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Re: [情報] 全聯週三 刀削麵/牙刷 買一送一

看板Lifeismoney標題Re: [情報] 全聯週三 刀削麵/牙刷 買一送一作者
mp5k6
(飄雪)
時間推噓29 推:31 噓:2 →:139

借串回一下關於全聯訂購特價項目之事宜。


先說懶人包:需要訂貨的版友們不用擔心不能訂貨,全聯總公司是沒有規定不可訂貨的。



昨天到淡水某全聯去買此款刀削麵(暫不公布店家),

店家告知LINE優惠無法訂購,是總公司的規定。

當下開啟手機錄音並且客氣的詢問該店員貴姓,

該店員表示姓丁並隨即要請經理跟我溝通。
(此時"高概率"另一名員工假扮經理來推絕訂購事宜)
(注意 我說高概率 不是說一定)

所以我即刻拒絕了,畢恭畢敬的感謝店員的熱心協助,

並且向店員道歉耽誤他們工作流程的時間。



隨即騎車到了另一家全聯(摩托車程約3~5分鐘),詢問是否仍有此款刀削麵。

看起來較年輕櫃台收銀員告知在二樓,走到二樓詢問該樓層的員工是否仍有此款刀削麵,

員工表示已售罄,請我至結帳櫃檯處理訂購物品相關事宜。

排隊結帳到了櫃檯詢問訂購相關事宜,該年輕櫃檯收銀員相當客氣的告知請我旁邊等候,

會有專員來引導我填寫相關訂購資料。

約45秒後一位看起來較資深的鄭姓員工友善且細心引導我訂購該商品,

並且詢問是否要訂購多一點,我微笑表示家裡只有我跟我太太還有8個月女兒。

超過六包可能要吃太久。訂購過程與結帳過程相當歡愉且順利。


回家用過晚餐後,打電話到客服詢問並且開啟電話錄音(全聯客服服務時間AM9~PM9)

首先詢問客服編號與姓名後,鉅細靡遺敘述本日於兩家店內有大相逕庭之購物體驗,

並且詢問總公司是否有LINE、PXPAY優惠活動無法訂購之規定。

"謝姓電話客服人員"於電話中向我表示:[總公司並沒有此規範],

可能是該店擔心貨品的供應廠商貨源不見得充足而有此做法。


所以就客服告知後得出的結論:總公司並沒有規定優惠活動無法用優惠價格訂購商品。

日後我會著手於諮詢謝姓員工工作店面之店長關於""總公司規定""之事宜討論。



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TheNorthFace 08/18 12:08推,身體力行的實踐力。

我僅僅是希望所有板友能有更好的購物訂購品質而已。

kirenenko 08/18 12:19您去的第一間店員好不友善喔(拍拍)

kirenenko 08/18 12:19…除了冷凍商品,1+1遇到沒貨我們這邊

kirenenko 08/18 12:19的都蠻樂意協助代訂

友不友善這是該名店員個人意願,沒有任何法條或是工作規範規定店員一定要對客戶 友善,但是這一定會影響到顧客再次光顧該店家的意願。

n210110 08/18 12:19我可以理解你的不滿,但 為何不直接去別

n210110 08/18 12:19家店買就好,還要特別花時間錄音?

沒有不滿意,只是當下我不清楚是否總公司有此規定,就我的邏輯認知公司營運方 不太可能會做出這種不讓自己營業額增加的規定。由於曾經沒證據上吃過大虧, 後續我做事情習慣錄音錄影,他人質疑你的時候隨時有證據可證清白。 再者我沒有額外花時間,我只是動動手指將我手機的錄音功能開啟就有保障我清白 的機會,何樂而不為呢?錄音動作不是針對該店店員,如果有GOOGLE眼鏡或是I GLASSES 可以隨時錄影錄音,我一定第一個買。

francis98 08/18 12:20居然還有卡貨不賣的啊 太扯

卡不卡貨我不清楚,但是我在第一家店家沒購買到我需要的商品是事實。

chwu246 08/18 12:22推原PO,沒有只"自掃門前雪",有大愛(誤)

僅僅是希望所有版友能有更好的購物訂購品質,大愛愧不敢當。

tenorlan 08/18 12:23推你幫忙 至少以後別人去同間店可以訂

sarah946422 08/18 12:27也住淡水 方便私訊第一家是哪間嗎

新X街 地下室

chulen 08/18 12:31謝姓員工又是誰? 前面不是丁跟鄭嗎?

