拍完說送你全家福要你再去拍,送你五張 要更多

pool220 03/19 17:28照片要買

pool220 03/19 17:28 https://i.imgur.com/4qk3SSB.jpg

pool220 03/19 17:28我當初也是多花了15000買15張相片

fallish 03/19 17:34提醒一下 截圖中的訂單有你的個資 看你要不要遮一下

fallish 03/19 17:35我當初在月中談的時候 業務有明確告知全家福只送5張

fallish 03/19 17:35合約當中也有加註 而你的訂購單也有看到是5張

fallish 03/19 17:36我當初也是談相本/無框畫這些保留到全家福一起做

fallish 03/19 17:37而我目前理解到你的狀況是全家福要挑超過5張以上放

fallish 03/19 17:37入相本(有錯請指正) 回歸到你們合約內容 廠商確實有

pool220 03/19 17:38你們都好精 我就沒想到相本可以保留放全家福相片,

pool220 03/19 17:38所以我的大小相本都是一樣的照片QQ

※ 編輯: piggylily (101.9.32.45 臺灣), 03/19/2024 17:38:27

fallish 03/19 17:38權利可以拒絕 因為只送5張 你要挑超過的部分要另外

fallish 03/19 17:38計價我認為沒有爭議 不過如果你有跟廠商凹成功的話

fallish 03/19 17:38歡迎回來更新消息 造福以後的爸媽們XD

sisistar 03/19 17:41簽約單上有寫「5組精修電子檔」是指這個部分嗎?這

sisistar 03/19 17:41樣看來是挑五張沒有錯啊!

fallish 03/19 17:45我另外補充一下 原po買的方案是月中拍的照片全拿+全

fallish 03/19 17:46家福5張 所以應該不會有沒照片可挑只能放空白的(除

fallish 03/19 17:46非月中全拿的照片都挑不到喜歡的)

adapt 03/19 17:52看完覺得原po沒有凹啊,他是把月中部分商品選擇移到

adapt 03/19 17:52全家福,如果廠商覺得不行不是一開始就說清楚嗎

fallish 03/19 17:56現在爭執的點是廠商只讓原po挑5張全家福照片(原po已

fallish 03/19 17:57爭取到變成10張) 而做成實體商品的全家福照片僅限於

pool220 03/19 17:58樓上還沒看懂嗎 他月中買的是寶寶滿月照+相本相框

pool220 03/19 17:58(不含全家福相片),結果樓主提出保留相本相框,

pool220 03/19 17:58之後拍完全家福後按合約攝影公司只需免費給他五張

pool220 03/19 17:58全家福相片,那相片缺的15張他可以選擇用1:月中照

pool220 03/19 17:582:加錢買全家福照 3:空白,但樓主顯然不認為多的全

pool220 03/19 17:58家福照片要花錢想凹凹不過又不覺得自己理虧才上來

fallish 03/19 17:58挑的這幾張 其他的要加價 導致原po認為權益受損

pool220 03/19 17:58發文跟大家笑

wila 03/19 18:02全家福的照片要另外加價比較合理吧,你們當初說好

wila 03/19 18:02的認知就不同,這沒有白紙黑字寫清楚也無法怪誰

感謝大家上面的留言,就如同我上面所說:我們不是不願意加錢,但在意的點有2個 1.業務主動提出可挪動品項到此次全家福拍攝挑選,但為什麼不事先告知額外費用? 如果有提前告知,是否就不會有此次誤會產生? 2. 中間一個月的已讀不回、電話放鳥,甚至是最後態度惡劣的業務成為我此次po文主要的原因。 當然也像上面所說的,沒有白紙黑字我們也很難再去說什麼。但相信今天會有這樣的誤會產生,絕對不會是只有我們單方面的問題。 另外當事情發生時應該是要一起想辦法解決,而非還要我們主動去追進度,甚至是在最後又把錯誤推回在我們消費者身上。 最後還是要說他們的拍攝團隊依然是很專業的,只可惜我們沒能遇到好業務 Ps.補充:我們是在台中館拍攝的,或許其他兩館不會有這個問題,大家在簽約時也請務必多問仔細。

※ 編輯: piggylily (101.9.32.45 臺灣), 03/19/2024 18:28:50

sonrisalsh 03/19 18:26文字沒寫清楚但感覺你爭取的也不是很合理都說照片

sonrisalsh 03/19 18:26五張了…

yueling98 03/19 18:26真的是認知不同,全家福是送的不是另外購買,只能挑

yueling98 03/19 18:265張很合理

wxygrace 03/19 18:53我也覺得你們理虧耶,合約上寫週Y5組精修電子檔,就

wxygrace 03/19 18:53是週歲的選五組,其他要加錢啊!如果不加,廠商要求

wxygrace 03/19 18:53回選滿月照我覺得合理

creatorjzj 03/19 18:59我也覺得已經寫週Y5組了,代表你沒有動用週Y這5張以

creatorjzj 03/19 18:59外的權利。

girlo 03/19 19:16所以妳們總共挑了30張小朋友的精修電子檔+5張全家

girlo 03/19 19:16福的電子檔嗎?

