[問題] 相機交易糾紛請益
各位板友好，初次在板上發文還請見諒(剛還發錯板點點點)
因為6月要去日本旅遊的關係
朋友以$33000買了一台GR3 文青日誌版
我朋友以為這價格會是全新的(沒問清楚這邊應該算我朋友的問題)
結果收到之後才發現是二手的
店家出貨前有先針對相機做錄影檢查的部分
https://imgur.com/mtk2K9i
結果我們打開來發現相機的鏡頭蓋有磨損
這個在賣家的影片是比較沒有清楚拍到的(0:20稍微帶了一下)
https://i.imgur.com/1gAvkRA.jpeg
另外裡面也有缺少吊繩配件
過程中我們都有開箱錄影
所以要求店家那邊做退貨
結果店家表示這是客訂商品沒辦法做退貨
如果要退的話只能退80%的費用
等於只能拿到$26400
現在雙方目前就在這邊僵持不下
想問一下遇到這種情況板上各位大大會怎麼解決?
另外雖然說是店家，但對方應該只在網路經營而已
並沒有實體店面，有Google過這樣似乎算個人對個人
處理起來可能比較麻煩一點?
以下對話紀錄供參考
https://i.imgur.com/o5PpEzd.jpeg
另外補充小弟我先前完全沒有交易過相機的經驗
所以立場肯定會比較偏向我朋友這邊
我朋友肯定是有些疏失，沒有謹慎地確認
但我自己是覺得賣家出售二手相機沒有詳細告知狀況不太OK
不曉得以板友的來看是誰的問題比較大?
再麻煩各位板友解答，感謝各位
--
如果是店家，適用七天鑑賞期，是在網購下標的嗎
如果都是私下交易的話大概拿他沒皮條
是用LINE連絡後先匯款，然後留一些錢走賣貨便，有看了一下賣貨便不像蝦皮那樣 所以我才覺得有點頭大
他都說是二手專賣店了適用鑑賞期，這也不算客製化給付
其實我一直不是很懂為啥他一直說這是客訂
直接找消保會然後約協商
把當初網路商品頁面資訊留存 這沒有誰對誰錯就是雙方爭
取自己的利益
好像也只有這方法了QQ 私下交易真的沒轍
在二手專賣店買東西 然後以為是新品
這是兩回事啦，鑑賞期就是為了讓你看清楚東西用的
商品有說明是全新嗎
沒說全新，所以我才說我朋友這邊沒問是他的問題 我自己是覺得拿到二手就算了，但有傷就不太能接受
通訊交易下你可以主張影片沒辦法看到詳細的瑕疵部分
但我也沒有退過二手品就是
感謝建議
自以為是新的 然後也不是機身有問題 只是蓋子
平常買老鏡覺得有附蓋子要偷笑了 根本不會想到還要多新
我本來也覺得只是蓋子有問題，想說換掉就好省麻煩 但我問朋友那個好像是一體的?，要更換好像比較複雜的樣子
直接找消保官
感謝，好像也只有這方法QQ
不過其實，只有蓋子受損是我的話大概就算了
我想主要是你朋友想退貨不想要這台相機吧
沒，她是想要的，因為她也是第一次買相機(真應該勸她直接去大電商買全新的XD) 但覺得用將近全新的價錢買了台二手有傷的不太能接受，如果沒傷的話她可能還OK
新手阿..真的建議要面交
全新都不用33000吧？
文青日誌版是限量的，去三創問很早就售完了
所以基本上全新的機率非常低~就算壓庫存也不可能賣這價
所以這價錢有問題的機率蠻高的..
如果真的寄送，需要求清楚每個角度清晰的照片去判定外觀
momo全新水貨 $36860 要是這點價差寧可momo買比較安心
這種磨損太糟糕了.去找消保解決吧.
