[心得] 中華電信業務類(企客)上榜面試分享

大家好，我是107年錄取的考生，因為之前受惠於許多前輩們的分享，
所以一直想要還願把當年面試時被問的問題分享出來。
不過去年的我正處在經常抱怨公司制度、客戶態度又天天加班的狀態，
為了避免偏激言論嚇跑未來同事，就這樣拖過了一年。

我錄取的類別中華電信107年業務類專業職(四)(第一類專員-企業客戶服務)，
筆試考科是英文、計算機概論和專案管理。
簡介一下我個人的背景：
國立大學文科生，沒有其他正職經驗，研究所沒有唸完，
也沒有認識任何在中華電信任職的人。
在面試前聽過各式傳言，如果只以這些標籤來識別考生，
我想我應該就是被直接趕出去的那一種。
但因為我還是以相當不錯的成績被錄取了，因此要勉勵各位考生，千萬不要妄自菲薄。

為了讓大家願意繼續看下去，先厚顏無恥地放上口試成績。
口試成績： 94.8分

當時面試的地點在板橋的電信學院，諸位考生依照准考證的時間分別到場，
會有人引領考生聚集到C100教室寫資料，然後依序上樓等待進會館房間面試。
（我到現在還是有點好奇那段時間他們把床搬去哪裡了XD）
房內有三位主考官，他們會先請考生做一段簡單的自我介紹，
並趁這段期間翻閱考生呈上去的手寫自傳和資料，會從裡面找問題問考生。
所以大家一定要對自己準備的資料有十足把握，
建議考生們也可以埋一些讓主考官會有興趣的問題，
做足準備等著對方掉進你早就佈好的天羅地網裡。
對於不用硬生問題的主考官而言，其實他們也樂得輕鬆，彼此都好過！
不要挖洞給自己跳，但如果真的有避不開的自身弱勢，
面試前務必要好好思考該怎回答，展現你的自信和誠意。

前言說的有點多，以下是當時我面試時被問到的問題，
但其實多數題目都跟我的自傳和資料相關，不見得適用於每位考生，
有些則是主考官聽我回答時有興趣而提出來的子題，就不一一打出來了。
總而言之，請大家都努力把主考官引導進你們設計好的陷阱裡吧！

Q:你以前念的科系背景不同，也沒有修過相關的課程，你該怎麼增強你的資通訊能力？
Q:準備中華電信的考試沒補習，你都是怎麼學習？
Q:你之前在___打工的工作內容是什麼？
Q:履歷上沒有寫到的空白日子，你在做什麼？
Q:公司的狀況若是不如預期，怎麼辦？
Q:如果你看不慣，會想改變公司組織的現狀嗎？
Q:你能力很好，你會不會很快就會離開公司呢？
Q:你有什麼問題想問呢？
最後這一題，我問了一個現在回想起來還滿白目的問題。因為考官一直問我會不會很快就離開中華，所以我也很好奇的問了他們這麼多年來是不是有起心動念想要離開過呢？有位主考官聽完就開始大笑，邊回答說從來沒有，而另外兩位的眉頭倒是皺的很緊，但終究是在大笑主考官的引導下，不帶情緒且緩慢的吐出：「從來沒有。」

大部分的問題都有在我的預期之中，讓業務人員害怕的技術問題也是有問到一點點，因為是延續著問我去某處打工時所接觸到的智慧城市和IoT資訊，所以我回答得出來。107年的中華電信對物聯網野心勃勃，回答技術類題目應該多少有加到分。

這份工作要服務的對象是企業客戶，盡可能展現你的專業，但也不要忘記你的真誠。

小專員的murmur：
中華電信到底是不是幸福企業呢？
這個沒有標準答案，因為根據每個人待的單位不同、帶你的人不同等等因素，際遇會
差很多。但在這將近兩年的觀察中，公司裡會吵會鬧會攀關係的人，真的過的比較好。
在這樣的氛圍裡待久了，我實在也不敢肯定幾年後的自己，會不會屈於升官壓力或其他因素而改變姿態。愛之深責之切，真心希望有些長官不要再為了衝高營收數字，做一些非本業的畸形專案，中華電信的老本不是用來這樣揮霍的。
公司裡的高手大有人在，也真的很厲害，希望他們不再只被視為純粹的人力，要懂得愛才留才啊！

我就先說到這裡了，再寫下去我怕都沒有人要來企客科了～～
真心期待可以跟優秀的你們一起共事，到時候也還請各位高手多多指教了！

祝各位考生金榜題名！一切順利！

（致跟我同單位又常逛ptt的同事，如果你認出我了，拜託不要張揚喔，耶耶耶）

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2020/9/18補充:
因為站內信有點多，恕我沒辦法一一詳細回覆，還請諒解。
不少人對企客的工作內容都很疑惑，這也是我還沒進中華電信前一直找不太到的資訊，後來才發現不是前輩不分享，是真的太難講了！
所以我也只能很偏頗的摘要我作為地方營運處小AM的部分來分享。但實際工作內容會根據你待的營運處和服務的客戶而有所差異，別被我的經驗所侷限。

對企客業務經理來說，最主要的工作就是當中華電信內部單位和企業客戶間穩固可靠的橋樑。

只要是跟你負責的企業客戶有關的大小事，都是你的職責範圍，從服務客戶到推廣業務，售前售中售後到當代罪羔羊、情緒垃圾桶，你就是單一窗口，跑都跑不掉。
基本工作內容包括門號續約新辦市話網路查帳單追施工進度賣CPE，進階一點就可以協助客戶接觸更多中華的產品，IDC、資安艦隊、雲端服務...(你想的到、想不到的，中華電信幾乎都有賣）
除了客戶經營之外，還有很多內控內規paper work和組織內部溝通在等著你。

抗壓性和溝通能力真的要很強，大家保重，一起加油。

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你回文好快，真適合企客XD

是工務單位的苦主嗎？其實很多怪案子都是上級的指示，企客人也是身不由己啊QAQ

感謝兩位～

各地營運處都有企業客戶科，是隸屬於北分公司和南分公司，如果客戶等級很大，(e.g.台G)就會派給企分公司

這麼快就被你找到了，算你厲害！

只要是跟企業客戶相關的都要做，從基本的障礙報修、帳單查詢到大一點的專案規劃都得做。

會吵的人不只有糖吃，還可以吃很多，也可以把吃剩的糖果紙丟給別人 :(

這還真是說來話長，但如果是準備這個考試的話，簡單來說因為當時所剩時間不多，所以我先花五天的時間爬了各種文、準備好要唸的書和計畫要看的免費線上課程（計概的部分），接下來幾週就暫時與世隔了 每天唸完後會自己準備小考試，測驗是不是有讀懂

您所言甚是啊！現在產品真的日新月異（包括亂七八糟的那些），公司裡有些從電信局時代留到現在的前輩過的也不輕鬆，但電信局就是他們的信仰，不是說離開就能離開的。

有些單位的性別比確實滿失衡的，你自願請調企客好了