[問題] 7-11客服：咖啡容量不公開(補充公司回覆)
懶人包：
本肥在7-11以環保杯買大杯熱燕麥拿鐵
覺得拿到的容量跟大杯有點落差
(加上極稀薄的奶(ㄈㄨˊ)泡(ㄇㄛˋ)後不到400ml，而且還是立刻拿到手的量)
返家後撥打7-11客服詢問
「大杯咖啡容量應為多少？」
該客服回答：
「我們咖啡容量不對外公開的」
「我們咖啡容量不對外公開的」
「我們咖啡容量不對外公開的」
(未必一字不漏，但大概就是這個意思)
我就再問說 那你們不公布的話
客人怎知自己拿到的容量是否合理？
該客服接著就持續以「會請主管檢修門市咖啡機台是否設定正確」為由跳針回答
總之該客服就是堅決不說明到底合理容量為何
就算我又追問以下問題：
「因為顧客根本不知道合理的咖啡容量究竟為何，那檢修結果是否正確對客人來說根本毫無意義」
該客服一樣繼續用會檢修*N跳針回覆我
以上
-----------分隔線-----------
其實在門市發生的事也讓人蠻呵呵的
但描述完怕爆版面就先不提
本來回去打客服是要反映在在門市的事
反映完後聽到客服對咖啡容量的誓死捍衛
我就繼續向消保會反映該客服的回應了
最後可以請問各位先進
city的咖啡容量是什麼大秘寶嗎？
揪竟為什麼不能公開ㄋ？
最後附上一口沒喝的容量照
杯上有粗略的容量可供對照
(在門市當下沒拍，但消泡速度其實不快)
12:45結帳
13:13拍的照片
http://i.imgur.com/Oh06sbr.jpg
http://i.imgur.com/gSHsFov.jpg
1/8凌晨1點：
以推文補充門市區域主管與客服主管的回覆之簡要內容(怕手機編輯文章會吃內容故推文)
1/9晚上11點：
推文補充詢問客服前，在門市發生的事
(當然主要問題還是統一總部啦，寫這段多少也是想表達區域門市的大家都辛苦了zzz)
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Sent from JPTT on my Samsung SM-G9910.
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我買大冰美感覺沒這麼少
覺得少就換一家 反正附近很多家
看有沒有人實測，每天買，每天拍照記錄
那麼好喝喔？
說起來就像外面賣的食物，多數都沒有標示多少公克/容量
因為標示了反而會有問題，不標示不要差太多就好了。
熱燕麥要有特定機台才有，我這邊5家統一就只有那唯一一家有
。至於好喝嗎？其實就跟之前冰燕麥不加冰自己微波變熱的一樣
，雖說有奶泡，但更像搖晃產生的浮沫，對味道沒啥影響
噓的那位，你知道city cafe可以孤狗到熱量糖量咖啡因的標示
表嗎？唯獨容量沒有標示，所以這是什麼比上述數值還機密的資
料嗎？
喝過一次 覺得不怎麼樣 不會再點的那種
不是都特大杯600大杯480中杯360小杯240嗎
時價啦
這個回答也太好笑
還好小弟都買買一送一, 少了一點無所謂.
