[理賠] 人不在台灣，理賠問題

目前我人在澳洲，需要申請理賠，我打了電話問客服如何申請，客服告訴我可以先email所需文件，再郵寄正本給他們。
問題在這，澳洲郵局目前不接受任何包裹文件寄往台灣（9/22前可以），那我在email裡也說明我的狀況，以及請承辦人員如果有任何問題email通知我，結果他還是寄了照會通知到我台灣的家，而且要求11/12前要寄到（我看上面的日期是11/3寄出，家人11/5才收到），根本就只剩一個禮拜時間，就算現在有辦法寄快捷也不可能寄到...
請問大家有遇過這種狀況嗎？
補充：我現在就是定居在這，現在因為疫情不知道什麼時候能自由進出澳洲及台灣，所以才想先把理賠處理好，不想等兩年的期限，而且萬一把文件帶回台灣申請，說有什麼不符合需要補件會非常的麻煩

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