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[心得] 首購Dior皮夾甘苦談 part 1(文長慎入)

看板Brand標題[心得] 首購Dior皮夾甘苦談 part 1(文長慎入)作者
hectorlin
(hectorlin)
時間推噓48 推:48 噓:0 →:66

本以為到專櫃買精品應該是很開心的事,
沒想到竟然會這麼讓人感到不愉快…

先說我也不是什麼有錢人、精品大戶,
就是一個普通人,
以送禮來說,
一年買一個皮夾當生日禮物就差不多了。

在這之前我從沒買過迪奧精品,
也不用說踏進迪奧精品專櫃了。

就是因為另一半生日快到了,
之前有偷偷觀察到似乎對這品牌有興趣,
原本我是先看上全黑小牛皮的馬鞍皮夾,
就在官網點了預留商品在新光三越A4,
之後便有銷售員打給我說商品有保留了,
可以再過去看。

不過呢,後來因為看到不少YouTuber,
是比較推老花的款式的,
而在官網查看老花也有庫存量後,
便出發到新光三越A4迪奧專櫃去了。

跟保全表示有預約後,
他便用對講機通知當初連繫我的銷售員。

還以為精品的銷售員應該都很親切吧,
但也許我只是看一個皮夾,
櫃姊面無表情也是可以理解的。

在表示不需要原本預留的黑色牛皮,
要改買老花款式後,
她說這款沒有現貨需要排隊!
而且大約要等一個月左右。
(可是我剛才看官網明明顯示有庫存耶)

好、沒關係,
我對迪奧是真的不懂,
雖然之前就有耳聞一些精品的操作,
但我只是要一個皮夾而已,
又不是要H牌高檔包。

但想想畢竟是要送人的,
還是以希望對方收到會開心為主,
要排隊就排吧!
反正離生日還有一小段時間。

需要付全額當作訂金,
才有登記排隊的「資格」!
而且登記完當然還要照付款順序,
依序通知取貨,
目前要等大約一個月,
但是有可能會提前到貨,
櫃姐這麼說的。

我想說反正遲早都要買,
要先預付全額就付吧!
就當作買這個「資格」!
於是就新登錄迪奧會員資料和付款。

但過程也沒茶水,
也沒告訴我可以坐哪,
我只好站著,
抑或在專賣店來回踱步,
假裝看其他商品。

終於等到櫃姐拿來訂單和訂金單,
叫我自己看單子上面的金額和條款後簽名。
我也不疑有他就簽完後回家等後通知。

到這裡,
應該覺得很正常吧!
就是一般精品購物流程啊!
有什麼好奇怪的!
我原本也是這麼想的…

在過了幾天,
當我跟朋友說了付全額排隊等皮夾的這件事後,
他覺得很弔詭,
就當場打電話到其他迪奧分店-微風廣場本館…

結果!結果!
老花馬鞍皮夾不僅有現貨!
根本連人都不用到現場,
只是打電話而已,
而且朋友僅需要留姓名電話等資料而已,
就可以直接幫他保留全新品!

花惹發!
那我之前人親自到A4現場!
還要先付全額!
還要等一個月!
是被當傻子嗎!
雖然我只是小咖沒錯…
差別待遇到這個程度啊!

我再次拿起當初的訂單來看,
上面白紙黑字寫著:
自購買之日起30天内,客戶僅可在其購買商品的同一Dior商店中以全新狀態退換商品,退換貨需提供購買證明,請保留原始銷售收據。
是的!
上面清楚寫了2次是「退換」、不是「換貨」。

我就想說那我去微風買好了,
把A4的訂金退掉好了,
反正只是訂金單,
我也還沒拿到商品。

於是就Line給A4銷售員說想要退款…
這時候!
她就說他們這禮拜有進貨,
我訂的皮夾昨天有到貨,
本來今天就剛好要通知我取貨的!

看了更火大耶!
我前幾天才去問的耶!
前幾天官網就顯示有庫存了!
不是說要一個月嗎!
有這麼剛好昨天剛進貨!
有這麼剛好正要通知我!
就在我先說了我要退款後?!

而且!
她說只能夠換貨!
不能夠退款!
天!
單子上面明明寫退換貨耶!
當初也沒有口頭跟我說條款!
叫我自己看!
而且我根本連商品都還沒看到耶!