買一杯正常版的回來倒到量杯？他們燕麥拿鐵的量真的...嘖嘖
啊如果每杯都一樣你要怎樣？
之前買冰款的，環保杯燕麥奶的份量也。光目測就知道嚴重不
足。
大拿鐵熱：375+-12g大美式熱：400+-7g
拿鐵和美式以外的不知道
超商大杯杯子約455 中杯約340。 他用的OZ是英制不是美制
480 360是以前有人把12oz 16oz用美制換算出來的錯誤
客服這樣回也太瞎了
之前賣冰的 買去冰也超少 好像比你照片的還少……
但看店員有用鋼杯量 就是很少
常喝大杯燕麥拿,杯子刻度正常冰約450ml,少冰380ml,熱35
0ml這三種容量本來就不一樣,覺得還算合理,另外燕麥系列
建議要用吸管攪拌喝
封存30年不是常識？
想講封存30年的政治仔去八卦講啦，在專版講就給人感覺來亂的
要搞冰熱不同容量我沒意見啊，但你不公開，我怎麼知道你的熱
的大杯實際的量少成這樣，如果我知道熱大杯盤成這樣，我根本
買都不會買R～～
附上我12/22買的,拿到傻眼，想說是不是做成中杯==
原po覺得不合理的點是容量不公開阿
對！您抓住重點惹～～ 今天統一如果就開誠佈公地說，我大杯熱燕麥拿鐵的實際液體含量就是400ml不到，你各位? 那我知道了，我還買，我還嫌人家量太少，那絕對是我的問題…… 啊就不是RRRRR！！！
鮮茶道有刻度的環保杯
統一不意外，如其名
覺得7-11的燕麥奶都給的粉少、倒之前也不會先搖搖
丹堤客服有回復過我類似的話
像這種案件大概要找消基會了
怕自帶杯不精確隔天又去買紙杯裝結果量更少了，但之後把紙
杯裝滿水進量杯確實有到460上下，以泡泡到杯口的距離，好
像也算合理(燕麥能打奶泡嗎？)
就像我附上的圖那樣，所謂的燕麥奶奶泡極度稀薄，稀薄到跟你單純拿起來搖個幾下產生的跑跑浮沫沒什麼顯著差異，整體厚度也是我在門市當下用透明環保杯看到就會困惑「這叫奶泡？？」的程度
我有實例 我辦公室的同事發覺某賣場的'熟食'斤兩不足
雖然他有寫誤差加減多少百分比 可是明顯超出太多
我同事就打電話去總公司反應 是不是能督促該分店改進
不要偷斤減兩那麼誇張
而且不是一次兩次 是經常
(我先說 我同事也很有'毅力' 明知買了就是吃虧
還硬要買 然後再來秤 何必呢? 是有那麼好吃嗎?)
結果總公司的回答也很妙 他說他只能規勸 如果分店做不到
他也沒辦法
啊? 總公司沒辦法? 那要這總公司幹嘛??
同樣杯子兌換冰美式 他們的比較少些 不知道是容量還是冰塊差
異
最近也覺得咖啡都縮水了
我家小七 用冰霸杯都給我加到八分滿我都不好意思了
不是可以查得到嗎？
孤狗直接查到的16oz、480ml都不是官方的資料唷，如我前面推文所述，目前city cafe只有標示糖量熱量等資訊的那張表
咖啡容量不公開 真敢講......
可以吧 有油脂
消基會：
這時不是該客訴這個客服嗎
有R～文中可能沒寫清楚，總之我撥完客服後，就直接向消保會線上提出申訴了！
很明顯就員工沒訓練好
好爛的答覆
推消保會線上申訴
誇張
雖然很少啦，但燕麥奶是沒奶泡的
買的當下店員看著那些疑似浮沫的物質說就是奶泡XD
垃圾客服，希望原po申訴有好結果
7-ELEVEN咖啡飲品「特大杯」是660ml、「大杯」是4
80ml、「中杯」是360ml，我網路找到的
我想問7-11和全家為什麼製作拿鐵時有些拿鐵的量快
要滿出杯子有些量是正常的，但美式都沒這種問題因
為美式不加牛奶，為什麼二家都有這種情形？
前提：咖啡機沒有故障下
機器需要定期效正...
