[寶寶] 關於巧連智教材的瑕疵認定請益
想請問有訂巧連智的爸媽,
大家如果收到這樣的教材…
會摸摸鼻子算了!還是會和客服反應呢?
1.ㄧ開袋就看到外盒被撞爛
https://i.imgur.com/DcFffGy.jpg
https://i.imgur.com/fNA8LSS.jpg
https://i.imgur.com/Hg1sM3n.jpg
因為先前太多次拿到有瑕疵的遊戲書和教具,
也都有與巧連智客服反應。
但後來客服覺得我反應太多次,
所以之後再反應收到瑕疵品這部份,他們就會以
「不影響小朋友學習」為由,不予受理。
我覺得有點不合理!但客服又表示:
「媽咪對商品的高要求公司確實真的無法滿足,運送途中難免會有碰撞,但若是輕微狀況,不影響小朋友學習,確實無法更換,請您見諒」
「教材都是配合郵局寄送,偶爾郵務士配送當中會碰撞到書本,導致上面狀況,且並非商品本身問題,不影響小朋友學習,且因為媽咪您陸續購買的商品期間,公司這邊的品質可能比較無法滿足媽咪您對商品完美的要求,可以請媽咪評估是否要繼續收書呢?」
本來覺得會不會真的是自己要求太高?
但實在是每兩個月就會碰到這樣的狀況,也因此感到困擾。
要不是因為孩子真的很喜歡巧虎,
也覺得巧虎真的教會孩子許多日常禮儀。
不然對於巧連智這樣的教材品質如此不穩定,真心很想退訂!
和朋友聊到這件事時,
朋友也說會不會是因為我反應太多次瑕疵狀況已被標註為奧客。
所以後來他們就故意寄瑕疵教材給我,逼得我受不了退訂?!
現在遇到這樣的狀況真的很無奈。
想詢問大家如果遇到我上述照片的狀況,
會怎麼做呢?
想聽聽看大家的意見。謝謝
不會特別在意耶,除非有短少或是錯誤內容會比較在
意,因為把內容教給小孩,有吸收到內容,我就覺得
功能有到,值得了
可以補充說明之前收到的教具瑕疵是怎樣的情況嗎?
類似這樣
https://i.imgur.com/eUpzNbq.jpg
若是他們包裝的問題我會反應,但就妳的照片,我的
標準是還可以接受
你的用詞誇張了,第一張叫做撞爛?。不過收到你認為
我也覺得用撞爛好像有點誇張! 但這種撞法應該也不輕微吧?
完善的商品本來就是應該的,投訴消保官看看或是上爆
料公社比較有用
我也是訂戶,昨天才剛續訂一年。這期的外盒我也是收
到稍微凹的,不過我是覺得還好,沒什麼影響到內容即
可,小孩很喜歡的話,我不會退訂耶
我是不太介意偶爾,常常的話就不訂就好,你是有選擇
權的。不要訂
但就是卡在小孩很喜歡巧虎,每個月都很期待。
以圖上的狀況來講,覺得自己能夠接受,我拿到的圖卡
是完好的,但是撐不過兩天就有凹痕刮傷什麼,孩子難
免粗暴,內容有誤跟缺件就無法接受
個人上述還能接受,缺頁缺件這種我才會無法容忍
補充的圖不能接受就比較合理
推文補充的部分無法接受
那個外盒應該不至於用撞爛形容吧,字卡覺得也還好,
反正小孩用沒兩天下場應該一樣XD
推文的我就不行了 品管有問題
推文是之前遇到的狀況,他們有讓我換。 但後來書本封面有損傷或摺痕,他們便以上述的回應方式挽拒。
我覺得內文你還蠻在意小瑕疵的2我會覺得是輕微壓痕
3我根本看不出來哪裡脫模
你應該很少訂蝦皮,你沒看過真正的撞爛 。為了孩
子也沒有很貴就當作買蝦皮好了(只能幫你轉念
我還蠻常訂蝦皮的,但可能都是用店到店,還沒遇過您說的狀況。
我覺得不行...尤其是那個盒子..
