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[閒聊] 反推高雄承億酒店,荒腔走板的處理方式

看板Kaohsiung標題[閒聊] 反推高雄承億酒店,荒腔走板的處理方式作者
datenight
(白目~)
時間推噓29 推:46 噓:17 →:139

整件事情的大致流程
1. 去年底,朋友”受正式邀約”到高雄承億酒店參加「亞洲插畫藝術博覽會」,見到恰
好兼職當班的兒時游泳教練,所以一邊取用提供給賓客的酒水並與教練寒暄,卻遭餐飲部主管”偷拍”清晰正臉照片上傳給其他同事,文字誣指她利用與兼職員工私人關係進入會
場拿酒水喝。消費者參加餐會平 白被捲入該五星酒店職場鬥爭的私人恩怨。

2. 事後朋友發現,拆穿這樣的誣陷。她在家人陪同下,與飯店董事長、餐飲部高階主管及蔡姓 主管協調,當她拿出照片及對話紀錄,蔡姓主管才表達歉意,並承諾提出「有反省及具備法律 用語的道歉函」,她就不再追究。沒想到三催四請僅收到翻拍手寫的照片,內容也未針對偷拍 及誣陷她拿酒等行為道歉,是一封完全沒有重點,不具誠意的信。

3. 後來她獨自再到飯店,希望對方遵守承諾,沒想到酒店的董事長跟高階主管態度戲謔,甚至 連番說出失格的言詞。朋友用失格形容已是含蓄仁慈,她為人一直如此。見到她從頭到尾受到 無妄之災的我們都認為實際上就是低俗沒水準,充滿性騷擾意味的話語,下流當幽默。

事情發生在當事人身上,事件全貌比起轉述不如讀當事人怎麼說:
https://reurl.cc/b7yK9r

從去年聖誕前夕就被惡意中傷至今數月,仍不見企業負起責任表達誠意。近期見報,有關平衡 報導在這邊:
https://reurl.cc/a17KVG

整個事件不論從哪個角度去看,承億酒店的處理手法跟態度都是狂拿磚頭亂砸自己的腳,吃相難看。

據我所知根本沒有和解,畢竟酒店連受害者最基本要求的正式道歉函都不願意積極處理,從官 方給的回覆就更彰顯企業面對錯誤的囂張沒誠意。單看前段偷拍賓客不看後段的協調就已經夠離奇,遑論後續的處理態度。

要求一封具備法律語言的正式道歉信理所應當,企業明顯有錯在先,既然有錯就敢作敢當。就 像朋友說的她始終耿耿於懷的是處理事情的手法和態度,就事論事不對人。

讓人無法恭維的地方在於,打著五星文創酒店的名號插旗,與顧客的溝通應對,員工的訓練都 如此離譜,粗俗上行下效。整件事被處理成這副德行,企業文化的水準和待客之道不言自明, 離文青、文創不只是一段距離,而是差十萬八千里。不是把精裝書擺在大廳,放滿眼花撩亂的 昂貴物件,或是朝兩棟建築物造一條走廊就配叫高雄的文化客廳。真正的高尚、品味是對人的 尊重。

未經別人同意偷拍肖像散播,誤會栽贓,本質上就跟消費者發現針孔攝影機的意思一樣,如果這就是一家知名企業的處理程序跟回應,以後遇到爭議,消費者能安心?
反正我跟身邊的親朋 好友都沒有意願去這種地方。

事主是我高中的朋友,平時為人體貼率性,畢業多年都還是念情地為母校付出心力,親力親 為,上至畢業二十多年的學長姊,下至千禧年之後的學弟都聽過她。各界聽聞這件事後,守護 她的聲浪都紛至沓來,我也不例外。

基於個人情感,我不願意見到自己的家被沒素質的企業文化打擾,更不願意見到獨自赴英留學、就業,因為疫情隔快兩年好不容易才回到家鄉的遊子深受荒腔走板行徑的傷害。
多行不義必自斃,公道自在人心。

借用朋友所說「高雄囝仔毋是盼仔」。




-----------------------本文警語------------------------
本篇推文禁止出現政治人物或與其有關之內容,
推文若違反警語內容,發文者可依高雄板規 6-1 或 6-5 向板主提出檢舉。
相關說明請參考 #1SWxH4fS
------以上警語請自行決定是否使用,若無須使用請刪除-----

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.44.89 (臺灣)
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※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 19:51:10 ※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 19:52:38

ehsing8637 04/10 19:58好奇受邀博覽會跟在泳池喝賓客的酒是不是有出入?