chulen 08/18 12:31不過我也真的沒遇過不能訂購的 沒貨就是訂

應該不是我筆誤...可能要請您再看一次文章。

motekaya 08/18 12:35應該是店員看人吧 我也遇過之前有個店員

motekaya 08/18 12:35不讓前面一個客人訂的 因為我當初也覺得

motekaya 08/18 12:36那位客人態度有點....

motekaya 08/18 12:36後來排到我時 我很客氣的問沒現貨可否幫

motekaya 08/18 12:37我訂跟結帳 店員就說可以的 我想店員有

motekaya 08/18 12:37時候是看客人的 因為現在服務業已經不

motekaya 08/18 12:39是客人最大的年代了 對店員態度好壞有差

motekaya 08/18 12:39不然店員不想服務你 總有上百個拒絕的藉

motekaya 08/18 12:40口 雖然是藉口 但人家至少也不是當面說

motekaya 08/18 12:41不想幫你訂 給抬階下了 也沒必要撮破:)

就我自身粗淺邏輯推理來說,由於該名員工提及請經理來跟我解釋的前提下, 有可能該店自行規範特價物品皆不給訂購,售完為止以減少工作負擔。 另外私自認為敝人向任何人溝通任何事情都是畢恭畢敬與彬彬有禮, 應不存在態度惡劣與傲慢。 客人的需求是不是店家的營運方針,對於店家的商譽與未來客戶是否願意再次光臨有著 密不可分的關係。 倘若店員不想服務我那是他的自由,我是否願意再度光臨也是我的自由,而且當下我並沒 有戳破該店員直接在場撥打給客服詢問訂購事宜,私自以為不算是不給該店員與店長台階 下。

motekaya 08/18 12:43我以前在當服務業時 也知道有些客人很愛

motekaya 08/18 12:43偷錄音 因為他們有種特質 在錄音的時候

motekaya 08/18 12:44講話就會很正經 然後很客氣 但感覺得出

motekaya 08/18 12:44來在錄音 然後遇到這樣的客人 能打發走

tommy123310 08/18 12:45謝姓員工是謝姓客服吧 但老實說我閱

tommy123310 08/18 12:45讀第一眼也是誤會

我修改一下我的文章語法看是否能夠降低誤會。

motekaya 08/18 12:45就盡量打發走 免得自己講錯話被告了XD

motekaya 08/18 12:47尤其那種人講或愛用敬語 又超有禮貌的

linyin 08/18 12:48錄音給人來者不善或別有用意的感覺

我錄音的目的是要讓我所認知的事情能夠有所依據,給不在場的旁觀者有較客觀的 證據能夠評斷,如果覺得來者不善或別有用意也無可厚非,畢竟每個人有每個人 的觀點與想法。

motekaya 08/18 12:48感覺就是知道自己在錄音 裝出來的 哈哈

motekaya 08/18 12:48我好想跟他說 你直接拿出來錄 比較清處

motekaya 08/18 12:50因為那種愛偷錄音的人 通常很愛投訴 然

motekaya 08/18 12:50後又很喜歡發文爆料 所以能打發走就打發

這個前後邏輯有點奇怪,如果是怕被投訴、被告或是怕發文爆料, 無法滿足客戶的需求不是反而更容易造成此結果?

motekaya 08/18 12:51走 免得不小心自己說錯後 麻煩一大堆:(

motekaya 08/18 12:56回覆一下:邏輯不奇怪 因為不是在說你這

motekaya 08/18 12:56次的狀況 我是在說 我當服務業時 遇到愛

motekaya 08/18 12:57偷錄音的客人上門要求服務 我寧可不賺他

我也不是說你是在說我這個狀況,我只是單純套入如果我是服務業角度,我會盡可能 滿足客人的需求。不過大部分的服務業前台人員所服務的單位都不是自己的企業, 並不會想著讓客人能夠增加回頭率或是好評率,這是很正常的。 畢竟客人增加也不會領比較多的薪水,反而還會客人變多而比較忙,爽的是老闆。 家族企業有在開旅館,之前有去好玩幫忙的時候,我就會盡量想著如何讓客人覺得滿意。