girlo 03/19 19:17大家怎麼都看得懂@@

girlo 03/19 19:20啊,所以是你們認為”實體20張可以都挑全家福”,

girlo 03/19 19:20但對方是說”只能挑5張全家福進實體相框裡(合約備

girlo 03/19 19:20註有寫),其他的只能挑小朋友的”

girlo 03/19 19:23我看妳寫的,我理解的是那三樣實體品項妳要等到全

girlo 03/19 19:23家福拍完以後挑”樣式”,而不是挑照片欸

girlo 03/19 19:25妳們的對話也看不出來他們有答應讓你們照片全部都

girlo 03/19 19:25可以挑全家福的

pool220 03/19 19:33他就是挑了30張月中照+5張全家福照,但

pool220 03/19 19:34想凹再15張他沒買的全家福照放進月中買的相框裡

jackytw 03/19 19:41潘朵拉比其他家貴超多 幾乎一倍 是貴在哪裡 技術特

jackytw 03/19 19:41別厲害嗎

jackytw 03/19 19:43拍照都沒給挑造型 直接默默換裝 感覺是排了很多客人

jackytw 03/19 19:43在趕場不給挑

jackytw 03/19 19:45銷售手段又偏向隱匿價格資訊造成的資訊不對等和立即

jackytw 03/19 19:45要做決定 我覺得他不是一間好公司

girlo 03/19 19:46姑且不論這家攝影公司的產品服務,如果妳已經挑了

girlo 03/19 19:4630張小孩電子檔和5張全家福電子檔,還要求入實體本

girlo 03/19 19:46的要有15張全家福,就妳po出來的合約來看,凹人的

girlo 03/19 19:46是妳們欸

jackytw 03/19 19:59凹這種公司剛好啦 欺負好人的是壞蛋 欺負壞人的是什

jackytw 03/19 19:59麼 大俠啊!凹的好大俠

kawamuraa 03/19 20:16合約上面已經寫Y5組精修 應該就知道是5組全家福入

kawamuraa 03/19 20:16相本 怎麼可能讓你選20張入相本?

kawamuraa 03/19 20:17妳拍的是月中方案 不是全家福方案耶

kawamuraa 03/19 20:19業務說只能挑5張照片有什麼錯?

kawamuraa 03/19 20:19這不是當初講好寫在上面的嗎

PHONm 03/19 20:50精打細算(x貪小便宜(o失敗了惱怒上來公審?

PHONm 03/19 20:51看看會不會之後玻璃心然後自刪文章

Noreendong 03/19 20:53呃,從你的截圖看不出業務態度極度惡劣囂張的部分

wendysnow 03/19 21:38送5張很好了欸 還凹到10張 我為什麼花一樣的錢在別

wendysnow 03/19 21:38家只有2張

tung0926 03/19 21:55你的理解很有問題吧......多送的就只有五張啊要更多

koharuseto 03/19 21:55這家的業務超級現實,在挑照片推銷時一直稱讚小孩好

koharuseto 03/19 21:55可愛,告知沒要加錢購買只挑月中贈送的,立馬臉垮下

koharuseto 03/19 21:55來+只想趕快結束

tung0926 03/19 21:56業務沒有事先告知要加價因為以為加價是常識,不曉得

tung0926 03/19 21:56有人可以凹成這樣

yueling98 03/19 21:56雖然我也不推潘朵拉,比他便宜又拍的更好的一堆,

yueling98 03/19 21:56但就合約來看真的沒什麼問題,真的有點硬凹,也多凹

yueling98 03/19 21:56到了不是嗎?

tung0926 03/19 22:00推文全部說你硬凹還要解釋說自己不是不願意加價只是

tung0926 03/19 22:00業務要事先告知,聽到也只能呵呵

amyg812 03/19 22:10五張全家福很清楚吧 還要凹什麼

amyg812 03/19 22:11月中被推銷業務臉變超快+1

amyg812 03/19 22:11只挑免費的業務說那其他照片要刪掉了

amyg812 03/19 22:11還直接清空垃圾桶 很徹底 哈哈

TaroBamboo 03/19 22:12是你的問題+1

girlo 03/19 22:40直接清空垃圾桶還真狠XDDD

ninien 03/19 22:42全家福只包含五張啊,當然要其他入本要加價啊,這不

ninien 03/19 22:42是基本的嗎?

