Re: [問卦] 客服的水準普遍低下原因？

※ 引述《SongLa5566 (大四叉)》之銘言
: 現在各行各業都會設立所謂的客服，
: 但是只要扯到業務相關或是專業相關，
: 永遠在跟你兜圈子、鬼打牆，
: 都問不到在他專業範圍內，
: 他應該要知道的答案，
: 有人有相同感覺嗎？

先說客人百百種 問題又多又雜

公司的教育訓練 只會針對常見問題

不常見的冷門專業問題 主管都未必知道答案

回答的好 那是個人優秀

回答的不好 亂回答的 公司肯定要靠么

再來我待過的公司也會做智障決策搞客服

不講多專業的 就講常見的兩種帳單問題

1.帳單e化

現在電子帳單 刷app都非常常見

偏偏我們公司的客戶都是中高齡為主

紙本帳單才是他們的最愛啊

3c操作很難透過電話教會

照理這種問題應該讓客人來選擇繳費方式

但公司不是 他直接取消紙本帳單

通知的方式 只是在最後一次的紙本帳單上備註

干拎娘機掰勒 那根本沒幾個人會看

然後讓你瘋狂被客人靠腰 只有少數來吵的才改回來

2.擅自更改客人繳別

曾經有一陣子我的公司 在完全沒有通知的情況下

把月繳 的客人紙本帳單改成雙月繳

年繳改成半年繳來做出單

媽的客人收到帳單當然炸裂 擺明就是要你扛

覺得客服水準低 除了客人奧不奧

背後公司的決策更是嘖嘖稱奇

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