不行!
我要退款!
於是我就說等下會找樓管過去…

(待續)

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.136.249 (臺灣)
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※ 編輯: hectorlin (114.43.136.249 臺灣), 05/16/2022 11:25:08 ※ 編輯: hectorlin (114.43.136.249 臺灣), 05/16/2022 11:28:56

se672505/16 11:33白紙黑字寫可以退換貨的話 沒道理櫃姐不讓你退 期待後續

se672505/16 11:33分享文 這種服務真的令人不敢苟同 辛苦原po了

※ 編輯: hectorlin (114.43.136.249 臺灣), 05/16/2022 11:53:46

joy02405/16 11:53看了跟著火燒起來,辛苦了

tzutzuyu05/16 11:57不懂櫃姐幹嘛這樣浪費別人的時間

celeb05/16 12:06支援退款,服務也太爛了,拍拍

sherryshies05/16 12:06上次去買馬鞍零錢包,櫃姐臉也是挺臭的。同樣沒給水

sherryshies05/16 12:06,但是好一點,有給椅子坐。

ariesy05/16 12:26我遇過兩次看到官網有貨,sa都說那是客人留貨,要等對方確

ariesy05/16 12:26認要不要才能賣,這樣講我能理解,所以我後來看到新款皮帶

ariesy05/16 12:26出來我也跟我的sa要求留貨。原po遇到這櫃姐規則不講清楚,

ariesy05/16 12:26已經失去客戶信任了,真的會很不開心☹

ariesy05/16 12:31對了,補充一下,最新款不能留貨XD

love2kinki05/16 12:31這我不行,支持原po客訴退款

ianwu77705/16 12:31支持退款 向百貨客訴

girlsholic05/16 12:411. 官網顯示有庫存不代表門市就一定有貨,最好還是要

girlsholic05/16 12:41打電話過去問!2. 本來預訂商品就是要先全額付款,才

girlsholic05/16 12:41能排隊

thesoul6605/16 12:52原po會不會小劇場太多了,我在SA會點吃的開VIP不算小

thesoul6605/16 12:52戶了吧。買東西也是全額付訂啊

cpks05/16 12:57精品店未必服務品質都很好 買了兩三次以後覺得還是網購好

zapzap05/16 12:59怎會收全額當訂金?換成是我直接客訴下去了...欠教育的SA

asd9026705/16 13:12爛 就算有貨也不要讓他賺 退了再去微風買

girlsholic05/16 13:12本來很多品牌就是規定要付全額才能預訂商品或是幫你

girlsholic05/16 13:12調貨,我覺得Sa並沒有針對你的意思!

asd9026705/16 13:17聽起來就算沒被針對 體驗感已經差到爆了 單上有寫能退

asd9026705/16 13:17的話就是退 受這種鳥氣幹嘛

asd9026705/16 13:18一說要退貨就能變出貨來 呵 騙鬼

hnaez05/16 13:31兩間分店一間有貨一間要等這就足夠說明SA事前沒確認清楚了

hnaez05/16 13:31吧?不用護航

sam2615331205/16 13:44八成是壓貨等散客,等快到時間在拿剛進貨的給你

jasonb082605/16 14:05如果可以到台北買的話,建議可以多問幾家,別浪費點多

jasonb082605/16 14:05的台北啊

algerk05/16 14:20真假~這個月去A4 Dior男館,服務的一個女SA很棒!從品牌

algerk05/16 14:20精神的聊天到眼光精準與專業度!讓我整個很感動!加上我只

algerk05/16 14:20是一個沒買過Dior的路人,即使最後只帶了一個短夾沒買包,

algerk05/16 14:20她的服務依舊超好。完全讓我從此愛上Dior!

