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Re: [情報] WUZ 特福巧變精靈特價

dindonn 發表於 2021/3/31 下午3:15:19
看板Lifeismoney標題Re: [情報] WUZ 特福巧變精靈特價作者
dindonn
 (dindon)時間推噓11 推:14 噓:3 →:33

申訴後收到WUZ官方回覆如下，分享給未來想在WUZ買東西的鄉民們，

重點1.下去領一百，不要妄想我會出貨

重點2.誰叫鄉民要po到ptt害我超賣

重點3.訂單成立與否我說了算


親愛的貴賓您好：

我們是WUZ屋子團隊，

首先要針對此次事件再一次致上最深歉意，很抱歉浪費您寶貴的時間。

您於2021/03/16購買的：

「法國特福Tefal 巧變精靈IH系列不沾鍋4件組-東方紅(適用電磁爐)」

因庫存不足而取消訂單一事

WUZ屋子團隊針對此事件始末回覆說明如下：

WUZ屋子於2021/03/01推出該商品現貨出清特賣$680活動，當時庫存尚有餘；活動推出後，3月份有陸續售出並出貨給顧客，直至3/16因有顧客將此次活動轉貼至ptt論壇，導致該商品在1個半小時內超賣200多支。

由於當天突然湧入大量訂單，超乎我們的預期；也無法在短時間內做出管控，造成現貨商品售罄後，部份訂單無法出貨的情況，我們十分抱歉。

3/16當天的訂單，我們依序將現貨商品出貨完成後，剩餘無法出貨的訂單，在隔天先發Email給顧客說明始末、告知因庫存不足將取消訂單，並補償100元現金券（超過100元即可全額折抵）

完成上述處理事項後，便將無法出貨的訂單取消，並於2日內將已經付款的訂單進行退刷或退款作業（3/18前全數完成）。

WUZ屋子團隊在事發隔天立即發信告知說明並且退還款項，就是希望盡力降低對顧客的影響。而補償100元現金券也是希望彌補我們的疏忽。

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※根據您的反應與申訴，我們內部討論後回覆如下：

（1）依照《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》規定，交易完成應看是否已完成完整的交易。WUZ屋子官網《使用條款》中，針對完整的交易與出貨事宜，有明確的定義與說明。

事發後我們於2日內通知顧客因為存貨不足而必須取消訂單，並用最快的速度完成退款，為的就是確保客戶權益不受影響，努力將顧客的損害降低。



（2）根據WUZ屋子使用條款規定，交易是否完成並不以是否完成付款而定；另，因信用卡刷卡到實際扣款、及我們實際取得貨款等步驟上，都有時間落差，也非刷卡完成就代表完成付款。

（3）針對顧客認為我們是為了獲取聲量與詐騙個資而自編自導此事件，回應如下：

我們針對該商品做現貨庫存出清特賣，因為與原本正常售價相差很多，怕會遭到同業檢舉，因而完全沒有任何宣傳，只在官網默默銷售。

而會造成此次事件發生，是因為有顧客張貼資訊至ptt論壇，才有後續的發展，這一切我們也是始料未及。

如果針對個資問題有所疑慮，我們可以從系統中將您的個人資料全數刪除。再請來信告知我們，我們會立即處理，希望能安撫您的不安。

◎備註1：

官網使用條款：https://wuz.com.tw/agreements.html

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※針對此事件WUZ屋子學習到的事：

（1）我們會確立更謹慎的內控機制，從活動管控、庫存管控、到危機處理等環節，都會加強優化，以避免相同的事情再次發生。

（2）WUZ屋子成立5年來一直希望透過美好的器物，帶給大家更有品質的生活，也一直為此努力耕耘

我們未來會更加謹慎謙虛面對每一天，並持續為顧客挖掘美好的商品。

非常感謝您的反饋，也為造成您的困擾，致上最深的歉意。

希望未來還有服務您的機會，謝謝您！

WUZ屋子團隊 敬上

2021/03/31

※ 引述《polarity (永不見花萎。)》之銘言：
: https://wuz.com.tw/goods-27070.html
: https://i.imgur.com/VY1TAQh.jpg

: 如題 加入line好友可以索取100元折扣碼
: 滿1000元免運
: 我買了兩組～～（剛收到貨但我還沒拆箱）
: 不知品質如何，下單前請自行斟酌
: （前幾個月看還是2799元，三月突然變成680元）