pool220 03/19 22:47雖說要多的照片要加價是一般人常識 但這幾天看陳亭

pool220 03/19 22:47妃 洪申翰開會遲到早退要硬凹成被害者只能社會說還

pool220 03/19 22:47是有那種不能用常識定義的人

jane80289 03/19 23:21那我第二胎在月中遇到的潘朵拉業務還不錯 我說我只

jane80289 03/19 23:21要一張免費她完全無不悅也沒想要推銷我 半小時後我

jane80289 03/19 23:21反悔下樓去加購一張照片還在XD

jimmy911112 03/19 23:24業務沒講清楚,以為消費者看合約看得懂。消費者以為

jimmy911112 03/19 23:24月中30張、剩下20張可以拍全家福照。不過看價格多20

jimmy911112 03/19 23:24張的C案只比B案多$3000,應該就不是可以拿50張照片

jimmy911112 03/19 23:24走啦,只能說原po沒有多問一點…

jimmy911112 03/19 23:25站在業務角度…原po像是奧客要凹全家福20張…會冷處

jimmy911112 03/19 23:25理也蠻能想像的

tallshorter 03/19 23:31剛認真看對話,覺得業務沒講清楚真的會讓人誤會

speca2c98 03/19 23:54你們的方案就是月中照30張+全家福5張,光看line 對

speca2c98 03/19 23:54話,我會理解為你們當初的訴求是希望拍完全家福5張

speca2c98 03/19 23:54,才一起選月中照跟全家福照片入小本,自然也不會跟

speca2c98 03/19 23:54你提加價的事。這件事感覺不出廠商有什麼惡劣的行徑

speca2c98 03/19 23:54,就純粹兩邊認知不同又沒有再三確認罷了

etnie 03/20 00:00之前在月中潘朵拉也是這幾個方案,我們選不出那麼

etnie 03/20 00:00多張寶寶照片就作罷,後來還是花了五千多,覺得他

etnie 03/20 00:00們家很貴,月中讓他們拍照其實有點強迫推銷,重來

etnie 03/20 00:00一次絕對不會被騙

etnie 03/20 00:11印象中這個方案就是全家福能選的很少,應該是當初

etnie 03/20 00:11業務沒跟你解釋清楚

Ewhen 03/20 01:52想法同speca2c98大,突然慶幸自己都沒拍XD

Sourxd 03/20 06:22看完兩個訂單+聊天記錄覺得是你理虧。明明上面寫全

Sourxd 03/20 06:22家福只提供五張精修,你卻是想凹月中+全家福全部照

Sourxd 03/20 06:22片都可以選也太誇張,而且月中滿月的全毛片+30精修

Sourxd 03/20 06:22你早就拿到了吧,你是以為兩年後的全家福你還能再多

Sourxd 03/20 06:22拿什麼?與其抱怨還不如當作好好學會看合約的社會

Sourxd 03/20 06:22教育。

Sourxd 03/20 06:24你就是在要求多拿東西,不要誤會了。

sisistar 03/20 08:33第一胎在月中拍很滿意耶,只多挑了幾張留下美好回

sisistar 03/20 08:33憶,第二胎疫情關係不能進來月中拍,到現在還在後

sisistar 03/20 08:33悔沒有另外去攝影棚拍。

sisistar 03/20 08:36其實你也不用想太多照片一張好看的留下回憶就好了

sisistar 03/20 08:36,太多張其實也不會看,而且26000有嫩嬰還有2歲全

sisistar 03/20 08:36家福其實也是划算的呀!

fallish 03/20 09:17合約上其實寫得很清楚 全家福就是贈送五張

fallish 03/20 09:19卻理解成廠商沒寫完整超過張數要加價=挑超過張數不

fallish 03/20 09:19應該加價? 我也真的不知該說什麼XD 然而廠商已經給

fallish 03/20 09:20了多五張的補償 事後還要被抱怨態度差(先說目前對話

fallish 03/20 09:21截圖看不出來哪裡態度差) 這不就像去點酸辣湯餃 菜

fallish 03/20 09:21單上寫含六顆水餃 結果事後要求老闆多加兩顆 老闆說

fallish 03/20 09:22要加錢 顧客卻回答你菜單沒寫要加錢一樣的意思嗎?

fallish 03/20 09:23更何況你簽的還是有白紙黑字約定的文件

jeremychiang03/20 10:24我為了要全部的毛片,在潘朵拉花了四萬

jeremychiang03/20 10:25我就不管月中的方案,直接跟潘多拉談

jeremychiang03/20 10:25基本上我覺得月中的方案都是在吊你胃口的

jeremychiang03/20 10:27我們是人之初的方案,第二胎是在小詩綺,但我實在

jeremychiang03/20 10:27不太推

lavenderforU03/20 13:26單純不推潘朵拉 CP值低 業務現實 臉色變化很快

gunner1914 03/20 13:35單純不推潘朵拉,同樓上,作品也很普

ger1871 03/20 21:10覺得推文經驗分享更有趣 直接清空垃圾桶整個很張張

ger1871 03/20 21:10的感覺XD

leo61532 03/20 22:32妳也是神理解 在月中送的東西凹到兩年後一起

tanyawai 03/20 23:47凹不到惱羞成怒了XDD

tanyawai 03/20 23:49看清全文,有凹到變10張啦!居然還不滿足~~~太厲害

tanyawai 03/20 23:49

condenza 03/21 09:10已經五張變十張了還不夠,很貪

momozn 03/21 10:21我們也簽D方案,但業務有說9宮格不行留到全家福~

yuiya17 03/22 09:37之前拍孕婦寫真時要挑照片,結果被放鳥,說他們還沒

yuiya17 03/22 09:37處理好照片超傻眼!