其實是白天博覽會,晚上池畔餐會。 餐會就是辦給白天的賓客的

lpllpllpl 04/10 20:03董事長本身還這樣搞 該店公關部門是都關了嗎?

snowfirefox 04/10 20:05以前去過淡水的就覺得很不會處理事情

bagaroach 04/10 20:06「輾轉得知蔡小姐的出生背景,是澎湖來異鄉就職的

bagaroach 04/10 20:06辛苦人家,我們家對於其年紀輕輕在職場上具備這種權

bagaroach 04/10 20:06貴至上,差別待遇的思想就更深感震驚跟惋惜」看到這

bagaroach 04/10 20:06段話,我就想先噓你朋友,我怎麼看起來高高在上的是

bagaroach 04/10 20:06

我覺得我朋友用詞沒有不恰當,離鄉背井工作本來就是辛苦的。 讓我真正高高在上的是那位董仔吧,在談話桌上揶揄年輕女性,欺負小女生。

sayaya 04/10 20:24贅詞一堆

kaj1983 04/10 20:29不要做錯事就不會有這些後續了啊,做錯了又沒將屁股

kaj1983 04/10 20:29擦乾淨

※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 20:35:30

wujiarong 04/10 20:36所以問題中間人游泳教練的戲份是…?

突然在宴會場遇到熟識老師,而老師在泳池畔兼職工作。

piyobearman 04/10 20:38不過拍照在私人群組對朋友的影響是什麼?

是隱私,雖然我們都不是達官貴人,但我們 有維護自身隱私的權力。參加宴會與同意在宴會上”被拍照”是不一樣的事情吧。

yoji520 04/10 20:38應該是這篇文字寫得太不親民,留言有些先入為主的想

yoji520 04/10 20:38法。只是Sandy手寫個道歉函還立可白,也很隨便真的

yoji520 04/10 20:38是歉意不夠啦

※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 20:45:57

bagaroach 04/10 20:50噗,刪我推文了,該不會真的被我說中了吧…

我哪裡刪你推文了,你事情說清楚,你的推文自己沒有推完。

※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 20:51:57

hellofox 04/10 20:520????

lpllpllpl 04/10 20:54是真的刪到推文了

感謝,我刪掉什麼了..?

bagaroach 04/10 20:54還好有證人,不然我還真不知道怎麼證明自己…

抱歉,我意外刪掉,我還真的不知道我刪到了,可能是app換行的問題。 你想說什麼,我幫你補回去。

※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 20:59:50

lpllpllpl 04/10 21:00四五行吧 不過也是個人意見 也不是啥爆料

ARCHER2234 04/10 21:02你好像把我的好奇+1也刪了....

QQmouse 04/10 21:02修改文章時可能就會不小心刪到

ARCHER2234 04/10 21:03我上面那個好奇一號好像也不見了XD

reayu 04/10 21:03報紙寫酒店回應已和解?

