[心得]五年一遇的奧客同時出現兩個

做室內設計裝修也10年了，平常遇到一些小奧客也都習以為常，但今年初這幾

個月真是從業以來的至暗時期，五年才會出現一次的大型奧客居然一次出現兩個

，這期間聽到LINE訊息聲都會不由得瞬間壓力值暴增，奧客也不停的秀下限來挑

戰我的底線，好幾次都想解約或來個魚死網破，不過最終我還是撐過去了，差點

得精神病。

這兩位客人各方面來說相差有點多，不過同樣的都是臉皮極厚，可能有我的20

倍厚，一號奧客是朋友的好朋友，我報價都是有固定利潤並不會灌水，因為是朋

友的朋友我也降低金額，經過說明他還是想砍價，盧老半天還是讓他砍了，誰想

的到收尾款時他也要砍，不過這都小事，訂料前都會依圖面來確認顏色尺寸，結

果系統板料到才說不是他要的板色，我跟他說當初不是有對過確認單，他就說那

太專業看不懂$^@*!，開始一哭二鬧三上吊，後來無法跟他溝通，我把某色板料全

搬回來幫他重訂新的，他卻說我拖太久花了他三個月多裝潢又要砍價，後來訂其它

料，我為了預防萬一還用LINE跟他確定了3次色號，生產完後才跟我說不是他要的

顏色，說以為我當初打錯字，又開始新一輪各種藉口，現在那批6萬多板料與材料

還躺在倉庫，然後插座開關等他不滿意換了好幾輪，換下來那些規格奇怪的不知道

要幾年後才會再用到了。還要我違法幫他賣屋逃稅。

二號奧客是舊客人介紹的，不過他對價格沒這麼囉嗦，算是唯一的優點，他買了

一堆淘寶的電器跟燈具等等，幫他增加了15處220V，家裡到處都220V插座，那些特殊

規格跟安裝方式的電器也凹我幫他免費裝，搞得我頭大，還要求我裝潢期間內部要保

持整潔，不想請細清所以跟我說裝潢完要跟裝潢前一樣乾淨程度就好，他說身邊期間

朋友裝潢都這樣(這點它們很像都說朋友裝潢都怎樣怎樣)。我去了6.7次自己打掃，他

自己想改造廚具找了廚具廠商，因為太囉嗦被對方拉黑，收了他兩千幫他拆掉重排調整

鎖吊櫃等，結果是惡夢矽利康要我重打，要我挖特殊規格孔，免費幫他訂人造石檯面等

，連檯面圖都要幫他畫，還修改10次，某項工程他有自己找師傅，結果鬧翻了師傅還偷

偷把他一處排水封死，他所有的貨運垃圾都叫我幫他丟理由是裡面有師傅留的兩瓶水罐

子，還把自家垃圾也拿來給我丟，那時我已經麻痺了。

他第二間房子也找我去估價，我幫他估90萬結果他嫌貴，叫我介紹師傅給他要自己發包

，一堆天馬行空想法，也問題一堆不斷叫師傅回來改，結果花到150萬以上至今還沒處理

好。對了以上這兩個案子都沒超過70萬，這其間也遇到一個超級好客人，每次去都買便當

跟飲料給我們冷氣都開下去給我們吹，雖然是一個極小案子但背後故事令人暖心，讓我在

寒冷的雪山裡感到一絲溫暖，不像上面兩個客人沒有水就算了，連去收尾風扇也捨不得開

，也不是我容易被凹，期間也有鬧翻過，但他們都會放低姿態跟我溝通，但隔天又是咄咄

逼人的樣子，我也經歷過快400位業主了，因為算有耐心跟負責任，9成客人都是舊客介紹

的，但這兩位絕對是我職業生涯裡奧客中的霸主，一出現直接登頂1.2名。

但我也很驚訝我的耐心居然比我想像還高，還幾次我都以為撐不住了，但以前我還是有解

約一個客人過，那是一位吸毒又每天酒醉的客人，極至噩夢不想回憶，他後來找別人來接

手，我也是幫他去跟他的統包銜接說明等，但他裝潢完不久那棟大樓就有人跳樓了。

我要去休假一陣子回個血了，祝各位先進都能遇到好客人。

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