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[討論] 7-11 預購商品被弄濕

看板CVS標題[討論] 7-11 預購商品被弄濕作者
ndhuwei
(turtlenick)
時間推噓11 推:12 噓:1 →:98

安安 又是我啦
我其實也一直在想為什麼常常會遇到這種事
但它就是發生在我身上了

我在3月初用點數加價購預購了一個瑞士國鐵的皮夾
預定取貨日期為3月中之後
貨到保留1個月

我在前天3/20回原店領取
店員交給我的時候,我第一時間沒有仔細看
但摸了商品紙盒覺得怎麼怪怪的
後來才發現上面佈滿水珠

於是立刻向店員反映
此時值班經理跑出來跟我說
他們剛剛清潔的時候打翻水
剛好我的商品是放在機器下面的櫃子
想要拿回幫我擦拭一下再給我

我向值班表示這個外包裝是紙盒,這個是要送人的,因此請他們幫我更換
但值班辯說紙盒防潑水
我回說他們沒辦法確定皮夾本身沒有受潮
值班又說我可以拆封檢查,有問題再幫我換
我說我這個是要送人的,拆開檢查的話,圓膠帶會留有痕跡
因此堅持要求值班幫我更換新品

後來值班說如果透過總公司的話流程要等大概2週,原本打算直接幫我重訂
我跟值班說沒關係,這個禮物是提早訂的,時間上還來得及
而且我也不確定點數會不會歸還,重新結帳也很麻煩
因此就請值班透過總公司做更換
值班說她會幫我反映看看

隔天(3/21)我進門市的時候剛好又遇到同位值班,她跟我說廠商說可以更換,貨到之後會聯絡我

今天(3/22)中午接到電話,被告知商品送到了,雖然覺得奇怪,跟預期的時間差很多,但剛剛進店裡取貨
但發現這次的紙盒包裝沒有圓膠帶
我根本沒辦法確定這到底是不是新品

值班說這個是她直接跟皮夾廠商聯絡後更換的
她還自己幫我付黑貓來回件的運費
(還拿收到貨的紙箱給我看)

我回說,雖然我覺得很不爽,但我已經說了我可以等,為什麼要自己跟廠商聯絡,這樣會讓我很有壓力(指讓我知道是自掏腰包付運費這件事)

並且順便提說,當天是我發現紙盒濕濕的,店員才跟我說剛剛打翻水
那如果今天我沒發現,或是店員發現後擦乾當作沒這件事就直接給我商品
那消費者是不是就都不知道自己預購的東西被弄濕(過)

值班就有點哽咽的說,她為了不讓我等太久,所以才這樣做
但我卻還質疑說為什麼這次拿到的沒有圓膠帶,她真的也不確定為什麼我新收到的沒有圓膠帶,可能圓膠帶是7-11跟廠商進貨後自己貼的,但保證真的是廠商直接寄到店裡後,她就立刻拿出來放在另一個櫃子裡

我跟值班說,站在我的立場
我第一次拿到的時候雖然有水珠但左右兩側都有圓膠帶
但這次拿到的時候卻完全沒有膠帶
我當然會有顧慮

我跟值班說,我很感謝值班幫我處理,也相信她是很真的看重這件事,才自己付運費直接用來回件請廠商換貨

但我想表達的是,我在意的是一開始水溢到櫃子裡弄濕消費者的商品的時候
店員沒有主動向消費者告知商品有被弄濕(過)
而是消費者自己發現怪怪的,店員才坦承剛剛因為失誤導致水漫進去存放消費者商品的櫃子

值班便說她知道我的意思了,她們之後會更加注意
於是我便拿著商品離開了


----------------
一直到拿到新的皮夾後,我還是一直在想
到底要不要跟總公司反映這整件事?
並不是我要刁難或是報復值班
而是因為我覺得店員一開始的做法不恰當(沒有主動告知商品碰到或碰過水),另一方面是覺得我已經表達我沒有到很急了,但店員卻自己付運費後還讓消費者知道,除了讓我很有壓力外,這樣應該也不符合7-11的流程,想說如果不跟總公司講的話,也許類似的事情會再度發生

但我想了想
值班在3/20和3/22面對我的質疑和不悅的時候
她的手是一直在發抖的
而且應該也真的是對於不小心弄濕客人的商品感到自責
所以才選擇自掏腰包請黑貓寄送
也許根本沒有想到流程問題,也無意要對我造成壓力

以前的我,可能不管怎樣都還是會跟總公司反映
但隨著人生經歷的累積,這件事我就相信就算我不跟總公司反映,他們之後都會注意不要讓水弄濕消費者的產品,就算悲劇重演也很主動向消費者告知吧!

