[討論] 7-11 預購商品被弄濕
安安 又是我啦
我其實也一直在想為什麼常常會遇到這種事
但它就是發生在我身上了
我在3月初用點數加價購預購了一個瑞士國鐵的皮夾
預定取貨日期為3月中之後
貨到保留1個月
我在前天3/20回原店領取
店員交給我的時候，我第一時間沒有仔細看
但摸了商品紙盒覺得怎麼怪怪的
後來才發現上面佈滿水珠
於是立刻向店員反映
此時值班經理跑出來跟我說
他們剛剛清潔的時候打翻水
剛好我的商品是放在機器下面的櫃子
想要拿回幫我擦拭一下再給我
我向值班表示這個外包裝是紙盒，這個是要送人的，因此請他們幫我更換
但值班辯說紙盒防潑水
我回說他們沒辦法確定皮夾本身沒有受潮
值班又說我可以拆封檢查，有問題再幫我換
我說我這個是要送人的，拆開檢查的話，圓膠帶會留有痕跡
因此堅持要求值班幫我更換新品
後來值班說如果透過總公司的話流程要等大概2週，原本打算直接幫我重訂
我跟值班說沒關係，這個禮物是提早訂的，時間上還來得及
而且我也不確定點數會不會歸還，重新結帳也很麻煩
因此就請值班透過總公司做更換
值班說她會幫我反映看看
隔天（3/21）我進門市的時候剛好又遇到同位值班，她跟我說廠商說可以更換，貨到之後會聯絡我
今天（3/22）中午接到電話，被告知商品送到了，雖然覺得奇怪，跟預期的時間差很多，但剛剛進店裡取貨
但發現這次的紙盒包裝沒有圓膠帶
我根本沒辦法確定這到底是不是新品
值班說這個是她直接跟皮夾廠商聯絡後更換的
她還自己幫我付黑貓來回件的運費
（還拿收到貨的紙箱給我看）
我回說，雖然我覺得很不爽，但我已經說了我可以等，為什麼要自己跟廠商聯絡，這樣會讓我很有壓力（指讓我知道是自掏腰包付運費這件事）
並且順便提說，當天是我發現紙盒濕濕的，店員才跟我說剛剛打翻水
那如果今天我沒發現，或是店員發現後擦乾當作沒這件事就直接給我商品
那消費者是不是就都不知道自己預購的東西被弄濕（過）
值班就有點哽咽的說，她為了不讓我等太久，所以才這樣做
但我卻還質疑說為什麼這次拿到的沒有圓膠帶，她真的也不確定為什麼我新收到的沒有圓膠帶，可能圓膠帶是7-11跟廠商進貨後自己貼的，但保證真的是廠商直接寄到店裡後，她就立刻拿出來放在另一個櫃子裡
我跟值班說，站在我的立場
我第一次拿到的時候雖然有水珠但左右兩側都有圓膠帶
但這次拿到的時候卻完全沒有膠帶
我當然會有顧慮
我跟值班說，我很感謝值班幫我處理，也相信她是很真的看重這件事，才自己付運費直接用來回件請廠商換貨
但我想表達的是，我在意的是一開始水溢到櫃子裡弄濕消費者的商品的時候
店員沒有主動向消費者告知商品有被弄濕（過）
而是消費者自己發現怪怪的，店員才坦承剛剛因為失誤導致水漫進去存放消費者商品的櫃子
值班便說她知道我的意思了，她們之後會更加注意
於是我便拿著商品離開了
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一直到拿到新的皮夾後，我還是一直在想
到底要不要跟總公司反映這整件事？
並不是我要刁難或是報復值班
而是因為我覺得店員一開始的做法不恰當（沒有主動告知商品碰到或碰過水），另一方面是覺得我已經表達我沒有到很急了，但店員卻自己付運費後還讓消費者知道，除了讓我很有壓力外，這樣應該也不符合7-11的流程，想說如果不跟總公司講的話，也許類似的事情會再度發生
但我想了想
值班在3/20和3/22面對我的質疑和不悅的時候
她的手是一直在發抖的
而且應該也真的是對於不小心弄濕客人的商品感到自責
所以才選擇自掏腰包請黑貓寄送
也許根本沒有想到流程問題，也無意要對我造成壓力
以前的我，可能不管怎樣都還是會跟總公司反映
但隨著人生經歷的累積，這件事我就相信就算我不跟總公司反映，他們之後都會注意不要讓水弄濕消費者的產品，就算悲劇重演也很主動向消費者告知吧！
我現在只想知道
所以圓膠帶真的是7-11貼的嗎
還有我到底為什麼會一直遇到這種鳥事啦QAQ
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如果是我可能不會拿 寧可重訂 不然拿了又會忍不住想到底
是不是新的
"有可能"統一跟代理要求上防拆貼 統一應該是不會做這種事
拍拍原Po
有可能出給其他賣場的沒封貼 但直接拿來換貨
我覺得要反應啊 沒教訓怎麼會重視
....買東西本來就要打開檢查 不然到時候有瑕疵怎麼辦?
