環球影城京阪塔樓飯店未經許可打開旅客行李箱
請大家出國旅遊時注意行李箱隱私問題
飯店名稱：環球影城京阪塔樓飯店
（ホテル京阪 ユニバーサル・タワー）
入住日期：2024/10/2-3
本來從出發前的電子郵件洽詢到最後退房的體驗都很愉快，雖然飯店房間看得出來有點年代感，但整潔程度還是有在水準之上。
主要是因為飯店地點就在環球大街上，所以價格即使是整趟旅程最高的，我們也是欣然接受。
但故事就發生在退房的時候。
當時因為有預約飯店推薦的行李寄送，所以將行李箱寄放櫃檯時，服務人員跟我收200円日幣。（入住時已有收住民稅200元）服務人員並沒有說明這筆錢幹嘛的，只是用計算機打出來示意。當時我以為是飯店所需要的手續費，便直接繳交，然後退房進行接下來的行程。
http://i.imgur.com/kLfCMQI.jpg
直到回國後，我在行李箱深處發現一張折的好好的紙條。
http://i.imgur.com/f1xvczF.jpg
……WTF
這張紙條的位置是在我層層衣服跟藥妝的最底下，也就是說飯店等於是翻過我的內褲後放東西進去。
而且那張信的英文程度很爛。
我當然爆幹火大，於是請朋友幫我翻譯一封正式的日文投訴信。
內容首先是說我在行李箱深處發現一張貴飯店的道歉信，但上面沒有正式的關防或署名，所以我不確定是不是真的。
關於在信中多收取200元費用的事情對我來說不是大事，如果是工作人員的失誤也請不要過於責怪他們。
但是對於未經許可而打開行李箱，而且將信件放在行李箱深處這件事感到不能理解。
我已經跟貴飯店用電子郵件聯絡4.5次以上了，如果要聯絡說明的話用電子郵件不是更正常嗎？
而且那張信的英文程度有夠低。
最後是希望貴飯店以後能更慎重對待顧客隱私問題。
http://i.imgur.com/kcJMUrP.jpg
後來飯店方由主管回信過來
1.非常感謝您入住我們的飯店，並且在您都已經住我們飯店的情況下造成您非常大的麻煩感到非常抱歉
2.在您回國前非常忙碌的時間造成您的恐慌並且還讓您特別寫信真的非常感謝您
3.200塊的追加料金是真的錯收了，並且我們是真的想把錢還給您，真的非常抱歉
4.如您所說，擅自把行李箱打開這點真的是非常非常沒有常識的行為，我們現在正在猛烈反省中（朋友譯註：這是我第一次看到的詞，應該是真的很嚴重）
5.關於我們沒有注意到可以用電子郵件聯絡這一點，我們也感到很抱歉
6.除了對負責這件事情的工作人員再教育之外，真的非常抱歉帶給您這麼多困擾，我們會將這件事情通告工作人員並且作為案例再教育。
最後，我們對於造成這個事件感到世界宇宙無敵霹靂對不起。
我們會將這件事更正並且成為絕不再犯的公司，希望您能夠原諒我們。
http://i.imgur.com/JyAcVdE.jpg http://i.imgur.com/qXyrXyo.jpg
事件經過大概就是這樣，不知道飯店方未來會不會改正，但還是提供這次經驗給要去環球住宿的大家參考。
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Sent from JPTT on my Samsung SM-A528B.
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其實隱私權被過譽了
不上車
整件事情不知道為什麼蠻好笑的XD
抱怨非英語系國家英文程度很低......
原來剛好又用行李寄送
想說趁著領行李的時候講不就好了
好誇張的飯店
住民稅不是你這種觀光客要付的
他真的想留信也是用夾鏈袋裝著然後跟行李把手綁在一
起才對
或用膠帶貼上去
隨便撕張膠帶貼在行李箱外面都還比較醒目
一樓說什麼鬼，而且這不止隱私權
扯 你有鎖他還打開也太瓜張
不過批評人家英文差真的沒必要。人家就不是英語系
國家，也不像某些國家硬想把英文當母語
主管：不會吧 員工真的這麼蠢
扯 連隱私這事情都不懂嗎
就感覺底層員工出包多收錢然後便宜行事不想走SOP程
序，日本不少企業都怕事，除非等到出包才會面對，
不然他不會還特地偷偷放在你行李箱裡面...
