Re: [心得] 中信客服小姐服務態度佳

Kazamatsuri02/24 20:271.應該會用系統找接你電話的是哪位客服吧？

Kazamatsuri02/24 20:282.應該是為了後續"服務"(aka"行銷")鋪路？ XD

iueeng02/24 21:58會收到信件當然知道是誰打進線，誰接的，而是回信是哪個

iueeng02/24 21:58人回覆的那件事要結案

iueeng02/24 22:042.客服的人力服務品質與結果滿意度（十幾年前有一陣子外

iueeng02/24 22:04包出去國外，節省人力成本，因為口音 詐騙事件 容易讓人

iueeng02/24 22:04分不清楚是不是官方客服，個資法與法令限縮，現在又回到

iueeng02/24 22:04自己銀行）

iueeng02/24 22:07有些機關窗口做完服務會馬上要求填滿意度，事後來電調查

iueeng02/24 22:07滿意度

temu201502/24 22:13題外話，三星跟遠傳都很喜歡滿意度調查 幾乎都會接到

aq227235371202/25 11:20中信這個叫虛擬形式=沒屁用，最強的是富邦，富邦真

aq227235371202/25 11:20的會一封一封看，如果有問題會去調客服錄音紀錄，中

aq227235371202/25 11:20信完全沒在看，寫了也是白寫浪費時間

iueeng02/25 15:43花旗網路客服還沒斷線,還會當場要求你選優 嘉許他的服務

iueeng02/25 15:54中信網銀線上兌換紅利或是 超商使用紅利兌換也會來信調查

iueeng02/25 15:54，整篇調查講的他們兌換管道很靈活通路很好,但光紅利到期

iueeng02/25 15:54就全部到期，最近一期新增也一併到期（其他銀行至少紅利

iueeng02/25 15:54可以放12個月,今年點數明年清除，中信只有電信點類似機制

iueeng02/25 15:54，紅利點一直維持舊模式，除非事先打去延續合併新週期，

iueeng02/25 15:54每次因為這點寫建議會不推薦還是一樣沒有理會）

nidahua02/25 17:31第二點最後一個問題是金融業最近喜歡用的NPS 自慰用

huangci02/26 16:27奈米戶如我沒收過中信的，花旗倒是蠻常收到