lpllpllpl 04/10 21:03如果想要弄上媒體 到八卦板上比較有機會 不過現在記

lpllpllpl 04/10 21:03者也會來高雄板抄新聞啦 XD

RINPE 04/10 21:03笑死 又被刪了

datenight 04/10 21:06那我換個方式,不能一直修文章,不然大家的推文都丫

ARCHER2234 04/10 21:07請愛用電腦板,手機電腦板也行XD

QQmouse 04/10 21:08你不要修 不然半夜三點沒人再修

bagaroach 04/10 21:08我說的是,原po連結文章內提到對事不對人,但又說

bagaroach 04/10 21:08異鄉工作的辛苦人家等語,試問,如果蔡小姐是集團千

bagaroach 04/10 21:08金,你朋友就吞了嗎?還是要發動背後的人脈討回公道

bagaroach 04/10 21:08?說穿了,你們也是看背景決定處置手段,否則,做

bagaroach 04/10 21:08錯事跟異鄉工作的人何關?難不成是一位在家鄉工作

bagaroach 04/10 21:08的人犯錯你們也吞?你朋友看得出來家庭背景不錯,也

bagaroach 04/10 21:08許不自覺的俯瞰世人,這就是我說我覺得高高在上的

bagaroach 04/10 21:08未必是飯店…

QQmouse 04/10 21:09用電腦修也會刪到推文 我用pcman

siekensou00004/10 21:09手機真的會誤刪!看看要不要寫信給板主還原一下,

siekensou00004/10 21:09他可以看到原來的推文。

datenight 04/10 21:10飯店方說的和解,根本是董仔以為有和解…,但是我朋

datenight 04/10 21:10友沒有同意。

labbs 04/10 21:10簡單說"飯店員工私拍拍到臉部傳到私人群組被事主發

labbs 04/10 21:10現要求道歉"是這樣嗎?

sh9129 04/10 21:10有什麼疑慮直接民事告下去都比找朋友來ptt發文有用

sh9129 04/10 21:10吧…

demon3752 04/10 21:12如果有錄音的話應該放出來大家聽聽 如果沒有...你朋

demon3752 04/10 21:12友怎麼會沒有錄音-.-...

sincerity11 04/10 21:14私人恩怨?

MCTM 04/10 21:20高雄的五星級飯店主管都怪怪的,聽到性騷擾案例,主

MCTM 04/10 21:20管:大事化小小事化無啦

labbs 04/10 21:20看了頭好暈

wujiarong 04/10 21:22問的不清楚嗎?那我重問。你說朋友因為教練跟酒店小

wujiarong 04/10 21:22圈圈的關係,被污蔑成靠關係吃白食的人

wujiarong 04/10 21:22那現在朋友被當槍使要求酒店道歉,教練呢?

wake00005 04/10 21:30話說,你朋友為什麼有邀請函呀?

