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[閒聊] kiehl’s去年生日禮兌換及客服服

看板BeautySalon標題[閒聊] kiehl’s去年生日禮兌換及客服服作者
Unalee0615
(Una)
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首次美保版發文,若有不妥內容再麻煩版友糾正,謝謝!

不太確定怎麼下標題才好,有更好的建議再麻煩版友提出,謝謝~

我是在2020/6就有消費入會了,六月是我的生日月,原本超期待要去百貨爆買一波,拿一波生日禮,但因為現在疫情的情況下,實在不適合去櫃上領取生日禮,故有用line線上客服詢問領取時間是否延長等資訊,才突然想起去年領取生日禮的事情。


2020/06是網購滿6000入會的,所以會籍開始的當月就有去櫃上詢問領取生日禮,以下為對話,

櫃哥:你這個月成為會員,那你的生日禮會在明年給妳。

當下聽了覺得很奇怪,

我:可是我是2020/06入會,若後續沒有消費滿門檻,會籍在2021/05/31就會結束,這樣不就領不到了嗎?

櫃哥:你明年就可以領到了! (語氣非常堅持不退讓)

來回講了好幾次鬼打牆對話,雖然聽完覺得還是很奇怪,但覺得櫃哥這麽堅定的跟我說,感覺不會騙我吧,也就摸摸鼻子離開了。


可能因為這件事挺奇怪的,上週看到領取生日禮簡訊的時候秒想起這件事,於是問了line線上客服,

https://i.imgur.com/UqjDOzE.jpg


文字客服就表示會反應之後撥電話給我通知位後續。

過了兩天就接到電話客服打來,

客服 :您好,有接到您在line客服反應生日禮的問題,這部分因為時間比較久了,所以沒辦法再領取了。

我:可是我是有去領的,是櫃哥說明年領,所以我今年才問的。

客服:了解,但是因為我們沒有辦法補發,所以很不好意思

接下來其實就差不多鬼打牆,我就越講越生氣。

我:你不覺得這樣是在欺騙消費者嗎?你們應該都能查得到我去年有沒有領取吧,沒道理我每個月都會領會員禮,但沒領生日禮吧?

客服:那我在幫你反應看看,後續再通知您結果。

客服也是鬼打牆了一陣子,詢問了當下的櫃點,以及聯絡方式後結束通話。

隔天就接到該櫃的電話,簡單來說,櫃姐表示很抱歉讓我遇到這樣的問題,因為去年系統制度正在轉換,所以櫃哥可能有誤解,他們會在加強教育訓練,並且補發去年的生日禮,也一併將今年的生日禮寄給我, 再隔天就收到包裹了。


其實也不是真的要討生日禮,就只是覺得被騙了之後,客服還要我認了的說法非常不開心,去買東西不就也是買一個心情愉快嗎?但也覺得自己很笨,竟然被這種話術給騙了,未來也不會在台灣買此櫃商品了。


希望大家不要像我一樣這麽好騙(哭)

文長,謝謝耐心看完。

補個資訊,
如果跟我一樣是六月生日的會員,生日禮的部分客服回應如下:

目前6月生日禮可以延長至8/31前領取,屆時請留意兌換券時間即可,謝謝您




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.24.84 (臺灣)
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※ 編輯: Unalee0615 (114.25.24.84 臺灣), 06/16/2021 11:29:18

wishrain 06/16 12:27kiehl’s有些兌換禮的說法真的常常邏輯

wishrain 06/16 12:27很有趣,不太懂

che10011110 06/19 09:33所以生日禮到底是什麼呀

hsuyanqt 08/14 00:07所以是6000消費後領兩年的生日禮???