美式我看過 量給少的
顧客直接抗議 店員重做。一比真的前一杯比較少
7-11每天都要做咖啡機清洗和檢測，我説咖啡機沒有
故障下，全家是不是每天檢測我不知道，為什麼拿鐵
有的滿到杯子快裝不下，有的客人的量是正常，我因
為這樣而吃大虧，這是我的問題嗎？
應該不存在咖啡機會挑客人這件事吧？還是有？但那
也不是我的問題不是嗎？
我只想知道為什麼有的客人給的比較多有的比較少？
那個660/480/360就不是官方的阿 而且燕麥奶的明顯就不一
樣……
那個只寫據了解，有據了解燕麥奶咖啡的容量？明顯就有差
啊
喔喔有看懂你的意思！！統一像星巴克一樣至少官方給個標
準數據是多難Orz
抱歉啦一開始沒有看清楚
我也是很好奇，在幾乎都是同一家集團持有下，星巴克官方對咖啡容量可以公布得明明白白，統一超商就不行完全不懂@@
呵
自備600ml 目測約7成滿
這樣怎麼證明客人買大杯 店員不是給小杯
他這樣回答 一副我說了算 沒人敢點大杯的啊 我說這大杯
就大杯 硬塞小杯教你吞下去
再吵，法務請你喝養樂多，咖啡太貴了
這家法務熱身太久了，應該要出來透透氣
公司不願意公開容量是很囂張的行徑，消費者絕對有要求的正
當性，支持。你想想，若你買包乖乖不標示重量、菜市場賣肉
算條的，老闆都說機密不公布，可以嗎？連菜市場都要放一個
公共磅秤供民眾驗證了，巍巍的7-11竟然敢逆天而行？！
食物跟食材不一樣吧 就像去餐廳吃飯上面也不會標
整盤菜有幾克 基本上你覺得太少下次就不要來了
就算有標 你跟他argue 這盤菜少了5%的重量 他也能回答
正常誤差範圍
這不是重點……多數人都能容忍合理的誤差值，但今天的重點在於，他連合理的標準值都不
※ 編輯: UtaN (125.229.80.109 臺灣), 01/07/2023 11:17:56所以就算從客服要到官方數字 意義其實沒有想像中大吧
就如我前面說的，今天官方如果大大方方地公布說，他的大杯熱的燕麥拿鐵的標準液體量就是那麼少，我事前不知道，事後知道了，那就摸摸鼻子當作買教訓下次不買了。 但我今天根本連合理的標準值都不知道，還提誤差多少，有什麼意義？
※ 編輯: UtaN (125.229.80.109 臺灣), 01/07/2023 11:23:14 ※ 編輯: UtaN (125.229.80.109 臺灣), 01/07/2023 11:24:47我相信相較於肉身實測，多數人應該更願意接受以官方的標準值
作為依憑。一來省事省時，我就問問官方答案就能比對了；二來
，你確定肉身實測的標準差不會比較大嗎？看看前幾樓的回覆，
這個誤差範圍真的合理嗎？
看相關法規有沒有規範業者要標示容量
客服的回答到底是“公司回覆”還是只是他不知道？！？！
統一是已經大到什麼程度了嗎？又不是什麼驚為天人的產品
不合理。但不給。要嘛吵到對方給，要嘛不買。
確實不是重點，不過咖啡沒有一定要在這裡買啦
不太懂為什麼對消費者是好事的提議，居然有人不想要XD
不過各家好像也都沒公布容量就是，常買的全家也只看過少數
店有個架子放特大 大 中的杯子寫杯子容量，大多店都沒看到
所以咖啡容量一直是個謎，之前實測才發現跟網路傳的不同
那樣商品是我公告量不給你消費者還去買的- -這真的很神奇
臺北市食材登錄平台上面,有提報 容量：508ml(容器容積)
這容量剛好介於大杯和中杯的中間
好好笑容量不公開XDD哪個天才給的答案
不對，剛看成408.....。 508好像那杯子沒那麼大吧
看了一下大熱美容器容積也508????
首先 杯子容量 不等於給予的液體容量
btw我以為超商版都知道 大冰杯就是中杯量+冰塊
萃取率這邊大概沒人懂就不提了
整天買一送一 統一耶 你有比他們會算？
粉都是一樣多，冰也都一樣多，差的就只有水，要是覺得
不夠叫店員加
再不然去熱水機加
這下連買咖啡都要帶工具測量了（學買冰炫風要帶秤
那個機器都是設定好的呀 不公開也太怪了吧...
