Re: [情報] 全聯週三 刀削麵/牙刷 買一送一
借串回一下關於全聯訂購特價項目之事宜。
先說懶人包:需要訂貨的版友們不用擔心不能訂貨，全聯總公司是沒有規定不可訂貨的。
昨天到淡水某全聯去買此款刀削麵(暫不公布店家)，
店家告知LINE優惠無法訂購，是總公司的規定。
當下開啟手機錄音並且客氣的詢問該店員貴姓，
該店員表示姓丁並隨即要請經理跟我溝通。
(此時"高概率"另一名員工假扮經理來推絕訂購事宜)
(注意 我說高概率 不是說一定)
所以我即刻拒絕了，畢恭畢敬的感謝店員的熱心協助，
並且向店員道歉耽誤他們工作流程的時間。
隨即騎車到了另一家全聯(摩托車程約3~5分鐘)，詢問是否仍有此款刀削麵。
看起來較年輕櫃台收銀員告知在二樓，走到二樓詢問該樓層的員工是否仍有此款刀削麵，
員工表示已售罄，請我至結帳櫃檯處理訂購物品相關事宜。
排隊結帳到了櫃檯詢問訂購相關事宜，該年輕櫃檯收銀員相當客氣的告知請我旁邊等候，
會有專員來引導我填寫相關訂購資料。
約45秒後一位看起來較資深的鄭姓員工友善且細心引導我訂購該商品，
並且詢問是否要訂購多一點，我微笑表示家裡只有我跟我太太還有8個月女兒。
超過六包可能要吃太久。訂購過程與結帳過程相當歡愉且順利。
回家用過晚餐後，打電話到客服詢問並且開啟電話錄音(全聯客服服務時間AM9~PM9)
首先詢問客服編號與姓名後，鉅細靡遺敘述本日於兩家店內有大相逕庭之購物體驗，
並且詢問總公司是否有LINE、PXPAY優惠活動無法訂購之規定。
"謝姓電話客服人員"於電話中向我表示:[總公司並沒有此規範]，
可能是該店擔心貨品的供應廠商貨源不見得充足而有此做法。
所以就客服告知後得出的結論:總公司並沒有規定優惠活動無法用優惠價格訂購商品。
日後我會著手於諮詢謝姓員工工作店面之店長關於""總公司規定""之事宜討論。
--
推，身體力行的實踐力。
我僅僅是希望所有板友能有更好的購物訂購品質而已。
您去的第一間店員好不友善喔（拍拍）
…除了冷凍商品，1+1遇到沒貨我們這邊
的都蠻樂意協助代訂
友不友善這是該名店員個人意願，沒有任何法條或是工作規範規定店員一定要對客戶 友善，但是這一定會影響到顧客再次光顧該店家的意願。
我可以理解你的不滿，但 為何不直接去別
家店買就好，還要特別花時間錄音？
沒有不滿意，只是當下我不清楚是否總公司有此規定，就我的邏輯認知公司營運方 不太可能會做出這種不讓自己營業額增加的規定。由於曾經沒證據上吃過大虧， 後續我做事情習慣錄音錄影，他人質疑你的時候隨時有證據可證清白。 再者我沒有額外花時間，我只是動動手指將我手機的錄音功能開啟就有保障我清白 的機會，何樂而不為呢?錄音動作不是針對該店店員，如果有GOOGLE眼鏡或是I GLASSES 可以隨時錄影錄音，我一定第一個買。
居然還有卡貨不賣的啊 太扯
卡不卡貨我不清楚，但是我在第一家店家沒購買到我需要的商品是事實。
推原PO,沒有只"自掃門前雪",有大愛(誤)
僅僅是希望所有版友能有更好的購物訂購品質，大愛愧不敢當。
推你幫忙 至少以後別人去同間店可以訂
也住淡水 方便私訊第一家是哪間嗎
新X街 地下室
謝姓員工又是誰? 前面不是丁跟鄭嗎?
不過我也真的沒遇過不能訂購的 沒貨就是訂
應該不是我筆誤...可能要請您再看一次文章。
應該是店員看人吧 我也遇過之前有個店員
不讓前面一個客人訂的 因為我當初也覺得
那位客人態度有點....
