Re: [閒聊] 楓之谷Artale 公告

貼一下完整公告好了

致所有喜愛 Artale 的冒險者們：

我們是 Artale 開發團隊。
首先，對於近期因特定玩家的道具恢復處理過程及其結果，所帶給各位的巨大失望、被剝奪感，以及對我們營運團隊的不信任，我們在此無可辯解地，為此深深鞠躬致歉。本次事件是因營運團隊經驗不足與安逸心態，所導致的明確過失。最重要的是，此事讓各位對遊戲最核心的價值——「公平性」與「信賴」產生了疑慮，我們對此致上最誠摯的歉意。

我們認為，透明地公開本次事件的所有過程，明確地承認我們的錯誤，並詳細地向各位說明未來將如何導正這一切，是我們現在所應盡的最基本的責任。

1. 關於事件的發生與我們的初步處理過程：本次爭議始於 6 月 26 日，我們收到一名玩家的申訴。我們將根據內部記錄，如實地向各位說明所有已查明的事實。

a. 事件內容：玩家原先試圖對藍色神仙之服(+5)使用「套服智力卷軸60%」，但實際上因遊戲內道具說明欄的顯示異常(Bug)，導致使用了「套服防禦卷軸60%」並成功。其後，該玩家在認知到此事實的狀態下，追加使用了 4 次「套服智力卷軸60%」，最終製作出「成
功9次的套服智力, 1次的套服防禦」狀態的「藍色神仙之服」。

b. 初步處理內容：負責恢復的同仁確認了玩家回報的「顯示異常(Bug)」為事實，並基於兩種卷軸成功率相同的理由，採取了將「套服防禦」屬性變更為「套服智力」屬性的初步措施。

c. 處理流程的問題點：該申訴是透過「程式錯誤回報」管道所接收，我們依循著「優先處理因Bug所造成的損失」之內部標準，迅速進行了應對。但在應對本次複雜案例時，因缺乏明確的恢復流程，導致負責人自行判斷並採取措施，這是我們在處理流程上的過失。

2. 關於給予特權的疑慮與我們的處理原則：許多玩家指責，為何只針對特定玩家進行了如此迅速的處理，並質疑這是否為特權。我們完全理解各位會有這樣的感受，也承認我們的說明有所不足。

我們將「因遊戲系統錯誤(Bug)所造成的玩家損失」判斷為最緊急且重大的事件，並設有優先處理相關諮詢的內部標準。該玩家的諮詢也因屬於「因顯示異常(Bug)所造成的損失」，故適用了此優先處理標準，進行了迅速的應對。這絕非針對特定人士的特權，而是我們優先處理Bug相關問題的內部標準所致。
實際上，因Bug所造成的損失恢復，一直以來都是依循著我們的內部標準，迅速地進行處理。
- [案例 1] 5/21 20:00 公會標誌變更錯誤回報 → 5/22 13:29 恢復完成
- [案例 2] 6/3 16:06 護身符未發放錯誤回報 → 當日HotFix並進行恢復
- [案例 3] 6/20 12:41神秘背包未發放錯誤回報 → 6/20 19:00 恢復完成
- [案例 4] 6/19 11:49 及 11:37 1:1交易道具消失錯誤回報 → 6/20 19:46 及 13:00 各別恢復完成
- [案例 5] 5/4 23:3 飄雪結晶發放錯誤回報 → 5/5 15:48 恢復完成
然而，若我們的這項原則，在結果上對其他正在等待諮詢回覆的玩家們造成了被剝奪感，並被視為有失公平的行為，這也完全是我們的疏失與錯誤。我們絕不會以原則為藉口，來迴避結果上的不公正。

客服是由人員直接應對的領域，因此即使存在內部標準，也隨時可能發生預期之外的狀況。對於本次事件在結果上引發了誤會，我們再次深感抱歉。但我們必須在此明確聲明，我們絕未為了優先處理特定諮詢，而刻意延後或擱置其他玩家的諮詢。關於這點，懇請各位不要誤會。

3. 關於初步處理的再次檢討與最終決定：在初步處理完成後，我們針對此次特殊的案例，進行了內部追加檢討與深度討論。其結果，我們最終確認了「由負責人所進行的初步處理是錯誤的。」

此外，我們判斷問題的本質，不僅僅在於「使用了錯誤的『套服防禦卷軸60%』」。我們得出的結論是，該玩家在明確認知到「顯示異常(Bug)」的時間點後，仍繼續進行強化的部分，難以被認定為正常的遊戲行為。
因此，為了導正所有情況，我們做出了以下的最終決定：
a.完全撤回錯誤的處理，並將道具恢復至最初狀態：

