Re: [新聞] 林志潔臨櫃還房貸遭刁難銀行局這麼看

zzLin 發表於 2024/6/3 下午11:51:28

看板Gossiping標題Re: [新聞] 林志潔臨櫃還房貸遭刁難銀行局這麼看作者

zzLin

(zzlin)時間Jun 3 23:51:28 2024推噓 6 推:8 噓:2 →:14

PTT評價

請大家不要因人廢事

1.房貸要提前還真的都是這樣子
信貸也是一樣的，就是這麼的不便

2.不知道是什麼原因要搞的這麼麻煩
常常因為要先問到帳號，才能還
而且有時候是隔天才會通知你

3.再來只能臨櫃還，你還不能ATM轉帳

4.我真的不知道把還個錢比你借錢還要麻煩的多
到底為什麼這麼不便民呢?
基本上每一家銀行都是這麼的不便

5.有人推文說怎麼不辦網銀就能查的到
網銀也是查不到的，就是這麼的不便
否則就不會想發文一起罵了

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: 林志潔臨櫃還房貸遭刁難銀行局這麼看
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: 4.完整新聞內文:
: 前金融評議中心董事長、陽明交大法律教授林志潔3日在臉書上發文指出，近期領到一筆獎
: 金想到渣打銀還房貸，但不知還款帳號，因此直接到銀行櫃檯詢問，沒想到櫃檯告知無法告
: 知她本人帳號，須由後台貸款部門致電告知，讓她覺得銀行此舉侵害金融消費者取得資訊的
: 知的權利、違反金融消費者保護法，已向金融消費評議中心申訴。
: 銀行局指出，這是客服的問題，就像先前銀行執行洗防KYC過當引起民怨的道理一樣，銀行
: 或許基於風險控管的目的，對客戶臨櫃申請業務，有不同於同業的作法，但也要顧及民眾使
: 用金融服務的便利性，用過多「造成客戶不便」的作業流程，來提升風險管理嚴謹度，銀行
: 確實應該要進一步思考是否妥當。不過，銀行是否因為不同部門無法洩露個資，渣打銀行要
: 說明清楚。
: 林志潔臉書指出，兩年前就曾有一次是直接在銀行櫃檯查詢還款帳號，不理解為何二年後必
: 須等待銀行客服打來才能知道還款帳號，銀行第一線行員與主管雖然態度客氣，但向她說明
: 這是「新政策」規定，一定要由後台貸款部的人之後致電告知，現場不能告知。
: 林志潔當場覺得非常奇怪，因為第一線行員與主管都非常客氣，但也非常堅持不能違反公司
: 政策，她思考後猜到便詢問：「你們該不會是想製造一下客戶還款的障礙，讓消費者無法很
: 輕易還款吧？」只見行員與主管苦笑。
: 林志潔認為，當客戶已經到了實體銀行分行，無法查詢自己的還款帳號，要登記後等待客服
: 打電話來，實在是匪夷所思，這樣的政策讓行員與消費者非常為難，影響消費者還款，侵害
: 金融消費者取得資訊的知的權利，實在違反金融消費者保護法。
: 林志潔指出，雖然事後客服電話已經打來，但此政策不可取，將正式向金融消費評議中心申
: 訴，希望渣打銀能檢討政策的合理性，避免製造第一線行員和消費者的困擾。
: 渣打銀指出，會按照金融消費評議中心申訴處理流程來處理。
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