[問卦] 老闆說你不懂的聆聽是什麼意思？

上週我們公司出了大包，
一堆廠商要跟我們咎責，
我們業務經理弄了幾套善後的方案，
結果老闆知道以後痛罵業務經理一頓。

老闆罵我們經理不懂的聆聽的技巧，
這種時候就是要聽，
然後感同深受就對了。
怎麼處理反而在這當下不是最重要的，
反正對方覺得你有心，
過一段時間再來談善後，
反而能夠談到對公司比較有利的善後條件。

可是在當下廠商已經把業務經理狗幹到哭了，
到底是要怎樣才能夠光聆聽不處理，
還能夠讓廠商滿意？

板上有懂得聆聽的高手能解嗎？

--