wtfconk 04/10 21:32以前是去過家有的

GOFORYOU 04/10 21:37https://reurl.cc/EGad00 這間嗎?早上過新聞啦

Qidu 04/10 21:44靠 沒有懶人包 看不懂

boloz 04/10 22:03整篇文章無關緊要的東西太多,不知道主要想說什麼

winnie88888604/10 22:03我也看不懂,哈哈哈

datenight 04/10 22:05回應labbs大,最一開始的發展是這樣沒錯

DarkBagram 04/10 22:14看不懂,表達方式讓人不太理解

VVVV5555 04/10 22:14吃飽沒事幹的感覺

datenight 04/10 22:15回應demo大,我朋友是想要讓大家看知道這間飯店的處

datenight 04/10 22:15理態度,讓大家訂飯店之前多想想。

mnmcbl 04/10 22:25還好吧,就一堆小劇場,來ptt討拍

tomo902 04/10 22:28推文筆

tungnancy 04/10 22:41建議去FB的飯店社團發文那邊比較有人氣

datenight 04/10 22:47有打算去臉書的社團發文,主要是讓大家知道飯店的態

datenight 04/10 22:47度,飯店董仔財大氣粗提告了也不痛不養。

techih 04/10 22:56當事人怎麼知道他照片傳給其他同事?感覺避重就輕

clevermimi 04/10 23:07朋友的描述好多贅詞,根本看不下去

labbs 04/10 23:19那堆砌的不是贅詞,句句都是在強調VIP身分,真的好

labbs 04/10 23:19VIP。

dustfaerie 04/10 23:27不清楚事情來龍去脈不便評論 只覺得文章好賣弄文字

dustfaerie 04/10 23:29敘述自己的事情好像寫小說一樣

mazinnng 04/10 23:37有懶人包嗎

hopehole 04/10 23:43單純覺得承億有點爛...入住時發現冰箱有一包吃生的

datenight 04/10 23:55我朋友是寫散文的,我也覺得有點像是文學作品。所以

datenight 04/10 23:55我才在開頭又重新梳理了一次

michall 04/11 00:13可以反映給市府,承億這案是BOT 簽約委託經營的

MoWilliams 04/11 00:15刪推文就再見了

winterice20 04/11 00:17感覺這個人想展現她的尊爵不凡的身份,全世界都要

winterice20 04/11 00:17繞著她轉,別人讓她一個不順心就要訴諸法律、展現

winterice20 04/11 00:17自己的高素養(對了,雖然音是ㄐㄧˇ,但文字是人

winterice20 04/11 00:17才「濟濟」)。(我從小到大都被捧在手心上呢!在

winterice20 04/11 00:17外國也是處處享受,怎麼有人可以惹我不高興?)

winterice20 04/11 00:17單純就文字來看啦!若本人其實很好相處,我先道歉

leftpig1 04/11 00:25講重點可以嗎?

ckck8221 04/11 00:36到底哪裡看不懂??才看不懂為啥要檢討被害人,難道

ckck8221 04/11 00:36要求錯誤方的飯店道歉哪裡有問題嗎,就算可能用詞

ckck8221 04/11 00:36有點俯視的感覺,用顯示高貴的身份,但飯店用那些

ckck8221 04/11 00:36措辭應該更不恰當吧,如果你不認識的人在跟你道歉

ckck8221 04/11 00:36還揶揄你很恰,要男人多滋潤你聽了會爽?

techih 04/11 00:39我覺得那封道歉信很有誠意啊 還手寫的 大概期望對

techih 04/11 00:39方用英式英文寫一篇吧

ckck8221 04/11 00:39或是如果受害者是男生,你在要求你權利的同時,飯

ckck8221 04/11 00:39店跟你說你可能單身太久,我的秘書跟你多交流你應

ckck8221 04/11 00:39該不會這麼多毛,當然也可能原po主觀意識比較強,

ckck8221 04/11 00:39用有利她的說法,但那些反過來檢討原po不也是用主觀

ckck8221 04/11 00:39想法去猜測實際狀況

canlest 04/11 01:11很有誠意??XDD

homegoing 04/11 01:19你朋友用詞很厲害不愧是作家 但是我看到他覺得蔡小

homegoing 04/11 01:19姐的手寫信不滿意時的要求不禁皺了眉頭

homegoing 04/11 01:20要求誠意加強重點重寫OK 但是要求人家標點符號??

homegoing 04/11 01:21坦白地說現代人尤其年輕一輩的都不太會用標點符號

homegoing 04/11 01:23看完後也懂為什麼推文裡會有人說高高在上的感覺

kindhearted 04/11 01:44先學會敘述吧......

kindhearted 04/11 01:58最少從文字上感覺不出你朋友是好相處的人

kindhearted 04/11 01:59飯店可能也處理不到位就是了

angrd 04/11 02:37這間我只能說不意外,田僑仔形式風格,硬體可能可

angrd 04/11 02:37以,軟體戴就嘉義建商發跡的啊~

sheeppig 04/11 02:47她真的應該要求蔡小姐離職,因為餐飲部實在非常糟

sheeppig 04/11 02:47糕。定價過高,品質不到。好像賣很貴就顯得高級一

sheeppig 04/11 02:47樣。換個人做吧!