隱私權過譽？？所以一樓接受旅館未經允許打開你的
行李箱放任何東西嗎？
這操作太爛，腦迴路長怎樣才會選擇開旅客行李箱塞信
…妳應該加碼說行李箱有物品遺失看飯店怎麼接招…
蛤等等，旅店有萬國鎖的鑰匙嗎，還是他慢慢試密碼試
到能打開@@????
海關鎖是有通用母鑰的 這大家都應該知道吧
撲 說人家英文差 人家要跟你收錢 你還不是沒在聽
為什麼飯店有辦法打開你的行李箱？
不懂為什麼推文一堆檢討原po說飯店英文差，非英語系
國家但是是會常常面對大量外國觀光客的大飯店耶，
能用英文溝通超重要，但這看起來像是員工個人行為
我知道TAS鎖有通用母鑰，但原來飯店會有喔XD
TSA鎖的鑰匙網拍就買得到
TSA鎖3D列印就能印 又不是什麼國家機密設備
超扯！！！！wtf!!!
我看英文覺得還好啊 可以理解要表達什麼 只是英文用
法不自然 通常飯店人員最低要求就是能用英文溝通而
已 除非是高級飯店
飯店這操作笑了...
未經同意打開人家行李箱超級誇張 之前在這邊工作過
很難想像前台居然選擇這種方式
神扯
被放違禁品沒發現就危險了
正式書面文件英文差被噴有什麼問題嗎？太皇了吧呵
傻眼欸，雖然處理態度還不錯但真的傻眼
用信封夾在行李箱上就好了吧，不然領行李的時候順
便講不就好了，這操作真神奇
英文根本不是該討論的重點吧...= =
啊我就怕被罵
感覺是出包的員工不想讓其他人知道才往行李內塞
同意樓上推測，感覺就是做錯事怕被罵，不敢讓其他同
事知道才這樣做
用個信封綁在行李箱外面就好了，一定要打開來？滿
足偷窺慾嗎？無言
這什麼處理方式…好莫名其妙
錯一次不夠又錯第二次 結果直接來一次大的
太扯了...
誇張飯店處理方式，也沒補償嗎？
是我絕對不會再去入住，亂開客人的行李箱真恐怖
看起來像員工想等你回國搓掉但用了很爛的方法
連補償都沒有啊 事實是很嚴重的過失吧
會亂開客人的行李箱的飯店 誰敢住阿
該說這員工很誠實交代還是笨..這種怪盜手法..恐怖啊
這很明顯就是日本超過SOP範圍的處理方式。
建議上推特讓他紅，這種出包沒有全額退費真的太誇張
了
而且原本可以只有當事者就可以平穩處理，變成全飯
店員工都知道這尷尬的嚴重事件…
所以他有還你200塊嗎
日本出包通常不會有什麼補償的
太誇張了
這封信到底折了幾折啊？ 折成那麼小張又放那麼裡
面…..
沒有。只有那張紙
這別的經驗
題外話 有TAS鎖 又強調防盜的行李箱 不就很搞笑
TSA
傻眼！
飯店主管回信的用詞是真的非常嚴重的程度了
搞成這樣，大概這員工也要回家吃自己了
怎不提告求償？有email回信恰好讓法務不用熱身直接
上場
員工：賭對囉返國整理才看到
原來TSA鑰匙這麼容易入手!!?
難怪機場地勤常有行李失竊案件 沒想到連飯店都有
明明退￥200可以用email聯絡補償代金券coupon code
之類的小事 員工賭你懶得提告
訪日觀光客消費者熱線03-5449-0906平日10-16時如果
不受理可提一波
太誇張 這根本犯罪行為了 隨意開取行李箱
TSA鎖幾年前就流出過設計圖了 建議當成沒鎖看待
畢竟本質上就是通用鑰匙
TSA本來就是只防君子不防小人阿..行李箱廠商做得出
猛烈反省…0.0員工真是蝦到不行！
鎖自然其他業者也做得出鑰匙
但還特地打開真的是神扯
所以很多人都建議不要在行李箱內放貴重物品阿
太誇張了我會直接爆炸欸！好離譜
那個信笑死 我擅自打開你的行李廂 我很抱歉啦XD
員工多收錢->怕被投訴所以這樣亂搞->被投訴更大 XD
有點誇張耶，隨意打開行李箱比多少錢嚴重吧
所以有那張紙，但沒有退200？
這太扯了啦，如果有心人用這方法放違禁品不就慘了
對 沒有退錢 只有那張紙
想必一樓被陌生人亂開行李箱也不會有意見吧
正常也要貼在行李箱外面吧
這件事非常嚴重啊，要是被亂放奇怪的東西就糟了
太誇張 高調推 (竟然只塞紙條道歉沒退錢 意義何在)
那200元呢 打開只放了道歉信的想法太先進了
太可怕了吧 用貼的很難？
紙條最後有跟您道歉
高調推，有扯欸
以後行李箱還是老實的上鎖比較安全...
