[心情] 河馬婚攝影片拖了一年出不來還說謊欺騙

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婚禮滿一年了，我還沒有拿到我的婚禮影片，也不可能再拿到了。

婚錄廠商幸福小夫妻和攝影師河馬，讓我覺得非常失望，整個過程也非常扯，讓我們感到極度的不受尊重和疑惑。

知道很多朋友都認真參考我給的婚禮廠商名單，在此鄭重跟大家說明，我完全不推薦這間婚攝。也提醒大家籌備時簽約賠償事項要盡可能詳盡，預設最糟糕的狀況。

不推薦原因如下，我盡量把情緒降到最低，如實描述這一年來的經歷
（文很長，畢竟一整年）：

1.
婚禮後隔天，我就完成匯款，知道同業辛苦，全心信任更不想為難。

原本河馬說一週後會有搶先看，但後來沒有搶先看，錯失了最熱騰騰給大家回憶的時機。但也沒關係，我們繼續等精華影片。

2.
等了20天等到了精華影片，很開心的點開，內容卻有點失望。

第一版本的精華影片只有3分14秒，內容遺漏了很多我們覺得重要的精華部分，例如：沒有親娘講誓詞，沒有謝親恩，沒有閨蜜致詞，沒有驚喜送新郎禮物橋段...等，有參加過我們婚禮的朋友應該知道，我們婚禮活動非常豐富，精華影片只剪了三分十四秒，我覺得很可惜，也覺得沒有新娘的致詞（這段很經典），感覺沒有真心思考什麼是重點。

但我們還是決定先溝通，可能大家對精華的定義不一樣。我打了電話，詳細把我們希望有的部分跟河馬溝通，因為我們知道親友們只會看完這個精華，不可能看將近一小時的全記錄，所以希望有更完整的精華剪輯能夠分享。

在跟河馬溝通中，我態度都非常好，也因為是同業，所以很理解大家工作都很忙，因此一直抱持著感謝。也跟他們說明我們會特別為他們寫推薦文分享在粉絲團，所以希望影片更完整更精緻，更能打動人心，達到推薦的最大效果。

後來，他給了我一版有加入部分新娘致詞的四分鐘版本，答應我剩下的部分他會再調整兩週內給我。

3.
兩週後我沒有得到修改後的精華影片，也因此我一直遲遲無法分享影片給大家。這時候也過了最適合分享影片的時期，但我想或許河馬真的很忙，也知道被催促下的作品容易有遺漏，因此想說再等等。

直到七月一號，過了將近兩個月，我才傳訊息詢問河馬修改後的精華影片是否剪輯完成。

七月二號，他回覆說：「還沒，我會直接把交件的精華剪成我們上次討論的樣子，目前還沒剪好。」

我了解或許工作時程上有困難，我也願意給予理解。就繼續等待。

4.
九月十三號，我又詢問了一次，順便跟河馬說我們已經搬家改了地址，因為合約上有說會附一個USB，所以想說應該是會寄東西來。

河馬把地址記錄下來，並回覆全記錄目前早上迎娶跟下午儀式部分都完成，只剩下宴客，預計月底會全好。

我非常開心很快就可以拿到影片。有些親友在詢問怎麼那麼久，大家十分期待，我也都請大家再稍等。

5.
時間一直走，我開始有各種擔心，月底到了也並沒有得到影片。

下半年是婚禮產業的旺季，我自己也忙得不可開交，也想說被延宕了沒關係，只要成品是好的就好，也害怕催促會有反效果，於是就繼續等待。

就這樣忙到了年底，時間來到了十二月，想說希望聖誕節前可以拿到，給自己一個聖誕禮物，又再傳訊息給河馬問他目前影片還順利嗎？

他傳來一個震驚的貼圖，並回答我說：「剪好了，我一直以為我給你了...我現在在醫院，晚上回去確認一下，應該可以馬上給你。」

我有點疑惑，因為我並沒有收到任何的包裹，線上雲端也都沒有任何新加入的檔案。不知道他為何會有以為已經傳給我的誤會。

儘管等了很久，但是聽到已經完成只是他忘記傳給我，我一樣是感謝他。

但，他的馬上，依舊無消無息。

6.
我猜想，他可能還沒有完成，所以無法給我交代。
我的最高原則都是，希望可以得到好的作品，更不希望因為我的催促，影響了創作者的心情導致不用心在作品上。身為同是創作者，我願意給予更多包容。