我有過在萊爾富網訂飲料 收到簡訊去領的時候被告知被拆
箱上架了 要我再等兩天 我很不爽直接跟客服反應
都已經付款了 把我東西拿去賣還要我等兩天再跑一趟 三小
就打開檢查啊 送了人還不是一樣要打開 如果有問題不就更
麻煩 = =
而且裡面還包一個塑膠套不是？
覺得值班很有誠意，搞得很像買精品（？
如果都沒有圓膠帶了 就打開來檢查看看吧
但如果還是很在意 請原封不動向總公司反映 請他們跟
廠商確認…
正常來說應該不太可能是貨到7-11才請店員貼的
好慘
雖然整件事你都有理但看完壓力那段覺得跟你當朋友或家人
可能蠻難相處的 人家就求好心切而已 拉到一面之緣
的店員客人關係也覺得你在刁難人家
她拿出廠商送貨的盒子不是要情緒勒索你她已經努力處理了
不要再刁難了 而是單純想說明事情經過、表示友善和認
真看待吧
啊就是被情緒勒索了才會有愧疚感 還扯到原po好不好相處
照程序正常買賣的東西很難嗎？妥善保管商品很難嗎？
怎麼不說員工拼命解釋只是怕自己被罵 而不是真的內疚
還有前後不一的說辭讓人反感 誰知道這麼快到的東西 又沒
貼紙是不是別人退的
不懂或犯錯就是道歉 不要不懂裝懂硬拗 當客人是“好相處
”容易被敷衍的傻子嗎
感覺廠商跟店員都便宜行事
我覺得是同一個盒子跟皮夾耶 他只是打開檢查跟你説換
過了
這種商品真的要自己先打開檢查確認沒有問題之後，再送
人比較保險
換個角度想，如果你是那位店員或值班經理，你會怎麼做
放下成佛
值班經理確實有在處理，是你自己過不了你自己這一關吧
如果你真的覺得打電話給總公司抱怨，可以讓事情更好，
那你就打吧，如果你覺得值班經理已經處理了，何不放下
應該不是同一個商品 小圓貼紙沒那麼好撕 而且對方都拿出
證據(收件箱子)不用這樣硬要懷疑東懷疑西吧!
還是你乾脆叫他調監視器看有沒有收到箱子裡拿出來
不過我是覺得這樣很誇張就是了
前面不小心也就罷了，原po說重訂可等，值班還擅作主張，
感覺不佳。
心裡難免有疙瘩，值班不按sop，就打給總公司處理
可能這就是原因
莫名其妙被加了道德包袱
被逼接受不然就對不起店員的用心
是我我也不舒服
明明有疑慮，但提出來就又可能被說難相處或奧客
有些人就是覺得誰可憐就贏了
不懂哪裡被逼接受了耶 小圓貼到底是什麼重要的東西?
事實上就是剛好被你看到，不然一般弄溼外包裝都是擦一
擦就算了，這樣就算仁至義盡啦，真的有毀損再說啦。
至於為什麼不走流程，當然是因為這樣又要被上面電啦
不然警察/軍人常常自掏腰包買東西是在買什麼意思..