我現在只想知道
所以圓膠帶真的是7-11貼的嗎

還有我到底為什麼會一直遇到這種鳥事啦QAQ



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※ PTT 留言評論
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ronale03/22 23:45如果是我可能不會拿 寧可重訂 不然拿了又會忍不住想到底

ronale03/22 23:45是不是新的

saxm03/22 23:46"有可能"統一跟代理要求上防拆貼 統一應該是不會做這種事

mahershalame03/22 23:48拍拍原Po

saxm03/22 23:48有可能出給其他賣場的沒封貼 但直接拿來換貨

li7271603/22 23:57我覺得要反應啊 沒教訓怎麼會重視

aseaeel03/22 23:58....買東西本來就要打開檢查 不然到時候有瑕疵怎麼辦?

li7271603/22 23:59我有過在萊爾富網訂飲料 收到簡訊去領的時候被告知被拆

li7271603/22 23:59箱上架了 要我再等兩天 我很不爽直接跟客服反應

li7271603/23 00:02都已經付款了 把我東西拿去賣還要我等兩天再跑一趟 三小

fly020403/23 00:33就打開檢查啊 送了人還不是一樣要打開 如果有問題不就更

fly020403/23 00:33麻煩 = =

fly020403/23 00:35而且裡面還包一個塑膠套不是?

Danielpuu03/23 01:18覺得值班很有誠意,搞得很像買精品(?

YakultSlime03/23 01:29如果都沒有圓膠帶了 就打開來檢查看看吧

YakultSlime03/23 01:29但如果還是很在意 請原封不動向總公司反映 請他們跟

YakultSlime03/23 01:29廠商確認…

YakultSlime03/23 01:31正常來說應該不太可能是貨到7-11才請店員貼的

w403/23 02:40好慘

lycs090803/23 03:10雖然整件事你都有理但看完壓力那段覺得跟你當朋友或家人

lycs090803/23 03:10可能蠻難相處的 人家就求好心切而已 拉到一面之緣

lycs090803/23 03:10的店員客人關係也覺得你在刁難人家

lycs090803/23 03:14她拿出廠商送貨的盒子不是要情緒勒索你她已經努力處理了

lycs090803/23 03:14不要再刁難了 而是單純想說明事情經過、表示友善和認

lycs090803/23 03:14真看待吧

li7271603/23 03:35啊就是被情緒勒索了才會有愧疚感 還扯到原po好不好相處

li7271603/23 03:37照程序正常買賣的東西很難嗎?妥善保管商品很難嗎?

li7271603/23 03:38怎麼不說員工拼命解釋只是怕自己被罵 而不是真的內疚

li7271603/23 03:40還有前後不一的說辭讓人反感 誰知道這麼快到的東西 又沒

li7271603/23 03:40貼紙是不是別人退的

li7271603/23 03:43不懂或犯錯就是道歉 不要不懂裝懂硬拗 當客人是“好相處

li7271603/23 03:43”容易被敷衍的傻子嗎

waitan03/23 03:54感覺廠商跟店員都便宜行事

chachamaru03/23 08:04我覺得是同一個盒子跟皮夾耶 他只是打開檢查跟你説換

chachamaru03/23 08:04過了

sos777001303/23 08:48這種商品真的要自己先打開檢查確認沒有問題之後,再送

sos777001303/23 08:48人比較保險

catuncle103/23 10:09換個角度想,如果你是那位店員或值班經理,你會怎麼做

asleep03/23 10:09放下成佛

catuncle103/23 10:09值班經理確實有在處理,是你自己過不了你自己這一關吧

catuncle103/23 10:10如果你真的覺得打電話給總公司抱怨,可以讓事情更好,

catuncle103/23 10:11那你就打吧,如果你覺得值班經理已經處理了,何不放下

aseaeel03/23 10:52應該不是同一個商品 小圓貼紙沒那麼好撕 而且對方都拿出

aseaeel03/23 10:52證據(收件箱子)不用這樣硬要懷疑東懷疑西吧!