玩具那張不太能接受外都還好
內文的我覺得還好,但推文的不行
玩具不能接受+1,其他可以接受+1
還行 不要缺頁少東西都還可接受 反正最後也是都爛了
推文的不能接受,字卡和盒子很快被小孩玩爛,所以
不在意
感覺還好 都是小問題 我應該不會反應
我有收到一期的紙盒真的有破損壓到合不起來,裡面
的廣告紙也是明顯撕破(這郵差沒辦法撕到吧),我打
去反應有誠懇的下期補給我盒子XD
外盒我不太行
覺得內文的狀況還好可接受
覺得瑕疵還好+1
文章內文的還好,推文的我也不行
內文中的可接受,推文中的不行+1
內文的我不會反應,但推文的我會
乾脆買二手的呢?已經可以看到書況
暫不考慮二手耶!抱歉
內文的狀況可接受, 推文的不行, 但應該不會反應.
想問之前的反應瑕疵 客服都有處理嗎?
給小孩玩幾天都會比這慘吧,除了玩具之外都可接受
推文圖片無法接受,可是文章裡的字卡瑕疵還好,不影
響使用,而且小孩破壞力強,保持外觀完整沒什麼意義
文內的照片我覺得還好可接受範圍,推文裡的照片是
髒污和破損我覺得不行
推文的不能接受,但原po說有換貨。其他圖片……我
都沒覺得哪裡有瑕疵耶,是我標準太低嗎?
我家是小行星,包裝只有塑膠外袋,而且又大本,親
眼見過郵差努力把它對折塞進信箱,那折痕是整本,可
是不影響使用也跟公司無關
我們家巧連智是沒有塞到郵箱的狀況。 我也有訂小行星,但是因為是由管理室代收。 所以沒有這樣的問題, 目前小行星和康軒幾期訂下來都沒有遇過像巧連智這種狀況。
你內文和推文的瑕疵我都無法接受,我也是訂寶寶開始
號,第一期到現在都沒問題
我也收過兩次教材的盒子凹到的,但如果內容物沒影響
覺得沒差耶
內文中的可接受,推文中的不行+1
推文品質不ok,內文的妳根本在找碴吧,妳才花多少
錢要求這麼多,妳也知道自己是奧客就不要再訂了啊
我是因為ㄧ次訂了寶寶版、幼幼版和英文版都有收到瑕疵,才會覺得是不是他們在教材及 教具方面的品管不是很好? 或許您覺得沒多少錢不應該這樣要求! 可是我想應該沒有人會希望花了錢卻是拿到瑕疵品。 而且還是接連不到兩個月就會發生類似狀況! 曾經也有認真考慮退訂這件事! 但就像我上述所說,我家小孩真的非常喜歡巧虎。 我也認為他們除了商品品管不是很穩定! 但教材方面確實是能幫助到孩子學習日常禮儀。
目前沒有遇過類似的問題,不過原PO那樣的話我還能接
受,畢竟孩子訂閱快三年,盒子也都快爛了。但推文那
些圖的瑕疵就比較誇張,我就無法接受QAQ
內文的覺得沒什麼問題 推文的狀況如果發生多次才會
反應....
內文可以,推文的不行
真的很感謝大家的寶貴意見! 看來應該是我比較龜毛了些。 可能是因為我小孩本身對教具和書本的破壞力真的不大, 導致我本就是有買書習慣的人… 對於巧連智商品這樣的品管真心感到疑慮。 必竟在博客來和誠品買書,遇到書本有髒汙破損是能申請退換貨的。 雖然知道有小破損和髒汙的書及教具不影響孩子學習, 但ㄧ收到教材看到那樣的瑕疵,還是多少會感到不悅。 不過今晚看完大家的推文後, 覺得我應該選擇看開些。 再此深深地感謝大家(鞠躬)
內文的可以 推文不行 老實說我還真看不出來字卡脫模
在哪裡
然後要是我是賣家我也會不想再幫你換……要求真的很
高
可能是我對書本瑕疵的標準比較高(需要改進)
坦白說我看完妳的文翻了白眼
應該是不會無聊到故意寄瑕疵給顧客啦
但你收到有問題商品的頻率也太高
書這種,很多人很愛惜。但是小朋友的文具,本來就很
容易破損,只要內容有傳達到,就很值得了
嗯,今晚看完推文後也覺得要看開(淚)
內文中比較像是運送過程中出現的問題吧 我覺得還好
這期也收到書本內頁有摺痕 看到會覺得蛤~ 但不會為
了這個再反應
應該都會有專門接待你的專員 跟他們溝通看看
我訂了一年就退訂了,他們的教具真的有品管嗎?還
說跟日本同步!除了瑕疵之外常有濃厚的塑膠臭味,
跟淘寶玩具一樣......