哈這種能力也只能當機器人客服而已，不意外
容量真的是個謎 而且冰的跟熱的同杯子 但冰的有一堆冰塊
感覺冰的咖啡量好像比較少
數字公布的意義就是他改天縮水的時候可以確定縮水，不然他
就是一天一天給你偷容量消費者完全無從含扣，連冰炫風都有
重量數字了(但其實也沒公布，參速食板現場掏出電子秤)
速食板的冰炫風事件我有follow到，所以大家就盛傳買一送一量會比較少XD
樓上講得有道理 不然消費者真得很容易吃虧 難道被剝削
已經無所不在了嗎 QQ
現萃茶才誇張
買大杯容量去冰
7-11杯子抓600-700ml好了
用梅森杯700ml裝不到一半
記得之前有個實驗
把特大杯倒到大杯
大杯倒到中杯
結果都剛好裝滿XD
剛剛去買現萃茶熱的四青春青茶(只有大杯)
http://i.imgur.com/iDM36mO.jpg
http://i.imgur.com/IrZdZKX.jpg 消費者可依民法第227條
要求業者退不足量的差額
超商杯子裝滿就大約455。 去冰的那種客製別拿來比
7-11大小包冰重量不太清楚。 全家大包冰230g 小包180g
拿鐵那些只有8分-9分滿 會預留奶泡的空間，但有時機器
設定問題 奶泡會太少，原po不能拿純茶類來比..
其實我po那杯純茶的用意是，顯示統一超商的所謂大杯跟一般認
知的大杯有多大的落差，不管你是買現萃茶還是咖啡都一樣！所
以這才需要官方明確公告出他們的標準量，不是嗎？讓消費者就
算事後追究起來，也可以說已有公開標準容量，係消費者未能事
先充分了解產生的疏失。但今天統一連公布一個標準值都不願意
，這不是拿純茶跟咖啡比的問題，是為什麼不能公布的問題吧～
BTW我也有收到板友來信分享之前問客服現萃茶容量，客服也只
回覆紙杯容量是多少，具體飲料容量以現場門市為主云云敷衍消
費者。
更正：現萃茶的客服回應最末應為「實際成品依各品項設定為主
、略有差異」……所以我說那個差異到底有多大R！
這叫大杯 真的大悲
以後直接拿量杯當環保杯
果然超商龍頭就是霸氣
你慘了 惹到超商法務龍頭
唉，本人身體健康@#%$!^&*……
有誤差很正常，但是不公開也太難理解
1/7下午區域主管跟客服主管陸續來電說明情況，稍晚我會補充上簡要內容。
※ 編輯: UtaN (49.216.167.173 臺灣), 01/07/2023 20:45:38覺得不能公布也太扯
講真的 這如果上新聞 應該會很精彩
1. 1/7約17:30門市的區域主管來電，表示檢修機器後發現我獲
得的飲品量確實較少，原因可能是機器在大量製作後，較後製作
的咖啡液體容量會受影響，並以app賠償我一份大熱拿。接著說
明門市每天都會檢測咖啡機，並試沖兩杯，測試其容量和重量等
指標是否合於標準。最後我詢問大杯的合理量究竟為多少，對方
給我孤狗到的大杯16oz中杯12oz等答案(唉不忍酸，誰讓總部也
不跟你們說呢？)，然後又說大概是大杯杯子的八分滿(？)後面
又說九分滿比較合理(？？)總之我覺得他也是，很辛苦地在試圖
回答。(以上內容憑個人記憶約略描述)
話術而已 不敢給標準量
2. 隨後18:02一名統一集團的客服主管來電，表示當天客服的回
應可能不是那麼適切，並說明因為先前也有消費者擔心環保杯跟
飲品容量不匹配，所以相關單位已有在討論要如何說明飲品容量
，但目前可能因為部分商品有奶泡的關係，還在思考怎麼說明較
為恰當。該主管提到也許會以杯子幾分滿等方式公布，或是液體
ml數等等，我表示杯子幾分滿可能不是那麼客觀，至少我自己會
有哪天杯子偷偷變小的疑慮(XD)。隨後我也說明已有向消保會提
出申訴，再看消保會如何處理；該主管後來也有搜到這篇文章，
我也表明是我po的，也向對方表示我自己不會刪除這篇文章，但
