[問卦] 曾抵制某實況主 導盲犬事件起家雞再道歉

曾經抵制某實況主的起家雞

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【起家雞 致歉聲明】
關於起家雞光復店日前因拒讓導盲犬入內，構成錯誤行為造成不良的社會觀感，起家雞深感遺憾與反省，並再次為此獻上最深的歉意。

首先向大家報告事發至今後續處理：

1. 起家雞05/01主動聯繫寶媽以及事件當天陪同友人詹小姐，說明事發起因並致歉，同時報告對於推動全門市導盲犬友善的相關事項，承諾全力配合主管機關行文所有要求。05/03向寶媽寶弟提出邀請，詢問是否願意再次光臨起家雞光復店，給予我們再一次提供服務的機會。
2. 05/02主動聯繫導盲犬協會，申請加入友善商家及索取商家貼紙，預計於05/15前全門市張貼完畢。
3. 發佈全門市公告，提醒全門市人員導盲犬友善商家應注意事項。
4. 相關部門進行會議，研擬「員工教育訓練手冊」相關知識內容補充，避免日後類似情形發生。
5. 05/07寶媽與寶弟再次前往起家雞光復店進行用餐，品牌營運主管至現場當面致歉並再次以口頭詳述事件後續處理說明。

由衷感謝寶媽與寶弟的寬容與大度，願意給予我們改進彌補的機會，起家雞在此再次向寶媽寶弟與所有關心此事件的民眾致上萬分的歉意與謝意。
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以下是關於人員的溝通與懲處說明：
1. 外場服務人員
懲處原因在於態度惡劣、服務不佳。
扣當月獎金，觀察期後改善，發還1/2獎金。

在溝通中瞭解到這位人員直至事發當日，對於導盲犬屬工作犬，能夠進出所有營業場所是完全沒有認知的，因為在過去的生活中並沒有機會獲得到相關的資訊。另外人員當日對話中所提因總公司的老闆所以不讓導盲犬入內的陳述，詢問溝通後人員坦承其實並沒有事實根據，只因當下情急，想盡快解決問題，所以將老闆的名號搬出來。

2. 店長
懲處原因在於未盡職務之責。
扣當月獎金，觀察期後改善，發還1/2獎金。

溝通中確認店長是完全瞭解導盲犬進出營業場所的相關保障與規範。而在事發當下，店長本人在內場站油炸工作台，適逢晚餐餐期，四台油炸機全開的狀況下環境吵雜，人員入內場向店長詢問時，店長並未聽清楚，只聽到有狗要入店的需求，並未親自走到門口確認就直接判斷並回絕。

以上皆屬事實，並非推諉卸責。
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起家雞在台發展8年，基於餐飲衛生守則及用餐體驗考量，僅以不開放攜帶”寵物”入內來向門市人員宣達要求配合，從來不曾以任何形式傳達給門市人員不歡迎導盲犬入店的觀念或要求。若真如部分網友們所傳言，起家雞從總公司到全門市，人人奉行著不允許導盲犬入店的規範，公然挑戰法治，如何隱匿未爆整整8年？起家雞沒有這麼做，不會這麼做，也不敢這麼做。這次最大的過錯在於事發前和許多網友一樣的想法，主觀認為這樣的基本認知”理應是每一個人都知道的呀！”，而未去強調說明。但事實上，真的有人不知道。我們只能以此為動力，將每一步能做到的一一落實，共同為推進導盲犬友善環境而努力。

這次的事件對起家雞來說是8年來最大的挫折與失誤，但同時也是一個強化自省的機會。自事件發生以來，誠摯的感謝每一位對於起家雞的建議、批評、指導，我們全數收到，也都放在心上，並虛心檢討改進。但我們絕不接受非事實的指控、莫名奇妙的神罰論、以及無理的謾罵與網暴。

起家雞，始終秉持尊重並歡迎導盲犬，
未來也會持續提醒全體同仁正確的觀念，
並以身為導盲犬友善商家一員為榮，
懇請各界給予起家雞進步的機會與空間。

起家雞 全體敬上
2024 年 05 月 09 日

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