[心得] 分享line taxi/taxi go乘車經驗
大家好，這次遇到了糟糕的乘車經驗，想分享給大家，希望看到的人不要犯跟我一樣的錯誤。
我平常習慣搭計程車接送小孩，uber/台灣大車隊/line taxi/呼叫小黃都用過，平常都沒什麼大問題，這次算是最讓人心驚的一次搭車經驗。
今天我像平常一樣用line taxi叫車，由於托嬰中心位在單行道左側，為了讓上車速度快一點，我習慣從車輛左側先把寶寶提籃放上車，再從右邊上車。
（這樣做很危險，我以後不會再這麼做，非常對不起寶寶）
以往這樣的習慣還沒遇到問題，直到今天計程車司機幾乎在我關上左邊車門就往前開的時候 ，讓我嚇出一身冷汗，我追著計程車跑，但司機似乎完全沒發現，就開到巷口右轉走了。（約250公尺）
我開啟line taxi想要聯絡司機，播出去的電話是02-55686500，沒什麼功能、也沒有辦法馬上聯絡到司機，此時已經有點慌，看到line taxi介面顯示「我沒搭上車」就按了，但事後才知道這個案件的功能比較像取消行程，所以更沒辦法聯絡司機。line taxi介面上的客服也只是寫信給客服，沒有實際聯絡司機的功能。後來是搜尋taxi go客服電話(想到計程車上有taxi go的牌子)，打過去才有真人接聽。
在跟客服一遍對話的時候我也一邊往回走，後來看到司機開回了上車地點才跟客服結束對話，上車時我非常不開心，跟司機有比較多情緒對話。
「不好意思，沒注意到」
「想說開到一半怎麼行程取消，才發現你沒上車」
（那我沒取消不就都沒發現？）
「現在行程取消了，你可以再即時叫車一次」
『我才關上門你就開走了，我還追了一陣子』
『我第一次遇到有司機這樣』
『我嚇成這樣你還想要我付錢嗎？』
（直接拿錢包丟了500元在前座，我也不想對方找錢了）
後來車開到一半有taxi go的客服打給司機
「(客服)林大哥不好意思，剛剛有意見反應想跟您確認一下，剛剛有乘客把小孩放上車然後人沒上車嗎？」
『…沒有啦，就”失而復得”了阿』
『我沒注意到人家沒上車』
『開到一半才發現』
「(我)(已失控)司機大哥是在我關上門後直接開走！他根本就沒有注意！」
『你有必要這麼大聲嗎？我都低聲下氣跟你道歉了』
「(我)哪個人遇到這種情況還可以跟你好聲好氣？」
「(客服)林大哥不好意思打擾你了，那我等等再打給你」
後來下車時司機要找錢我也不想拿了，直接說不用謝謝就趕快帶寶寶走，大概是不想跟司機再接觸。
——
分享這次搭車經驗的用意是想提醒版友不要學我，用提籃帶著寶寶時務必跟寶寶一起從右側上車，以往都沒遇到問題是幸運，這次少了一個司機注意的環節寶寶就被載走了，幸好司機有繞回來。
另外會打出對話也是想說當下真的會理智斷線，也不想只呈現我這一方說法，但我相信實際遇到的人應該很難心平氣和跟司機說沒關係吧？
另外想說line taxi在這種緊急狀況，聯絡司機的機制好像沒做得很好，當下如果可以馬上聯絡到司機我可能還不會那麼慌，但其他的叫車app還沒遇過這種狀況，無從比較（也是希望不要有比較的機會）。
——新增客服回覆——
當天晚上7點左右接到客服電話，大意是說很抱歉沒有在事情發生當下馬上致電給我，他們很重視這件事，主管也有關心。
並表示有看到我在網路平台的發文，跟我澄清了文章中幾點事情，其中有一點按下是line taxi app的撥給司機，為了保護雙方個資，故不會顯示司機電話，希望我在文章內補充這點，因此我上來新增一點文字。
（這個機制我理解，但其他平台使用的經驗，有用到app撥電話聯絡司機通常能接得通，但當下我使用這個功能並未接通就是了）
針對司機的部分，客服回覆會再訓練，並且進行雙方封鎖，如有必要會讓司機退隊，的確事後我在line taxi上想嘗試封鎖司機，但因為我按到取消行程所以也沒有辦法封鎖，所以不用再搭到這位司機的車已是萬幸。
補償的部分，客服回覆會給100元乘車金，希望我對他們平台不要失去信心。
我一個禮拜大概有5天會搭計程車，老實說搭計程車我也沒什麼要求，有時提籃放上車過程中怕會弄到司機的車還會說聲不好意思，遇過不錯的司機，搭完通常也不吝於給好評價。通常沒遇到什麼大問題，有我也很少在平台上反應（有次搭到有菸味的車，事後看介面也沒有無菸車的選項，事後也是想說算了）
今天跟司機對話的心情大概就是「我平常搭車都這麼客氣了，遇到這種事我有情緒又怎麼了嗎？」這樣。
事後跟先生討論這件事的時候，他說應該直接下車不要搭，我的確也沒想到這點，畢竟留在車上只有更多情緒，但當下下雨天氣濕冷只想趕快到家，已經沒有心力再叫車等車。
我會推薦大家搭line taxi嗎？對於常常有搭計程車需求的人是可以試，畢竟我是因為看到line taxi常有乘車券，想說多少省一點，原本還考慮日日搭方案，但經過此次事件大概就算了。對於帶著小孩的人來說是有其他更友善的平台可以選擇。
打到這邊也沒什麼結論，只希望各位不要遇到跟我一樣的事，比起氣司機更多是自責吧，謝謝版友的留言。
--
天啊 真的太瞎太可怕了
好可怕！拍拍
而且後續司機那樣回真的讓人很生氣
聽到「失而復得」真的理智斷線
※ 編輯: c8xji (114.37.180.137 臺灣), 03/28/2022 18:47:26也太誇張了吧 別自責了 拍拍
小孩被載走真的很可怕耶，而且司機的態度真的很不
恰當。（拍拍）
拍拍，一定嚇壞了
天哪真的扯爆，我也是被雷到之後都固定搭55688，被
雷的機會降低很多，只是真的不好叫車。
居然有這種事…
我還以為丟了500元之後就下車了，沒想到還繼續搭車
……@@
好可怕哦...不過我自己搭起來line taxi素質已經算高
了，司機的個人行為真的不太好，建議可以投訴客服
55688前幾天預約叫車結果時間到了沒來，打給司機他
說他睡過頭叫我們自己趕快叫其他車有夠扯，高鐵差點
錯過，之前叫55178結果來的車沒有汽座，明明叫車的
時候有選需要汽座，再一次叫寶貝車還no show真的會
氣死，目前坐起來還是最愛寶寶uber品質穩定司機人都
很好，但有些縣市沒有寶寶uber就比較困擾一點
line taxi有些司機素質真的不行…但也有遇過超貼心
超好的司機，很極端
天啊 真的好可怕……..