所以我想再給他幾天時間，讓他把作品完成。

時間到了今年的一月七號，距離我們去年五月五號辦婚禮，已經整整過了半年多，跟合約上寫明的60個工作天交件，已經延宕了非常久。

一月七號我又問河馬，想確認是否會寄usb包裹給我們，怕是不是我有漏信。

他卻回我是直接給檔案，說：「快好了」

我想說，好吧直接傳檔案也沒關係，比較方便。既然他說快好了，我就只好繼續等。

接著放年假，我們一月出國，二月初回國。

7.
時間到了今年二月十九號。

我又傳訊息給河馬，詢問什麼時候可以拿到影片，並且請他們多多費心製作。也詢問關於超出合約等待時間的部分，問他是不是有發生什麼狀況，並請問如果超出合約是否有相關的處理方式。

他並沒有回覆我。

我在國外很擔心，許先生說，河馬或許最近也不好受，不如再給他一些時間。

但我看了他們的粉絲團，都還有拜年的趣味影片、提醒大家投票的趣味影片和Vlog。

8.
三月四號早上，我又再次傳訊，問的問題基本上跟上次一樣。

傍晚終於等到他的回覆，他傳來一段說，剛開始是漏掉了以為交件了，後來電腦陸續發生一些狀況，但也說檔案都有在雲端不用擔心（看到這部分我確實安心不少）。然後說他很抱歉，因為他家人過世、他自己狀況也變很差。

又說剩下教會儀式就可以完成，他晚上可以先把早上的迎娶跟宴客部分上傳，但下午儀式部分再等他一點時間。

我覺得很奇怪，跟他之前說的早上迎娶下午儀式部分都好了只剩下晚宴，明顯不一樣。他說是因為電腦故障，編輯檔案沒了要重新製作。

但我也表達希望他一切安好，儘管我知道他親人過世或是電腦出問題都是過年左右發生的事情，而我們的東西早在那之前就應該要給了。

我也表達，都已經等了那麼久了，我在乎的是成品要好，希望他以成品品質為優先去製作，並給我一個明確的交檔案時間。也希望他保重，能在一個好的狀態創作。

但是他並沒有給我一個明確的交件時間，我請他把修改完的精華和目前現有的檔案晚上一起先傳給我，我傳了好幾則訊息後，他便已讀不回，又消失了。

9.
晚上我當然沒有收到任何目前已完成的檔案，到隔天我又傳訊息確認，今天是否可以拿到部分完成的檔案。

但河馬遲遲不回應，我和一些攝影朋友討論，他們說最糟糕的狀況就是原始檔案不見，才會出這麼大的包。我有點擔心，這是我最不想發生的事情。

於是晚上我又傳了訊息給河馬，確認我們的原始檔案是否都健在，如果健在希望可以先跟他要原始檔案，也讓我們比較安心。

另外也請他把原本說好昨天晚上就要給我們的部分檔案給我，體諒他最近狀況不好，希望他能先把可以給我們的先給。

河馬到了十點多，回訊息說「再稍等，我等等會完成。」

我又問了一次原始檔案，他回了兩張螢幕拍攝的照片，說明檔案都還在。

我們趕緊問他是否有什麼方法可以拿到原始檔案，我們也趕緊開了一個線上空間，請他傳到我們的雲端。他說網頁傳會當掉，說可以用nas傳。但他還是先給我們一個估狗雲端的安全備份，我們也趕緊先去估狗雲端下載。

但因為檔案太大，一直當機，花了很多時間，無法順利壓縮下載，我覺得這樣不是辦法，打算直接跟他拿檔案。

10.
確認原始檔案都真的在雲端之後，我的確安心了許多，也相信只要有原始檔案，任何一個有經驗的婚禮攝影師，都有辦法在短時間內剪輯。

畢竟我所認識的攝影師也告訴我，這種事情，就是卯起來認真做，三天也一定可以做出來。

然後又過了一個月。

11.
四月五號，因為估狗下載不便，我請他把原始檔案的usb寄給我。
我也傳了一段話：

「另外因為等待時間太久，身為不管是同業或是客戶，我覺得我也已經釋出最大的同理和善意，再請你明確跟我說：
1.何時可以拿到完成品？請明確給我一個時間。
2.是否可以馬上先給已完成的部分，雖然這去年就說要給我了
3.違約的部分，和我們承擔的總總心理上的損失，打算如何處理？

以上，請盡快回覆，感謝。」

並沒有已讀。
這時候開始，我時常會做惡夢。

12.
四月十五號，我請他回覆我。
依舊沒有已讀。

他的粉絲團裡，依舊陸續產出私人影片。
朋友都說，他不是沒時間，是根本不想處理。

13.
四月二十五號，我又再次被噩夢驚醒，夢裡是我哭著請他趕緊把我的婚禮影片給我。

醒來後，我實在太難受，我和先生決定放棄，我們也寫了一封信傳給他：

「河馬，我希望可以拿到原始檔案的USB，以及全額退款。

已經一年了，到現在連你之前說的已經完成的部份我都沒拿到，而且你連完成的部分也前後說的不一樣，又無視我的訊息，讓我不知道目前狀況是怎麼樣。就如我之前說的，於情於理，我都已經給了最大的包容和同理，但是你不僅違約、答應的事情無法兌現，甚至在我傳訊息的時候不讀不回多次，就算好不容易回應了，態度也十分不積極，事情依舊沒有任何進展。

