[心得] 親送理賠卻說沒收到件 彰化員林泰安

我妹保泰安的機車車體險，在11月的時候發生車禍，礙於他還是學生要上學，沒辦法趕保險公司的營業時間送件，所以理賠文件都是由我代送

車禍發生那幾天就先在彰化市泰安，送了所有理賠申請書，只差車子收據跟存摺影本，因為還沒維修車子，所以還沒送
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12/7，車子修好了，我去彰化市泰安親送收據正本及存摺影本，經櫃檯告知才知道負責這個案件的承辦在員林泰安，彰化市泰安會在轉交資料過去員林泰安

12/27，因為等了快三週還沒拿到理賠，我妹打電話去問員林泰安承辦，才知道估價單因為沒有車主簽名，所以還需要補簽名，案子才一直被卡住。

我當下聽到覺得蠻賭爛的，因為保單上面明明只說理賠要估價單及發票，沒寫估價單需要車主簽名，我們親送件時也沒聽櫃檯說需要簽名，就這樣傻傻的多等了一週，而且還是我們自己去電追問承辦才知道這件事。但畢竟補簽名這個動作也不是什麼難事，我想大概就他們內部作業規定需要，那就配合他們。

12/28，我妹一放學就飆車去員林泰安找承辦補簽估價單，這時承辦不在，是承辦同事協助拿估價單給我妹簽名，然後也跟我妹說這裡沒有她的收據正本+估價單。我聽到簡直快炸鍋，因為文件都是我親送的，如果泰安沒收到，我從哪裡再生一份收據正本來理賠，而且理賠卡三週了，我妹也因為車子維修費是借的，所以有還款壓力，急需這筆車體險理賠，結果現在承辦一句沒收到文件，這個鍋難不成就得由我來扛？

12/29，我親自打電話去問員林承辦，確認真的沒收到我妹的收據估價單，但那個承辦講話態度，真的是差到我當場想噴人，全程就是一副 啊收據就是沒收到 沒辦法賠給你啊的態度

我說文件都是我親送的，請你們儘快找出來，不要在耽擱我們的理賠，也問對方承辦多久可以處理好。對方回答還是要等收據確認到以後才有辦法下款，我說好那請你們儘快處理，即結束通話。

電話掛斷以後，我直接打泰安申訴電話，講了大概的過程給客服聽，我說一個月內沒處理好我就直接送評議出去，我們急需用錢，客服說會在聯絡彰化市泰安跟員林泰安處理。

12/30，下午我再次去電給員林承辦，詢問收據找到了嗎，這次承辦對我講話就超級客氣，跟我說文件都找到了也簽出去了，沒意外下週就會下款，然後也叮嚀了很多之後談車禍調解的注意事項，態度180度大轉變
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我原本是覺得我妹滿18了，有些事情還是讓他自己處理比較好，所以一開始都沒插手直接跟保險公司談，後續聽到泰安承辦的態度差的要死，還跟我妹講要補簽名估價單+收據存摺沒收到，我妹可能是因為還沒出過社會的關係，明明自己沒問題還一副支支吾吾的反應，完全被保險公司牽著鼻子走。我才整個炸鍋，看不下去插手，直接一通申訴電話打出去，隔天文件就神速找到也簽好送出去了。如果當時傻傻在那邊等承辦慢慢找，不知道還要拖幾週。

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