NEORU05/16 14:29這麼剛好要退貨就有進貨,感覺也是很不好

thesoul6605/16 14:38沒護航啊反應真大,針對全額付訂就事論事而已

tesia052205/16 14:40之前買LV也是全額付訂不覺得有問題,但連飲用水都沒給

tesia052205/16 14:40我可能就會走人了…

thesoul6605/16 14:41至於有沒有貨SA做法可能不是很好,但也不清楚他怎麼跟

thesoul6605/16 14:41原po說的,那也不好說

dk394alal05/16 14:45記得官網庫存跟現場的倉庫是沒有通的?保養品專櫃什麼

dk394alal05/16 14:45的也這樣 SA沒查其他櫃有沒有貨因為這樣業績就不是他

dk394alal05/16 14:45的 這點比較雖啦 其他看完真的還好欸

tahara05/16 15:01超不ok的sales,幹嘛這樣浪費客人時間....話說回來,微風

tahara05/16 15:01sales就豪爽許多,我好幾次也是用電話留資料,然後預留商品

tahara05/16 15:02幾天後去結帳,幫自己跟朋友都這樣買過名牌包

mijoice05/16 15:03Dior A4的確服務比較差,推101

gigan05/16 15:12全額的部分好像都是這樣, 但要退款時就突然有貨確實讓人容

yeeroyuy05/16 15:12真的蠻糟糕的

gigan05/16 15:13易有所聯想, 但總之買精品有任何不開心就算了 畢竟不是小錢

felicia82805/16 15:16LV也是付全額

Phinaya05/16 15:17這服務真的好爛

felicia82805/16 15:18不過在各品牌專櫃SA面對面購物經驗下來,我也喜歡在官

felicia82805/16 15:18網買

zanahoriaz05/16 15:21微風本館SA人很好,我空手出來也給我一瓶玻璃水

fiakei05/16 15:27態度不好的真的要投訴 把爛的汰除掉

revermarine05/16 16:00A4 dior真的購物經驗很差 上次打折跟朋友去買,表示

revermarine05/16 16:00沒有紙盒包裝。結果網路上分享的板友全部都有,一投

revermarine05/16 16:00訴又有了呢^_^ 微風購物體驗真的好很多!SA 也親切

Cleos05/16 16:06推微風本館跟101的Dior

zapzap05/16 16:07姑且不論訂金以否,這SA感覺很不專業,精品業的服務容易被

zapzap05/16 16:07放大,也會是因為有這樣的SA不用心

oliverroli05/16 16:27說要退了才講今天剛好有貨正要通知 這招也太爛了吧

oliverroli05/16 16:27真的是非常的剛好呢

se672505/16 16:30學到了下次要講退款前要先試探問櫃姐今天有沒有貨 剛好有

se672505/16 16:30貨根本把消費者當白癡

zapzap05/16 17:01就陪專櫃耗,妳就持續上綱到消保官那邊,看他們有多少心力

zapzap05/16 17:01繼續演?

white77705/16 17:14現在很多精品幾乎都要全額付款才能排 然後還不保證調的

white77705/16 17:14到 萬一太久不想等也無法退費只能換貨 然後等待過程漲

white77705/16 17:14價還要補差額 真的很累~

mamade05/16 18:13我也是在A4消費我的第一次DIOR短夾也是送人的,櫃哥雖然沒

mamade05/16 18:13那麼熱情但是還是有給我水,也是沒有新品全額先付,重點他

mamade05/16 18:13還加我line說有貨到要通知我,還幫我寫上卡片要幫我寄去南

mamade05/16 18:13部,真的看運氣,原PO拍拍

bleach199105/16 18:34我覺得沒有針對 但是服務態度真的很差 值得客訴

hellomo05/16 19:35做生意不能這樣,手法很粗糙

cgvyeh05/16 20:19現在精品櫃SA說謊是不是常態化了? 去別牌也是想要的都沒

cgvyeh05/16 20:19有,消費了一些其他東西,剛才要的東西突然又有貨了

lrw05/16 21:36我在101 dior買了一雙鞋、一條皮帶,都沒有喝過水 @[email protected]

audrey9405/16 21:56根據我之前的零售業的經驗來說,官網跟店面庫存要分開

audrey9405/16 21:56看,因爲很多大公司的電商跟實體系統是分開計算業績的,

audrey9405/16 21:56所以庫別不互通。又如果百貨公司為不同集團,還會牽扯

audrey9405/16 21:56到進貨方式合約,調貨可能要跑程序(重開發票等),如果是

audrey9405/16 21:56熱門品可能又有SA大小眼的問題(大家都想搶好的品項)。總

audrey9405/16 21:56之不知道是不是故意對方壓著不賣還是真的那麼剛好,整

audrey9405/16 21:56體來看就是少了迎賓的儀式感跟親切的態度,讓顧客覺得

audrey9405/16 21:56消費過程不受重視。

fragment100005/16 22:14越看越火

minlochen05/16 22:46買精品還要看櫃姐櫃哥臭臉 寧可不買

ravenclawgal05/16 23:26之前一進門表示想看老花短夾,sa直接停下腳步站在

ravenclawgal05/16 23:26門口說那個現在沒有,一臉我看你要不要自己走掉…態

ravenclawgal05/16 23:26度極差

irismeow05/17 03:13疫情都不會提供水喝了

irismeow05/17 03:13付訂金會優先拿到 但就是當店sa幫你留意 有貨又叫你付

irismeow05/17 03:13錢了還不賣不可能啦 櫃姐也是要做業績的

silveriodide05/17 07:21買精品還要看人臉色 好慘

mm21031705/17 08:33官網有貨的話為何不直接上網訂 網店庫存本來就和門市不

mm21031705/17 08:33一樣

cgvyeh05/17 09:30我也喜歡去櫃上消費,可以實際看到產品是不是符合自己需求

cgvyeh05/17 09:30的,也能享受購物的樂趣,又能直接帶回家不用等,在官網上

cgvyeh05/17 09:30買摸不到材質,也會擔心寄丟的風險

asd9026705/17 09:30Dior沒有官網網購好嗎 他就是顯示精品店庫存

bloodpiece05/17 10:50A4 Dior沒男館啊 某樓是不是誤會了

tesia052205/17 11:22疫情期間逛各大品牌都有給水啊哪來的不供應?

achi41905/17 12:17總覺得新光的精品店很碰運氣,但大多數好像都很冰 > <

anauwu05/17 13:29超討厭dior

bleach199105/17 15:51在漢神巨蛋的某櫃也是態度很差(買了都一樣差^^")

bleach199105/17 15:51跟他們在本館的SA水準差太多

※ 編輯: hectorlin (114.136.26.241 臺灣), 05/17/2022 18:16:13 ※ 編輯: hectorlin (114.136.26.241 臺灣), 05/17/2022 18:24:12

momoko511605/17 21:29這真的很不行欸 竟然連dior 都這麼囂張 我還以為只有

momoko511605/17 21:29香奈兒這樣

xcape05/21 19:12A4不推 這家生意太好 我只跟買3年的sales買 推101