萬一被放違禁品就完蛋了
通常不是都有留電話，飯店還說聯絡不到你？
真的誇張，這種道歉方式不要也罷
所以行李寄送是到機場還是下一個飯店？
結果對某些人來說 原po說飯店英文差比擅自打開行李
這事更加嚴重？舔成這樣喔？
這真的有夠瞎爆
拉鏈是不是可以拉一個縫塞進去？
我只有在美國回台灣時 行李被海關查驗 收到小卡過
沒想到現在連飯店都當起海關 開旅客的行李
不用email聯絡在行李箱裡面塞紙條，哪來的天兵
這種事發生在日本人身上早就推特炎上了
行李被擅自打開這已經算犯天條了吧
塞信結果200也沒塞進來嗎 明明用信封裝就好了
從拉鍊縫塞的一打開行李箱就會看到了
好扯
原PO有說放在所有衣物的最底層 還拉一個縫.....
真的不用這麼急著幫忙找理由耶~
TSA鎖一根針就能開 不用什麼通用鑰匙
亂開箱放道歉信道歉但沒退回200？
超奇葩
真的是很誇張…
道歉免錢啊www
這間飯店也不可能提出任何補償給這名受害人吧
飯店也是好意 有必要這樣公審？ 台日友好是假的嗎
為什麼不是綁一個信封在外面？
擅自打開行李箱很誇張欸
在這個缺工的時代，服務業會出現天兵員工甚至天將主
管，我完全不感到意外
隱私權被過譽喔，來一樓貼一下自己的個資跟照片還有
住址來看看
幸好飯店的回覆還算正常
我來幫合理化一下，員工實際上沒有拿鑰匙開鎖，是把
紙條摺的小小的然後從兩個拉鍊間的縫塞進去，而因為
行李箱在搬運過程間，內部物品會有翻攪移動的狀況
好扯
所以小小的紙條最後跑到了行李的深處
我覺得這個解釋，比飯店員工私開行李箱，然後又故意
擅自動客人的行李真的是很可怕的行為，原po日文不
錯應該在推特上幫它紅一下，飯店方完全沒有打算補
償，就表明上說反省一下而已？
把紙條藏到行李最深處合理一點，以上個人意見
macrose這個解釋只會讓人更火大XD
火我也沒辦法啊，我純粹覺得開行李箱，然後把小紙條
藏到最深處這個很說不通XD 但這是塔樓飯店的問題不
是我的問題
這形狀的確像是拉鍊開一點塞進去的
他都寫open your bag了
退房直接退就好了 塞信很不正常
不過open也可能是拉開一點拉鍊？XD
要把東西塞進去一定要"打開包包"，這點無誤
不管整個打開，跟拉鍊拉開一個縫，都是開
4b小丑來囉 擅自撬開別人行李叫好意？
每個人對隱私的容忍度不同，感受也不一樣，所以也不
針對這點去做討論
錢沒塞進去去的話 沒意義 貼外面就好
錢在外面被看到 可能物流會不送
這也能護航是多皇民
錢要還方式很多 打開行李箱塞是數一數二差的選擇了
一定是員工怕被罵所以自己放個彆腳道歉信 你叫他用
公司電子郵件他犯錯事實就爆了
問題是多收200 沒往上報就是A錢
感覺案情不單純，要嘛員工低端變態再搞，要嘛有類
似相同的寄放行李無法判斷，要嘛想偷，最後就被自
然打開確認了。現在日本大缺工，什麼咖有，尤其服
物業人員品質參差不齊最嚴重。要道歉取行李時當面
