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[反推] 嬌蘭新光西門，櫃姐擅自兌換客戶點數

shiuanxuan 發表於 2023/2/5 下午8:45:24
看板BeautySalon標題[反推] 嬌蘭新光西門，櫃姐擅自兌換客戶點數作者
shiuanxuan
 (快樂肥宅)時間推噓89 推:90 噓:1 →:54

112/02/08更新
文字新聞連結在此
https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/4205557
影音新聞請自行於網站搜尋關鍵字

提供兩張照片供大家找碴，這個品牌真的說謊不打草稿呢！
https://i.imgur.com/NGPZ0NW.jpg

https://i.imgur.com/3csZoXF.jpg

112/02/07更新
16:05去電嬌蘭客服0800-050-028由莊小姐接聽，我表示需要嬌蘭提供我的會員點數累積以及兌換紀錄。

電話中核對我在111/10/18及111/10/23的消費金額及點數無誤，111/12/26 18:17 確實有新光西門兌換3萬點酬賓禮的紀錄，但是19:00就取消申請，112年也無任何點數累積、兌換及取消紀錄。

莊小姐說以她知道的部分，點數是無法跨月回溯的。
那麼請問我在112/02/05 18:58收到的簡訊如何解釋？
這中間是否有人在說謊？

16:15去電新光西門樓管江小姐，電話中我先詢問樓管江小姐事發當時至嬌蘭櫃上看到的點數兌換申請單是否有拍照，江小姐回覆有，我說那可以傳給我嗎？江小姐馬上改口說當下沒有拍照，但是櫃長有拿給她看。
我再請江小姐至嬌蘭櫃上確認我的點數紀錄，稍早收到以下的信件回覆：
https://i.imgur.com/6aNFk23.jpg


我在這過程中曾經二次寄信至嬌蘭官方，也未曾得到任何來自嬌蘭品牌方的回覆。
這麼知名的一家百貨業者及專櫃品牌，竟都是如此消極的態度，我也是真心感到非常心寒以及失望。

112/02/06更新
已至派出所報案並提告業務侵占，且已取得報案三聯單。
目前為止新光三越及嬌蘭皆為消極態度，我個人對此感到非常失望。
也難怪電商平台及網購業績逐年成長，就是因為有這些事情導致消費者對實體店家不再信任。

請記得，我們每一次的消費都是在選擇這個世界的樣貌。

前情提要：
一開始接觸到嬌蘭是在新光三越台南西門店，111/04/09首次消費當下有加Line，櫃姐請我在Line留下姓名及電話，這樣她才知道是誰。

其實當天消費過程覺得蠻愉快的，櫃姐也蠻熱情，但是後來覺得這位櫃姐怪怪的，因為加Line後她曾經連續三天在晚上九點多至十點多打電話來響一聲就馬上掛掉，後來就陸陸續續都會收到該位櫃姐傳來的優惠訊息。
（有顯示號碼，Line用電話號碼反查就跳出該櫃姐的名字）
https://i.imgur.com/ZqCFbxh.jpg

所以去年週慶就改去南紡購物中心及新光三越中山店消費。

事情發生經過：
112/02/02
使用嬌蘭官方Line查詢會員點數，發現點數短少隨即用Line聯繫南紡櫃姐協助查詢點數紀錄。

112/02/03
櫃姐回覆111/12/26於新光三越台南西門店兌換門檻為三萬點的贈品-深夜活膚霜15ml+極地湧泉保濕面膜乙片。

我本人確實未於111/12/26到過新光三越台南西門店，也未聯繫新光西門嬌蘭櫃姐協助兌換點數，我便至新光三越官網留言表示此行為已觸犯中華民國刑法第336條業務侵占罪。

112/02/04
https://i.imgur.com/zci6qSD.jpg

接獲新光西門化妝品樓管江小姐來電
電話內容大致如下：
樓管江小姐表示已至嬌蘭櫃上了解事情經過，但是因為該位櫃姐客戶太多，已不記得當時狀況，但是點數兌換申請單上的申請人姓名確實是我的名字，櫃姐表示字跡是她的沒有錯，下方領取處尚未簽名，因為申請的贈品還沒來…等等

