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[討論] Burberry SA教育訓練的品質

rainy2805 發表於 2020/6/14 上午3:35:18
看板Brand標題[討論] Burberry SA教育訓練的品質作者
rainy2805
 (轉)時間推噓24 推:24 噓:0 →:22

（潛水已久今天實在氣不過，所以本篇同時也算抱怨文，文長）

前幾週在華泰Burberry 買了kensington 風衣，
當天其實原本沒有預計要消費，但是因為SA的服務不錯以及覺得折扣後的價格可以就入手了

當下S A也有告知風衣的袖長之後可以到任何一家分店量長度，
他們會統一送到台北101的櫃上給專屬的裁縫師修改
也不需要帶購買憑證因為系統裡面都已經建檔購買紀錄，費用是$300

幾天後也收到email通知購買紀錄，以及後續的風衣保養訊息等等
所以第一次消費的經驗到那之前對Burberry的印象都還蠻好的

—————————分隔線—————————


今天帶著風衣親自到了101櫃上
接待的是一位號稱自己已經在那邊做了八年的SA
一進去就表明我們今天要來修改風衣的袖長

爆發點1
SA：購買證明借我看一下
我：我今天沒有帶耶 （咦？！當初不是說不需要帶嗎）
SA：我們要看購買證明才能修改喔
我：購買紀錄都在系統裡面了，不能用系統查嗎？
SA：喔好，那我幫你查看看

華泰跟101 SA的說法不一致，所以到底要不要購買證明才能修改？


爆發點2
一邊量尺寸的同時SA開始說他們改袖長會從袖口的地方截短，所以袖帶縫合處會留下痕跡

我：所以修改方式不是從肩膀那邊截掉再接上去喔？ （華泰那邊的說法是這樣）
S A：我們都不是那樣子改的啊！如果這樣的話那你的袖子整個全部都會被影響，尤其冬天裡面穿毛衣袖寬會變得很窄穿起來不舒服

兩邊的SA說法又互相矛盾了


爆發點3
我：那修改的費用是？
SA：風衣的話大概要4、500 ，你是需要報價嗎？（說好的$300呢？）
我：所以是400還是500？
（做八年的員工會不知道經典款產品修改的費用）
SA：你是需要報價嗎？要的話我現在可以去幫你確認 （不懂為何一直鬼打牆問我們要不要報價）


到這邊我已經蠻不開心的了，開始詢問為什麼一樣都是Burberry 兩邊的說法都不一致
當下她的回覆是會跟公司反應這個狀況，並沒有正面回答問題
加上從一進門開始這位SA也沒給我們好臉色看過，
面對我們的詢問，他說話的音量越來越大聲跟不耐煩，更好幾次打斷我們

其實有點嚇到，第一次遇到精品店的員工說話口氣是這樣的
也很傻眼，難道沒有在你們店裡購買，就只能得到這種品質的售後服務嗎？

更誇張的是量完尺寸寫完單子之後，我們表示想要看一下店內的包包
這位S A的態度開始180度大轉變， 聲音突然變得甜美，笑容可掬
看包包的同時終於願意跟我們聊天，問起華泰是哪一位SA，聽完後就說那個一定是新人！沒關係！我打電話他們店經理講（裝熟貌）
我們好像在做雲霄飛車，短短半小時內經歷了眼前這位S A的極端情緒變化


想問大家，之前也有遇過這種應該是同一套教育訓練，
結果從S A說口中說出來的結果差了十萬八千里的情形嗎？


最後今天在櫃上看到一個小牛皮的Belt Bag打五折後實在是非常心動
論外型、容量、空包重量，都是上班包的絕佳之選
但是又怕裝了重物例如筆電之後背起來會完全變形
不知有無版友們也有這個包？會不會背起來容易東倒西歪跟變形呢？

