[問題] 萊爾富 VIP APP無法換咖啡

如標題，請問有人遇過嗎?

以下為詳細過程:

繼萊爾富雲端超商讓我在櫃檯前罰站後
現在換萊爾富VIP也罰站了...

今天早上在櫃檯前
打開萊爾富VIP=>成功
點選票券=>成功
然後發現裡面十幾杯到0830過期的咖啡，全都消失了
原先算好一天一杯可以喝到月底剛好的，全消失了

點選看是否有逾期記錄=>空白
點選過往兌換紀錄=>扣除換過的數量自行計算的結果剩下十幾杯

只好用其他方式結帳已經做好的那杯咖啡

然後打開VIP APP，點選客服電話=> APP自動關閉
點選APP評分=> APP自動關閉
點選官方網站=> 沒反應

只好找地方用電腦，到官方網站填寫客服反映

早上九點多寫信反應，到目前都沒任何回應

總覺得萊爾富推出的那兩個APP好像是用來驗證客戶耐心用的...
希望這邊有駐站客服人員可以協助轉達，幫忙釐清一下，發生甚麼事情?

之前就有感覺咖啡還沒兌換完就被歸零，不過因為數量剩下兩三杯
我也不太確定是不是自己記錯數量，所以當時沒反應

這次我很明確地記住我還剩下十杯以上，
希望官方可以趕快把咖啡兌換券還給我...
不然後面我要一天喝兩杯才能在期限內換完 = =

能集滿雲端冰箱/VIP這兩隻APP買咖啡都可以失敗，我也還不離不棄
應該算好顧客了吧?!

※ 引述《autumnwind (唉~~)》之銘言：
: 2019/07/12
: 今天看起來恢復正常了
: 不過連三天早上罰站，
: 不曉得萊爾富總公司會不會將兌換到期日遞延三天?
: 因為這是消費者權益受損，付錢卻拿不到東西.
: 持續關注看看~
: 回文記錄一下
: 2019/07/11 上午八點四十分，於門市持續第三天無法取預購的咖啡.
: https://i.imgur.com/50fBwGt.jpg

: 昨日與萊爾富總公司的客服信箱聯繫，回應是說已升級伺服器，問題已改善
: 然後贈送兩杯咖啡感謝我的包容
: 實際:早上不管是預購的咖啡，還是贈送的咖啡我都無法打開兌換XDDD
: 然後與雲端冰箱FB客服反應持續第三天無法兌換，被已讀沒回.
: 連罐頭回應都省了.
: 所以剛剛又再寫信給萊爾富客服信箱，請求他們正視消費者的權益.
: 已經付費購買的產品，結果連續三天都無法取貨.
: 取貨到期時間就這樣少了三天，我也用原價買了三天咖啡
: 真的是不離不棄，被當__
: 以上心得供最近打算使用雲端冰箱買早餐或者咖啡的朋友參考
: ********以下是這兩天的罰站心得與反應歷程*****************
: ※ 引述《autumnwind (唉~~)》之銘言：
: 雲端超商個人使用應該有超過兩年，大部分時間來說都是穩的.
: 因為我每次都買100杯咖啡存在APP，也幾乎每天早上都去兌換
: 站在櫃台前面罰站打不開APP，然後店員已經先幫我做好咖啡的次數
: 大概只有十幾次而已，在那時候只好原價購買咖啡.
: 整體來說，使用者體驗都還不錯，
: 但是遇到這種APP打不開，或者APP打開後卻不能兌換
: 又或者兌換打開後，刷條碼卻被店員告知該條碼已取消時候
: 心情還是會很賭覽，今天早上八點四十分我就遇到這種情況QQ
: 在那邊浪費了十分鐘開關APP，還在那切換網路到第二張SIM卡
: (因為APP跳出網路訊號不好，後來問客服才知道是雲端超商server不穩)
: 一般來說，客服都很快會處理顧客遇到的問題，不過今天早上大概太忙了
: FB訊息回一個類似罐頭留言後，就被放置不理，所以上來PO這篇文勸世一下.
: 以後看到兌換業面也先別傻傻地請店員先做咖啡，應該要先刷條碼再做咖啡.
: 不然會像我現在一樣，一早心情就被毀了
: 不是用原價買咖啡而不開心，而是浪費十分鐘在那操作系統不穩的APP.
: 以上供您參考
: ※ 引述《yuenru (do your job)》之銘言：
: : 【活動名稱】：雲端超商
: : 【便利商店名稱/廠商名稱】：小萊
: : 1 想知道雲端超商app穩不穩定，預購商品條碼似乎不能先截圖，要拿一個開一次app刷
: 條
: : 2可以買多個東西一次櫃台結帳，刷卡嗎(想拼台灣pay399的活動)
: : app裡不太熟悉，只看到線上付款。
: : 謝謝。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.216.242 (臺灣)

有圖有真相 早上的APP，完全沒有的咖啡券

https://i.imgur.com/yN1BZpe.jpg

https://i.imgur.com/k4dx1NC.jpg

現在咖啡券回來了，到期日期沒變

https://i.imgur.com/9FZWQZR.jpg

希望到月底都順利，不然過期加價或者一天喝兩杯，都不是我預期的消費方式Orz 目前尚未有客服回應發生什麼事情。

※ 編輯: autumnwind (42.73.216.242 臺灣), 08/12/2020 14:59:33