說到日本巧虎,上個月有在日巧官網申請他們的萬聖節限定試讀教材!收到後蠻驚訝的! 因為試讀本竟然是硬頁操作書(如下圖)而且DVD內容也很不錯。
https://i.imgur.com/T3iFERO.jpg
訂寶寶版近半年沒遇過瑕疵的情形,但如果有任何瑕
疵,我會跟客服反應。但不期待他們會換貨
都不能接受,會退掉
媽媽可考慮日版的巧虎 據說教具的精緻度比台版高很
多
我覺得一次定三個版本好猛! 可能是因此增加了瑕疵率
孩子真的是巧虎忠粉(吶喊)
但客服因為你是同個訂戶就不給換也不合理
買博客來的書遇到碰撞一定退 退了還會收到50元coupo
n賠償呢 巧連智誠意真不夠
遇到買書同好了(握手) 推薦您也可以考慮在momo購書。 因為momo時不時會有優會活動 例如:原本書就有打85折,滿$299再打9折,或是發放64折或66折卷! 大部份書籍使用折扣後會比博客來、誠品和蝦皮便宜! 出貨快!退貨也方便。
其實這個瑕疵率有點高@@一兩次還好,常常的話不太
妙@@
而且每次都會先強調「不影響孩子學習」喔 :)
我本來也是很討厭小瑕疵的人,但教具給小孩沒兩下就
日本巧虎萬聖節試讀好好看哦
對啊!真的超可愛!孩子超喜歡。
各種摺痕或凹痕,只能看開啊... 本期小卡盒我拿到也
有凹到,畢竟他們包裝很簡單,但為了出貨漂亮用一堆
包材反而更浪費不環保,個人收藏當然遇瑕疵要換,馬
上就會被弄凹的就算了吧~
照片是年初寶寶版的生活語彙圖卡, 我家孩子玩了半年多,還真沒凹到, 只是會把它們用到散落ㄧ地而已。 但他是真的從小就不太會撕書和亂凹紙張那種 會玩的只有濕紙巾(汗)
推文第一張圖那種我也會要求更換
推文第一張圖那種我也會要求更換
郵務士…客服在台灣嗎?
當下看到郵務士也黑人問號??
還好
我這個月的紙盒也有被壓到,不過勉強可以接受,畢竟
可能是郵局作業造成,也不一定怪的了巧連智
我懂你 看到瑕疵就算不影響使用但心裡就是阿雜
嗯啊(嘆)
2勉強接受,其他都不行啊!是因為遲早會被小孩啃壞
所以很多人都無所謂嗎?販售方本來就有義務提供沒
有瑕疵的商品,也應該在產品包裝防破損上更用心,
哪有反而嫌客人麻煩的道理,又不是客人用壞還要巧連
智寄新的,而且這種不良率很高耶。我記得網路購物
有七天內退回的規定吧,如果巧連智裝死就打看看消
基會(應該是這個)電話諮詢看看能怎麼處理。記得以
後收到時開封前都先拍照和開箱錄影。
btw 日巧萬聖節讀本超可愛
其實上次和客服講的不太愉快就有開封錄影的打算! 只是豬隊友這次幫我領包裹回家時被孩子看到, 孩子ㄧ直吵著要玩(而我當時又在煮飯) 他想說直接拆開也沒差,就先和孩子讀遊戲書了! 結果等到要玩字卡發現有瑕疵,他才和我說應該要和巧連智反應。 只是我一想到要在Line上與客服ㄧ來ㄧ往回覆; 很多時後客服也回很慢(等最久有超過半小時過) 就會覺得即使反應也會先被以不影響學習使用為由, 再來可能要等上漫長的時間才能收到回應,光想到心就先累了。
巧連智什麼都直接放在破壞袋 很希望他們能改善
日本的其實也是,但可能是日巧用的破壞袋感覺比較厚。 所以即使經過國際運送也險少有書本破損情形(感到神奇)
同為愛惜書本的人+小孩本來就不會撕書跟凹紙牌 我家
的書況都很好 我也無法接受那些瑕疵
遇到知音了~(淚)
大概能理解原po. 被自家小孩弄壞和一開始就收到有
瑕疵的感覺還是不同。如果小孩是愛物惜物的秀氣孩子
,看到新品的狀況比被孩子用過一陣子的還差,感覺會
很嘔吧。不過巧虎的玩具本來也沒多精緻,這價錢我可
能也算了
在這ㄧ定要幫巧虎說話ㄧ下。 其實我也有訂日本的巧連智! 不得不說他們在書籍和教具(玩具)品管方面真的不錯! 收了幾期都沒有教具瑕疵的問題, 只有ㄧ次因書本在運送過程損毀。 當下和日巧客服反應,他們也很快又寄ㄧ份新的過來
不能接受耶,這是送貨的問題吧,要是我寧可不訂
一樣愛書買書我也不太能接受這種瑕疵,而且認同如果
一樣愛書買書我也不太能接受這種瑕疵,而且認同如果
要販售商品本來就該提供新品,不能什麼都怪運送吧?