現場沒有拍照，從網路抓的圖如下
https://i.imgur.com/hWkmrEB.jpg

https://i.imgur.com/FAfvS3C.jpg

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.146.60 (臺灣)
※ PTT 網址
※ 編輯: rainy2805 (150.117.146.60 臺灣), 06/14/2020 03:41:45
推

iamala06/14 08:46其實我也常想bbr sa的業績壓力是否很重，給我的訊息是這

→

iamala06/14 08:46樣。

推

CreamyWhite06/14 09:24101那個sa說話的感覺有點可怕...感謝分享

推

lilycoco021706/14 09:42101 burberry 的Sa態度我遇過的確都不是很好

推

Or306/14 09:53改袖長都從袖口改吧？因為袖子筒形是往下縮減 從肩膀拆掉來

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Or306/14 09:53改會有布料不夠的問題 肩膀重縫也不好看

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rainy280506/14 10:03我也同意從袖口改的方式比較合理，只是納悶為何說法完

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rainy280506/14 10:03全不一樣

推

melody072306/14 10:05記下sa名字跟百貨公司客服中心客訴呢？

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rainy280506/14 10:10確實有在想要跟樓管客訴 > <

推

starlin080206/14 10:50除非大戶，101的態度幾乎都不會有多好。
推

kawaiikaoru06/14 11:59bbr sa的態度真的不敢恭維 微風的也是qQ

推

winoslayer06/14 12:40bbr態度不好+1 之前去復興館完全正眼沒看過我，講話

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winoslayer06/14 12:40都在看旁邊

推

Ripper06/14 12:45我是奈米戶，但前陣子在101遇到的SA很好耶。那時只是去換

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Ripper06/14 12:45風衣（還不是在台灣買的），不過SA態度比預期好很多，所以

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Ripper06/14 12:45又不小心再敗了一件風衣XD之前在復興sogo遇到的也不錯，

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Ripper06/14 12:45所以也手滑了

推

owlcity116906/14 13:13bur業績壓力很大，我知道prada淡季一個人是200w業績

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owlcity116906/14 13:13，以前

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owlcity116906/14 13:13bur就有一個bloger一直推啊，微風復興根本一堆爛sa

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Jiuliano06/14 13:28為什麼還跟她買 XD

推

ivy070506/14 13:32之前跟男友去復興&微風兩個sa都很好耶，幫忙送修非本地

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ivy070506/14 13:32購買的商品也很nice

推

pao52021706/14 14:40肩膀改袖長很看修改師的功力、改不多變形是還好

推

ja129506/14 18:00我在101遇到的SA還不錯 之後也固定跟她買 可能運氣比較好

推

minegishi07206/14 18:33咦 我是去101不錯

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minegishi07206/14 18:33新光的...

推

tina51059906/14 19:03我這半年去了101跟微風復興各買一次都遇的不錯的，不

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tina51059906/14 19:03過之前第一次踏入101時遇到的櫃姐的確比較冷～

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KentAsian06/14 19:50BR4的BBR店長很親切 可以去那邊

推

jasinlove06/14 22:09之前去微風看折扣款遇到的還可以,有問款式會介紹和推

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jasinlove06/14 22:09薦適合的

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jasinlove06/14 22:14有興趣的包有拿出所有顏色尺寸給我試,選定款後有拿兩

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jasinlove06/14 22:14個讓我挑包況滿意的,可能因折扣品不退換所以很細心

推

babebe06/15 01:35我之前改袖子750耶…

推

s1147932406/15 02:02 https://i.imgur.com/vxnlFyt.jpg
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s1147932406/15 02:03如果真的要在台北找專櫃，推a9，至少比101好多了

推

s1147932406/15 02:05真的不知道101到底在跩什麼，去攝政街旗艦店人家都服

→

s1147932406/15 02:05務超好，101還敢說是台灣旗艦店

推

lenzon06/15 14:50因為101有陸客吧 所以比較跩
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lenzon06/15 14:51不過現在似乎換經理了

推

eriangel06/15 17:51我覺得bbr的櫃哥比櫃姐服務好

推

kewenje06/15 19:08週末去微風bbr sa態度超超好

推

v83453706/16 07:10 https://i.imgur.com/h861wd2.jpg

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v83453706/16 07:10 https://i.imgur.com/QSR5yY6.jpg
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