就是沒經過原本管道送來 他很在意吧
就是繞過7-11 直接跟廠商聯繫換貨
重點是他沒有走正常的SOP
然後商品又跟之前的長得不一樣
所以會懷疑是不是新品或贈品
而且原po是說拿到時上面都是水珠
所以不是什麼擦一擦正好被看到
*正品
你真的遇到很多問題耶
包含
三星
蝦皮
7-11木屑
全家哈根達斯
這起事件
車庫娛樂
來賣貨
麥當勞
MOMO
台灣大哥大
特力屋
943公車
諸如此類
不知道是你生活經驗豐富（？
還是其他援引
原因*
對了
還有
三重客運
板橋威秀
uber eat
幫樓上補充 還有高鐵
問題多成這樣，命中帶雖嗎？
哇咧
我是原po的話，會先告知收禮者（送禮前說或送的時候說
都可以）我會先打開商品檢查是否有瑕疵，因為瑕疵退貨
都有期限，以往我朋友們都是ok的。因為我覺得朋友都會
相信我們送全新的東西，但如果為了不要有打開的痕跡而
不檢查，朋友收禮後開啟才發現有問題是更麻煩、更尷尬
、更花時間的。是我我會選擇現場在該值班員工面前拆封
，因為監視器有錄影，或自己也同時用手機錄。現場開了
如果沒事我就會讓事情過了，這樣對雙方來說都是保障；
不然再處理下去真的很花時間。不過原po把自己的想法跟
值班說得很清楚，這滿重要的，她應該有學到教訓，下次
如果又自作主張，就是她自己的造化吧。
對了，有些人會把發票給朋友想說如果有問題他可以自己
處理，這也是一種作法，但我通常不這麼做，覺得很麻煩
，總之每個人都有自己的作法，也沒什麼對錯，只是最好
是選了一個作法之後就不要改，才不會一直耗心神想同一
件事XD
爆
Re: [情報] 7-11 LINE Pay付款，最高220LP跟加班到很常吃小七開心時光的高中同學分享 0.65*0.78相當於五折吃小七，雖然是省小錢 不過奇檬子感受就是好一些 以下不囉嗦 -![Re: [情報] 7-11 LINE Pay付款，最高220LP](https://i.imgur.com/JKtp4IMb.jpg "Re: [情報] 7-11 LINE Pay付款，最高220LP")
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Re: [討論] 麥當勞是不是放棄櫃檯了今天用甜心卡去「自助點餐機」點餐 恩你沒看錯，真的是甜心卡 本來想說直接去櫃檯點一下雞塊+大杯汽水，整個流程不用2分鐘就搞定 結果硬是被站在外場的麥當勞大媽拉去自助點餐機 我也已經表明我要使用甜心卡優惠，抱歉大媽說我還是得乖乖去自助點餐機「學習」49
Re: [閒談] 台電職員之興達電廠職缺請益選電廠就是拚人品 如果能選到保養那真的是上上籤 但是菜鳥基本上就是值班 如果進到值班我只能跟你說保重 把書好好留著對你有幫助 我重考過兩次 待過兩個電廠 電廠是一個很奇妙的地方47
Re: [閒聊] 老公這句話讓我氣到哭（更新）妳好，我和先生都是值班星人，也是值班生涯間生小孩 所以想來回個板友比較少提到的點: 不確定原po先生是哪種值班星人，但我們的也是正常上班之外24小時留守 只是班數沒那麼多 在我們家，要求對方「減少值班」8
Re: [閒聊] 小七店員的行為你這根本沒什麼吧? 做服務業的或年輕人 本來就有一定熱忱 我去超商買咖啡 或 手搖買飲料 也都是直接被問 今天一樣咖啡嗎? 或 今天一樣綠茶嗎? 差別在超商店員會主動先做，而手搖必須要結帳後才做5
Re: [新聞] 店員命案 鄭文燦:應考慮夜間雙人值班二人值班 有時候一個在後面補貨 前台還是只有一個人 一樣危險 而且有時喝酒鬧事的是一群人![Re: [新聞] 店員命案 鄭文燦:應考慮夜間雙人值班](https://i.ytimg.com/vi/8rWyREPtIAs/sddefault.jpg "Re: [新聞] 店員命案 鄭文燦:應考慮夜間雙人值班")
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Re: [新聞] 超商店員頻遭攻擊 蘇貞昌：提供店員必我覺得警察局跟超商合在一起就好 警局晚上也是有人要值班 便利商店晚上也要賣東西 剛好警局晚上到便利商店值班 有人鬧場可以直接抓起來![Re: [新聞] 超商店員頻遭攻擊 蘇貞昌：提供店員必](https://i.imgur.com/e38WfWGb.jpg "Re: [新聞] 超商店員頻遭攻擊 蘇貞昌：提供店員必")
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[討論] 麥當勞點數兌換要當心剛剛來麥當勞換一個麥香魚餐 剛好排我前面的先生也是要用App兌換 但現場掃QR Code的機台有問題 雖然值班經理説請資訊部重啟 但依然無法使用4
Re: [新聞] 店員命案 鄭文燦:應考慮夜間雙人值班我大概懂雙人值班的終極理解了 就是 一個店員 就是原本那個店員 原本超商工作都還是全由他來做 但是呢 增加一個 保全全副武裝戴鋼盔配強力電擊棒 (沒錯就是運鈔保全標配) 只負責坐在大門口旁 用眼神盯住每一個進超商人 要武鬥時就衝上去 這大概是 雙人值班的 終極方案吧~![Re: [新聞] 店員命案 鄭文燦:應考慮夜間雙人值班](https://i.imgur.com/Z7N8FWVb.jpg "Re: [新聞] 店員命案 鄭文燦:應考慮夜間雙人值班")
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[問卦] 一間711能有幾位值班經理我是說同時段哦 最近去711都會發現 店員同時都掛值班經理的牌子 到底同個時段可以有幾位經理 有卦嗎？
![Re: [閒談] 台電職員之興達電廠職缺請益](https://i.imgur.com/ASlwAySb.png03/07 "Re: [閒談] 台電職員之興達電廠職缺請益")