[心得] 反推得揚科技影音產品

本人於2022 5月左右購買得揚科技 DigiSun AHU272 4K HDMI 2.0
轉HDMI+音訊擷取器

使用沒多久(約一個禮拜) 產品馬上出現機器閃紅燈 螢幕完全沒畫面
打電話與得揚科技聯絡經過一番周旋才同意派人來換新

換新之後使用沒問題直到10/17左右 產品又出現相同問題
一樣閃紅燈 螢幕沒畫面
致電客服 請我把產品寄回
但幾天後回覆我說他們檢測沒有問題 產品將寄回給我
我問客服他們如何檢測
答案是接在他們電視上測試是沒有問題的
它們推測是我的HDMI線材或插座延長線問題
我當下就告知對方
我的HDMI線材和延長線都是市面上大廠牌且有認證的 (都是千元以上)
應該不會有此問題才對
最後討論結果請我把插頭插在牆壁上的插座就可以解決
基於相信對方的立場我同意了
於是產品被退了回來
就這樣使用了幾天後 產品又出現問題
情況一模一樣 這次我直接把故障情況拍成影片
故障情形以及得揚科技說的HDMI線材或牆壁插座拍得清清楚楚
把情況及條件發郵件給得揚科技
以下也列出我的設備

壁插: 美國 COOPER 紅色醫療級插座/壁插 IG8300
壁插面板: 美國 COOPER不鏽鋼面板
延長線:Castle 蓋世特 鋁合金電源突波保護插座延長線
Hdmi線: 1. Avier PREMIUM G+ 4K HDMI通過HDMI協會 Premium認證測試 1.5M
2.大通HD2-2XC各項協會認證8KHDMI線2M HDMI 2.1版

結果得到以下回覆

Dear 貴客戶，
關於您反映 AHU272 的問題，我公司客服已提供新品給您更換使用，也進行過多次內部檢測，均未發現您所提及故障現像，產品也都能正常運作。若無新的問題，本次服務公司將進行歸檔結案，謝謝您。
得揚科技股份有限公司 客服部

看到這個回覆我有以下幾點想說

1. 這個機器從買來到現在壞了三次 他只換了一次給我 而所謂的”內部檢測”
就是把機器接在它們的電視上能看能用就沒問題 根本沒有所謂的維修或檢測

2. 發生這個問題後我對這公司產生疑慮於是上網搜尋此產品 結果在淘寶看到一模一樣的
產品 只差在上面沒有印上得揚科技的LOGO
在此附上
淘寶販售網址 https://m.tb.cn/h.UVzEcdE

PCHOME販售網址
https://24h.pchome.com.tw/prod/DMAA5E-A900A72L1?gclid=CjwKCAjw79iaBhAJEiwAPYwoCO5pc98f8uJuZLUhQ-bOkkYkMIqU0xmP9Hpo0df3leZTzqK_CT3cPhoCdEYQAvD_BwE

結論
在之前送修過程中 得揚科技多次推託 是我家中器材問題造成產品出現問題
完全沒有讓人感覺有想認真解決問題 再來在交涉過程中也發現此公司完全沒有維修能力致電客服態度也十分不耐煩及不悅
個人認為我家中器材線材都已經是給到很不錯的條件 但機器還是一再出問題 回覆給得揚科技也只是得到鬼打牆的回覆 說它們測試沒有問題

最後更是誇張 把發生的情況拍成影片 並列出設備告知對方後
得到的回覆是它們之前測試沒問題(接到他們的電視上)
所以此案歸檔結案
很明顯就是告知我 此產品針對這個問題 不再保固!

這是我人生第一次為了這種鳥事打文章 但遇到這種品質低劣且不負責任的廠商 我很樂意讓大眾知道他們處理事情的方式

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