後來排到我時 我很客氣的問沒現貨可否幫
我訂跟結帳 店員就說可以的 我想店員有
時候是看客人的 因為現在服務業已經不
是客人最大的年代了 對店員態度好壞有差
不然店員不想服務你 總有上百個拒絕的藉
口 雖然是藉口 但人家至少也不是當面說
不想幫你訂 給抬階下了 也沒必要撮破:)
就我自身粗淺邏輯推理來說，由於該名員工提及請經理來跟我解釋的前提下， 有可能該店自行規範特價物品皆不給訂購，售完為止以減少工作負擔。 另外私自認為敝人向任何人溝通任何事情都是畢恭畢敬與彬彬有禮， 應不存在態度惡劣與傲慢。 客人的需求是不是店家的營運方針，對於店家的商譽與未來客戶是否願意再次光臨有著 密不可分的關係。 倘若店員不想服務我那是他的自由，我是否願意再度光臨也是我的自由，而且當下我並沒 有戳破該店員直接在場撥打給客服詢問訂購事宜，私自以為不算是不給該店員與店長台階 下。
我以前在當服務業時 也知道有些客人很愛
偷錄音 因為他們有種特質 在錄音的時候
講話就會很正經 然後很客氣 但感覺得出
來在錄音 然後遇到這樣的客人 能打發走
謝姓員工是謝姓客服吧 但老實說我閱
讀第一眼也是誤會
我修改一下我的文章語法看是否能夠降低誤會。
就盡量打發走 免得自己講錯話被告了XD
尤其那種人講或愛用敬語 又超有禮貌的
錄音給人來者不善或別有用意的感覺
我錄音的目的是要讓我所認知的事情能夠有所依據，給不在場的旁觀者有較客觀的 證據能夠評斷，如果覺得來者不善或別有用意也無可厚非，畢竟每個人有每個人 的觀點與想法。
感覺就是知道自己在錄音 裝出來的 哈哈
我好想跟他說 你直接拿出來錄 比較清處
因為那種愛偷錄音的人 通常很愛投訴 然
後又很喜歡發文爆料 所以能打發走就打發
這個前後邏輯有點奇怪，如果是怕被投訴、被告或是怕發文爆料， 無法滿足客戶的需求不是反而更容易造成此結果?
走 免得不小心自己說錯後 麻煩一大堆:(
回覆一下：邏輯不奇怪 因為不是在說你這
次的狀況 我是在說 我當服務業時 遇到愛
偷錄音的客人上門要求服務 我寧可不賺他
我也不是說你是在說我這個狀況，我只是單純套入如果我是服務業角度，我會盡可能 滿足客人的需求。不過大部分的服務業前台人員所服務的單位都不是自己的企業， 並不會想著讓客人能夠增加回頭率或是好評率，這是很正常的。 畢竟客人增加也不會領比較多的薪水，反而還會客人變多而比較忙，爽的是老闆。 家族企業有在開旅館，之前有去好玩幫忙的時候，我就會盡量想著如何讓客人覺得滿意。
的錢 也不要事後問題一大堆 因為有這種
特質的客人 通常售後服務等等也很麻煩
我當時服務業從事的醫美
個人經驗分享，之前也有預訂洋芋片1+1，後
來幾個月期間去問都沒有現貨，店員也被問
到煩了XD除了店員裝傻這個可能，我在想會
不會是公司端不會多給預購單的扣打，導致
第一線的店家在實務上不想接受預購單.徒增
煩惱？
就公司營運方面，一定是希望訂單越多越好，有訂單就有營業額，高層與股東看到的 財報一定是較佳的。 就單位做事方面，一定是希望訂單越少越好(除非有業績壓力或是業績獎勵)，訂單少 我事情就少，就算不能滑手機也能放空發呆想等等要吃什麼。
洋芋片到現在還沒到貨覺得好扯還在等
應該也不會沒吃洋芋片到就苦不堪言吧XDD 畢竟人家給您預購的時候並沒有訂定交貨時間(倘若有那請您爭取您應有的權利)， 就多體諒一下銷售方吧。
當然錄音投訴阿
我錄音真的不是為了投訴，只是為了某些特殊狀況下以便證明自己的清白 例如:之後該名丁姓員工與店長說自己從未說過[總公司有此規定]的時候， 我可以拿出證據以證明我並不是栽贓與誣陷。
感謝分享心得
如果此篇文章能夠在未來幫到您訂購的事宜，敝人於願足矣。
錄影錄音有分主被動, 主動的針對性太強
除非對方知道你在錄, 否則證據率會打折
力
證據效力這種事情還是要看司法單位說的算，小弟不才曾於基隆地檢署工作一陣子， 看過許多案件在有證據與沒證據下，在對簿公堂的時候差距甚大。 小弟的人生愚歷得知有些東西要先求有，再求好。
推
我昨天去店員非常好心跟我說賣完了
，就直接拿單幫我訂購，態度非常好
您遇到了一個抱有服務熱忱的店員呢。