會就公司方的回應盡量如實補充。(唉，我是覺得容量公布本來
就合情合理，也不是環保杯的盛行才需要討論的吧～)(以上內容
憑本人記憶描述)
BTW我好像兩通電話都有反應，燕麥拿鐵的稀薄奶泡量很難構成
體積佔量的問題，總之就是他的奶泡不是重點啦別拿奶泡喇叭我
=3=
覺得燕麥奶的大杯比一杯咖啡少+1
要排除奶泡影響就用美式來測，茶可能有自己的標準…當然茶
類也應該一併標注容量
茶如果是新機器應該是按鈕出定量？
太扯 竟然不能告訴客戶標準容量 什麼鬼
法務/記者熱身中
回那麼累幹嘛 給公關上來說明就好了
記者根本不會寫關於7-11的負面新聞好嗎，樓上喇叭，笑死
行銷或商品部不講吧，主管這樣講代表客服他們根本沒有
答案
不是說「門市每天都會檢測咖啡機，並試沖兩杯，測試其容量和
重量等，...」咖啡機是定量的話，那不就有容量值嗎？@@
我也忘記區域主管說的量測指標確切是哪些了，只記得一定有重量，但容量我猜可能是一個我憑印象想到的OR該主管大概描述的形容方式吧(看看他後來跟我回答得多困難就知道，他根本也不知道容量到底多少才合理啊哈哈哈)
你們去看官網上的成份表就知道了，寫法是"最高值"
這不就表示這一杯，不論少多少都是正常的
這種有區間的，正常都會寫最低值
主管這回覆很矛盾欸，說怕環保杯跟飲料不匹配才要公
告容量，但又只想公告杯子幾分滿？？這樣還是不知道
環保杯合不合啊哈哈
就主管根本也不知道多少ml，先糊弄一下看會不會過關
所以我就立刻回他“你這也是孤狗來的對吧？畢竟你們客服說不
公開的捏～” (笑)
題外話，我覺得這款杯子超好用
瞎
容量也變商業機密了
550ml比600ml好喝哦XD
我們公司咖啡容量google到的結果是480ml喲 (尬笑)
霜淇淋沒有公開合理，咖啡也不行？
難怪每次帶環保杯容量總是有差異
冰炫風表示:有圖示 我也不會做到滿
好瞎的回答喔 總有一個固定SOP吧 而且容量又不是秘方XD
明天早上去WG健身完 買一杯來幫你量量看 哈哈
乾脆串連一下 同品項容量全台各家大調查
冰有規定最少圈數不是
但咖啡他們不敢給最低容量
謝謝原po
不合理阿 應該要有標準和誤差範圍
這公司真的越來越大尾了，大可給個基本值+正負誤差
值，這樣的回答真的當消費者好欺負…
連區域主管都要Google才知道XDDDD
我覺得跟我買的容量差不多欸，沒有差很多，不過容量不公開
應該要跟總公司吵比較有用吧？跟基層吵也沒有用
是說奶泡這種東西本來就會隨時間消失，如果樓主過一段時間
才注意確實可能會覺得有少
好扯的公司 真的為所欲為
1. 我本文有寫已向消保會提出申訴喔，對象為統一超商總部，
非單一區域門市！我也知道問題絕對不在區域門市上。 2. 文中
附的圖跟文字描述都有提到奶泡的狀況，我是在門市當下拿到就
覺得不管有無奶泡，液體量都少得誇張，更別說7-11燕麥奶的奶
泡無比稀薄，有無那層奶泡看起來都容量都是那麼少。
簡單憑記憶分享我當下在門市的狀況吧：店員一做好放進環保杯
後，我立刻拿起來時就覺得這容量很少，就算加上奶泡感覺都不
到400ml，便問在場的兩位店員大杯的容量多少，兩個都說不清
楚，A店員叫B店員孤狗(ㄏㄏ…)，B店員可能覺得我很魯小小吧
，說不然把環保杯倒進大杯紙杯，如果差不多他們就沒做錯，然
後我忘記我有沒有同意，總之B店員倒進大杯紙杯了，然後看著
「加上奶泡也只有紙杯8分滿的量」跟我說「因為有奶泡所以這
樣正常」，聽到這邊我整個無語，覺得與店員進一步爭執也無濟
於事，便決定返家詢問客服大杯的容量，並描述在門市發生的事
。後面發生的事請接續本文內容。(如果當事店員有看到，覺得
我有任何陳述不實或錯誤，請來信告知，我會公開補充澄清並致
歉)
啊啊murmur一下消保會怎麼還沒啥消息RRR