motekaya 08/18 12:57的錢 也不要事後問題一大堆 因為有這種

motekaya 08/18 12:58特質的客人 通常售後服務等等也很麻煩

motekaya 08/18 13:00我當時服務業從事的醫美

nashQ 08/18 13:05個人經驗分享,之前也有預訂洋芋片1+1,後

nashQ 08/18 13:05來幾個月期間去問都沒有現貨,店員也被問

nashQ 08/18 13:05到煩了XD除了店員裝傻這個可能,我在想會

nashQ 08/18 13:05不會是公司端不會多給預購單的扣打,導致

nashQ 08/18 13:05第一線的店家在實務上不想接受預購單.徒增

nashQ 08/18 13:05煩惱?

就公司營運方面,一定是希望訂單越多越好,有訂單就有營業額,高層與股東看到的 財報一定是較佳的。 就單位做事方面,一定是希望訂單越少越好(除非有業績壓力或是業績獎勵),訂單少 我事情就少,就算不能滑手機也能放空發呆想等等要吃什麼。

hans1478 08/18 13:12洋芋片到現在還沒到貨覺得好扯還在等

應該也不會沒吃洋芋片到就苦不堪言吧XDD 畢竟人家給您預購的時候並沒有訂定交貨時間(倘若有那請您爭取您應有的權利), 就多體諒一下銷售方吧。

Iamtheking 08/18 13:15當然錄音投訴阿

我錄音真的不是為了投訴,只是為了某些特殊狀況下以便證明自己的清白 例如:之後該名丁姓員工與店長說自己從未說過[總公司有此規定]的時候, 我可以拿出證據以證明我並不是栽贓與誣陷。

benfour 08/18 13:16感謝分享心得

如果此篇文章能夠在未來幫到您訂購的事宜,敝人於願足矣。

jimmyfk 08/18 13:35錄影錄音有分主被動, 主動的針對性太強

jimmyfk 08/18 13:35除非對方知道你在錄, 否則證據率會打折

jimmyfk 08/18 13:37

證據效力這種事情還是要看司法單位說的算,小弟不才曾於基隆地檢署工作一陣子, 看過許多案件在有證據與沒證據下,在對簿公堂的時候差距甚大。 小弟的人生愚歷得知有些東西要先求有,再求好。

asdf159000 08/18 13:43

popo20050506 08/18 13:56我昨天去店員非常好心跟我說賣完了

popo20050506 08/18 13:56,就直接拿單幫我訂購,態度非常好

您遇到了一個抱有服務熱忱的店員呢。

tripleh1688 08/18 13:57正常,這種現象遇過很多次。全聯每

tripleh1688 08/18 13:57間店規定都不同。連商品價格都能不

tripleh1688 08/18 13:57同了,你還想奢望他什麼。週末買一

tripleh1688 08/18 13:57送一超多店都鎖貨不賣,連訂都不給

tripleh1688 08/18 13:57訂。

這種狀況其實嚴格來說不能說是正常,連鎖企業不應該有規定不一的表現, 這其實是一個連鎖企業中很嚴重的警訊,就看營運方有沒有對管理層面用心了。

henry318 08/18 14:02你這種客人最討厭

謝謝賜教,我相信可能有不少的服務業前端單位會討厭此類客戶,畢竟可能會讓自己麻煩 很多,工作量增加,也並不一定會增加薪水,我能夠理解。

mioaria 08/18 14:02支持你錄音當證據,太多沒證據各說各話

mioaria 08/18 14:02

mioaria 08/18 14:03要不要檢舉是後話,不然嘿嘿裝傻可是台

mioaria 08/18 14:03灣人最會的

謝謝您的支持,跟您有共同的理念是敝人的榮幸,但是裝傻可不是台灣人最會, 是人類都會裝傻呢XD 美國、中國、韓國、日本、俄羅斯...在國際上裝傻的比比皆是。

li72716 08/18 14:10推實質測!

