[抱怨] 三星 Bespoke 熱泵洗脫烘

1. 反推：三星 WD22DB8995BZTW （22+15KG Bespoke AI 智慧熱泵筒洗衣機 蒸洗脫烘）

2. 廠牌：Samsung 三星

3. 品名及型號：WD22DB8995BZTW（22+15KG Bespoke AI 智慧熱泵筒洗衣機 蒸洗脫烘）

4. 購買來源：集雅舍 新竹巨城門市

5. 已使用時間：2025年5月26日至今（約一個月內）

6. 購買憑證：
https://i.imgur.com/GsDJEeO.jpeg

7. 額外收費：無，但原廠到府三次處理未改善

8. 詳細情況：

因為家中空間需求，需要大容量洗衣機，又希望同時具備烘衣功能。市面上能找到的選項不多，這台 Samsung 的 WD22DB8995BZTW 屬於少數進口機種，主打22kg 洗＋15kg 烘、熱泵乾衣、AI 智能洗程，看起來非常理想，就此入手。

結果 5/26 安裝當天，首次測試「空桶脫水」時，整台洗衣機出現劇烈晃動與強烈震動聲響，完全不正常。

當天影片實拍（空桶脫水測試）：
https://streamable.com/z729qx

（影片中無放衣物，為單純測試機體狀態）

接下來幾週，我反覆聯繫門市與原廠，處理紀錄如下：

5/29：安裝人員回訪，確認安裝位置與地板沒問題

6/5：原廠委外技師調整水平，情況依舊

6/13：三星原廠工程師調整內部平衡，問題仍然存在

原廠最終表示：「機器沒有瑕疵，震動屬正常範圍，無法退換貨。」

這種回應完全無法接受。空桶脫水時就已經出現明顯晃動與震動，放入衣物後只會更加嚴重，長期使用下來恐怕會損害機體結構與零件，甚至影響使用壽命。

桶槽如果設計平衡良好，脫水過程應該穩定無異常大的晃動。這就像汽車輪胎若沒有做好動平衡，在高速旋轉下必定產生異常震動，不僅影響使用，也可能損壞機體。

更離譜的是，三星對「有無異常」的判斷完全沒有公開客觀標準，所有的結論都由原廠單方面決定。只要原廠說沒問題，消費者就被迫接受，毫無申訴空間。這樣的售後邏輯根本不合理，等同於否定消費者的觀感與基本權益。

原廠三次派人來都無法改善，最後甚至拒絕退換，消費者權益完全被忽視。

建議有預算要選擇這類機型的人務必三思，以免像我這樣踩雷。

---

接著我從 5/27 就一路聯絡門市跟原廠處理：

5/29 原安裝師來看，說機器安裝沒問題

6/5 原廠委外技師調整水平，沒改善

6/13 三星技師親自來調整水平，還是會晃！

然後三星最後的回答是：

> 「這是正常的震動，不算瑕疵，無法退換貨。」

請問哪裡正常？這樣的震動真的可以叫正常？
你們一再派人來調整就是因為它有問題吧？結果最後一句「正常」就想打發我…

---

講白了，如果你桶槽本身設計有配重失衡問題，在高速脫水時當然會晃。這就像汽車輪胎也要做動平衡，高速行駛不平衡就會震，洗衣機也是同樣道理。

我買這台機器不是要當跳舞機，也不是來試膽用的。
真的沒料到買個大容量洗衣機，會讓人後悔成這樣。

---

總結一下：

買家電真的要現場看機器，光看規格和功能表根本不夠

尤其大台又強調變頻、熱泵、AI洗程這種，還是要看看實際晃動狀況

原廠說法很強硬，也沒打算善後，只說這就是機器正常運作

--