可是711的拿鐵、燕麥奶好像都是8分滿左右，再補要嘛給冰塊
要嘛給熱水？
容量不公開 咖啡因含量怎麼標的？
容量不能公布 笑死人真敢說 看來台灣人真的很縱容商家
是吧
太瞎了～全家隨便問個店員都知道自家的
全家官方也沒公布標準容量，店員知道應該也是google的
咖啡因含量會標是因為法規有要求
如果法規沒要求一定要公布的話,說實在的也只是觀感問題
坐等後續發展
這跟感情狀態一言難盡一樣 不想公開事實但我故意在你面前
放一堆煙霧
28
[討論] 全家的咖啡因為app買了一堆全家的大冰拿跟大冰美 基本上幾乎每天帶著自己的杯子去固定店家去換一杯 可能是大冰拿、也可能大冰美， 但常常會拿到不足量的。 我知道店家會說杯子容量固定、拿鐵有奶泡所以會有容量上的差異，![[討論] 全家的咖啡](https://i.imgur.com/PcYYE0ob.jpg "[討論] 全家的咖啡")
15
[問題] Stojo杯子容量問題上次在這邊發文沒有附上連結 因為以為放私人賣家會被當業配… 既然是板規就先附上： 名稱： Stojo摺疊杯16oz 連結：10
[問題] 全家中杯咖啡的容量請問有人實際量過全家中杯咖啡的容量嗎？ 我在網路上查是說中杯12oz 360ml 但是我量過7-11大杯咖啡實際只有400ml而已，想知道中杯實際也會不會縮水，謝謝各位。 ---- Sent from BePTT on my Vivo 17277
[問題] 超商的咖啡公杯/鋼杯使用前會洗嗎我去超商買咖啡，通常會自帶環保杯， 平常大多是買中杯美式，杯子的高度不會太高， 可以直接放在咖啡機下。 但日前買了全家預售大美式買一送一， 原本使用的環保杯容量不夠，7
[其它] 超商賣的冰美式和熱美式濃度是否一樣??小魯之前有在網路上查過 但網路上的資訊跟我要的好像有點出入 所以我特地再來這邊發問 就是小魯前陣子買超商美式咖啡，用環保杯去裝 雖然我冷熱都能喝![[其它] 超商賣的冰美式和熱美式濃度是否一樣??](https://img.youtube.com/vi/C1GYLBvIiwc/mqdefault.jpg "[其它] 超商賣的冰美式和熱美式濃度是否一樣??")
7
[問題] 超商大杯拿鐵容量請問各位喝超商拿鐵的時候 會不會注意到容量的差異？ 平常習慣每天都會喝超商咖啡 今天去了一間平常較少去的門市 回家準備喝時，手感有點怪怪的![[問題] 超商大杯拿鐵容量](https://i.imgur.com/nAhzdm4b.jpg "[問題] 超商大杯拿鐵容量")
7
[問題] 7-11 大冰美（容量問題？）大家好 最近小七買東西可以美式大杯買一送一 我選冰的美式 我跟店員說冰塊我自己加就好 所以我觀察那個咖啡機5
[閒聊] 超商大杯咖啡杯子容量超商大杯咖啡一般都說是16oz， 不是寫cc ml常見的體積容量單位。 之前上網查過不少人都說16oz=480ml，甚至還有人說是500ml 但我自己拿喝完的全家大杯裝滿水測過好幾次了， 用量杯量出來的都差不多450~460ml而已，怎麼都量不出480ml以上3
[問題] 萊爾富特大杯咖啡的容量是多少CC??昨天萊爾富因應前天清零推出咖啡特大杯買一送一的活動 (一杯特大杯冰美式原價60元) 平時買全聯咖啡的小魯就去買來喝喝看 結果回家後發現 兩杯特大杯的飲料合計不到 1100 CC![[問題] 萊爾富特大杯咖啡的容量是多少CC??](https://i.imgur.com/FUdgNEHb.jpg "[問題] 萊爾富特大杯咖啡的容量是多少CC??")
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