不過我知道有些廠商會把退貨商品寄給客人,你這個感
覺就真的不是新品。
其實看到時我也有這樣想過。 尤其是聽完朋友的看法後… 更會覺得他們會不會是故意寄瑕疵或舊品給我, 等到我受不了時自行辦理退訂。 必竟就像我朋友說的… 巧連智在台灣也算老公司了! 每年應該都有穩定客源,不差我這種吹毛求疵的顧客 (少了我這種客人他們更開心) 只是真的會感到小嘔,覺得為什麼花ㄧ樣的錢, 初衷只是想給孩子用完好的物品, 卻因為媽媽去反應有瑕疵的狀況… 結果什麼都不知道的孩子,時不時都只能收到瑕疵書本或教具, 後期還得因「不影響學習使用」得自行吸收瑕疵和調整心態。 不過看完大家推文後, 覺得可能是自己對瑕疵的定義要求太高(嗯~)
※ 編輯: Churchilll (36.224.128.193 臺灣), 11/04/2020 05:24:49
我也覺得不行...但你遇到的也頻率挺高XD
我也覺得自己是不是太「幸運」了點 XD
我從寶寶版到現在學習版從來沒遇過耶,但我這區不是
郵差運送,是私人快遞公司
內文的還好,特別是外盒真的不重要,推文的就誇張
了,如果內文的狀況不能接受乾脆別訂了
我也覺得原PO的要求太高…客服一定把妳註記起來了啦
…下期雜誌品質再不好…,巧連智可能真的不想要妳這
個客人了…。
日版教材很精美 而且換貨也乾脆
沒錯!也不用先寄瑕疵過去,立馬寄ㄧ份新的教材來!
如果一直拿到瑕疵我就會直接退訂,我自己訂了三次就
覺得玩具很差很塑膠就不訂了
1外盒這樣我不行 其他2.3還可以
推文的圖更無法
我自己無法花錢買這樣瑕疵,我寧願自己教不要花錢
其實每天都有和小孩養成陪讀習慣(他很愛看書)但書要看,巧虎也要看(汗)
你有可能被註記,但我覺得不太可能特地寄瑕疵給妳
瑕疵品要特別挑出來、寄給特定客戶,根本是extra wo
。打單撿貨出貨處理客訴的應該都不同人
正常的公司在流程上就不可能這樣搞
*extra work
文中的狀況我覺得還好,推文的就不行了。
希望真的是這樣!不過巧連智在品管這部份真的不太行啊(嘆)如果孩子沒有那麼喜歡巧虎 ,ㄧ定退訂!
我家訂雜誌都會被對折塞信箱,所以凹折之類的我習慣
D
文章裡的還好,但推文裡的會換
然後再來一次就退訂..