說明就好，再裡面放道歉信叫脫褲子放屁。
A錢和偷東西是最嚴重的
因為原po用了行李記送服務，沒辦法再見到原po
貼在外面，如果被物流拿走也無從考證
但是該員工可能又很怕被投訴多收客戶錢，所以就用了
一個引起更大爭議的方法。GG
滿扯的處理方式
開行李箱真的有夠蠢，飯店在想什麼
我覺得如果我是有壞心思要動人行李內容的人，我不會
留下證據，(就是說，我確實開了你的行李，確實窺探
了你的隱私，但是我沒留下證據你就不會發現)
反正TAS海關鎖就像推文說得那麼好開，那搞不好你寄
出去的行李早被翻爆了，只是這個傻瓜留下紙條
沒看到有用寄送服務，真要綁道歉信還錢綁在行李箱
外面就好。但還是說不過去到底開行李箱要幹嘛。
這個只能用匯的吧 花上千元匯200
做錯事 寫一封標準格式用字遣詞都要精準的道歉信
是最基本的吧 自己搞錯 還擅開客人行李箱還塞了一封
英文爆爛的道歉信 是我也會傻眼噴爆對方
你先附上你的多益成績來看看吧不然誰知道你英文程
度多高？
雖然英文程度不是重點沒錯，但怎麼那麼多人抓這點
罵原po...
不懂嫌飯店人員英文不好怎麼了？塔樓飯店是4星飯店
又沒有很便宜？討論一下錯了嗎？實在費解檢討被
害人抱怨的用意？本篇重點在飯店的低級操作。懂?
太雷了吧，亂開行李箱是大雷，開了又只有道歉信也
沒退錢是哪招
擅自開行李箱放東西絕對是錯的，跟每個人對隱私權的
容忍程度無關吧
開個縫跟完全打開我覺得差別很大啦，但這是我而已
這真的很扯欸…
感覺是出錯的員工想搓掉
要說他想搓掉，可是他也沒還原po200元啊
然後我覺得原po抱怨飯店英文差沒問題，因為這是飯
店的道歉信耶
高調
所以講了半天，這個放紙條的人實在是個不合格的飯店
從業人員
去查才知道TSA鎖根本形同虛設…
選擇寄送的話就有可能可以打開行李檢查，每個托運
公司規定不同
也是個不合格的罪犯(?) (留下證據)
不是形同虛設，而是它存在的目的就是被打開
哪天會不會被放違禁品阿
如果真的不想被打開，另外買鎖頭鎖拉鍊效果還好一點
台日的確友好 這麼誇張的行為 還有人幫忙護航 檢討
自己國人呢~ 應該趕快移民去日本這麼神聖的地方~
這都能護航 這100%飯店的問題好嗎
很誇張欸 夾鏈袋裝一裝綁拉桿上很難嗎 什麼天才員
工 真的會讓人懷疑是不是很常開才這麼順手
阿我就怕被罵啊><
對啊 200有還嗎XD
太誇張了 好可怕也噁心 內衣褲都被發現了 萬一被亂
塞毒品呢？
多年前從歐洲回來，一樣是海關鎖行李箱在完全沒破
壞痕跡的狀況下被放進航空公司的信件…
btw可以用行李收納袋 至少被打開貼身衣物可以不用
直接見人
我也同m大想法，從道歉信摺痕來看應該只是拉鍊開小
縫塞進去，然後一路晃呀晃就掉到行李箱底層了
有夠誇張 護航的是腦袋壞了還是反串嗎?
只是不管有小縫還全開，飯店人員都選了最糟的作法…
且都塞信了完全可以順勢黏200元在信上呀….
