[抱怨] 新禾toshiba電視保內故障報修缺料三個月

本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 是
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m

以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。

1.反推　： 賣家，新禾(代理商) (請寫出是反推賣家或者是反推商品，
反推賣家請至少事發七日後才可發文，反推商品請到貨使用十四日後才可發文)

2.廠牌：Toshiba

3.品名及型號：43C350LT

4.購買來源：momo(未寫清楚直接刪文，二犯水桶14天)
(網購可貼網頁截圖，勿直接張貼賣場，違者刪除，
二犯水桶14天)
(購買來源若為小蔡/米米實業，請清楚寫明)

5.已使用時間：14個月(自購買日收到貨起須超過14天使用後才可發文，
未寫或未超過14日即刪文，二犯水桶14天，
資料若與購買證明上時間不符， 視同造假、廣告文，退文及永久水桶處理) (抱怨商家請至少事發七日後後才可發文，期間請先和商家溝通)

6.購買憑證：https://tinyurl.com/2at2gg7f (若無購入證明(發票、訂購記錄，須清楚的年月日)刪文，
二犯水桶14天；資料造假以退文處理及永久水桶，
(超過一年以上商品已遺失購買證明，請提供保卡，
上面需有廠商印章跟保固年月日)
(購買來源為小蔡/米米實業，商家名稱不需隱藏)
非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)

7.額外收費：無 無／有

8.詳細情況：

前年底要買電視
看到網路文章
有人買 Toshiba保固三年的電視
使用兩年多故障
廠商直接換新
所以買了Toshiba 43吋電視 (新禾代理，保固三年)，

用了一年多
螢幕產生水波紋
2025年1月保內報修
客服告知判定面板異常說要整機更換
然而卻一直拖延
到了5月還是告知缺料不知料何時到

期間跟消保會申訴，也有過兩次到消保會調解

第一次調解，廠商代表竟然問「你是用哪款機型？」
來調解前，應該熟悉一下要談的內容吧?
而過程中一樣一直推說「缺料沒辦法」，調解失敗。

第二次，廠商未出席

廠商態度消極，開始告知要待料三個月
詢問是否有替代方案?客服說沒有
申訴後才陸續提供方案
但彼此沒共識

要求整機更換 → 廠商告知採購有下單買料，請我耐心等待，但不確定何時會到
要求換新機 → 沒同尺寸新機，一直沒貨 (從1月到5月都完全沒新機?)
要求換大尺寸機 → 要補高額差價，直接再買一台43吋比較划算
要求現退款 → 要簽聲明書，不得再議論此事 (是要剝奪言論權?)

近日最新進度是因第二次調解廠商未到場
我要求退款
廠商才同意依使用比例折價退款
也就是「保固三年，使用一年，退三分之二的錢」
這算法等於三年後電視殘值是零
但不想再拖，只能接受

備註:好心版友告知應可根據政府之"固定資產耐用年數表"來折舊
還幫查詢電視年限是"6年"

然後廠商法務要求我簽聲明書
我想增加保障言論自由的條款
卻被說「太複雜」不讓加
能理解對方法務立場
但又怕被對方找麻煩所以不敢簽
只能繼續等待不知道何時會到的料件

過程中客服與法務態度還算客氣
但法務似乎不太清楚狀況
客服也好心提醒：不急就等，急的話就自行走法律程序
但以這樣的企業規模
維修流程應該更透明、高效
但至今仍未有確切進度

看板上toshiba電視抱怨文好像不多

只有我這台是機王嗎？Q_Q

經過細節:

2024/12月中下旬 toshiba電視開始出現水波紋

--報修開始時間--
2025/1/17 空致電至新禾公司 0800078988
加官方line傳相關資訊及保卡和故障問題影片及照片

2025/1/20 建立案件編號 C202501170019

2025/1/22 照片判定面板異常，工程人員現場無法進行處理
，後續會進行設備交換。告知目前因零件短缺，設備需等待至過年後處理。

2025/2/3 致電詢問，客服說未收到新消息

2025/2/4 再致電詢問，告知零件進貨時，會再通知回覆。
請客服提供時程，僅告知公司已採購零件，尚未到貨，客服會再通知我

2025/2/10 再次詢問進度
依舊回答公司已採購零件，尚未到貨
多次詢問都是一樣答覆 我覺得不對勁
後來客服人員打來說零件是國外訂貨
零件要到四月才到無法提供確切時程）
客服說向上呈報

2/13再次詢問狀況是否有確切時程或相關配套
客服一樣回覆"訂購的零件目前尚未送到"
到行政院消保會進行申訴後，廠商未主動聯絡
line詢問 客服回覆依舊一樣
提說加價換機型也不允許
後提出第二次申訴

3/4 客服來電提出高價換購方案，告知無法接受請說明
費用依據，但從2/24後線上客服都不理

3/28 至新北市政府進行第一次調解會，一樣說零件未到無法處理，且無相同機
型機器，要求提供確切維修時間，或是提供合理換購大尺寸電視報價

4/7 客服依舊說只是代理商，無法確認零件到的時間，零件到會盡速處理，消費者可自行走法律程序
或是接受換購大尺寸電視(價差太大不接受)

4/8 到台灣消費者保護協會+消基會提起申訴，以及消保會再提調解
(後續都沒回覆) (一個月後有追蹤狀況)

4/29 至新北市政府進行第二次調解會，廠商未到

4/30 請客服轉達
貴司對產品有瑕疵擔保責任
貴司既然無法修復產品
我要求解除契約退費

5/2 對方法務打來說
可依使用比例折價退款(ex.保固三年，使用一年，退三分之二的錢)

下午線上客服 (隔了兩個多月終於再理我Q_Q)
傳"聲明書"請我確認

5/3 我想在聲明書新增兩條保障我言論自由的權益，對方法務覺得"太複雜"
若我堅持加，請我再去申訴調解

我告知對方，您可以幫忙簡化，若不願同意也沒關係
就請盡速幫忙修復我的電視
對方依舊回答 缺料不知道時間

繼續待料.....

5/8 消基會(民間團體)打來關心案件狀況，我告知目前仍是沒進展
對方請我提供異議函，再幫忙跟廠商溝通

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謝謝建議 各家機器都是有機會故障 除了品牌就也看看廠商處理態度

我也想快點處理掉 但廠商的態度讓我覺得事事都得照它們規定 連我想加個言論自由條款也不行 與其這樣事事配合廠商 我選擇把消費經驗分享出來囉