正常，這種現象遇過很多次。全聯每
間店規定都不同。連商品價格都能不
同了，你還想奢望他什麼。週末買一
送一超多店都鎖貨不賣，連訂都不給
訂。
這種狀況其實嚴格來說不能說是正常，連鎖企業不應該有規定不一的表現， 這其實是一個連鎖企業中很嚴重的警訊，就看營運方有沒有對管理層面用心了。
你這種客人最討厭
謝謝賜教，我相信可能有不少的服務業前端單位會討厭此類客戶，畢竟可能會讓自己麻煩 很多，工作量增加，也並不一定會增加薪水，我能夠理解。
支持你錄音當證據，太多沒證據各說各話
的
要不要檢舉是後話，不然嘿嘿裝傻可是台
灣人最會的
謝謝您的支持，跟您有共同的理念是敝人的榮幸，但是裝傻可不是台灣人最會， 是人類都會裝傻呢XD 美國、中國、韓國、日本、俄羅斯...在國際上裝傻的比比皆是。
推實質測！
謝謝您幫推。
沒有店家會拒絕業績上門，不能訂貨是
每間店主管作風不同。至於說為何不同
店不同作風，這都有先例才會如此啊，
就是被釘過才不給訂貨，人心每天都在
變，基層也很為難
我可以認同曾經有不好的經驗而不給訂購，但是我不能認可的是以話術欺騙消費者 去達到基層便宜行事之目的。 可以跟客戶表明說:由於某些緣故，本店不提供訂購特價商品之服務，深感抱歉。 您可以到其他全聯詢問是否有提供訂購之服務。 如果當時店員是跟我這樣說，我絕對不會多說什麼，也不會詢問客服。
原po熱心，店員從沒跟我説可以訂貨，只會
說架上沒有就沒了
當然，多一事不如少一事，幫您做訂購領死薪水的員工並不會有好處，只會增加自己 工作的負擔，之後還要打電話跟您說貨到了來領取，比較心急一點的客戶說不定還會 隔三差五過來問到了沒有， 問個兩三次都沒有可能就會開罵說:[怎麼這麼慢啊!?我有花錢訂購耶!叫你們經理出來!!] 我是"基層員工"的話，我也覺得能不要給顧客訂購最好不要訂購。
有些人真的好天職...難怪有人建議直接黑
單就
我不太清楚您想表達的天職是什麼意思，我很認真查了一下教育部國語辭典，還是不懂.. 天 ㄊ ㄧ ㄢ 職 ㄓ ˊ 教育部國語辭典簡編本 漢語拼音： tiān zhí 解釋： 應盡的職責。
懶人包寫在前面比較好 XD
已改
我說的人心是比店經理還高的人心^^
最讓服務業為難的不是奧客而是……您
明白我的暗示嗎？
真的沒辦法了解您的暗示，您的層次太高小弟愚眛不懂。
原來可以訂，昨天跑了2間才買到最後2包
下次記得詢問店家是否能夠預購該商品
我舉個例子好了：A國某連鎖超市某物
有特價，有客人一口氣訂了一百箱(總
公司沒說不能訂，分店就給客人訂了，
但後來總公司跟廠商就罵該分店經理了
如果是這個狀況，分店經理要負很大的責任，分店經理沒有在下定之前詢問總公司是否有 足夠的貨源，像這種一百箱的貨物訂購一定要預收款項，並且詢問總公司在何時能夠出貨 ，還要向訂貨人簽訂有效契約，若多久之前沒領回貨品視同放棄領貨，預購款項也不會 退回。
所以該分店經理再也不敢給客人預訂特
價品了^^
推有實驗心分享文！原Po像有禮的古代書
生，行文風格臆測是否是文學系，抑或從
事相關行業？不然就是很愛看武俠小說XD
抱歉讓您失望了，小弟從事行業是資訊工程類型，但是喜愛閱讀古典文章與各類書籍。 祖父是民國38年(逃難!?)來台的軍人。就祖父本人口述: 祖父的父親是秀才、祖父的祖父是舉人。祖父會去當兵是因為逃婚(有指腹為婚的婚約) 祖父本人寫的也是一手漂亮毛筆字與出口成章，可能勉強算是書香世家(嗎!?) 小時候祖父鞭策父親認真讀書，祖父跟父親一同鞭策小弟飽讀詩書....T_T
可能是我表達能力不夠，您抓不到我要
表達的意思，算了我放棄XD
還有零售業的訂貨流程非您上述所言，
可能是小弟理解能力低落，在此向您鄭重道歉。小弟也的確對零售業毫無涉略，如果您 願意開一篇文章解釋零售業的流程如何可能導致分店經理承擔壓力， 最終以至於消費者無法訂購商品的文章，我相信版友一定也樂於知曉其箇中奧秘。
我也住淡水。想知道第二家可以訂購的，是
中山北路二段這家嗎？
是的
店經理也不是白痴，該走的流程都有
倘若店經理該走的流程都有走，那就小弟的淺見，責任就不該歸屬於店經理。
推實證精神，愛護航的就是奴性 明明可以更好
