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[問題] 小田急浪漫特快取票問題

看板Japan_Travel標題[問題] 小田急浪漫特快取票問題作者
ndhuwei
(turtlenick)
時間推噓23 推:23 噓:0 →:28

日前透過e-Romancecar預訂了2張7月21日9時新宿站發車的浪漫特快超級箱根1號(EXE10)欲前往箱根湯本,當時直接用信用卡付款。

我在7月21日8時51分時抵達小田急線的旅遊服務中心外的售票窗口,出示我的email訂票紀錄,表示欲取浪漫特快車票,結果門口服務人人員請我進去旅遊中心裡面排隊,然而窗口只有3個,而且「周遊券」的領取也是在該處而混雜在一起,加上大部分乘客都是外國人,所以每一組客人換票都花了不少時間,我在8時58分才排到。

我急著向服務人員表示我要取周遊券以及9點的列車的車票,服務人員表示他先幫我取周遊券,但車票應該是來不及了,不過可以在發車前退票,但因為我是在網路上預訂的,必須自己上網操作取消,沒有辦法在櫃檯直接幫我取消,但是我購買時沒有註冊和登入帳號,很難在2分鐘內找到退票介面,現場的服務人員也沒有打算提供協助。

我向服務人員反映我在開車前近10分鐘抵達,但前面排了幾組客人而且都等蠻久的,服務人員表示可以按服務鈴並支付1000日圓使用旁邊的VIP櫃檯,只問我要不要直接重買一張浪漫特快的票,原本的票就只能作廢也無法退款,我後來想說那就搭普通列車就好,就婉拒服務人員的建議,結果在車上時發現小田急的官網上,明明顯示如果是信用卡訂票,直接憑手機訂票畫面就能搭乘,同時也顯示可以在乘車前請櫃檯更改車票,但服務中心的人員,不論是外面或是裡面的人都沒有給予正確的資訊,如果服務人員有告知的話,我當初就也不用跟著排隊,直接放棄兌換周遊券,之後再跟購買的通路退款,結果就這樣白白浪費2300日圓。

回程的時程我提早20分鐘到箱根湯本,向櫃檯表示要取出浪漫特快車票,結果箱根湯本的櫃檯跟我說不能取出實體票,只能憑訂票頁面搭乘。

想問一下,如果是直接用信用卡付款完成的浪漫特快車票,有關取票的問題是
1.可以直接用手機訂票紀錄搭乘,也可以到櫃檯領出實體車票。
還是
2.只能用手機訂票紀錄搭乘。

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chingi 07/23 08:46其實周遊券在7-11買就好了

dieshichun 07/23 08:59看起來是有分 有無實體票 你結帳的價錢有便宜50元嗎

sos20122 07/23 09:17上次去是2,我也是自己線上訂浪漫特快,排隊只排周

sos20122 07/23 09:17遊券,如果查票再出示訂票紀錄

tonyxfg 07/23 09:43這其實是鐵路公司的通病,搞了一堆奇奇怪怪的優惠券

tonyxfg 07/23 09:44複雜到不要說旅客,連車站人員都搞不懂。應該要盡量

tonyxfg 07/23 09:44減少票券種類的才對

earny 07/23 09:51網站上購買的,出示購票記錄就行啦。

bucks34 07/23 10:16記得是2 而且周遊券應該在售票機就可以買了不用排隊

earny 07/23 10:53周遊券在KKDAY上買比較便宜XD

sos20122 07/23 10:54上次4月去,有些周遊券一定要現場排,例如箱根鎌倉

sos20122 07/23 10:54二日;現在不知道改了沒

earny 07/23 11:23在KKDAY,KLOOK 買的,就一定要換票

earny 07/23 11:23在官網上買的 進出都是看手機上的資料

bucks34 07/23 11:43要換票的最好提早更多去現場...領到票也還要有時間

bucks34 07/23 11:44去找月台跟車廂吧

a1234shin 07/23 12:50剛剛按了小田急特快的訂票,線上劃位的話,直接付

a1234shin 07/23 12:50款就不用去排隊了,頂多是再去機器買乘車券或直接

a1234shin 07/23 12:50嗶西瓜卡,沒實際付款不知道訂票是不是特急券、乘

a1234shin 07/23 12:50車券都包含在內

a1234shin 07/23 12:57之前訂火鳥號劃位線上付款,要坐車連排都不用排,

a1234shin 07/23 12:57還有時間悠哉的挑早餐,是說車長也完全沒來查票就

a1234shin 07/23 12:57是xD

a27281591 07/23 13:5110分鐘前才去取票你心臟也很大顆齁

bsnyyp 07/23 14:03其實訂票時就有說不用另外取票了..

mp60707 07/23 14:18機器領就好了啊

mp60707 07/23 14:19說錯了 我機器領的是其他車 小田急我也沒換實體票

greenfetish 07/23 15:19要領票10分鐘前去排也心臟太大顆

earny 07/23 15:26小田急的周遊券沒辦法在機器上換。排隊要蠻久的

clarafly 07/23 15:41排過那個櫃檯,真的很慢,每組人都要五分鐘以上

lonelyla 07/23 18:02我當初去還特地前一天去拿票,你竟然敢10分鐘前去..

snow10725 07/23 18:36我提前到車站排隊領才被告知特快的車票不用換紙本

snow10725 07/23 18:36需手機出示=.= 真的有很多眉眉角角

max0616 07/23 19:15周遊卷直接買日本線上的就好了 711也能買

wrlin01 07/23 20:47日本的交通工具真的很複雜,我打算以後能自駕就自駕

wrlin01 07/23 20:47

a1234shin 07/23 20:57日本比較大的運輸公司,大部分線上訂票都是電子票

a1234shin 07/23 20:57券了,列車客運都一樣直接出示電子憑證就可以搭車

a1234shin 07/23 20:57,需要換票的是跟第三方kkday、klook買的,或是周

a1234shin 07/23 20:57遊券要換票的

kokal 07/23 22:18看起來是把周遊券和特急券混為一談了

kokal 07/23 22:19搭特急會需要 普通車票,在這邊是周遊券,"和"特急券

kokal 07/23 22:21在這邊是 小田急浪漫特快的特急券

haremi 07/23 22:22我去年就是不想領票,而且想訂展望席用官網買,進

haremi 07/23 22:22車站就是出示電子票

kokal 07/23 22:22浪漫特快不用取票, 但看文章你的周遊券是需要取票的

haremi 07/23 22:23然後領票取票真的時間要夠,排隊可能很長,機器可

haremi 07/23 22:23能操作上有問題等等。

謝謝以上大大的回應,雖然根本原因是我以為要取票才能搭乘浪漫特快,但我沒料到周遊 券也要換那麼久,之後會多抓一點時間。

※ 編輯: ndhuwei (223.119.20.236 新加坡), 07/24/2024 10:35:29

harkel 07/25 12:39箱根周遊券在旁邊的自動售票機就可以買了,透過網

harkel 07/25 12:39路訂購的小田急特快不用再另外換票,用周遊券進站

harkel 07/25 12:39後找自己訂的對號位子坐即可