江小姐說明該位櫃姐告知她有定期刪除對話的習慣，所以櫃上無法證明，我也告知樓管我並未接獲來自嬌蘭的來電、簡訊或是Line通知說要幫我兌換點數，我這裡可以提供我個人的通聯紀錄及與該位櫃姐的Line對話，江小姐說她覺得這應該都是誤會，櫃姐不會做這樣的事情。

我也告知江小姐，就是因為覺得該位櫃姐不ok，所以我消費一次之後就跑去其他據點，自去年週慶後我也未再至嬌蘭櫃上，我也沒有主動聯繫這位櫃姐，那為什麼這位櫃姐會擅自兌換我的點數？

112/02/05
https://i.imgur.com/t6DQfjP.jpg

接獲新光西門嬌蘭櫃長林小姐來電
電話內容大致一樣告訴我若沒有到櫃上，櫃姐不會有我的資料可以做申請，並且不斷說櫃姐不會做這樣的事情，兌換的贈品也還沒到貨，那點數退還需要經過我的同意…等等以上內容

櫃長：因為申請退還點數需要經過您的同意
我：你們當初擅自幫我兌換點數沒有經過我同意，現在退還點數說要經過我的同意？不是本
來就應該退還給我的嗎？

電話中我也明確告訴樓管及櫃長
1.未經我同意，為何擅自兌換我的點數？
2.若我沒有發現點數短少，是否等贈品到貨後通知我就要我非得接受這件事？

結束與櫃長的通話後收到以下簡訊
https://i.imgur.com/krbpRBj.jpg

兩通電話及一封簡訊，完全沒有讓我覺得有想認真看待此事的感覺，甚至讓我更氣憤及感到失望。
電話中都讓我覺得樓管及櫃長在懷疑我是不是忘記我有申請兌換點數並且袒護櫃姐，我雖然非為高消費能力族群，但是這些點數也是我花錢得到的，屬於我的個人財產，若不是我自己發現主動追查，是不是到時候贈品被拿去哪裡我都不知道？

*以上言論，若有不實，我願承擔法律責任。

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.240.232.223 (臺灣)
※ PTT 網址
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altus925 02/05 20:56這種事不會是不知情、不小心的

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altus925 02/05 20:56只有蓄意才會去點選兌換

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xiaoker1228 02/05 21:07好糟糕，偷換是為了什麼？

推

qqwe 02/05 21:20該提告就提告

推

Athens 02/05 21:23支持提告

推

budda 02/05 21:28你沒有提出兌換意願，若可以，用通聯紀錄

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budda 02/05 21:28及兌換申請日期沒在那邊出現的證明，證明

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budda 02/05 21:28你未申請後，就可以強烈要求嬌蘭處理，否

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budda 02/05 21:28則走法律（口頭先讓對方感受你的堅持）

推

ianwu777 02/05 21:29支持提告 超誇張

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budda 02/05 21:31現在發生很多櫃姐用公司漏洞來偷換，最糟
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budda糕的是百貨公司和保養品牌也不願深究和處 123.192.88.75 02/05 21:31

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budda 02/05 21:31分員工，久了導致櫃姐們食髓知味，更囂張

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sate 02/05 21:48直接先存證信函吧

推

kotomi 02/05 22:03不用存證信函，直接報警吧

推

Mandyxada 02/05 22:10好誇張...支持提告

推

seiyu1989 02/05 22:14支持提告+1

推

jjpl 02/05 22:19誇張欸，櫃姐真的是很糟糕！公司這樣的處理

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jjpl 02/05 22:19方式也很差勁

推

spicyjuju 02/05 22:25化妝品版也有類似情形（關鍵字：台灣

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spicyjuju 02/05 22:25高絲）

推

crazyclown91 02/05 23:01這完全可以告下去了 好扯

推

juicyfruit 02/05 23:16哇 好扯...

