[反推] 新光三越南西App 購物歐舒丹
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大家好，第一次在美保版發文
不知道是不是該用反推
事情是這樣的
最近一直有在關注歐舒丹的商品
尤其是節慶限量系列
上個月已在官網買了「豐收乳油木雪白花香系列」
味道真的好療癒，包裝又很可愛
質地是舒芙蕾，擦了好舒服
後來前陣子又出了「豐收乳油木暖香系列」
綠綠的
包裝整個很聖誕節
真的很欠買
沒想到實在太搶手，官網整個大缺貨，完全搶不到，而且又沒空去櫃上看，過了幾天還是一直缺貨中，本來想放棄了
結果前幾天12/14在新光三越的App突然看到一組商品，而且是我常去的南西店
組合是：
豐收乳油木暖香護手霜150ml及30ml各1條，還有限量茉莉玫瑰護手霜30ml x 1條
還有附一個可以擠護手霜的工具
整組1700元
我心想，新光三越竟然還有限量商品，實在太神奇了，趕緊下訂，直接用skm pay付款成功
剛好12/17 歐舒丹南西櫃有”聖誕奇蹟工廠”的活動，當天下班趕緊衝去
到了現場，跟櫃姐表示要取貨，她看了我手機訂購的商品，當場愣了一大下，然後請我稍後一下
我心想：是不是不太妙….
結果，果然！竟然真‧的 ‧沒 ‧貨
蛤，我就是看到app還有兩組，才趕緊下訂，而且已經付款了
竟然到現場才說沒有貨，
而且理由是，不是我的商品被賣掉，是他們歐舒丹櫃上早就沒貨了，新光三越不知情還放在App賣
這…到底是櫃上的問題還是百貨的問題......
總之，我買的東西根本就不存在，櫃姐也變不出來，她還一直跟我道歉
那時候她說要聯絡樓管來處理，幫我做退貨，後來櫃姐跟樓管用電話聯絡，給了交易的發票號碼，樓管就直接在線上將我的交易退款，app 看也顯示交易已退貨
結果樓管根本沒有現身到櫃上…
其實櫃姐態度也是很好
後來在現場還是買了一些其他商品
離開專櫃後，想了想還是不太爽快
雖然沒有一定要買到那組商品
但還是該跟新光三越反應一下
就去新光三越服務台，跟服務人員說明我的情況
服務台人員也是用電話聯繫主管之類的，
我想電話中的對方應該知道是剛才歐舒丹的同一件事
後來服務台人員掛掉電話後，就只說是歐舒丹櫃上跟百貨之間沒有協調好，就跟我敷衍道歉幾句
我整個很無言……不知道該說什麼，後來我就對服務台烙了一句：是我自認倒楣？
就閃人了
之前往往都是在百貨櫃上現場買東西
總之，第一次在新光app購物，竟然就遇到這種雷事
都已經下訂付款了，到現場才說沒有，根本就耍人
是不是我人太好，太溫和，太不奧客了，服務台也只敷衍我幾句
之前也是新光的銀卡會員，前兩個月才轉回一般貴賓卡，服務台就只道歉個幾句，從頭到尾樓管也沒有見到樓管出來，感覺真的很差
不過至少有跟他們反應過，新光以後在這方面應該會多留意了吧？
可是以後在新光app購物真的有陰影了
想問一下有人有遇過這種情況嗎？
還有也有人最近有買歐舒丹的限量商品嗎？
乳油木舒芙蕾系列在冬天真的很療癒
又很好吸收
那天在櫃上滿2800有拿到一個容量頗大的保溫瓶
https://i.imgur.com/YZOEWkP.jpg
--
貨如果到店 ，都沒通知你嗎@@
無法請櫃上調貨嗎？雖然我知道這2個月出的
系列都很熱賣，這2個系列我都有買XD
其實pchome24、momo、奇摩購物中心都有旗艦
店，每個通路組合和贈品也都不一樣，可以多
看看
感受好差QQ 感謝原po分享
身為新光員工我可以告訴你歐舒丹櫃姐應該
真的不知情，因為app的商品都是樓管上的，
有時候不一定會跟專櫃告知
建議可以電話或MAIL反應 比較能有回應
推櫃姐態度
在app買過2次其它櫃的商品，ㄧ次情形跟原p
oㄧ樣沒貨、另一次是直接被取消訂單……
真的是百貨的問題
原po遇到這種事真的很令人不開心，但下
面特地提到自己曾是銀卡會員跟這件事有
關係嗎？
節慶限量手霜月初問過高雄遠百和上週問巨`
新光三越的網購非常糟糕，之前簡單的
買了一個組合，結果，物品上架錯誤，
顧客留言不回，客服留言敷衍不願幫忙
，最扯的是出貨也只出一半 ，後來是
我忍無可忍電話抱怨，但最後也只是換
來客服口頭敷衍道歉跟顧客走退貨流程
等刷退。所以我後來都不在新光經營的
任何網購平台購買了
樓上+1，還要你整單退訂再重新下單一次呢
:) 因為系統爛沒辦法將缺貨品項做單一退
款噢
有點傻眼
各大百貨線購都是垃圾
應該就是互相沒交接好
有可能是櫃位根本不知道app有上限量品，
也可能是知道但賣完沒通知更改庫存
建議原po如果要反應事情 直接打百貨客服
或填百貨意見單 這樣才會有記錄，直接找
樓管有時候會被敷衍
直接客訴樓管
我相信櫃上是真的不知道，我們公司
也有在百貨設櫃，所有組合都是我直
接給樓管的，他們再去上架app，櫃上
人員其實也不曉得。
櫃上不知情+1，常常是樓管自己上架沒
告知
謝謝大家的意見
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