我建議你跟郵局反應碰撞摺痕問題,至於推文的很明顯
好喔!謝謝您~
是品管問題。
不能接受,客服要求消費者接受瑕疵品的感覺也很差,
而且客服似乎變相在說自己商品的價值只有教學內容,
以製作可愛教材的廠商來說相當不合理
真的不能同意您更多了!覺得您說的非常好!但是巧連智客服處理方式就是無法像日巧ㄧ樣 去同理顧客感受。只會用機器式對達「不影響孩子學習,不予受理」
我有遇過聲光玩具可是沒辦法正常發出聲音的
後來也是沒有退
那也太悲劇了吧(拍拍)
台灣的"郵差"正式名稱就是郵務士,負責外勤郵遞業務
謝謝補充:)
我覺得還好也
稱郵務士很正常吧,郵差本來就該正名為郵務士
因爲遲早會被小孩折到所以可以接受小暇疵?這我不能
接受,小孩折到和品管是兩回事。但外盒凹到我倒覺得
還好
外盒純粹是ㄧ拆開看到覺得感覺不太好! 認真不開心部份是裡面的字卡瑕疵。 (但看到很多人都不care,我想我可能也需要調適ㄧ下)
推文的圖就明顯暇疵啊
如果我有注意到就都不行,但目前都沒遇到過。推文的
太誇張。老實說,你都龜毛了,巧連智不是應該關注你
的貨品品質嗎?用這種說詞真蠻討厭的。
客服在我反應瑕疵時,是有說日後會幫忙備註。但不知道是不是備註要出瑕疵給我 XD 實在太常收到品管不好的遊戲書或教具(汗)
不能接受,收到NG品跟自己弄壞根本是兩回事
我當初也是這麼想!但和巧連智客服反應,他們除了回應很慢,還會像機器人般+鬼擋牆的 ㄧ直重覆表示「不影響學習使用」不予受理
巧連智有小瑜姊姊就一直續訂
哈!我們家的是指愛巧虎!但我應該不會續訂到成長版。
紙盒損壞覺得還好,畢竟巧虎就是只用破壞袋裝,運送
難免損傷~
真不太ok的客服人員
郵務士才是正式名稱阿...我還以為是常識...
哈哈!太習慣郵差這稱呼了啦
內文的我還好,會反應但不會換;但推文的真的不行
看一看想訂日巧XD
很推日巧喔!教材品管好,服務態度也很好!還時不時會有一些活動!真的是蠻不錯!
推文的無法接受
內文的我覺得能接受,推文的不ok但能換貨就可以,
其實人生有很多事需要煩惱,真的不用在一些小事上琢
嗯
磨太久。
其實會執著真的就是氣巧連智的處理方式及態度!覺得他們完全沒有在意顧客感受去改善品 管問題。反而反應了之後,收到瑕疵的機率就變大了?
郵差郵務士這都可以鞭?有事嗎?
剛查了一下稱郵差也沒有不敬之意 郵差叔叔 某樓...
被日巧推坑哈哈
如果真的每兩個月就遇到 公司也希望你可以退訂了
不是皆大歡喜嗎
之前有認真想過這問題。但孩子實在太喜歡巧虎了(汗)
這些瑕疵覺得很不ok,客服的態度也蠻糟糕的耶,他們
有義務提供無瑕疵的全新品啊!如果是以不影響學習為
真的!我老公是有在想,如果之後還是遇到瑕疵不斷狀況,會直接投訴消保官!他說下個月 開始收到教材都要開封錄影舉證。
由,這範圍也太大…
外盒跟推文的都無法接受欸,幾個月就碰到一次,他
們家品管也太差了吧
不得不說在品管方面真的不是很好。
我對臺灣巧連智很不解,明明市場也不小,許多內容又
已經是日本現成的,怎麼不好好提升臺灣自製部分的品
質呢?我自己是訂日本版的,但也會去圖書館借臺灣
版,比較下還是有差異,臺灣版的DVD還是粗糙了點
「公司這邊的品質可能比較無法滿足媽咪您對商品完
美的要求,可以請媽咪評估是否要繼續收書呢?」這
些話的意思是“我就爛”,真是令人啼笑皆非這樣的
應對
真的!我當時看到也是無言。 要不是長輩們ㄧ直強調母語很重要, ㄧ直說孩子喜歡巧虎就要讓他多看多學。 不然真心有想過要退掉台灣的,只訂日版! 而且前幾天聽朋友說韓國也有巧虎, 但韓版是用很舊的教具。 不過看完朋友貼給我的韓國官方IG, 真覺得韓國巧虎雖然是用很舊的教具, 但教材編排上還是可以明顯感覺到也比台灣巧連智用心。 有興趣的人可以去看看韓國巧連智官方IG
https://instagram.com/ichallengehobi?igshid=fsuk4f7kl8z8 日本的官方IG是這兩個(一個日文,ㄧ個是英文) 日文版:
https://instagram.com/kodomochallenge?igshid=1435vzv5tpsxf英文版:
https://instagram.com/kodomochallenge_english?igshid=vnjphiitr7d1
凹痕是還好,反而我覺得是8月份的教材也太混了吧,
台灣的教材編排上真的比較沒什麼連慣性。 但雖如此,還是能教會孩子日常禮儀也是很不錯了!
