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Fw: [心得] KLOOK客路平台預訂台北凱達飯店反推心得

看板Hotel標題Fw: [心得] KLOOK客路平台預訂台北凱達飯店反推心得作者
shun2010
(SHUN)
時間推噓 2 推:2 噓:0 →:2

※ [本文轉錄自 travel 看板 #1YypHCHb ]

作者: shun2010 (SHUN) 看板: travel
標題: [心得] KLOOK客路平台預訂飯店負推心得
時間: Wed Aug 10 12:30:00 2022



我在8/6於KLOOK(客路)平台預訂台北凱達飯店住宿一晚

下圖1為我當時選擇的房型精緻客房(含2份早餐)
https://i.imgur.com/qS3o5BQ.png


下圖2為完成預訂後收到KLOOK通知,可確認我選擇的房型與金額與圖1一致
https://i.imgur.com/pwCrkmA.png

下圖3為收到KLOOK提供的凱達飯店住宿確認函顯示無早餐
https://i.imgur.com/ED2udLS.png

我第一時間發現狀況後已通知KLOOK平台,客服花了一天幫我確認你的房型不含早餐
但明顯與我下訂時的資訊不符,因此後續又聯絡客服溝通
但KLOOK一直不願正面回應當時平台顯示的內容
然後一直跳針說你訂的房型沒有附、沒有附、沒有附

我當下很無奈只想取消訂單,但該房型超過時間點需額外收費,現時間點更已無法取消
明明是平台提供錯誤資訊誘使消費者下訂
結果要取消卻要消費者埋單...與客服溝通後也不願協助取消訂單

後續我改聯絡凱達,目前得到最新的回覆是他們確認房型不含早
已經轉達給Klook,請求確認當時畫面是否為平台系統異常
但仍需依平台提供給您的確認函為準

看了回覆感想就是在踢皮球,不過至少不像KLOOK連提供的佐證也不願正面回應
現在訂單也取消不了,原本還很期待五星級飯店的早餐buffet搞到沒心情想吃了
反正就一頓早餐而已大不了就給你,只是讓人感覺極差。

8/10 17:15更:

經過凱達飯店轉達,KLOOK有回覆我先前詢問的問題
在提交上述資訊後KLOOK已全額退款

結論 : KLOOK有問題別找線上客服,飯店方轉達比你找客服鬼打牆快多了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: shun2010 (61.218.249.193 臺灣), 08/10/2022 12:32:43 ※ 編輯: shun2010 (61.218.249.193 臺灣), 08/10/2022 12:59:49

peterwu 08/10 16:24那就找消保官啊

※ 編輯: shun2010 (61.218.249.193 臺灣), 08/10/2022 17:17:07

sameluck 08/12 07:39樓上找消保是我聽過最好笑的事情了. 消保根本就沒

sameluck 08/12 07:39屁用

thomaschion 08/13 00:14真爛