drcula 04/11 05:00上法院鬧大他就會下來跪了,偷拍明顯違反個資法

drcula 04/11 05:00記得要求總經理下來跪,御下無能

shun2249 04/11 06:01從頭到尾跟這個小姐幾乎沒什麼關係啊,拍到她只是

shun2249 04/11 06:01為了要證明教練在跟別人聊天,目的又不是要偷拍這

shun2249 04/11 06:01個小姐,當然拍到是個問題,但說真的根本沒需要鬧

shun2249 04/11 06:01成什麼樣子…更何況人也道歉了,不然要怎麼樣?因

shun2249 04/11 06:01為道歉的不夠誠懇、正式?我也可以理解董事長就認

shun2249 04/11 06:01為你要告就告吧,啊不然能怎麼樣?任憑別人說的算

shun2249 04/11 06:01嗎,顧客就是最大的嗎?在作者眼中的董事長是不作

shun2249 04/11 06:01為,我眼中的董事長是保護下面的人

shun2249 04/11 06:01這只是為了要幫那教練出口氣而已,身為吃瓜鄉民沒

shun2249 04/11 06:01有必要上車,就我推估,教練應該是在那邊當救生員

shun2249 04/11 06:01,因為池畔晚會怕有人掉到水裡,如果真的是這樣,

shun2249 04/11 06:01你覺得救生員跟朋友在旁邊聊天吃東西是對的嗎?就

shun2249 04/11 06:01算泳池內沒有人,能確保等等不會有人或不會有人掉

shun2249 04/11 06:01下去嗎?至少就我所知,救生員是連滑手機、聊天都

shun2249 04/11 06:01不行的,我相信作者也知道,所以她只字未提,一直

shun2249 04/11 06:01在攻擊她被偷拍這件事情

shun2249 04/11 06:01當然那位蔡小姐沒有必要不通情達理,一定是本來就

shun2249 04/11 06:01不爽才藉機拿出來搞,但相反的作者也是一樣吧…

shun2249 04/11 06:01看文章更不喜歡作者的口吻,滿口都是我從英國回來

shun2249 04/11 06:01的,羽毛多珍貴之類的,蔡小姐只是個澎湖來賺錢的

shun2249 04/11 06:01人,而這件事情還需要自己爸媽出面,我怎麼看都覺

shun2249 04/11 06:01得作者很鬧…

Bigblackoo 04/11 07:54這間有推薦的餐廳嗎?

JIMMY0723 04/11 08:40無聊

monmonder 04/11 09:18這麼不開心就提告,反正有各界聲援,不差鄉民。

birdfly 04/11 09:36就告吧,反正從英國回來還能找上董事長的資源一定大

birdfly 04/11 09:36過異鄉澎湖來工作的,能贏的。之後結局再簡短的po出

birdfly 04/11 09:36來吧,不然這文實在是太冗長了。

ckck8221 04/11 09:49一堆仇富心裡欸,如果今天是其他公眾人物,飯店敢這

ckck8221 04/11 09:49樣做嗎?有些人有背景可以爭取自己的權益;有些人只

ckck8221 04/11 09:49能自己吃下去生悶氣,然後來檢討其他爭取自己去權益

ckck8221 04/11 09:49的人

pemit 04/11 10:13爭取自己的權益保護自己的隱私好像在本板是小事該

pemit 04/11 10:13被犧牲的樣子?

roshe8780 04/11 10:29爭取權益是一回事 但他扯別人澎湖來的是怎樣

monmonder 04/11 10:39所以支持事主提告爭取權益啊...

