[問題] 夏普AQUOS電視 有影無聲 螢幕電源關不掉

想要請教~~
電視螢幕是夏普AQUOS，機上盒是凱擎大寬頻。
遇到狀況：
1.有影像但沒聲音
2.遙控器的電視電源鍵和電視螢幕側邊的按鈕按了都沒反應
3.原本的螢幕是開機狀態，所以現在要關也關不了機
4.遙控器跟機上盒之間的連線正常，可選台、調音量(但實際上電視沒有聲音輸出)
5.有試過把機上盒斷開，螢幕按鈕一樣沒反應

PS:因為上一位使用者是我爸，不確定他看完電視時的狀況是如何，總之，目前電視有影像但沒聲音，也關不了機(除非拔掉插頭……但我不敢亂拔)。

是想問……
1.是否其實是按個什麼東西就可以解決的問題?
2.如果不是，是不是最好把插頭拔掉，明天再打電話請維修(覺得螢幕一直開著很熱)，或著沒差就讓螢幕開著~

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