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.63.177 (臺灣)
※ PTT 網址
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Yyyyyy 03/31 15:17居然怪到ptt XD

噓

henry318 03/31 15:28XX

※ 編輯: dindonn (27.52.63.177 臺灣), 03/31/2021 15:31:20
噓

mytoychiu 03/31 15:30如果店家連庫存量賣完就自動鎖定的基

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mytoychiu 03/31 15:30本功能都沒有 這種簡陋的購物網站誰敢

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mytoychiu 03/31 15:30用啊？

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dindonn 03/31 15:32偏偏他庫存系統就像紙糊的啊，還怪東怪

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dindonn 03/31 15:32西

※ 編輯: dindonn (27.52.63.177 臺灣), 03/31/2021 15:37:42
推

mytoychiu 03/31 15:35給原po補推回來

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maccty159 03/31 15:37想知道網購平台已完成付費的訂單不是就

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maccty159 03/31 15:37應該出貨嗎？對比蝦皮的蛋塔衛生紙錯價

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maccty159 03/31 15:37不是也認帳出貨了。
※ 編輯: dindonn (27.52.63.177 臺灣), 03/31/2021 15:38:29
推

f246811 03/31 15:40我寫信官方說 缺貨我可以等他調貨，也沒

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f246811 03/31 15:40有下文… 片面退刷給100折扣我不接受，

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f246811 03/31 15:40我卡住的刷卡金 金流 必須補償 要退OK

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f246811 03/31 15:40 但請退刷二倍金額鉿我

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dindonn 03/31 15:40付款完成且訂單也顯示已確認，官方還是可

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dindonn 03/31 15:40以取消訂單，完全他說了算

推

freedom0716 03/31 15:50訂單成立確認後 有無付款 都不應該

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freedom0716 03/31 15:50任意取消訂單

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awin519 03/31 15:52應該是出清庫存亂敲 超賣又不想原價陪

推

freedom0716 03/31 15:52覺得應該回傳寫不和解 100塊 ？蝦皮

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freedom0716 03/31 15:52都補償原金額了

推

lernshin 03/31 15:55我也收到官方回信了，整個不知該如何下

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lernshin 03/31 15:55一步

推

freedom0716 03/31 15:56100超沒誠意

推

LA24 03/31 16:11快去申訴阿阿阿

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dindonn 03/31 16:15大家記得要去申訴！！！

推

kant1123 03/31 16:21清庫存但不知道庫存多少 超賣都PTT害的

推

q2520q 03/31 16:58收到同款通知，有夠廢

噓

kiwiwoo 03/31 17:00爛

推

juekawi 03/31 17:08如果抵制這個平台，賠100禮券有什麼用

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coelacanth 03/31 17:29既然契約都有保護條款寫明，到底要爭

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coelacanth 03/31 17:29什麼？

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dindonn 03/31 20:41樓上契約系？契約有規定我不能申訴他超

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dindonn 03/31 20:41賣？

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fotoa 03/31 22:44首先第一個....誰說有庫存才能賣 你上面並

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fotoa 03/31 22:44沒有限量 而且這東西也沒有停產 再來你系

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fotoa 03/31 22:44統上面本身就有庫存禁止下單的設定 所以他

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fotoa 03/31 22:44們一直說賣庫存才成立這件事情本來不論在

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fotoa 03/31 22:44網頁或是訂單上面都沒有提到 如果他今天是

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fotoa 03/31 22:44標福利品 我沒買到那就摸摸鼻子算了 他今
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fotoa 03/31 22:44天沒寫出清 想要用一個沒庫存就打發？？

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fotoa 03/31 22:45https://i.imgur.com/OJkBIUv.jpg
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fotoa 03/31 22:46https://i.imgur.com/ChpmLZD.jpg

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fotoa 03/31 22:47上面沒寫出清 也沒寫缺貨 出事情之後你是

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fotoa 03/31 22:47用下架方式 都是要欺騙消費者吧...

推

goalmaker 04/01 13:05超爛！抵制了啦

推

eddie810107 04/01 17:03申訴後一樣收到同樣的信，爛到不行

推

freedom0716 04/01 19:07完全不能和解

推

kagf 04/02 17:04一樣收到同樣回覆+1
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