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[抱怨] 板橋 新板希爾頓飯店 失望的行政酒廊

看板Hotel標題[抱怨] 板橋 新板希爾頓飯店 失望的行政酒廊作者
a1234689
(小小豪)
時間推噓 8 推:8 噓:0 →:29

2020年7月26日 入住新板希爾頓

由於訂房專案 有包行政酒廊

五點半還沒到 就先到27樓行政酒廊

想先坐在靠窗座位 卻被服務人員

請到四樓會議廳 使用Happy hour

詢問服務生 所有餐點與酒類都一樣嗎?

他們保證一樣 並說樓下已準備好 可以先下樓使用

到了4樓沒有任何標示 只能一間一間會議廳進去看

才發現根本沒準備好 這的服務人員態度不佳

並要求我們先回房間 不讓我們先入座

由於暑假期間入住客人眾多 光是這樣跑上跑下

等電梯的時間花了不下十幾分鐘

開始用餐後 發現布置簡陋

氣氛 環境都與樓上差距太大 會議廳還有股霉味

餐點沒有27樓行政酒廊的現煮湯麵

酒類品項也比27樓行政酒廊少上幾種

我立刻詢問服務人員

卻跟我答覆說 想喝這款酒 可以到1樓大廳酒吧單點

但我想詢問的是 為什麼要承諾客人

強調樓上樓下的餐點與酒類一樣

卻被發現少了不少品項

事後又說 因為進貨有狀況 所以導致這款酒 只有一瓶

那剛剛怎麼會說 一樓酒吧 可以單點

不要說些冠冕堂皇 沒有邏輯的話 來塘塞房客

承認錯誤 並且道歉 有很困難嗎?

加上4樓會議廳還將調酒放在果汁旁 容易造成小朋友 誤拿

因為調酒顏色非常像葡萄汁 又沒中文說明

第1 你們飯店並未告知happy hour被改到四樓會議廳

等到我們抵達27樓行政酒廊 才告知我們

第2 雙向溝通有問題 說法反覆 1樓酒吧與27樓行政酒廊都有的酒

4樓會議廳卻沒提供 還保證兩邊的品項 都是一樣

最後請來一位中文不太好的韓國經理解釋說明

講了一長串英文 如果想跟客人解釋

不是應該請會說中文的經理出面解釋 溝通才會順暢 更為清楚

讓人感受不到尊重 也對所有客人不公平

原本計畫與另一伴 有個浪漫一周年紀念

想在高空酒廊吃著美食 喝著美酒 度過浪漫一晚 結果不如預期

另外早餐服務生的態度也很差

每桌客人都有詢問是否需要咖啡熱茶

就是沒詢問我們這桌 還要我們自己去要 才提供給我們

加上客房服務的電話 一直打不通

最後在Check Out時 飯店也一句抱歉都沒說 讓人非常失望

當初會選這家飯店入住 完全是為了頂樓的泳池 以及行政酒廊

https://imgur.com/y0Q2Sr3

https://imgur.com/MNVAaZ3

https://imgur.com/51asJO1

https://imgur.com/VzujMsz

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※ PTT 留言評論
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stockton19 07/28 21:10今早的泳池好多人.....

lio293123 07/28 21:34暑假加報復出遊就這樣,每間都削減會員待遇拿去賣,

lio293123 07/28 21:34品質很差

vhygdih 07/28 23:04最喜歡遇到這種故意推講英文的出來, 我一定好好展現

vhygdih 07/28 23:04我爸送我去加拿大讀書的最大價值XD , 但說真的這個

vhygdih 07/28 23:04暑假, 我看全台灣這些高級飯店大概都差不多一個樣子

vhygdih 07/28 23:04~

ccdg 07/28 23:25看起來台北遠東香格里拉有誠意多了,人多的日子還開

ccdg 07/28 23:25放馬可波羅酒廊等多處餐廳,景觀無敵食物也好,價

ccdg 07/28 23:25格減半品質不打折

falltrace 07/28 23:56完全可以理解原PO的憤怒...

HAQS6512 07/29 01:42寫英文信去美國總部投訴

pttSouthjin 07/29 06:02身為鑽卡客,可理解怒的點,27樓本來只給HH鑽卡或金

pttSouthjin 07/29 06:02卡升到行政房的客人,為了賣房,把行政酒廊包在房價

pttSouthjin 07/29 06:02,品質低落不可取,溝通還沒弄好根本打壞招牌..

lio293123 07/29 21:30我覺得在亞洲寫信回報沒什麼用,不過可能也要看業主

timsky 07/30 00:11現在一堆不是這樣 香格里拉也是包豪華閣賣呀 商人只

timsky 07/30 00:11有利益 還卡客 拜託 不把你奧客都偷笑了

timsky 07/30 00:12最近更加碼要吸收毛小孩的客人生意 你能期待什麼 就

timsky 07/30 00:12是商人呀

moola 07/30 09:28Money Talks

moola 07/30 09:28當然您包一年的套房住宿 說不定會有不同待遇

moola 07/30 09:28飯店就是要賺錢 就是要 cost down

moola 07/30 09:28只是要這樣炒短線 把會員推走?

moola 07/30 09:28不過再換個角度想 會員卡客 商務客 根本都是公司出

moola 07/30 09:28

moola 07/30 09:28他們其實也沒差

lyt40 07/31 18:20之前去訪友,櫃檯說會按樓層(有管制),結果沒有,跑

lyt40 07/31 18:20上跑下,還怪為什麼不直接用樓層電話聯絡

lyt40 07/31 18:20服務爛爆了

aee36319 07/31 18:50我去住的時候可能是平日人沒那麼多所以覺得行政酒廊

aee36319 07/31 18:50還不錯,不過房間隔音超級差,我下大夜去住的,下

aee36319 07/31 18:50午睡午覺被隔壁做床上運動吵醒,聽得很清楚XD

alstonfju 08/01 16:07你說的韓國人應該是Kim,她是行政酒廊經理

CPENGUIN 08/08 17:49台北香格里拉雖然酒廊也是包套賣 但是酒廊客滿時還

CPENGUIN 08/08 17:49樓上馬可波羅 早餐不想去人擠人還給一人1000的客房

CPENGUIN 08/08 17:49額度 個人住的非常滿意