推

taied 02/05 23:17好糟糕的行為~公司的反應也很糟糕

推

jeweltiara 02/05 23:23支持直接告下去

推

iammilkcandy 02/05 23:28這個真的會很氣耶 尤其公司後面這

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iammilkcandy 02/05 23:28個態度更氣

推

huiminyu 02/05 23:35兌換不是要本人簽名嗎？這太誇張了

推

hani1106 02/05 23:38太可怕了吧

推

gogoto990 02/06 00:00為什麼要偷換啊…小樣櫃姐自己不都拿得

→

gogoto990 02/06 00:00到

推

christineCR 02/06 00:03嬌蘭前幾年也發生護膚中心櫃姐把產品

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christineCR 02/06 00:03私下變賣以及護膚券亂搞的事情，強

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christineCR 02/06 00:03調懷疑這家品牌的管理問題很大！

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altus925 02/06 00:07不要姑息，櫃姐絕對知道自己在做什麼

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altus925 02/06 00:07你不是唯一，這是剛好被你發現

推

seaseasea 02/06 00:11支持提告

推

s8098042 02/06 00:14好扯，但我消費過幾次，現在才知道原來

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s8098042 02/06 00:14有點數可累積XD

推

yeeting 02/06 00:52支持提告!不能姑息手腳不乾淨的櫃姐

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sane0519 02/06 00:52為什麼買保養品糾紛那麼多啊 事件越來
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sane0519 02/06 00:52越誇張 都犯法了….

推

doggie175 02/06 01:00又被開啟誤會大法了，誰會相信。

推

alwaysanny 02/06 01:03兌換但欠貨也會有欠貨單然後有顧客的

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alwaysanny 02/06 01:03簽名吧？怎麼會只有櫃姐寫的東西？感

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alwaysanny 02/06 01:03覺品牌方應該也知道有問題

推

cal28802672 02/06 01:05太扯 推上去

推

beautyeye 02/06 01:13好誇張！幫高調

推

mikiworldpea 02/06 03:01支持提告+1 這絕對不是特例

噓

yoyo830917 02/06 04:12直接去警局啊 還要問喔

推

librann 02/06 07:29好扯

推

devil666 02/06 07:35告死她！

推

debby1993 02/06 08:42告下去，八成看你好講話才敢偷用，說不

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debby1993 02/06 08:42定是累犯了

推

smallsix 02/06 08:46看不出管理層有要積極處理，以後還是買

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smallsix 02/06 08:47國際電商就好=w= 何必多花錢還受氣

推

a3732525 02/06 09:15好誇張..

推

kebukebu 02/06 09:16有夠扯

推

yorurin 02/06 10:20告下去，最近才剛兌換完海洋的，都要你

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yorurin 02/06 10:20親簽而且再三確認，然後兌換也不會馬上

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yorurin 02/06 10:20拿到，都還要等一陣子

推

chiehdis 02/06 10:22推上去

推

nyoma 02/06 10:49支持提告 太誇張

推

serene469 02/06 10:53推

推

jtlnewest 02/06 11:02這算不算偷竊行為啊？

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jtlnewest 02/06 11:02好瞎

推

smile222 02/06 11:25支持提告，好扯

推

saniyan 02/06 11:56推這太誇張

推

grace00912 02/06 12:09超級誇張 高調

推

mutiger 02/06 13:01很扯

推

knight326 02/06 13:06提告看看是不是真的誤會啊XD
推

jonnaji 02/06 13:09難怪現在沒人要去櫃上買了

推

suncharlotte 02/06 13:20超扯

推

bcnana 02/06 13:28很扯耶

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altus925 02/06 13:29私自換小物可以拿去網路賣呀

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altus925 02/06 13:29長久、大量，也是一筆獲利噢

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altus925 02/06 13:31某些牌的櫃姐待遇很差，沒達成扣完勞健

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altus925 02/06 13:31保，可能不到三萬，就會想孔想縫

推

yinju27 02/06 13:32好扯...支持提告

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pinkyugg 02/06 13:33支持提告+1這個很明顯蓄意吧......

推

Oct5566 02/06 14:32支持提告

推

janet104127 02/06 14:58https://i.imgur.com/n7VBcAy.jpg
推

caro770880 02/06 15:11傻眼，支持提告！

推

nicole30067 02/06 15:36好扯

推

we1221457 02/06 16:26好扯

推

onetti 02/06 16:46這樣是不是逼大家去網購就好，不要靠櫃

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onetti 02/06 16:46了？

推

Mozai 02/06 17:19直接報警，有夠扯

推

A158 02/06 17:34真的很糟糕，被發現還不承認，主管處理方式

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A158 02/06 17:34也失當，支持提告

推

whereislove 02/06 21:17所以你有沒要提告呢？說真的如果你

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whereislove 02/06 21:17不告，在這裡說是沒用的。