monmonder 04/11 10:39她有立場有人脈有事實根據 大可要求法律證明

monmonder 04/11 10:41然後公開司法過程讓鄉民決定對飯店的態度

zebirlin 04/11 10:54坦白說你又不是去住宿的 這就你跟飯店主管的私怨

zebirlin 04/11 10:56你要告他毀謗名譽我支持 但你炎上成整間飯店都很爛

zebirlin 04/11 10:57真的鬧上法院你也站不住腳 何況你沒自己找媒體爆料

zebirlin 04/11 10:57根本也沒幾個人會知道

sheeppig 04/11 11:40一般人根本就見不到董事長吧?一般人要維護權益就

sheeppig 04/11 11:40是拿了證據就去告。或者投書媒體(沒有董事長在裡

sheeppig 04/11 11:40面的角色一般媒體應該也不會報導)。

SURREALTMR 04/11 11:51這篇文是要幫你朋友招黑的反串文吧

SURREALTMR 04/11 11:53承X系列本來就是靠行銷,但你朋友的文也太多刻意堆

SURREALTMR 04/11 11:53砌的文字

Goldpaper 04/11 12:07可以不要帶風向嗎?高雄很好不要黑

wujiarong 04/11 12:13我解讀是公司私人群組的事可以流傳到你朋友眼裡,應

wujiarong 04/11 12:13該是朋友很vip到可以被小圈圈拿來鬥爭吧?閒火力不

wujiarong 04/11 12:13夠想來網路上拉炮火麻煩還是要點證據跟邏輯

op511 04/11 12:20有夠無聊

gina29 04/11 13:45說看不懂的中文程度多不好XD手寫信很沒誠意+1,至少

gina29 04/11 13:45要稱呼「您」吧,最後還署名Sandy,又不是寫給朋友

aJan5566 04/11 15:40您也是廢話一堆 重點略過太多

aJan5566 04/11 15:40打一大篇 我兩三行就能講完了

轉述我朋友的想法與回應 謝謝願意花時間讀完文字對每個人,畢竟文章確實很長,每個人擅長的表達口吻也不盡相同。朋友之所以提到VIP並沒有要刻意強調身份,只是這個餐會確實是要憑票入場,被偷拍並誤會的行爲本身就已不妥,不管是不是VIP,人都應該被尊重。我想我們想表達的是,如果今天即使一個人不是VIP,這也不能把偷拍誤會的行為合理化。理想的方式應該是先當場確認真實性,而不是偷拍然後冤枉客人,不過既然誤判的情形已經證實存在,後續服務補救的處理理應完善。如果你看手寫道歉信,也能看出其實我朋友在當面談話的時候很樂意不計較,但是後續的道歉方式都跟承諾的形ꘊ﹞悎t地遠。 至於依據文筆針對背景跟人格上的批判與推測,我相信朋友尊重每個人的想法,可是她沒有使用ptt,你們確實也素不相識。選擇在不同的環境跟國家生活跟就業,其實就跟你會選擇在北、中、南生活一樣,如果因為這樣的經歷就令人忽略掉事件本身不恰當的處理,難免有點失焦。每個人接受度都不同,如果你很認同服務業主管應該以上述的手法處理糾紛,這也是屬於你的聲音。也謝謝你願意把回覆讀完,希望你的生活一切順利平安。

※ 編輯: datenight (36.239.54.190 臺灣), 04/11/2023 16:02:56

zebirlin 04/11 16:30這就妳朋友跟那個主管的個人恩怨,不是妳朋友跟整

zebirlin 04/11 16:30間飯店的消費糾紛,這到底有啥好po來這討拍的!

zebirlin 04/11 16:32難道我今天去參加台積電的活動,結果被主辦單位某人

zebirlin 04/11 16:32不禮貌對待,然後我要上綱成台積電整間公司管理無

zebirlin 04/11 16:32方?

our5566 04/11 16:56幫推

pigwayne 04/11 17:58難道台積董事長會揶揄女性該多滋潤才不會斤斤計較

pigwayne 04/11 17:58?什麼爛類比

blueminion 04/11 21:26讚同上面shun大所說的,如果是在教練的上班時段去找

blueminion 04/11 21:26他寒暄聊天(因為還有飲用酒水,所以推測並非1-2分

blueminion 04/11 21:26鐘短暫閒聊),那確實有些不妥,尤其還當著其他同事

blueminion 04/11 21:26的面前。雖然蔡小姐的偷拍不妥,但你朋友的行為確實

blueminion 04/11 21:26也可能有造成酒店的困擾吧。

techih 04/11 22:27拿手機再公眾場合拍是正大光明呀 為何算偷拍

bagaroach 04/11 23:47笑死,前面某樓推文的搞錯了吧?有背景的爭取,沒背

bagaroach 04/11 23:47景的吞下去,這不就是特權…有多少爭取權益的人能

bagaroach 04/11 23:47讓董事長出面?一般有個業務主管出來就不錯了,經理

bagaroach 04/11 23:48搞不好都見不著

anitgirl 04/12 05:10建議直接告妨害名譽的誹謗,對方還照相,可加重處罰

lookptt 04/12 08:39高雄盤子很多

flarecutter 04/12 10:55目前只有片面之詞

ckck8221 04/13 08:27就客觀存在在特權啊 然後呢?不檢討有問題的人,反

ckck8221 04/13 08:27而檢討有特權的人,不是仇富是什麼?而且一般人也

ckck8221 04/13 08:27能選擇直接提告飯店,只是可能有人相對沒時間精力,

ckck8221 04/13 08:27選擇忍下去