太可怕了…還好沒事
好可怕…不過我跟寶寶還在車上的話我不敢跟他吵
這樣還給司機五百不用找人也太好！！！
當下太氣了，而且司機在車上也聽我在罵人 剩下的錢當作他的情緒勞動費
同為每天叫車接送小孩的媽媽很心疼原po碰到這種事，
肯定嚇壞了！
如果是我我就不搭了……他要賠你錢才對吧怎麼是你給
他錢 這樣不算擄人嗎
估狗了一下似乎也沒有構成擄人的要件 但我非法律專業 如果有版友能解答我會很開心
我用各大平台叫到品質優良的汽座司機就會馬上私下加
賴 有汽座又細心的司機不可多得
以為會馬上下車＋1
超可怕！好險最後沒事！
搭上去時多說一聲司機大哥等我一下 比較安全吧
line taxi真的很爛 上次搭車也遇到忘記按表之後瘋狂
罵人的司機，跟客服反應，客服只回應會再注意看看
司機素質差，客服也是感覺很不缺客人的回應
絕對不會再搭line taxi
yoxi/台灣大車隊都正常多了
line taxi素質很糟 用過一陣子還是多花點錢叫uber
改用uber吧 拍拍
linetaxi的司機真的素質明顯比較差
所以按撥給司機到底能不能跟司機聯絡呢？客服是說
可以？
可以，但我實際打未接通
※ 編輯: c8xji (114.37.180.137 臺灣), 03/29/2022 08:34:23失而復得那句真的會理智斷線，不過我自己搭車的習慣
是會跟司機打招呼還有跟他說一聲我在做什麼，比如「
大哥你好，我安裝提籃需要一點時間不好意思等我一下
喔」「我裝好囉先關門，會繞過去另一側上車麻煩您
等等」這樣，供您參考，也給自己多一層保障，不過
還是建議帶著一起從右側上車啦
謝謝建議，的確是少做
司機回覆很糟糕…，什麼失而復得，事不關己的樣子
擄人...認真的嗎 司機明顯只是蠢而已
我都搭linetaxi居多，不過可能我運氣比較好，遇到的
司機還不錯，也有很多是55688兼跑的
覺得遇過素質差的大概就是路邊排班的計程車….之前
從醫院回家一路飆車+髒話，車上還有煙味 真的是很不
舒服….
linetaxi有遇到煙味重不只一次，55688跟UBER比較好
好可怕喔…我以為會下車等你安裝安全座椅耶…好扯喔
可以叫寶寶uber
拍拍，遇到這種真的很可怕，但說真的上車如果有需要
分段，還是口頭提醒一下司機。我等小孩放學的時候，
眼睛其實都在看四周圍的車況，有次額子從我後方上
車，開門後因為有同學找他馬上關門，我因為要避會
車，油門馬上踩下去，嚇到額子車外大叫我才注意到他
沒上車，當然我也學到教訓，以後孩子在車上一定是
看到安全帶繫好才發動
真是有夠驚魂...不過line taxi的客服感覺滿有心的
當晚還特地致電聯絡 像UBER根本沒有電話可以打 出事
了根本沒辦法申訴
LINE taxi的客服超級爛 他們都用機器人客服
臨時有狀況根本無法及時處理 之前曾經碰過爛司機
週末客服完全放空城 自此再也不用LINE taxi了
拍拍你~我也是搭line taxi居多 不過幾乎都是遇到很
友善的司機 有時候帶著寶寶東西太多還會下車幫我提
上去 只能說我們自己上下車真的要多注意
不過說實話他們客服處理的算快欸 至少事發當下跟
事後都有關心 你辛苦了~遇到這種事一定驚魂不定
太可怕了 嚇死
原po辛苦了...不過我其實滿同意樓上說的，他們客服
還算不錯耶，上次228連假我搭車錢包掉了差點嚇死，
但客服打過去很快就通了，最後半小時內就處理完了，
效率其實很高?
太嚇人了吧 還沒注意勒 以後可以搭搭看yoxi 我目前
遇到的司機都不錯
我有在腦海想像過這個畫面，沒想到現實世界真的會發
生，你一定嚇死了。我的做法是，把提籃放地上，先
收推車請司機放後車廂，再跟寶寶提籃一起上車。寶寶
不離開我的視線。供你參考
line taxi自己的經驗都很差
常常司機找不到地方 不然就是超過時間都沒到
我以為樓上是我的留言XD
太恐怖了吧...
爆
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