[抱怨] 反推Haier 海爾 小海貝 洗碗機

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文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)

以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。

1.反推　： 商品
2.廠牌： Haier

3.品名及型號： 小海貝 洗碗機

4.購買來源：特力家線上購

5.已使用時間： 109.6.14從特力家線上購購買
6.購買憑證： h ttps://ppt.cc/f6apix

8.詳細情況：

一開始考量家裡廚房比較適合窄型洗碗機，所以去年6/14選購了這台海爾小海貝洗碗機
打完折約$14500

當下查了一下並未看到網路上有負評，現在事後看看，純粹只是樣本數太少，
所以決定發一篇文來讓大家瞭解一下這台洗碗機及售後服務

平常使用洗碗機都是搭配 Finish洗碗粉+軟化鹽，
進洗碗機前都會把餐具沖過水才放進去

結果在2月中的時候，出現第一次故障，洗碗過程中跳出了"E8"故障告警
查了一下說明書，屬於技術故障，且重新插電開機都無法排除
所以聯繫客服報修，歷次報修過程如下：

1.2/18第一次報修後，報修期間只能癡癡的等大約1個禮拜，
期間接到維修人員電話說，E8故障要換主機板，要跟公司調貨，然後就沒消息了
客戶端完全不知道調貨情形，等到2/24再次催促後，客服回復預計要等到3/2才會來修 最後在3/2前後，維修人員到府，更換主機板後，洗碗機恢復，可正常運作。

2.5/16，再次跳出E8故障，再次聯繫客服維修，並於5/17與客服表示，
感覺這台是機王，不只主機板有問題，可否進階查修或換機。
客服回復，已跟維修人員告知要多注意。

結果等到5/21左右，維修人員才來，結果也是換完主機板結束，也未檢查其他項目
跟維修人員聊天的過程得知，它們只是當地的家電維修業者，非原廠人員
問他說，有哪些狀況會觸發E8的故障告警，
維修人員回說.....維修手冊就只說E8就要換主機板，沒寫其他的。
這時候我開始覺得這家公司的保固技術水平真的可悲....
因為1年的保固快到期了，但是我對這間公司的保固技術水平已經不信任了
詢問客服保固怎麼計算??
客服回復，修過的地方再保固3個月。

3.6/5，再次跳出E8故障，一邊叫修，
一邊詢問拆下寄回公司的主機板有沒有分析可能發生原因，完全沒回應
6/10維修人員到府，把洗碗機載走，說要帶回去檢修，但是如果找不到故障原因
只能再幫我載回來.......
這時候我已經很妹送了，疫情期間這種洗碗機被載走衛生根本沒保障
直接電洽公司，它們要如何處理，修不好瑕疵品不直接換機嗎??

4.6/11，客服回復，洗碗機直接換一台"展示機"給我，沿用原本保固
大約6/16寄出給我。

這時候我就提出質疑了，我是去年的6/14購買的，換展示機給我，直接過保的意思嗎?? 客服回復，10天內展示機有異常可以通知他們，意思就是我享有10天保固喔^^
酸了一下它們之後，隔了幾小時，跟我說改成提供保固3個月。

其實我覺得保固3個月合理，但我覺得買到瑕疵品，卻只提供展示機更換有點誇張
疫情期間我還是希望換新品，但畢竟洗碗機我也使用過了，我也不想凹人太多
於是詢問展示機殘值多少，我補差價換新機，
我個人覺得大概補商品3~5成差價我覺得還可以

結果客服回復，補$11000即可換新機(新機價目前$13500~$14500).........
等於我拿到的展示機，在他們眼裡，就是個殘值$2500~3500的貨品

我現在徹底發覺，這家公司的售後服務真的可笑，連維修不好對應的誠意也沒有

只好直接依據電器買賣定型化契約第5點規定：
保固內3次故障修不好，可以請求返還價金或更換同一類商品

我提出了歸還價金或者換一台新機保固3個月。

客服請示完主管以後，請我向原購買處特力屋辦理退貨。

以上是海爾 小海貝洗碗機的購買經驗

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.52.166 (臺灣) ※ 編輯: luby0913 (122.121.52.166 臺灣), 06/12/2021 10:07:54

有誠意的話就不會提出要給我展示機跟 換新機還要貼$11000這種話了... 逼得我查法規出來他們才不得已接受退貨的

※ 編輯: luby0913 (122.121.52.166 臺灣), 06/12/2021 12:46:04