aseaeel03/23 10:53還是你乾脆叫他調監視器看有沒有收到箱子裡拿出來

aseaeel03/23 10:53不過我是覺得這樣很誇張就是了

goodnu203/23 11:27前面不小心也就罷了,原po說重訂可等,值班還擅作主張,

goodnu203/23 11:27感覺不佳。

goodnu203/23 11:29心裡難免有疙瘩,值班不按sop,就打給總公司處理

blackrain03/23 12:35可能這就是原因

UCCUplz03/23 12:46莫名其妙被加了道德包袱

UCCUplz03/23 12:46被逼接受不然就對不起店員的用心

UCCUplz03/23 12:46是我我也不舒服

UCCUplz03/23 12:48明明有疑慮,但提出來就又可能被說難相處或奧客

UCCUplz03/23 12:48有些人就是覺得誰可憐就贏了

aseaeel03/23 13:36不懂哪裡被逼接受了耶 小圓貼到底是什麼重要的東西?

multiView03/23 16:05事實上就是剛好被你看到,不然一般弄溼外包裝都是擦一

multiView03/23 16:05擦就算了,這樣就算仁至義盡啦,真的有毀損再說啦。

multiView03/23 16:08至於為什麼不走流程,當然是因為這樣又要被上面電啦

multiView03/23 16:08不然警察/軍人常常自掏腰包買東西是在買什麼意思..

tue67803/23 23:03就是沒經過原本管道送來 他很在意吧

tue67803/23 23:04就是繞過7-11 直接跟廠商聯繫換貨

UCCUplz03/24 01:59重點是他沒有走正常的SOP

UCCUplz03/24 01:59然後商品又跟之前的長得不一樣

UCCUplz03/24 01:59所以會懷疑是不是新品或贈品

UCCUplz03/24 01:59而且原po是說拿到時上面都是水珠

UCCUplz03/24 01:59所以不是什麼擦一擦正好被看到

UCCUplz03/24 01:59*正品

aiko657603/24 02:31你真的遇到很多問題耶

aiko657603/24 02:31包含

aiko657603/24 02:31三星

aiko657603/24 02:31蝦皮

aiko657603/24 02:317-11木屑

aiko657603/24 02:31全家哈根達斯

aiko657603/24 02:31這起事件

aiko657603/24 02:31車庫娛樂

aiko657603/24 02:31來賣貨

aiko657603/24 02:31麥當勞

aiko657603/24 02:31MOMO

aiko657603/24 02:31台灣大哥大

aiko657603/24 02:31特力屋

aiko657603/24 02:31943公車

aiko657603/24 02:31諸如此類

aiko657603/24 02:31不知道是你生活經驗豐富(?

aiko657603/24 02:31還是其他援引

aiko657603/24 02:31原因*

aiko657603/24 02:37對了

aiko657603/24 02:37還有

aiko657603/24 02:37三重客運

aiko657603/24 02:37板橋威秀

aiko657603/24 02:37uber eat

black1x2y3z03/24 16:13幫樓上補充 還有高鐵

sos777001303/24 17:45問題多成這樣,命中帶雖嗎?

UCCUplz03/24 21:04哇咧

mindy20103/25 18:44我是原po的話,會先告知收禮者(送禮前說或送的時候說

mindy20103/25 18:44都可以)我會先打開商品檢查是否有瑕疵,因為瑕疵退貨

mindy20103/25 18:44都有期限,以往我朋友們都是ok的。因為我覺得朋友都會

mindy20103/25 18:44相信我們送全新的東西,但如果為了不要有打開的痕跡而

mindy20103/25 18:44不檢查,朋友收禮後開啟才發現有問題是更麻煩、更尷尬

mindy20103/25 18:44、更花時間的。是我我會選擇現場在該值班員工面前拆封

mindy20103/25 18:45,因為監視器有錄影,或自己也同時用手機錄。現場開了

mindy20103/25 18:45如果沒事我就會讓事情過了,這樣對雙方來說都是保障;

mindy20103/25 18:45不然再處理下去真的很花時間。不過原po把自己的想法跟

mindy20103/25 18:45值班說得很清楚,這滿重要的,她應該有學到教訓,下次

mindy20103/25 18:45如果又自作主張,就是她自己的造化吧。

mindy20103/25 18:48對了,有些人會把發票給朋友想說如果有問題他可以自己

mindy20103/25 18:48處理,這也是一種作法,但我通常不這麼做,覺得很麻煩

mindy20103/25 18:48,總之每個人都有自己的作法,也沒什麼對錯,只是最好

mindy20103/25 18:48是選了一個作法之後就不要改,才不會一直耗心神想同一

mindy20103/25 18:48件事XD