所以說買個有鎖的行李箱是必要的 道歉信可以綁行李
箱旁邊吧
買個有鎖的行李箱 結果海關鎖形同虛設 XD
的確信摺很多折，像是塞進去的
真的是天兵，這社會真的有很多常識無法理解的天兵
看朋友的日文信內容很厲害，既修飾又強調問題所在
不像在本文中無腦批評英文程度很差
無聊
同m大 打開小縫塞信件進去 整個打開至少會加信封
不意外 腦袋極度僵化的國家 反正文情並茂道歉就好
開人家行李箱 錢也沒還 這是解決了什麼問題？？
縫隙掉進去+1
就算是用塞的也很可怕 萬一被塞違禁品呢
日本天兵員工不少，連JXXM裡面都不少天兵日本員工
，還不能管教，整天擺爛耍寶，沒好聲好氣拐彎抹角
教，三不五時就上訴台灣人各式ハラ，這種日本現在
真的到處都有，尤其現在日本服務業低薪求人無下限
，什麼百鬼奇行種都會出現。
偷開人家行李只為了塞道歉信是怎樣 能解決什麼問題
即使打開小縫放進去也不行吧…
道歉信好歹用個信封裝著 然後200塊放裡面
做這事的員工100%腦殘
超值得去google留評論
飯店私自開行李箱真的很誇張 但原po強調對方英文很
差也讓人感受不好 是在優越什麼？而且memo寫法根本
沒有到真的程度很低好嗎
所以有還你200嗎?
我是覺得日文投訴信再強調人家英文水準差很好笑wwww
樓主很衰 但沒必要理解做飯店就是要英文好 飯店除
了高階主管都是基層員工
這三小
畢竟你也不是英文母語 講人家英文差是五十步笑百
步
都還特地塞信了結果沒有塞200XDD 是不想往上呈報但
也不想自掏腰包賠是吧
直接用信封黏在行李箱上很難嗎? 這分明沒使用腦子
明明是超級嚴重的事件 結果我覺得有點好笑 員工怕被
罵，結果處理方式超級糟糕(道歉信是不會用ai翻譯一
下是不是，然後多收的錢也沒夾進來)原本想私了結果
變成全員工都知道了
大開眼界
偷開不行 但沒必要嫌英文+1
開行李箱的員工有夠天兵XDD
怕被同事發現出包，實在很白癡
怎麼開行李箱的@@密碼太好猜還是他有海關鎖鑰匙？
是飯店擁有鑰匙還是員工個人擁有？
又一堆人在檢討被害人了,不是沒在討論問題就是在鬼
扯其它問題
英文很爛啊 在致歉信中用這種不精準又直白到完全沒
有修飾到近乎沒禮貌的文法及用語只會讓人更火大
說沒用腦子的可能真相了，沒跟日本人工作過永遠沒辦
法相信他們發現違反了SOP犯了錯（例如收錯了錢）之
後，會慌亂或降智到什麼程度
好天兵的員工 不過現在服務業到處大缺工
以後這種事只會多不會少
罵原po的應該都是英文不好吧 看到這種英文道歉信
當你沒權限或很難取得權限時 就很麻煩
你火還不上來？ 代表你是不是英文很差呀
原po說人英文爛也是有立場 他自己光跟飯店投訴都能
請人擬具對方官方語言並合乎禮儀的文章 做錯事方卻
連稍微得宜的英文道歉信件都拿不出來 道歉的誠意在
哪
唯一解是要匯200,但匯200要簽到誰
萬一這間分店的經理也沒權限 就難解決
署名是飯店名稱 這種英文就是欠幹啊XD
有夠窮酸的處理 犯這種特A的錯沒有全退只有一篇廢文
最有趣的就是完全沒人提要怎麼處理這200元
就連最後飯店的回覆也是輕輕帶過這點(表達想還，但
沒真的要還)，這就是日式細膩XD
笑死 一樓被嘴到不敢回
太過分了，沒賠錢$$$$$$,哈哈哈哈哈
感謝分享總之會記住別住這集團旗下飯店
放那封破信卻沒放錢真是有夠瞎
英文看得懂就好 但200日圓沒還喔? 至少用coupon?
大家好像覺得他們用詞很強烈是真的在反省XD
若是對方用正確方式處理 想必原po也不會計較英文什
麼的 但面對這一串低級失誤 還要收這種連基本書面
形式語都算不上的東西 恐怕只覺得到底這飯店是能有
多隨便吧
書面道歉用詞強烈反省
但實際上毫無作為
連200日幣也沒退回呢！
我覺得日本就是這樣 小主管也沒資源
可以拿出東西賠償客戶
覺得提醒紙條英文差沒有那麼不合宜，現在翻譯工具
那麼多+服務大量外國人的飯店機構，英語能力應該不
算刁難
這種文還能檢討被害人也是奇觀
所以飯店還會備有TSA鎖？
反正道歉不用成本
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