Re: [分享] 全家購票補償

富邦的球迷根本被當免費的系統測試員了
全家一年可以贊助球團一、兩百萬幫球團賣票
但是沒錢聘請人測試新系統就上線賣票??

我日前有跟FamiTicket全網購票網客服聯繫3/13狀況
客服表示會有相關補償，沒想到這麼沒有誠意
會公告補償就代表系統是有問題的

我有當天在選擇4/1場次，已選完位置到結帳頁面卻跳成3月31日的錄影檔。
另外有好幾位朋友印出的票券，只有排數跟座號卻沒有區域，我都建議他們
等球團或FAMITICKET全網購票網主動來聯絡，因為除錯不是悍將球迷的責任!!

我剛剛已經到消保會去投訴了 歡迎大家搭便車跟進
https://cpc.ey.gov.tw/

內容大概是:

3月13日中午12點，富邦悍將球團開放球迷在FamiTicket全網購票網購買2021年球季的新莊球場門票，但因全網售票網並未完成網站測試，即開放售票造成系統錯誤百出，按下「我要購票」的按鍵時，就把消費者帳號登出，待重新登入後，只要按下「我要購票」就又被登出的無限輪迴，富邦悍將球團及全網售票網並未在第一時間處理，富邦球團1點左右僅在粉絲告知說網站有問題，而FamiTicket到快下午3點才以簡訊告知將延後至4點再次開賣，拖延態度已嚴重影響消費者之時間。

到了下午4點，FamiTicket重新開賣後重複登入情況略有改善，但網站跑不動沒有反應，結帳狀況卻錯誤百出，選購至購物車的票券無故消失，甚至還有已經結帳的票券，卻出現票券顯示的場次日期與原購買之場次日期不同的狀況。

而上述狀況造成消費者的諸多的時間失，富邦球團僅有於粉絲團發布簡單公告表示會請
FamiTicket改善系統，而與FamiTicket客服連繫僅以免費退票之方式，來掩蓋其錯誤，而FamiTicket於3月29日晚間發布補償公告，可以其系統是有問題的。

本人於前兩年富邦開放門票預購首日皆有進行訂購動作，並未有2021年3月13日系統產生錯誤耗時情況產生，當日從中午12點-00:30，僅購買成功6筆訂單，足以證明當日嚴重的當機情況，根本就是系統沒有經過測試便上線，讓所有的富邦悍將球迷當作免費的系統測試員。

依據1111網站109年度的大學學歷，年資為3~5年的測試工程師，平均3~5年工資為新臺幣(以下同)39,019元，換算成時薪為162元。
我當天從12點開始買票買到隔天0點30分，依照勞基法每4小時休息半小時，12點00分到20點30分為162元X8小時=1,296元，21點-0點30分。前兩小時為162X4/3X2=432元，後1.5小時為162X5/3X1.5=405。
1296+432+405=2,133元，這只是基本系統測試工資!!

故本人要求FAMITICKET全網購票網應比照該公司處理樂天棒球隊購票疏失之方式給予補償，即每筆訂單票面價另加每張票券各100元的精神損失賠償，以及基本系統測試工資2,133元且不得以現金以外之方式給付。

※ 引述《ms0022 (ms0022)》之銘言：
: FamiTicket上線初期因系統壅塞，造成3/13(六) 12:00-23:59富邦悍將賽事購票不便，Fa: miTicket在此表達誠摯歉意，並提供下列補償方案，感謝參與購票會員的支持。
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: ■具補償資格對象：3/13(六) 12:00-23:59於FamiTicket網站有中華職棒32年富邦悍將賽: 事購票記錄之FamiTicket會員(如已獲得其他補償方案之會員，則以該其他方案為準，不: 再重複發送)。
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: ■補償內容：350元抵用券乙張。抵用券可用於抵扣「中華職棒32年上半季富邦悍將主場: 現場門票」或「球場內實體富邦悍將商城之商品」。
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: 詳細請見公告頁
: https://pse.is/3djcnn

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第一時間就跟全網售票反應上述事項，他們很堅決的回答絕對不可能 然後當他們看到影片後，表示就刷退購票費用跟退還取票手續費 這是發生在樂天的補償是票面價+100元之後的事 富邦球迷花這麼多時間買票，幫它們測試系統 原場次座位拿不回來，當時要買的場次預售已經沒有優惠票 連補償都沒有