我也沒看到哪個員工姓謝了...不過說真
姓謝的是電話客服人員... 我沒有認為給予客戶訂購是應該的，但推就為[總公司下的規定]這個我有所存疑， 所以我當下也沒跟該店任何員工爭論與抱怨，而是自行回來打電話到全聯客服中心 詢問。
的可以不可以不是應該的，不行就換阿
@alishalight 你的"人心"應該是指總公司
具有決策權的上層吧？XD
@mgdream 您懂就好~ 我不再贅言XD
那根據您的描述就是總公司決策上的問題，如果無法有這麼大量的出貨能力， 一開始就要[強制規定]所有店家都不能預購該特價商品， 怎麼又會有的店家能夠預購，有的店家不能預購呢? 倘若如此就又回到我之前的論言: [連鎖企業不應該有規定不一的表現，這其實是一個連鎖企業中很嚴重的警訊。] 就您之前回應的推文，感覺您有可能是某些連鎖企業的店經理或是店經理的親人， 如果總公司高層做出這麼不負責任的事情，這家企業遲早會出現非常大的紕漏。 一家連鎖企業發生問題不能馬上做到:止痛>懲處>展望未來。 那企業的未來可見一斑。
※ 編輯: mp5k6 (220.136.47.227 臺灣), 08/18/2022 15:40:55我舉例的是A國(美國)超市的案例，跟
全聯一點關係都沒有 鄭重申明
我覺得投訴就投訴，錄音投訴是覺得客服
不相信？不成案？人生不用這麼累吧。
之前在某家全聯也是用優惠價格訂購商
品之後到貨再取，前陣子去另一家想訂
購特價氣泡水被告知不能訂購只能購買
現有存貨
推一個
有訂到就算了啦，沒訂到在客訴嘛
一開始的確是寫丁姓員工 後面變謝
1. 公司能看店庫存量 常有這種狀況上面就
會常下來查 2. 前一個留客訂 後面開始不
給留(數量到了之類) 一定會有人開始說(多
一組會怎樣? 他行我不行?) 3. 貨量因故(
改包裝/大小/不續上架)無法到貨雖然少見
但就需要通知客人來退貨(條碼不同不能換
換=店自行吸收帳差) 若是有跨月就更麻煩
而客人聽到自己付了錢的東西又被退掉拿不
到心情如何也不用說了.
我在南部遇到不只一家門市店員直接拒
絕說特價商品賣完就沒不能訂貨
也遇過一家行一家不行，但就隨緣，不會強求
全聯是連鎖企業沒錯，但連鎖企業也是會有
針對特定區域或特定店面限定不同的銷售方
案，除非全聯自己有保証是全國同步統一方
案。事實上全聯各分店店經理本來就有一定
的自主權限，所以連鎖企業這一點個人覺得
頂多就是自己先入為主的主觀意識而已。
錄音有讓店員知道嗎?
希望不要太苛責要員工把麵包買起來的
公司的員工，畢盡公司都只把他們當工
具，我想領基本工資左右的薪水，可以
維持基本的營運就很棒了吧。
總公司是沒規定，但是訂不訂貨是各店家
自行決定的，所以就算總公司沒規定也可
以不訂貨
而且很多店家不開放訂貨是因為一堆奧客
的關係，他們寧願不賺這筆錢也不開訂貨
像是有人訂貨後，貨到了打電話通知幾個
月甚至一年沒來拿的一大堆，電話打到爛
都不來拿，東西保存期限都放到過期，等
他來拿又得幫他叫貨，東西過期還得處理
，而且這還不是個例
也有人會訂幾十樣的商品，但是都不一次
拿走，每隔幾天拿一個，還得做記錄幾月
幾號幾點幾分拿走一瓶，等到他這個月拿
完，下個月又訂一箱飲料，把全聯當作倉
庫使用
所以說，有人把方便當隨便，一顆老鼠屎
壞了一鍋粥，不能怪到店家頭上
有錢誰不賺，但是如果賺錢過程的風險大
於利潤，自然不會有人想賺了
如果有一家全聯不開放訂貨，基本上就要
知道，去那家店的常客水準應該都不怎樣
，才會搞到店家寧願不賺錢也想規避風險
。
一家店如果有開放訂購，代表那家店周邊
的常客水準不會說太好，但至少是正常人
對了，全聯本身沒在做商品也沒有買商品
，全聯頂多是廠商跟客戶之間的中介負責
買與賣之間的抽成
跟大賣場不同，他們是跟廠商買商品之後
再賣給消費者
全聯本身是不買商品的，全聯更像電商的
PChome與MOMO，只是一個平台
所以出貨量不是全聯說得算，你得打產品
包裝上的電話給客服，問他們為什麼不多
供貨給全聯
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