謝謝您幫推。

alishalight 08/18 14:13沒有店家會拒絕業績上門,不能訂貨是

alishalight 08/18 14:14每間店主管作風不同。至於說為何不同

alishalight 08/18 14:15店不同作風,這都有先例才會如此啊,

alishalight 08/18 14:17就是被釘過才不給訂貨,人心每天都在

alishalight 08/18 14:18變,基層也很為難

我可以認同曾經有不好的經驗而不給訂購,但是我不能認可的是以話術欺騙消費者 去達到基層便宜行事之目的。 可以跟客戶表明說:由於某些緣故,本店不提供訂購特價商品之服務,深感抱歉。 您可以到其他全聯詢問是否有提供訂購之服務。 如果當時店員是跟我這樣說,我絕對不會多說什麼,也不會詢問客服。

goodnu2 08/18 14:22原po熱心,店員從沒跟我説可以訂貨,只會

goodnu2 08/18 14:22說架上沒有就沒了

當然,多一事不如少一事,幫您做訂購領死薪水的員工並不會有好處,只會增加自己 工作的負擔,之後還要打電話跟您說貨到了來領取,比較心急一點的客戶說不定還會 隔三差五過來問到了沒有, 問個兩三次都沒有可能就會開罵說:[怎麼這麼慢啊!?我有花錢訂購耶!叫你們經理出來!!] 我是"基層員工"的話,我也覺得能不要給顧客訂購最好不要訂購。

nrxadsl 08/18 14:24有些人真的好天職...難怪有人建議直接黑

nrxadsl 08/18 14:24單就

我不太清楚您想表達的天職是什麼意思,我很認真查了一下教育部國語辭典,還是不懂.. 天 ㄊ ㄧ ㄢ 職 ㄓ ˊ 教育部國語辭典簡編本 漢語拼音: tiān zhí 解釋: 應盡的職責。

oppsnice 08/18 14:25懶人包寫在前面比較好 XD

已改

alishalight 08/18 14:25我說的人心是比店經理還高的人心^^

alishalight 08/18 14:27最讓服務業為難的不是奧客而是……您

alishalight 08/18 14:27明白我的暗示嗎?

真的沒辦法了解您的暗示,您的層次太高小弟愚眛不懂。

shengder 08/18 14:31原來可以訂,昨天跑了2間才買到最後2包

下次記得詢問店家是否能夠預購該商品

alishalight 08/18 14:35我舉個例子好了:A國某連鎖超市某物

alishalight 08/18 14:35有特價,有客人一口氣訂了一百箱(總

alishalight 08/18 14:36公司沒說不能訂,分店就給客人訂了,

alishalight 08/18 14:37但後來總公司跟廠商就罵該分店經理了

如果是這個狀況,分店經理要負很大的責任,分店經理沒有在下定之前詢問總公司是否有 足夠的貨源,像這種一百箱的貨物訂購一定要預收款項,並且詢問總公司在何時能夠出貨 ,還要向訂貨人簽訂有效契約,若多久之前沒領回貨品視同放棄領貨,預購款項也不會 退回。

alishalight 08/18 14:38所以該分店經理再也不敢給客人預訂特

alishalight 08/18 14:38價品了^^

mgdream 08/18 14:42推有實驗心分享文!原Po像有禮的古代書

mgdream 08/18 14:42生,行文風格臆測是否是文學系,抑或從

mgdream 08/18 14:42事相關行業?不然就是很愛看武俠小說XD

抱歉讓您失望了,小弟從事行業是資訊工程類型,但是喜愛閱讀古典文章與各類書籍。 祖父是民國38年(逃難!?)來台的軍人。就祖父本人口述: 祖父的父親是秀才、祖父的祖父是舉人。祖父會去當兵是因為逃婚(有指腹為婚的婚約) 祖父本人寫的也是一手漂亮毛筆字與出口成章,可能勉強算是書香世家(嗎!?) 小時候祖父鞭策父親認真讀書,祖父跟父親一同鞭策小弟飽讀詩書....T_T

alishalight 08/18 14:46可能是我表達能力不夠,您抓不到我要

alishalight 08/18 14:46表達的意思,算了我放棄XD

alishalight 08/18 14:48還有零售業的訂貨流程非您上述所言,

可能是小弟理解能力低落,在此向您鄭重道歉。小弟也的確對零售業毫無涉略,如果您 願意開一篇文章解釋零售業的流程如何可能導致分店經理承擔壓力, 最終以至於消費者無法訂購商品的文章,我相信版友一定也樂於知曉其箇中奧秘。

KARENPP 08/18 14:48我也住淡水。想知道第二家可以訂購的,是

KARENPP 08/18 14:48中山北路二段這家嗎?

