Re: [心得] Re: [心得] 星展多帳號Debit問題及換發

johny888 發表於 2023/12/30 下午9:06:29

看板Bank_Service標題Re: [心得] Re: [心得] 星展多帳號Debit問題及換發作者

(kane)時間Dec 30 21:06:29 2023推噓推:0 噓:0 →:0

※ 引述《huangci (huang)》之銘言：
: 來和板大們分享一下後續。首先還是感謝協助處理這些事情的行員跟客服人員/客戶關係: 代表。
: 後續就是越想越虧，然後客服持續滿載，只好跑去找金管會銀行局協助處理這件事了。: （不是很想這樣直接找主管機關，但謝謝星展讓我開啟這道大門。）
: 這幾天有撥入客服請客服協助申請smart帳戶和活存帳戶存摺。後續接到往來分行來電表示
: smart帳系統發不出摺，活存帳戶和我確認過已經領到了。
: （我怎麼印象中哪位板大分享說某客服表示電話客服中心只能協助申請smart帳戶存摺，: 其餘要到分行臨櫃。）
: 也在最近收到了之前再度申請的Debit Card，帳號主帳號就是活存那個帳戶。有空再去: 開卡，希望不要遇到什麼問題。終於可以正常提領了嗎！至於要把副帳號資訊寫入晶片內，
: 還是要撥空跑趟分行了。
: 另外這兩天也接到星展電話回覆表示有收到我和銀行局反映的事情，也在電話中頻頻道歉: 表示剛接手花旗這麼龐大的業務移轉情況比較混亂。至於之前收取的手續費承諾會退回。: 剛剛查詢也已經入帳了。
: 關於smart帳戶轉換方面，因為會提供月結單，所以轉換過後還是維持無摺帳戶，無論是不
: 是有到過分行留過印鑑。
: 另外其他帳戶如果要換發存摺還是需要跑一趟分行確認身分申領，沒辦法透過電話客服: 申請。
: （這麼這次講的又不一樣？）
: （合併移轉專區資訊：嗨～
: https://i.imgur.com/XqvTegO.png

: 這邊再有請順利拿到smart帳戶存摺或是透過郵寄換發存摺的板大分享後續資訊了。
: 最後，電話語音查詢和交易依然沒辦法用，撥進去還是被轉給客服專員。不知道是不是: 又得撥空去一趟分行享受他們的大沙發、咖啡和小點心呢……
: ※ 引述《huangci (huang)》之銘言：
: : 　
: : 今天是個風光明媚的一天，也是花旗移轉星展的第一個營業日。今天是個晴天，沒有下雨
: : 的天氣出去辦事方便許多。
: : 　
: : 　
: : 來到星展分行便感受到熱鬧的氛圍，行員忙得不可開交實屬辛苦。現場備有糖果點心、: : 熱茶、熱咖啡讓客人可以自行取用，讓客人一同共襄盛舉慶祝花旗移轉星展的喜悅（可: : 以消消火氣）。
: : 椅子坐起來很舒服、分行冷氣也夠應付大量人潮，在這點服務上沒什麼可以挑剔的。: : 　
: : 　
: : 從花旗客戶變成星展的客人，比較不習慣的是電話客服等候變很久。以前花旗就算要等候
: : ，
: : 在電話中也會有語音提示要等2～3分鐘、3～5分鐘、5分鐘以上……，現在只會循環聽到: : I wanna live more, work less Have no stress.（後略）
: : 但其實聽久了很 stressful，因為不知道還要再等多久……
: : 對了，聽說後來客服電話也癱瘓掉了。
: : 　
: : 　
: : 早些時候 Debit Card 開卡之後發現只能查到主帳號，其他帳號查不到。後來實際去提款
: : 機也查不到另一個帳號資料，大概是其他帳號沒寫入晶片吧……
: : 打開了手機網銀要登入，打算看一下 Debit Card 帳號狀態，結果一直看到：
: : https://i.imgur.com/iayRpN5.png

