[問題] 台灣LV不守交易約定 該怎麼處理?
2021年底訂了一卡LV的茶几櫃
訂的當下就有跟對方說是要給新家(預售屋)用的
完工日期大概要2024年底,甚至到2025
當時也有說明現在的住家是沒有位置放的
Sa和店經理當時都說沒問題
倉庫可以讓我放到新家完工再運
而且訂製也需要一段時間 所以我才先下訂
但到了上個月
突然收到SA來訊說總部下達命令
表示因為店面要重新整修
所以倉庫都不能再寄放
強制客戶一定要在七月底前領走
導致我要另外租倉庫擺放
想請問這種情況目前還有板友遇到嗎?
也想問問大家這樣不遵守當初交易約定的問題
能跟哪個窗口客訴嗎?
或是我應該要如何請他們共同承擔責任?
若板友有類似經驗也請多分享指教~
先謝謝大家!
截圖提供相關對話,SA是真的有承諾可以讓我寄放在倉庫到我新家裝潢好
https://i.imgur.com/4SxlBdL.jpeg
https://i.imgur.com/OWO8qxA.jpeg
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上台灣官網找台灣客服的聯絡方式,看能否把處理層級往上拉
好離譜,這一定要申訴啊
直接寫信到法國總部客訴就好 之前試過很有效
直接總部客訴
層級往上拉+1 買家具的有底氣
不是要教你當奧客,但是你訂製硬箱你才是大戶,你可以語
氣稍為強硬點跟SA說當初約定的不是這樣,有聊天紀錄的
話可以先截圖,SA處理不了壓力就會到上面,不然就直接
到店裡跟經理談
或是打電話或寫信給客服,解決客訴也是KPI之一
這招用過很多次了,想叫你趕快把貨拿走都用這個說法……
茶几櫃是指硬箱嗎?也挺想來一卡的、上個月有硬箱展出、看
了很心動
謝謝大家回覆,我有把我的想法提供給SA了,目前靜待對方
回覆,後續會看品牌回覆採取不同的行動,謝謝大家
回覆t大,對是硬箱,也是在硬箱展訂的
他們有倉庫 不是在店內的那種 想不想幫你而已 之前訂
東西 我現在還在放 房子要明年才好
也不用想什麼客訴 他們最後還是會把這件事情丟給當店
的經理 台灣的客服就是這麼的爛
他們還是堅持你要搬走的話直接跟他們說你不要了麻煩退
貨不然換別的東西 sales一定會幫你想解決方式
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