Re: [心得] 迅速有效率的星展電話客服中心換存摺經歷
我只是要補充一下家人打電話申請存摺的事
我媽在8/14當日有打電話跟客服要求郵寄存摺
客服告知要本人臨櫃申請
但我媽已經80多歲了,行動不太方便
加上合併前我有跟她說過星展網頁上有寫可以電話申請
所以她就不太高興
有天我弟說看到網路上有人提到去金管會申訴
星展就有寄發存摺
她就說她也要去申訴,我就幫她到金管會網站申訴
今天所屬分行理專有打電話來
提到不論客戶身分為何,到分行去比較快
但我媽若行動不便,分行可以到府拿舊存摺回去換
若要用電話客服申請存摺,分行還是會打電話照會
我媽就抱怨有打電話,客服堅持一定要本人臨櫃
理專說因為合併後那幾天電話客服案量太大
另外有提到有事可以直接找理專,不要直接投訴到金管會
後來理專就用三方通話方式帶我媽進線客服申請郵寄存摺
因為已經申請過電話理財密碼,所以按身分證字號及密碼後就算身分驗證完成
跟客服說要郵寄存摺,她就說會跟分行通知,三個工作天後就會以掛號方式郵寄存摺
所以應該是可以用客服申請存摺,只是初期案量太大
若不急的話,可以過陣子再打電話跟客服申請
若客服還是要求臨櫃,大概就要搬出金管會了
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笑死 那之前客服告知電話理財中心不提供申請存摺服務
的客服 是在騙客戶囉?
感覺是服務量太多,先掰個理由呼嚨客人,如果沒人申訴就當
做頭過身就過。
花旗戶真的好愛存摺 應該不少人為了存摺不能電話申請投訴
金管會
不過星展也應該把存摺可以在電話客服申請趕快拿掉 不然申
請給了一個錯誤印象
真會騙
照此篇原PO的說法 官網寫的沒錯可以申請呀 只是客服中
心可能會因為各種原因擋你的申請而已 嘻嘻☺
然後其實有點不解補摺機也設在行內 僅能營業時間補摺
的意義是什麼?
意義很明顯啊 就是希望大家都無摺
連atm都拔了 刷存摺先進國家很多都廢了
其實若有理財密碼,跟客服前後對話大概三四句話而已
,比處理其他問題時間其實短很多
然後但是本來有摺的帳戶好像也不能強迫你無摺 所以還是
可以讓你申請 只是電話理財中心擋你 分行人多 勸退你
是這樣的操作嗎?嘻嘻☺
其實存摺對高齡客戶意義很大,我家老人只認存摺,對
帳單對他們來說沒安全感
感想跟3樓T大一樣,一開始先唬弄拒絕服務要求,如果客戶
吞下去他就省一事賺到,如果唬弄失敗被投訴金管會再回頭
處理;不是不同情星展客服這陣子工作量大,但這種唬弄佔
便宜做法給客戶感覺很差
*要求臨櫃
什麼~星展的補摺機都是放行內啊?這樣申請存摺之後也
是不方便!感謝告知訊息~
如果不是傲慢心態加上看你沒有,怎麼會想這樣唬弄你
呢?上行下效,管理層怎麼想員工就怎麼應對客戶
台灣就不是先進國家,你今天和星展以外的金融機構往
來很多只接受存摺資料,提交月對帳單諸多金融同業不
接受
什麼都用無摺有時候只是增加自己困擾
數位帳戶表示:
咦?可以親屬代辦臨櫃換摺吧?叫兒孫跑一趟就好 比郵寄
安全又快速啊
銀行表示:數位帳號客戶AUM高於300萬的比例很低,這
是給他們玩沙用的XD
我也覺得3樓T大說的是有可能
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