光是抱抱就佔了好幾頁,超無聊的
小朋友ㄧ下就把東西用爛了,除非教具有問題,不然印
其實這樣還能接受
嗯嗯,好像很多人都可以接受。所以我想這也是為什麼台灣巧連智教材品管會這麼不穩的原 因之一。
※ 編輯: Churchilll (36.224.128.193 臺灣), 11/05/2020 01:36:50
只看內文的圖會覺得也太吹毛求疵,但推文圖是真的不
ok
推文的我無法接受
想請問有比較方便訂日版的辦法嗎?
可以站內信哦:)
※ 編輯: Churchilll (36.224.128.193 臺灣), 11/06/2020 01:34:45
我好驚訝很多人可接受XD 但有點覺得就是很多人可接
受,台巧品質才這麼差。
真的 XD
我也是滿訝異這麼多人覺得無所謂,也難怪公司對同一
訂戶反應瑕疵問題會這麼消極處理了
只能說有訂日巧,再看台灣巧連智。 就會覺得教材編排和教具品管方面真的和日本差很多!ㄧ樣都是made in China。日本教材 編排上就真的比較有連慣性,教具也盡乎零瑕疵,在當地更是好評不斷。反觀台灣巧連智, 評價就很兩極!
不影響使用我覺得還好
量大的產品,加上不一定是台灣廠出,QC風險自然高
,他不能再換的理由可能也會因為沒有那麼多備品,
所以用「不影響學習」回應。
我家裡有人是出版印刷業,所以後來我自己對書的要
求比較寬容,尤其想到或許我是花了200元,但廠商實
際上也只賺20元,所以只要不影響閱讀和始源鞥,我
都好
嗯,但就我看來只是這公司有心無心把品管做好而已。必竟日本的訂戶量ㄧ定更大,他們教 具及遊戲書也同樣都是中國製,但日本巧連智就不會發生這樣的情況!甚至在客戶反應教材 有瑕疵時,更不會先以「不影響學習」去推拖客戶的問題。而是完全同理顧客心情,很積極 的與顧客做溝通:)
※ 編輯: Churchilll (36.224.134.182 臺灣), 11/06/2020 22:08:11光親友介紹禮,就能感覺到用心差異。
日巧每年聖誕節前還會推出聖誕限定試讀體驗教材和
聖誕特別號。真的很推還沒訂巧虎的人,可以直接訂
日巧!無論是教材或客服這部份都不會讓人失望。
~~想訂購的家長,歡迎站內信我當介紹人唷: ) 多送
小禮物唷!!
歡迎站內信找我當巧虎介紹人^_^
可以當介紹人+推薦電銷專員,分享訂閱經驗給您:)
歡迎大家私訊我當介紹人喔!謝謝^
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Re: [問卦] 228紀念館館長曾經把老師砍死原文恕刪 主要是看到這個推文有了點想法 噓 sevenqueen: 這就是他一輩子要贖的罪,但如果你不 42.76.153.180 11/06 16:04 → sevenqueen: 認識他、不知道他如何改過,甚至你不 42.76.153.180 11/06 16:04 → sevenqueen: 認同他傷害人的過去,你就不該用這麼 42.76.153.180 11/06 16:042
Re: [問卦] 巧虎(巧連智)為什麼地位屹立不搖?巧虎真的很神, 我大女兒看了巧虎用小馬桶, 馬上就吵著把巧虎貼紙貼小馬桶, 也願意用小馬桶試試看上廁所 三天成功