推

lingz1024 02/06 21:20這是偷竊吧 直接報警

推

ac8019712 02/06 21:27誇張！

※ 編輯: shiuanxuan (27.240.232.223 臺灣), 02/06/2023 21:37:35
推

windlan 02/06 22:45推報警

推

gaga326 02/06 22:48推！想知道後續嬌蘭怎麼處理，謝謝

推

saniyan 02/06 22:49推更新

推

mkchan 02/06 23:13推 更新

推

almondchoco 02/07 00:52超扯耶

推

sane0519 02/07 01:40支持

推

Mandyxada 02/07 02:47推更新。加油

推

gn00093006 02/07 10:24有報警給推

推

wow4irene 02/07 11:48幫高調

推

Hatemilktea 02/07 12:01推 想問櫃姐名字

推

casablanca 02/07 14:20真的覺得很扯…品牌和百貨公司的處理

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casablanca 02/07 14:20都是

推

cklan 02/07 16:15幫高調

推 jenny14: 幫高調 42.77.32.213 02/07 17:44
推

wendykchu 02/07 17:55百貨跟櫃長明顯想息事寧人，支持提告，

→

wendykchu 02/07 17:55不知道嬌蘭公司有沒有跟原po聯絡，希望

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wendykchu 02/07 17:55可以更新後續

推

sumsum 02/07 18:37高調

推

hihi152 02/07 20:44等後續

※ 編輯: shiuanxuan (27.240.232.223 臺灣), 02/07/2023 22:04:13
推

gaga326 02/07 22:27看到後續覺得太誇張了！

推

yeeting 02/07 22:32蝦皮上面最少都賣6.700以上

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yeeting 02/07 22:32長期鑽漏洞下來 也是可以累積不少錢了

推

sane0519 02/07 22:34好奇她說當天申請後又取消 那怎麼過好

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sane0519 02/07 22:34一陣子了你還是看到點數被兌換了？

推

hhhhey 02/07 22:55太扯了吧……

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CCkk5 02/07 23:50支持提告！

推

tsanning 02/08 02:33當天擅自申請+取消 點數卻減少 搓湯圓

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tsanning 02/08 02:33？

推

azxc 02/08 04:56太扯了！明明就是侵佔！可以請媒體去關切一

→

azxc 02/08 04:56下，百貨、品牌最怕這種事情見光！

推

azxc 02/08 05:04建議你直接跟櫃長要求與該名櫃姐當面對質還

→

azxc 02/08 05:04原事情經過，並請百貨樓管在場，不要讓他們

→

azxc 02/08 05:04這樣傳話，很沒效率，也浪費你的時間～

推

ssunnys 02/08 09:46不知道用這種方法偷賺了多少錢...

推

doggie175 02/08 12:18奇怪了，申請當天就取消，為什麼會長

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doggie175 02/08 12:18還說取消需要經過你的同意

→

doggie175 02/08 12:19總公司跟專櫃說法兜不攏

推

charainy 02/08 16:28幫高調

推

saniyan 02/08 17:58推後續

※ 編輯: shiuanxuan (27.240.232.223 臺灣), 02/08/2023 22:46:07 ※ 編輯: shiuanxuan (27.240.232.223 臺灣), 02/08/2023 23:15:39
推

chiamin116 02/08 23:35推後續

推

openlien 02/09 00:28幫高調

推

key88123 02/09 02:32看到新聞來的 幫高調

推

sendoh0502 02/09 03:14幫高調…誇張

推

hani1106 02/09 08:57看來他們已經準備好要怎麼處理了，之後

→

hani1106 02/09 08:57我看到還是pass好了

推

ashley0904 02/09 09:56推後續～超誇張的

推

nah 02/09 10:00推 每天都有在追進度

→

Eoamberf 02/09 12:49好像每隔半年就會看到一次使用點數的爭

→

Eoamberf 02/09 12:49議？ 為什麼櫃姐都以為客人不會發現呢？

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Eoamberf 02/09 12:49 品牌都沒有教育嗎？

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Eoamberf 02/09 12:50之前有印象的是高絲， 在之前也看過其他

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Eoamberf 02/09 12:50的集團有人問這個問題
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