[閒聊] ci-en砍了AI創作者的後續處理

本メールは、Ci-enをご利用されていて、5月11日にアカウント削除となっているクリエイター様にお送りしております。
まずは、Ci-enのアカウント削除の件につきまして、弊社の不十分な対応により皆様が大変ご不快な思いをされておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
また、本日まで皆様に弊社から適切な説明ができておりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

本件につきまして、以下経緯をご説明申し上げます。
イラスト・漫画等の分野におけるAI生成作品は、画像生成AI技術の急速な発展により、TwitterをはじめとするSNS等でもその著作性などに賛否・多くのご意見が寄せられており、
現時点でAI生成作品に対する姿勢は各社にとって非常にセンシティブな問題となってございます。
弊社にもAIに対する方針に異例の多数のユーザー様からご意見が寄せられるとともに、報道機関より質問状も頂戴するなどのインパクトの強い状況でございました。

これを受け、弊社はCi-enでのAI作品の取り扱いにつき、新規投稿も既存投稿も、現時点では見合わせる方針でございます。
そのため、5月11日の弊社からの「お知らせ」は「既存の投稿も含めてお取扱いできません」という表現にするべきでしたが、ここで「今後は～AI作品を投稿できません。」という誤った表現にしてしまいました。
結果として弊社の表現が適切ではなく、かつ皆様に対応いただく十分な時間的猶予もない状況で、AI作品を新規投稿されたクリエイター様だけでなく、
5月11日以前に投稿されたクリエイター様のアカウント削除をしてしまい、皆様に大変ご不安かつご不快な思いをされる形となってしまいました。

これは、弊サービスが「お知らせ」の通知前に法務等の関係部署に確認を怠り、通知を急いだことが原因だと考えております。
本来であれば、まず既存のAI投稿の削除依頼をし、削除いただけない場合は５月末にアカウント削除などの段階的な進め方が、皆様によりご理解いただけるものであったと猛省しております。
また、さらにお恥ずかしい話ですが、弊社のこの不手際につき自ら認識したのではなく、アカウント削除された一部のクリエイター様からのご指摘でようやく気付くことができました。
今後は、皆様に大きな影響がおよぶ事項やご利用者全員へのお知らせ等は、事前に適切な社内確認を取るなど、再発しないよう社内フローを徹底してまいります。

次に、弊社は、皆さまに以下対応をさせていただきます。

①Ci-enにおける5月分の売上まで、皆様にお支払いをさせていただきます。
※お支払いは通常のお支払時期と同様に、6月20日頃になります。
（5月分の売上額を確認されたい方は、その旨お問い合わせいただければ、売上額（振込額）をお伝えいたします）
なお、5月分の売上をもって、旧アカウントでの運用終了をご了承ください。

②AI生成作品につきましては、残念ながら現時点ではCi-enでのお取り扱いは困難と判
断しておりますが、今回アカウント削除となったクリエイター様には、
以後AI生成作品を投稿されないことを前提として、改めて新アカウントでのCi-enをご利用いただけるようにいたします。
※ご希望されれば、旧アカウントで各クリエイター様に支援されていた以前のユーザー様を新アカウント上で改めてご紹介します。
（大変恐縮ですが、ユーザー様が既にサービス退会やご紹介を希望されない場合もしくは同様の支援を希望されない場合は、何卒ご容赦くださいませ。）

至らぬところも多くございますが、弊社は、ユーザー様だけでなくクリエイター様にも幸せを提供する企業を標榜しております。
この度はクリエイターの皆様への配慮が足らず、多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、あらためてお詫び申し上げます。
この不手際を大きな教訓として、社内フローの徹底だけでなく、今後より一層ユーザー様とクリエイター様に良質なサービス提供に尽力する所存です。

本件、何かご不明な点等ございましたら、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
長文となりまして大変失礼いたしました。
何卒よろしくお願い申し上げます。

TL;DR

1. ci-en公告文中寫「今後」，但實際上採取的是對「既有」內容的創作者刪除，

ci-en承認這是他們誤寫

2. ci-en明顯是因匆忙而未與法務事先討論，而採取了一連串的行動
(這麼急，推測應該是要順應其他平台)

3. 5月份的銷售款項會照常發放

這封信並沒有講明是否會退費給支援者(先前的公告說會退費)；

如果有的話，那真的是滿屌的，那代表ci-en因為自己的失誤要同時給

創作者報酬跟消費者退費。

如果沒有的話，那也真的是滿屌的，那代表支援者付了整個月的支援費

用，結果只看得到半個月的內容。(順帶一提，被刪除的帳號是永久刪

除，所以過去支援的內容也看不到)

老實講這次的事情真的是讓我徹底對日本人謹慎的性格刻板印象改觀，

從整個發公告到頻繁修改公告、到發道歉坦承未與法務溝通等等，很明

顯是基於公司形象即時下的決策

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確實 要是換作台灣公司估計裝死，也不退費，也不放款