我曾經給了你很大的創作時間跟空間，也十分尊重你，甚至一直留著一篇貼文，等著拿到影片後專門要介紹你。但是你真的讓我們很失望，對於同樣是婚禮產業的工作者、創作者，你對客戶是這種態度，我也十分無法苟同。

你曾經說遇到困難狀況，但我們早該在那之前就拿到檔案。儘管如此，我依然願意體諒並給你時間，一轉眼又好幾個月過去，你產出了其他私人的趣味影片、vlog，卻依然對我們的進度無法交代。這說明了，你並非時間不夠，是根本沒心處理我們的影片。

我覺得很難過，沒有辦法記錄下美好的回憶；也很失望，我曾經那麼信任你；更覺得無法理解，怎麼能夠把我熱愛的婚禮工作處理成這樣。期待你能對自己的工作負責這種事情我已經不敢奢求，你如果稍微在意過，也不會是這樣的局面。

因為你的不重視與拖延，我甚至還多次做了拿不到影片一直哭的惡夢。我不想再等下去了，我也不想要收到一支不用心、沒有靈魂的影片。

所以，再麻煩你，請全額退款($26,000)，並於一週內給我原始檔案的USB。違約和我們所承受的各種不被尊重，我會保留另外求償的權利。若你再次選擇拖延，下次的對話就不會是這麼客氣了。」

附上我的匯款資訊。

他依舊沒有已讀，就這樣，我充滿同理與耐心一次一次的叩問，卻只得到凝結的空氣。

14.
然後呢？

我真的很怕沒有然後了，那些關於我們婚禮的回憶，一輩子只有一次的婚禮，我怕就像他一樣，消失得無影無蹤。

我很生氣，我甚至這段時間連連失眠，做惡夢。朋友建議或許可以去看心理醫生，許先生也一直安慰我，他心胸更寬大，但我卻無法這麼釋懷。

他依舊無消無息。面對客戶是這樣的態度，我覺得我已經不用給予任何期待，line不回我，我便寄信、傳粉絲團訊息，也傳臉書個人帳號私訊。

兩天後，他終於回我，說不想過多解釋，好像都是藉口，也跟我們道歉，說讓我們失望了很抱歉。

他說會給我們全額退費，目前已完成的檔案會上傳給我們連結，但原始檔usb的部分因為他們客製化的無法放入，所以我們可以選擇多買一個大容量的usb給他存，費用扣掉他們客製的usb成本，其餘他從尾款款扣。

我回答我無法接受等了一年，沒有任何合理的交代，被無視多次，還要自己花錢買usb。我完全不能接受。

但是許先生依然耐著性子，給他幾種交付檔案的選擇，像是他可以把它自己的硬碟寄給我們，我們存完原始檔之後，他可以再拿回去。

15.
他說誤會我們的意思很抱歉，也選擇先把硬碟給我們，我們存完之後再寄回去，他會付上回郵郵資。

16.
上週，我們收到了原始檔案的硬碟、部分編輯檔案，也收到了退款。編輯檔案沒有修改後的精華，編輯完的部分，也只是所有片段串在一起，壓了個背景音樂。

連許先生自彈自唱的片段，都壓了音樂...而我最期待的新娘說誓詞的部份，甚至沒有完整的正面影片，也覺得很遺憾。

但，事情終於告一段落。

17.
一直希望有好的成品期待正式落空，同業的顧慮讓我無法暢所欲言，或許我真的該去找找諮商師聊一聊，許先生跟朋友都說，應該要寫出來，心裡或許會更好受。也提醒大家這樣的狀況，不要重蹈我的覆轍。

更提醒河馬，在婚禮產業肩負著一生一次的期待，是一件多麽神聖的責任。

也覺得自己有責任，告知之前看到我推薦名單的朋友們。

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河馬，藉口之所以看起來像藉口，都是因為太晚說。
真誠要是來得太晚，看起來就很難讓人相信和原諒。

或許你心裡也有傷，希望這次對我們都能有所成長，
但我暫時還無法說原諒你，這對我來說還太難承受。

希望我們心裡的傷痛，有一天都能修復。

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一年了，對期待影片的親友們很不好意思，我們沒能給他們影片，回憶當天我們一起參與的幸福時光。

也提醒籌備婚禮的大家，合約如果是單方給出，容易有不夠詳盡的狀況，大家可以更仔細去檢查，也建議設定最差狀況，要求合理且明確的賠償條件，當然是不希望用到，但都是個保障。

發文後兩天，有收到河馬粉絲團的道歉文，臉書有詳情。
但祝大家都能順利 不要遇到像我這樣悲慘的事情

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