PTT評價

Re: [CABL] 數位天空這2天連蝦皮有人跟我一樣?

看板Broad_Band標題Re: [CABL] 數位天空這2天連蝦皮有人跟我一樣?作者
docsis
(docsis)
時間推噓11 推:11 噓:0 →:32

※ 引述《targa123 (神族之主~~~)》之銘言:
: 如題!
: 使用300/100的,
: 一直都沒啥問題又便宜,
: 不過從昨天開始蝦皮手機與網頁板就連不太上,
: 用手機4G又一切正常,
: 剛測了連TG也是一樣狀況,
: 有請客服重置了還是一樣情形,
: 中間沒經過任何設備,
: 其他網頁與下載一樣一切正常,
: 不知是否有人跟我一樣與該如何解決呢?
: 謝謝!

剛用朋友家的中嘉幫你試了一下
蝦皮網頁正常
但app的直播無法連線要一直重試

BTW
這家客服很不專業
之前也反應過"特定網站"連線問題
客服說線路"訊號"正常(我當然知道正常)
就一直要人員來家裡看是有X用
真的教育訓練非常需要再加強
不是有事沒事就派工
浪費公司資源而已

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.136.165.206 (臺灣)
PTT 網址

andrewkuo01/30 17:23客服只看的到下行訊號值,下行SNR和上行訊號值,如果

andrewkuo01/30 17:23沒異常當然說訊號正常呀!

其實可以不用硬要回 我沒說訊號不正常

Richun01/30 18:00客服不太會訓練到知道你說「特定網站」連線問題該怎麼排除

Richun01/30 18:00SOP裡面沒有寫特殊情況的對應方式,他們只能照SOP派工去查

Richun01/30 18:02特定網站斷線或是很慢的問題,我想要再往上的層級才能處理

用戶總不可能直接向和網反應吧 也沒對應窗口 使用過三大溝通上都不會有這個問題

canandmap01/30 18:26看樣子只能找工程師或機房處理了

canandmap01/30 18:27但是他們派工也沒錯吧?派人去了解一下也好

派工到底能不能解決就不多談 但如果明明不派工就能解決的事情真的可以省略不是很好嗎

canandmap01/30 18:27倒是好奇你所謂的「特定網站」是指哪些網站?

像本篇蝦皮就是一個例子 朋友說這幾天才這樣 蝦皮伺服器又不在他家(其他網站正常) 我是不懂派員去他家能解決什麼 而且看板上這問題也非個案

lianpig556601/30 19:34中華也很愛派工阿,網站連不上去->報修重整線路->沒

lianpig556601/30 19:35改善->(那我請師傅過去看一下喔),然後工程師通常也

lianpig556601/30 19:36都查不出問題 (廢話,就不是用戶端問題)

lianpig556601/30 19:36之前還遇過數據機自動重啟,結果工程師來換MOD機上盒

lianpig556601/30 19:37的,不知道這種工程師腦袋都裝些什麼

笑死 來換MOD 我之前反應數據機自動重啟 中華是只帶個變壓器來換 現在好像比較不會整組換掉

andrewkuo01/30 19:44三大上游還有中嘉和網呀!

我說的三大是指CHT/TWM/FET 看來我們代溝滿深的

canandmap01/30 19:56不派工就能解決的事的確也有,但多數應該都是要派工才

canandmap01/30 19:57能解決,不然派工就沒有意義了吧,另外分享一下之前中

canandmap01/30 19:57華報修的經驗,報修後工程師過來看,發現光纖被老鼠咬

canandmap01/30 19:57斷,重新拉線後又發現數據機變壓器有問題,換上正常的

canandmap01/30 19:57變壓器還是不能上網,最後把數據機換掉才解決

canandmap01/30 19:58而且過程中我跟他聊了很多網路的事情,也從他那邊學了

canandmap01/30 19:58一些東西,可能我運氣比較好吧,都遇到不錯的工程師。

canandmap01/30 19:58另外問一下TWM是哪家ISP?FET應該是指遠傳嗎?

targa12301/30 19:59直播一直無法連沒錯,但只要連上了就都沒問題,然後發現TG

targa12301/30 20:00也是無法連的,剛工程師是說要約時間來收封包,阿你機房可

targa12301/30 20:00以先測試阿QQ

canandmap01/30 20:00滿傻眼的,板上不是一堆人覺得中嘉好用嗎?

canandmap01/30 20:01雖然我對於他們偷我個資的事還是很不爽就是

targa12301/30 20:03以它的價位我用到現在3年多才第一次有這狀況

targa12301/30 20:03應該算CP值很高吧!但若解決不了真只能換了

※ 編輯: docsis (101.136.169.233 臺灣), 01/30/2023 20:05:25

canandmap01/30 20:05先前就有一個誤按(官方說法)導致被限速的例子

targa12301/30 20:06誤按不會2個人都誤按阿,還特定網頁

canandmap01/30 20:15啊災,官方就那樣說,可以爬一下之前的文章

canandmap01/30 20:16那篇原po後來就跳中華了

canandmap01/30 20:16#1Zd2X-p4 (Broad_Band)

andrewkuo01/30 20:28三大有線也有提供上網,剛好上游ISP有台固,中嘉和網和

andrewkuo01/30 20:29速博.

andrewkuo01/30 20:30CHT的ISP是Hinet,TWN是TFN台灣固網,FET是新世紀資通

andrewkuo01/30 20:30NCIC,速博Sparq.

canandmap01/30 20:56了解

sazabijiang01/30 21:30有一說一。第四台客服派工單請工程師到你家查問題

sazabijiang01/30 21:30是對的,首先他要在現場看你家內部網路規劃,然後

sazabijiang01/30 21:31試著重現問題,總比許多新興網路服務公司,只有雲端

sazabijiang01/30 21:31客服跟鬼打牆話術好多了。