Re: [情報] WUZ 特福巧變精靈特價
申訴後收到WUZ官方回覆如下，分享給未來想在WUZ買東西的鄉民們，
重點1.下去領一百，不要妄想我會出貨
重點2.誰叫鄉民要po到ptt害我超賣
重點3.訂單成立與否我說了算
親愛的貴賓您好：
我們是WUZ屋子團隊，
首先要針對此次事件再一次致上最深歉意，很抱歉浪費您寶貴的時間。
您於2021/03/16購買的：
「法國特福Tefal 巧變精靈IH系列不沾鍋4件組-東方紅(適用電磁爐)」
因庫存不足而取消訂單一事
WUZ屋子團隊針對此事件始末回覆說明如下：
WUZ屋子於2021/03/01推出該商品現貨出清特賣$680活動，當時庫存尚有餘；活動推出後，3月份有陸續售出並出貨給顧客，直至3/16因有顧客將此次活動轉貼至ptt論壇，導致該商品在1個半小時內超賣200多支。
由於當天突然湧入大量訂單，超乎我們的預期；也無法在短時間內做出管控，造成現貨商品售罄後，部份訂單無法出貨的情況，我們十分抱歉。
3/16當天的訂單，我們依序將現貨商品出貨完成後，剩餘無法出貨的訂單，在隔天先發Email給顧客說明始末、告知因庫存不足將取消訂單，並補償100元現金券（超過100元即可全額折抵）
完成上述處理事項後，便將無法出貨的訂單取消，並於2日內將已經付款的訂單進行退刷或退款作業（3/18前全數完成）。
WUZ屋子團隊在事發隔天立即發信告知說明並且退還款項，就是希望盡力降低對顧客的影響。而補償100元現金券也是希望彌補我們的疏忽。
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※根據您的反應與申訴，我們內部討論後回覆如下：
（1）依照《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》規定，交易完成應看是否已完成完整的交易。WUZ屋子官網《使用條款》中，針對完整的交易與出貨事宜，有明確的定義與說明。
事發後我們於2日內通知顧客因為存貨不足而必須取消訂單，並用最快的速度完成退款，為的就是確保客戶權益不受影響，努力將顧客的損害降低。
（2）根據WUZ屋子使用條款規定，交易是否完成並不以是否完成付款而定；另，因信用卡刷卡到實際扣款、及我們實際取得貨款等步驟上，都有時間落差，也非刷卡完成就代表完成付款。
（3）針對顧客認為我們是為了獲取聲量與詐騙個資而自編自導此事件，回應如下：
我們針對該商品做現貨庫存出清特賣，因為與原本正常售價相差很多，怕會遭到同業檢舉，因而完全沒有任何宣傳，只在官網默默銷售。
而會造成此次事件發生，是因為有顧客張貼資訊至ptt論壇，才有後續的發展，這一切我們也是始料未及。
如果針對個資問題有所疑慮，我們可以從系統中將您的個人資料全數刪除。再請來信告知我們，我們會立即處理，希望能安撫您的不安。
◎備註1：
官網使用條款：https://wuz.com.tw/agreements.html
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※針對此事件WUZ屋子學習到的事：
（1）我們會確立更謹慎的內控機制，從活動管控、庫存管控、到危機處理等環節，都會加強優化，以避免相同的事情再次發生。
（2）WUZ屋子成立5年來一直希望透過美好的器物，帶給大家更有品質的生活，也一直為此努力耕耘
我們未來會更加謹慎謙虛面對每一天，並持續為顧客挖掘美好的商品。
非常感謝您的反饋，也為造成您的困擾，致上最深的歉意。
希望未來還有服務您的機會，謝謝您！
WUZ屋子團隊 敬上
2021/03/31
※ 引述《polarity (永不見花萎。)》之銘言：
: https://wuz.com.tw/goods-27070.html
: https://i.imgur.com/VY1TAQh.jpg
: 滿1000元免運
: 我買了兩組～～（剛收到貨但我還沒拆箱）
: 不知品質如何，下單前請自行斟酌
: （前幾個月看還是2799元，三月突然變成680元）
--
居然怪到ptt XD
XX
如果店家連庫存量賣完就自動鎖定的基
本功能都沒有 這種簡陋的購物網站誰敢
用啊？
偏偏他庫存系統就像紙糊的啊，還怪東怪
西
給原po補推回來
想知道網購平台已完成付費的訂單不是就
應該出貨嗎？對比蝦皮的蛋塔衛生紙錯價
不是也認帳出貨了。
我寫信官方說 缺貨我可以等他調貨，也沒
有下文… 片面退刷給100折扣我不接受，
我卡住的刷卡金 金流 必須補償 要退OK
但請退刷二倍金額鉿我
付款完成且訂單也顯示已確認，官方還是可
以取消訂單，完全他說了算
訂單成立確認後 有無付款 都不應該
任意取消訂單
應該是出清庫存亂敲 超賣又不想原價陪
覺得應該回傳寫不和解 100塊 ？蝦皮
都補償原金額了
我也收到官方回信了，整個不知該如何下
一步
100超沒誠意
快去申訴阿阿阿
大家記得要去申訴！！！
清庫存但不知道庫存多少 超賣都PTT害的
收到同款通知，有夠廢
爛
如果抵制這個平台，賠100禮券有什麼用
既然契約都有保護條款寫明，到底要爭
什麼？
樓上契約系？契約有規定我不能申訴他超
賣？
首先第一個....誰說有庫存才能賣 你上面並
沒有限量 而且這東西也沒有停產 再來你系
統上面本身就有庫存禁止下單的設定 所以他
們一直說賣庫存才成立這件事情本來不論在
網頁或是訂單上面都沒有提到 如果他今天是
標福利品 我沒買到那就摸摸鼻子算了 他今
天沒寫出清 想要用一個沒庫存就打發？？
上面沒寫出清 也沒寫缺貨 出事情之後你是
用下架方式 都是要欺騙消費者吧...
超爛！抵制了啦
申訴後一樣收到同樣的信，爛到不行
完全不能和解
一樣收到同樣回覆+1
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