[問卦] 戴 Apple Watch 睡醒手腕二度燙傷

文長慎入

事情是這樣的：

六月初家人生日時，我買了一隻 Apple Watch Ultra 2 給家人。之前家人一直戴的是 2017 的
Apple Watch。
戴 Apple Watch Ultra 2 一個禮拜後，家人起床發現手腕刺痛，脫下錶發現有傷口。

一開始電話內我以為是錶帶過敏或摩擦引起的，不過回家一看傷口是在錶身覆蓋的地方，並非錶帶範圍。
於是我打給 Apple 客服，女性客服1對我家人的狀況問了很多細節，請我們傳傷口以及手錶的外觀過去，說會進行調查並約了時間回覆。

幾天後，我收到一通 +65 的來電，但 whoscall 顯示高危險電話，我就沒接。
後來收到 Apple 客服的信件，說有聯絡過我，但我沒有接，如果有需要的話再找他們。

當天我回撥給客服，是男生客服1接聽的。他說 Apple 無法確認是否 Apple Watch 造成的，有可能是有可能不是，所以詢問我要什麼賠償。
我解釋因為我家人需要 Apple Watch 的功能，我們需要 Apple 確保手錶的安全性，而非賠償。
男生客服1表示傷口不確定是怎麼造成的，這需要醫生協助，Apple 沒有醫生。於是我就說我會請我家人去驗傷。
最後男生客服1跟我說，請我就直接說需要什麼賠償。我說賠償的話要詢問我的家人，於是約了當天晚上7:30。

當天也請家人去驗傷，結果醫院開出來診斷證明是「左腕二度燙傷(兩公分)」。

家人傷口:
https://imgur.com/84PYYKI
https://imgur.com/Ng9RjGs

診斷證明:
https://imgur.com/tQrHMRW

當天晚上等到八點客服還沒來電，我就主動撥過去。進線女性客服2，說幫我升級高階支援，等了好一陣子，回來問我我要什麼補償。
家人要的補償真的超級廉價，被燙到，只要其他兩款錶帶各一而已。
我說「兩條錶帶」，女性客服2說「不好意思我們沒辦法賠償，因為工程團隊的報告說這沒有安全疑慮」。
當下我是很傻眼，上一句問我要什麼補償，然後馬上又打我臉是怎。而且我家人確實灼傷了，怎麼會沒有安全疑慮?
再者，當時他們只拿了我家人的傷口照片、錶身錶帶的照片，就回覆說沒有安全疑慮，
我內心覺得很扯也覺得不公平。
於是就開嗆女性客服2，請她幫我升級高階支援，後來才來了一個做事穩妥的男性客服2。

不過事情就這樣痛苦下去，男性客服2先跟我釐清狀況還有我目前遇到的經過。
說他會再跟工程團隊釐清事情，同時我也把我家人的診斷證明提供給 Apple。
我們要的東西一點都不難，也不是獅子大開口:
1. 到直營店更換手錶，因為可能拿到瑕疵品。Apple 拿回去，可以好好研究更換過去的手錶。
2. 診療費一千多台幣該由 Apple 負擔。
3. 家人要的兩條錶帶。

與男性客服2聯繫至今已經9天，我們聯繫五到六次，還包括其中一次長達一小時的電話連線幫他們把手錶的系統紀錄輸出上傳。
最後我們目前的況:
1.Apple 答應更換手錶，但需要填寫出口表單寄到美國，再等2-3周才會寄回新的手錶。這期間家人無法使用手錶。
2.醫療費和兩條錶帶需要等工程團隊收到手錶後才能決定是否賠償。
3.整個過程中，Apple 沒有任何人慰問過我家人的傷口狀況。

有查詢過消保會申訴，我這週二也送申訴了，但上網查就看到一些 Apple 沒在鳥消保會的文章，內心很是無力
https://www.ptt.cc/iOS/E.BvHH_Z4taOLo

這次購買 Apple Watch 的經歷讓我身心俱疲，覺得與大公司爭取基本權利非常困難。
就連基本請 Apple 擔保我家人的手錶不會再造成傷害，Apple 給不出來，也無誠意要把手錶用合理的方式回收調查。
想問大家是否有類似的經驗可以分享？在台灣，是否有更合理的管道處理這類問題？

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感謝各位的回覆，也請W大r大不要吵起來阿，謝謝你們的同情和理解 我指的慰問，以一般邏輯來說，如果公司產品導致使用者身體受傷，應該會通報去上層 而上層主管應該會試圖聯繫，釐清狀況和慰問 但或許 Apple 真的太大規模，或許過去很多不良的人嘗試欺騙，所以他們決定用這種 很差勁的流程以及不人性的產品服務吧 目前我有要求要跟客服主管或是工程部主管聯繫，但對方說要再看看 或是會跟我說「我們已經是客服的最高階級了」 但是怎麼可能你沒有主管，別騙了 打一篇問卦，無非是希望有經驗的人幫忙給一些建議 再者，未來若有人遇到類似情況，也能有個資訊看，看我做了哪些努力和掙扎 確實很無助，但過程有參考過去有些人也問過類似的文章 那些文章雖然沒有詳細記錄過程，但也是給我一些資訊讓我再多嘗試 去 reddit 發文，是可以，不過我為此特地創個帳號，似乎有點太目的性了 等我有餘力或是想清楚再看看吧