GR的鏡頭很脆弱.這種鏡頭磨損的我不會買.有可能會有問題
鏡頭前面那圈 超容易刮傷的
直接找消保官吧
日誌版有附相機套才是限量的 單機身沒限量
嗯.我去三創問到的答案是沒貨了也不能再購
當時的普通版GR3訂價都比目前便宜（漲價前）
看來是我誤會了..後續都有陸續生產了
然後我還看到momo原價有現貨 XDDDDDD
抱歉 XD 加入購物車後就沒貨了 XD
高單價物品真的建議面交，我被搞過幾次後就領悟了這道理。
出國前可能消保會處理不完也排不到新機 覺得只能先用了
全新水貨目前也是超訂價
付訂金、貨不多、平輸保固一年、訂貨，像是在描述全新品…
二手是要訂什麼貨啦！買進來加價賣喔XD
連字都磨掉了 天啊
我花3萬也不會想看到這種傷
沒對錯 但不面交很勇 可能覺得是全新就不用面交？
訂貨，討論公司還平輸以及保固。怎麼看都是訂新貨誤導客人
。我完全不覺得你朋友是奧客。是我會法律走到底。出去玩寧
願手機拍也不要吞這口氣。另外，二手相機店買全新機很正常
的，只要是經銷商都能拿貨，根本不是藉口。
兩邊都有問題，不過對方有點刻意不說
直接到三創富堃排單等新機說不定六月前就能拿到
有這麼明顯的傷痕對方卻刻意不談，對方很刻意想不提就
不提，剛好你朋友也沒特別要求要看詳細的照片
上面是我去三創拍的，停止接單了
這台暫時停產 要出新機了
現在一定要買這台應該是要溢價買
客訂商品。然後二手？
看到客訂商品會讓人以為是需要訂貨的新品。這部分很怪
紅明顯，那個刮痕放口袋一下子就有了，外觀根本不重要，
重要的是鏡頭跟感光元件啦…
不愛惜當然會刮傷.這鏡頭那麼會入塵跟脆弱敢這樣塞也猛
我拍了快一年近萬張，鏡頭沒任何一點刮痕在
原po朋友買到那台相機是被重度不愛惜使用過的
先測測看有沒有入塵吧
我認為直接找消保處理就好~
既然他一開始沒給你看清楚鏡頭刮痕，代表你收到貨有權
無條件因為外觀退貨..因為他沒跟你坦白鏡頭刮痕
遇到這種一律直接走法律程序，外觀問題不講清楚就爛賣家
重點是你這樣刮傷根本不知道是不是有撞到鏡筒...
我自己賣二手商品有任何刮傷一定優先拍給買家看
而且賣的價格還比原價貴，要求品項很合理
因為對方沒清楚告知外觀瑕疵.直接走民法物之瑕疵擔保
1.民法第354條 2.商品故意隱瞞瑕疵是詐欺
3.主張民法第359條解除買賣契約.返還價金
蒐集通訊紀錄跟對方給予的資訊影片跟照片
以及準備你們開箱影片，跟對方告知通訊，直接提告比較快
https://reurl.cc/mr52xA 去線上提出申述
然後準備存證信函寄給賣家
二手物品外觀瑕疵的告知是非常基本的
對方隱瞞瑕疵，被發現後要求扣款，可視為詐欺
大概就這樣，流程你們要自己走沒人能幫忙
對方想白賺20%..但實際上卻是以隱瞞瑕疵賺取暴利。
文青日記三創去年都還可以訂啊@@？有限量喔
去年底*，而且那時候還被告知文青日記排比較快，兩個
月可以拿到
喔抱歉看上面才發現停接了
我當時剛發售文青時，是被告知已經沒貨不能預定了
普通版文青感覺是後面才有的... 所以一直誤會文青不能訂
但現在的確已經停接各種GR3機型的預訂了..(產能開不起來
好奇 詐欺是消保官會提告嗎
詐欺是另外去提的刑事附帶民事去報案。但因為樓主還沒
有錢財被騙，主要還是以先以存證信函為主。
而且詐欺就算起訴審理期也是蠻長的 ，建議先從消保處理
，越快越簡單處理為主。另發存證信函。可以用的理由是
賣家影片無法詳細確認鏡頭的傷痕，所以依照民法請求全
額退費。
先以消保跟民法物之瑕疵擔保退全額為主的處理。讓賣家
長點記性下次賣東西要詳細告知瑕疵。
法律沒有保留追訴權，但可以以存證信函告知如不全額退
費不排除將以詐欺去警局備案。
那個鏡頭蓋除了全新品都一定是這樣，我個人的話如果沒
壞就算了，他賣場也沒寫新品拿他沒皮條
因為那個鏡頭擋板會伸縮用過一定有滑痕
他是連印刷字都掉了，不太正常
況且郵寄買賣本來就要更誠實告知外傷痕跡
我很少看到印刷字直接被刮掉的，這地方一定有使用上直
接磨損到
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