[問卦] 全聯客服是不是沒有作用啊？

我四月四日在全聯線上購買了四箱伯朗咖啡，結果到了四月九日才送到，我體諒當時有活動，有送到就好，到貨時間過久也就算了。
結果隔天10日發現地上有咖啡，才發現其中一箱有一罐有破損，當時馬上拍了照片也打了客服電話，客服叫我把照片跟訂單號碼寄到客服信箱，我也馬上寄了，想說應該很快就能收到回覆吧！
結果一直沒消沒息，沒有接到客服回覆的電話，也沒收到客服信箱的回信，我等到15日用網站客服留言，也還是沒回音，直到18日才收到客服說
首先感謝您對全聯線上購的支持與愛護。

真的很抱歉讓您久候，由於客服礙於權限，故就您日前反應的情形，客服已多次與主管單位進行反應與追蹤，
並就案件進行持續要求因應及處理方式，以務必提供給您一個滿意的回覆，
還請您稍後，若有第一時間消息，我們會盡快與您回覆。
造成您的不便，我們深感抱歉。

我不懂這樣客服是設來幹嘛的？
然後我在20日再用網站客服表明我無法接受這個理由，是否需要消費者告到消保官還是找媒體爆料全聯才會處理？

結果今天收到下面的回覆
關於您的問題我們已充分瞭解，
客服端針對您的案件一直持續都有追蹤並同步轉達至相關單位，
因尚未獲得回覆，故未進一步通知您，客服仍會再持續反映。
期間造成您的不舒服，我們深感抱歉，若您有相關決定我們也會予以尊重，感謝您的留言。
敬祝
順心如意
全聯線上購-客服團隊 敬上

所以我就來問卦，全聯客服單位是設好玩的嗎？是不是沒有作用啊？

我其實並沒有要為難全聯，破了一罐賠我一罐不過分吧？這點小事為什麼要處理10天都得不到回覆？

後續：剛剛客服打電話來說會掛號寄給我一百元禮券作為賠償，算是有處理了。
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04/21 20:37

04/21 20:37

沒有特別便宜，只是貪圖送貨到家。

我也是這樣回客服的。