: : 　
: : 這個畫面我只有在大樹銀行看過，結果現在在這裡也能看到了欸！
: : 後來進去發現 Debit Card 消費帳號依然不能選，另外信用卡附卡資訊依然查詢不到。: : 附卡人沒辦法查詢自己消費明細，這點和花旗不一樣。
: : 不過IT部門收到建議，允諾日後評估改善，我們就一起等候看看什麼時候這功能會開放吧
: : ！
: : 　
: : 　
: : 於是跑去分行，打算一次把事情辦一辦。因為猜想原花旗分行在第一天移轉業務可能會: : 比較不熟悉星展流程，於是選擇了原本就是星展的分行。出門的時候沒有帶花旗存摺，: : 想說之前在兩端電話客服確認過只要人到、身分證印鑑帶上了就可以辦，因為舊摺已經: : 失效所以未必要帶。或是可以直接請電話客服辦理後，郵寄到通訊地址。
: : 　
: : 　
: : 在等候了2、3個小時之後，終於到號了。到櫃檯辦理存摺行員表示需要出示舊的存摺: : 才能換摺，否則必須掛失補發。我把我在客服確認到的資訊跟行員說，行員依然表示要有
: : 舊摺才能確認存摺狀態不是遺失。接著跟我確認今天還需不需要辦這項業務，要的話要收
: : 手續費。今天等了三個小時了，實在沒什麼心力之後還要再來經歷這種漫長的等候，遂決
: : 定
: : 100塊就直接付一付、辦一辦算了。但真的感受不會太高興就是了：）畢竟100塊說多不
: : 多
: : ，但說少也至少能夠是一餐的餐費。
: : 　
: : 填妥提款憑條之後交給行員，手續就開始辦了。
: : 　
: : 　
: : 接著說Debit Card的問題，給板上朋友參考。
: : 換發只會換發主帳號的卡，通常是第一個開立的帳號。而Debit Card消費只能從主帳號: : 扣款，沒辦法像花旗一樣選擇。如果要從其他帳號扣款的話，那抱歉得請勞駕一趟分行、
: : 抽號、等候辦理，沒有辦法直接在線上選擇或更改。是說在確認能不能有兩張卡這件事: : 上面也確認了好一陣子，但沒關係……第一天、人多、事多，這些事本人都能夠體諒。: : 只是覺得沒有把其他帳號（副帳號）資訊寫到卡片晶片裡面似乎不是一件該有的錯誤。: : 　
: : 　
: : 另外，如果有使用電話銀行的話，密碼也需要臨櫃辦理。即便原本在花旗已經開通過，: : 到這邊也必須另外開啟，並不會直接沿用。
: : 　
: : 　
: : 最後存摺拿到了，卡片的話沒拿預製卡因為系統還在塞，日後製卡完會郵寄到
: : 通訊地。然後也很榮幸能夠在移轉第一天拿到蓋有分行戳章的 withdrawal slip 以茲紀
: : 念
: : 。
: : 　
: : 　
: : 星展，請加油好嗎……？
: : 　
: : --
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:
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: 推 zjk4451: 台灣人是不是很會投訴啊金管會應該收到不少案件 08/24 22:34: 其他人的狀況我不清楚，所以不方便評論。但我的狀況不能提領、不能交易，而且被收取公
: 告外的費用，再加上求助星展無門。面對這些種種狀況向上反映，應該稱不上過分吧？: 推 willieliu: 如果換摺必須臨櫃是為了確認身分，那這根本脫褲子放屁 08/24 23:30: → willieliu: ，電話客服中心明明就可以OTP+電話理財密碼，這樣還不 08/24 23:30: → willieliu: 夠確認身分嗎XD 08/24 23:30: 我已經不知道該說什麼，也不知道該怎麼吐槽了啦。真的是Live Less, Bank More. 什麼都
: 不知道，各說各話，各種不同處理流程。可以體諒合併會很混亂，但不是眼睛閉閉眼不見為
: 淨就沒事了，事情要解決欸。
: 推 qqplusqq: 原po說的smart申請存摺我也有印象。不過比較想知道申請 08/25 08:38: → qqplusqq: 存摺後，星禧的轉帳優惠是否還有？？？留言2次問客服， 08/25 08:38: → qqplusqq: 應該一星期了吧，都沒有回覆，應該客服炸鍋了～～ 08/25 08:38: 我看官網移轉專區是說無摺維持無摺，但還是聽到各式各樣十分豐富的說法，實在不知道該
: 怎麼回答您。簡單來說安撫客戶的方法就是跟客戶說抱歉、現在人很多、很混亂。只差沒有
: 說不爽不要來而已。
: ※ 編輯: huangci (140.112.71.12 臺灣), 08/27/2023 02:57:55
: 推 qqplusqq: 明白，謝謝回覆！看來先等一陣子吧，看穩定後星展怎麼 08/27 12:26: → qqplusqq: 說～ 08/27 12:26: 推 johny888: 可以一帳一卡，我原本是花旗活存跟amart活存https://i.i 12/30 21:03: → johny888: mgur.com/BPg3Yu1.jpg 12/30 21:03
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