[問題] 711辦理退貨的商品又被退回

angle222737 發表於 2022/1/9 下午6:13:37

看板CVS標題[問題] 711辦理退貨的商品又被退回作者

(angelagila)時間Jan 9 18:13:37 2022推噓 8 推:8 噓:0 →:8

想請問版上有人遇到相關的問題嗎？

上個月和賣家申請退貨後，獲得了一個交貨便號碼，到711輸入交貨便號碼後，中間過程都不會需要用到我的個資，當時螢幕上只顯示商品將寄給ooo（賣家收件人名字）。

過了快半的月，因為一直沒有商家的退款消息，詢問商家以後，他們說我退貨的物件因為當時他們給了錯的號碼，又退回我這裡的711，請我領出再使用他們新給的交貨便號碼退回商品，我上了711的貨物狀態查詢，商品也的確顯示在我這裡的門市。

現在的問題是，我跟店員說要領貨，他們堅持他們沒有我的商品，沒有物件跟我的電話末三碼或我的名字有相關，儘管我給他看了貨物狀態是在這裡，他們也不願意進去尋找，因為就是沒有我的商品，說要我詢問物流公司。
我和店員溝通說，因為當時我只獲得交貨便的號碼，所以商品不會有我的末三碼跟名字，堅持要我和賣家詢問。我也清楚的跟店員說了，我是因為跟店家詢問溝通後，才會來這裡找貨...

我也不知道店員的權限和職責是否可以用交貨便號碼到後面倉庫尋找商品，第一次遇到這種狀況有點慌張...

也無從證明商品是我的...過一陣子要出國了，很怕商品進入銷毀的流程。真的很不想最後要走各種申訴賠償管道... 不知道有人知道這些流程的嗎？

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.55.164 (臺灣)

※ PTT 網址

推

huiminyu01/09 18:22賣家填他的名字電話,你報你的名字當然領不到

推

Dragonz01/09 18:40賣家給錯資料，你也取不了商品，必須看證件才能取貨

推

sd256701/09 19:09退回來是本人名字啊

推

callitoff01/09 19:10如果是用蝦皮退貨，就算賣家那邊資料設錯，沒領也是會

→

callitoff01/09 19:10直接退回物流，這時候賣家要填寫實體地址領回，不會再

→

callitoff01/09 19:10回到買家寄件店吧

推

sd256701/09 19:21你的問題是半個月了貨不可能在店裡了

→

angle22273701/09 19:32我也是這樣跟店員溝通的，說我的名字當然領不到，但

→

angle22273701/09 19:32店員聽不太進去也不願意看貨號，上網看商品的確是在

→

angle22273701/09 19:32我這裡的7-11…我明天等外流客服營業再打去物流公司

→

angle22273701/09 19:32問問吧。

推

huiminyu01/09 21:30這是賣家要處理的事,為什麼是你和店員要處理?

→

huiminyu01/09 21:31叫賣家解決,資料都是他填的

推

wi2290001/09 21:47你有他的證件嗎？沒有店員當然不給領是對方的問題，填錯

→

wi2290001/09 21:47資料就多花一次運費就好

推

MELOEX01/09 22:51你去盧店員幹嘛惹麻煩的是賣家叫賣家自己想辦法阿