我們將立即回收引發爭議的道具，並將其恢復至發生Bug前的最初狀態，也就是「藍色神仙之服(+5)」。

b. 在認知到錯誤後所使用的?5張「套服智力卷軸60%」將會全數歸還。(在恢復處理的過程中，我們同時回收了玩家背包中原有的1張「套服智力卷軸60%」。因此，先前所使用的4張加上本次回收的1張，總計將歸還5張卷軸。)

c. 此決定是我們團隊全體，對於負責人經驗不足的判斷所做的修正，同時也展現了我們絕不容忍「認知到錯誤後，仍試圖從中獲利之行為」的堅定原則。

4. 關於根本的解決方案與致歉：本次事件，是在缺乏明確恢復流程的狀況下所發生的。特別是，這是自韓國伺服器以來，從未發生過的複雜案例，因而負責人的經驗不足，進而導致了更嚴重的過失。

我們將以本次事件為契機，從根本上重新檢討所有的恢復處理流程，並建立明確、嚴格的標準，讓負責人在任何情況下，都無法自行做出判斷。同時，對於本次事件負有責任的負責人，我們將依據內部規定，嚴肅追究其責任。
對於近期接連發生的各種問題，帶給各位玩家巨大的疲勞感與失望，我們深感抱歉。對於所有因喜愛Artale而給予我們嚴厲指教的玩家們，我們感受到無限的責任。

為了向本次事件中，所有受到傷害的玩家們表達我們的歉意，我們準備了微薄的補償。我們深知這份補償，遠遠無法彌補各位受傷的心情，但我們希望將其視為我們展現決心的最基本我們將立即回收引發爭議的道具，並將其恢復至發生Bug前的最初狀態，也就是「藍色神仙之服(+5)」。

b. 在認知到錯誤後所使用的?5張「套服智力卷軸60%」將會全數歸還。(在恢復處理的過程中，我們同時回收了玩家背包中原有的1張「套服智力卷軸60%」。因此，先前所使用的4張加上本次回收的1張，總計將歸還5張卷軸。)

c. 此決定是我們團隊全體，對於負責人經驗不足的判斷所做的修正，同時也展現了我們絕不容忍「認知到錯誤後，仍試圖從中獲利之行為」的堅定原則。

4. 關於根本的解決方案與致歉：本次事件，是在缺乏明確恢復流程的狀況下所發生的。特別是，這是自韓國伺服器以來，從未發生過的複雜案例，因而負責人的經驗不足，進而導致了更嚴重的過失。

我們將以本次事件為契機，從根本上重新檢討所有的恢復處理流程，並建立明確、嚴格的標準，讓負責人在任何情況下，都無法自行做出判斷。同時，對於本次事件負有責任的負責人，我們將依據內部規定，嚴肅追究其責任。
對於近期接連發生的各種問題，帶給各位玩家巨大的疲勞感與失望，我們深感抱歉。對於所有因喜愛Artale而給予我們嚴厲指教的玩家們，我們感受到無限的責任。

為了向本次事件中，所有受到傷害的玩家們表達我們的歉意，我們準備了微薄的補償。我們深知這份補償，遠遠無法彌補各位受傷的心情，但我們希望將其視為我們展現決心的最基本誠意，懇請各位能夠寬容地接受。
- [領取方式] 與 NPC「GM露露」進行對話
- [發放對象]LV. 13 以上全體玩家
- [發放期間] 2025年 6月 28日(六) 維護後 ~ 2025年 7月 11日(五) 下午 11點 (台灣時間為準)
- [發放道具]經驗值2倍券(30分鐘)5張,掉落物2倍券(30分鐘)5張
- [使用期限]2025年 8月 11日 下午 11點 (台灣時間為準)

再一次，對於因我們的經驗不足，而帶給大家巨大的失望，我們在此深深鞠躬致歉。我們將不再是只會空口說反省，而是會以行動證明、以結果來重新贏得信任的開發團隊。

Artale 開發團隊 敬上

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我覺得完全不能接受，因為：

1. 顯示bug已經超久了，大概創服以來都是這樣，營運絕對有大把時間修正這個bug。bug不修，然後女實況主一反應GM親自上線幫忙修改裝備？

2. 失信就是失信了，已經沒辦法再相信營運會公平的對待所有玩家。案例可以捏造，或者其他離譜的案例被隱藏了，這些舉例毫無意義

3. 完全沒提到該GM受到了何種懲處，或是以後要剝奪GM改裝權力之類的，單純處理那件裝備一點意義都沒有，動動手指就能再改回來了

4. 補償措施：金錢本質上就是一種傳遞信任的媒介，沒有信用基礎的任何補償都毫無價值

※ 引述《AoyamaNanami (AoyamaNanami)》之銘言
: 覽趴包
: 退回+5
: 還你5張卷軸
: 6/28發放
: 5張經驗
: 5張掉寶

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