Re: [閒聊] 台中的某婚紗店(補充)
※ 引述《boonpocket (花捲兒)》之銘言:
: 這篇是要討論台中某婚紗店
: 在板上評價不錯
: 當天去討論的時候感覺還不錯
: 但事後覺得有點 怪怪的......
我是諾許的老闆Elley
有新娘私訊我說有一篇文章在說諾許,要我趕緊上來"澄清",但是我看了一下這篇文章,覺得裡面很多跟諾許的狀況有些不一樣,直覺是會不會是搞錯了。於是發了站內信給原PO,但還沒等到回信。於是上來就可能的誤會來做說明。
: 第1.第一次約試穿的時候有拿三套婚紗出來
: 都不是我自己選的,而是他們拿給我試的
: 我的疑慮是,一般不是都可以自己挑幾件嗎?
由於一般新娘都沒有挑選禮服的經驗,所以我們會挑不同的風格樣式的禮服給新娘試穿。
: 第2.當天討論下訂的時候說,當天下訂有婚紗可以挑到12000的優惠喔!你們討論看看: 然後因為婚紗店很小,店員三個就離我們兩公尺左右..我們很難討論..要討論跟其他間優: 缺點也覺得很尷尬,而且當時我們討論的時候店裡很安靜,莫名有種壓力
當場下訂優惠是我們在比較淡季時推出的促銷方式,沒想到反而會給新人帶來壓力,我們內部討論後將取消這種促銷方式。
討論時過於安靜這點,我們也有內部討論,日後將會將音樂開大並迴避,謝謝您的建議
: 第3.當時有問加價禮服會不會很多,店員回覆說幾乎70%都不用加價喔!
: 這點只能怪我自己沒做好功課,後來回家看他們禮服網站,根本50%而已..幾乎都要加價: ,尤其是禮服部分
覺得這篇文不是在說諾許主要是這點。
因為諾許網站目前有上架的禮服須加價的約有63件左右,不須加價的200件左右
(大約75%是不須加價的。)
: 第4.下訂後態度讓人覺得很無言
: 有一次有問題需要詢問,便打了他們臉書上提供的電話,結果跟我說「可以多留言或訊息: 」諸如此類的話,就是希望我不要用電話的方式
: 而且還不止一次
: 有一次因為有急事需要與該店聯絡確認事情
: 打幾次無人接聽,可能在忙,因此我就用訊息留言給他們。
: 後來他們回覆了,但是又再次要求我多用訊息,我整個很問號?
: 我能理解他們有時候很忙,所以沒接電話我也是用留言的方式聯繫,也並無怪罪沒接電話: ,但為什麼三番兩次要求不要打電話?
: 那你店家公布電話給大家的用意是什麼呢?
: 我前後也才打了兩次,就一直被提醒可以善用訊息功能..有的事情就是電話直接討論最快: 又最清楚啊!!!
這邊先跟您道歉,這個問題可能也是所有的問題開端。
主要諾許是個小小的婚紗工作室,諮詢、溝通挑衣服、拍攝前與婚宴前的準備提醒、甚至到禮服整理維護都是同一組人,也就是您來諮詢試穿時候看到的那四、五位。
常常新娘來電時都是正在服務的時候,而且一忙都是整組人(整間公司)一起忙,造成無法及時的接起電話回覆。
因此主要都用群組聯絡,而且使用群組聯絡還有個好處
【不會有用電話聯絡聽錯記錯的狀況發生】
而且全體人員可以隨時確定各個細節,防止可能會因為誤會造成的災難。
: 現在整個很不開心 為什麼要花錢受氣==
: 其實很想直接公布店名問大家是否也有人在這家拍婚紗,但跟我一樣,覺得根本不像板上說的那麼好....
讓您有不好感覺真的很抱歉,如果您願意提供我們您的想法
我們一定虛心接受並且努力檢討改善
希望我們接下來的服務會讓您的印象改觀
: ———————-
: 補充:
: 不公布的原因是因為我們有下訂了
: 還沒拍照也還沒宴客
: 怕就這樣公布會衍生出一些問題~
: 是我的疏失這麼衝動就下訂了QQ
: 另外想問大家的想法
: 婚紗店跟我說去挑拍照服的時候是給兩個小時
: 但是兩個小時裡包含討論拍照地點、風格..等
: 這樣算下來似乎剩一個小時可以試穿
: 這是合理的嗎?
兩個小時是試穿溝通的”預定”時間,但是有時也是有客人超過兩個小時甚至超過三小時
,我們不會要求客人一定要在兩小時內做決定,也不可能有要求超過時間得加價。
: 還是我可以把這疑慮跟他們說呢
當然可以!
我們絕對很希望客戶能給我們反饋建議!
完成客人理想的婚紗是我們的工作。不管問題疑惑是大還是小,有任何想法或是疑問一定要跟我們說,這樣才能完成妳們真正喜歡的婚紗,希望作品完成之後您還能給我們繼續指教
: 謝謝大家
謝謝大家
--
推諾許 朋友的婚紗照很美
推一下店家的回覆,我覺得蠻誠懇及
正面的,針對問題提出解釋和修正,
也沒有情緒字眼!我也覺得用群組訊
息溝通很好耶!有文字記錄其實對雙
方都是一種保護措施~
諾許板娘很親切 是一個很明理的人
有什麼問題都可以討論 還是推薦很
諾許
身為諾許新人,一開始也對挑選禮服
沒有想法,網路上挑了好多款式但都
大同小異,反而後來令我們驚艷的婚
紗禮服都是Elley和我們互動完,量身
推薦的。諾許雖然不大,但是被他們
服務完,真的會有一家人的溫馨感
推諾許,店家回覆很有誠意也很理性
喜歡文字溝通+1 有憑有據有問題才方
便處理
推 諾許,雖然一開始覺得怎麼不能
打電話預約很奇怪,但後來覺得用文
字溝通很方便,畢竟大家忙碌的時間
不同,禮服方面不管是挑選拍照或是
宴客,都因為覺得太好看有選擇障礙
~~
推諾許推elley
當初拍照禮服也是願意讓我挑兩次挑
到滿意為止,真心推他們的溫馨
「感覺」真的是很主觀的東西 我個
人就覺得第一次見到諾許的每個人態
度都很好很親切 挑給我試穿的禮服
也讓我知道什麼樣的款式穿起來瘦爆
什麼樣的款式穿起來很壯XD 也沒有
一定要我們當場下訂 甚至還建議我
們去多看 現在很期待之後的挑婚紗
跟拍照:D
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[請益] 高雄婚紗工作室選擇大家好~ 選擇障礙症新手又來討教了QQ 因為找好了婚紗攝影師,要決定與攝影師合作的婚紗工作室 想連宴客禮服都一起決定 最近去看了幾間,最後在兩間中猶豫不決>_<3
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