是的

alishalight 08/18 14:50店經理也不是白痴,該走的流程都有

倘若店經理該走的流程都有走,那就小弟的淺見,責任就不該歸屬於店經理。

Krix 08/18 14:54推實證精神,愛護航的就是奴性 明明可以更好

jia210619 08/18 14:57我也沒看到哪個員工姓謝了...不過說真

姓謝的是電話客服人員... 我沒有認為給予客戶訂購是應該的,但推就為[總公司下的規定]這個我有所存疑, 所以我當下也沒跟該店任何員工爭論與抱怨,而是自行回來打電話到全聯客服中心 詢問。

jia210619 08/18 14:57的可以不可以不是應該的,不行就換阿

mgdream 08/18 15:00@alishalight 你的"人心"應該是指總公司

mgdream 08/18 15:00具有決策權的上層吧?XD

alishalight 08/18 15:22@mgdream 您懂就好~ 我不再贅言XD

那根據您的描述就是總公司決策上的問題,如果無法有這麼大量的出貨能力, 一開始就要[強制規定]所有店家都不能預購該特價商品, 怎麼又會有的店家能夠預購,有的店家不能預購呢? 倘若如此就又回到我之前的論言: [連鎖企業不應該有規定不一的表現,這其實是一個連鎖企業中很嚴重的警訊。] 就您之前回應的推文,感覺您有可能是某些連鎖企業的店經理或是店經理的親人, 如果總公司高層做出這麼不負責任的事情,這家企業遲早會出現非常大的紕漏。 一家連鎖企業發生問題不能馬上做到:止痛>懲處>展望未來。 那企業的未來可見一斑。

※ 編輯: mp5k6 (220.136.47.227 臺灣), 08/18/2022 15:40:55

alishalight 08/18 15:42我舉例的是A國(美國)超市的案例,跟

alishalight 08/18 15:43全聯一點關係都沒有 鄭重申明

xiaoxiao 08/18 16:29我覺得投訴就投訴,錄音投訴是覺得客服

xiaoxiao 08/18 16:29不相信?不成案?人生不用這麼累吧。

MrOnePiece 08/18 17:26之前在某家全聯也是用優惠價格訂購商

MrOnePiece 08/18 17:26品之後到貨再取,前陣子去另一家想訂

MrOnePiece 08/18 17:26購特價氣泡水被告知不能訂購只能購買

MrOnePiece 08/18 17:26現有存貨

ilk780609 08/18 18:26推一個

kinyozzzzzzz 08/18 21:29有訂到就算了啦,沒訂到在客訴嘛

goodman 08/18 21:31一開始的確是寫丁姓員工 後面變謝

darksol 08/18 23:121. 公司能看店庫存量 常有這種狀況上面就

darksol 08/18 23:12會常下來查 2. 前一個留客訂 後面開始不

darksol 08/18 23:12給留(數量到了之類) 一定會有人開始說(多

darksol 08/18 23:12一組會怎樣? 他行我不行?) 3. 貨量因故(

darksol 08/18 23:12改包裝/大小/不續上架)無法到貨雖然少見

darksol 08/18 23:12但就需要通知客人來退貨(條碼不同不能換

darksol 08/18 23:12換=店自行吸收帳差) 若是有跨月就更麻煩

darksol 08/18 23:12而客人聽到自己付了錢的東西又被退掉拿不

darksol 08/18 23:12到心情如何也不用說了.

yaminchang 08/19 01:06我在南部遇到不只一家門市店員直接拒

yaminchang 08/19 01:06絕說特價商品賣完就沒不能訂貨

sonwx 08/19 01:17也遇過一家行一家不行,但就隨緣,不會強求

balius 08/19 08:54全聯是連鎖企業沒錯,但連鎖企業也是會有

balius 08/19 08:54針對特定區域或特定店面限定不同的銷售方

balius 08/19 08:54案,除非全聯自己有保証是全國同步統一方

balius 08/19 08:54案。事實上全聯各分店店經理本來就有一定

balius 08/19 08:54的自主權限,所以連鎖企業這一點個人覺得

balius 08/19 08:54頂多就是自己先入為主的主觀意識而已。

manask 08/19 09:42錄音有讓店員知道嗎?

kevinlee09 08/19 13:09希望不要太苛責要員工把麵包買起來的

kevinlee09 08/19 13:09公司的員工,畢盡公司都只把他們當工

kevinlee09 08/19 13:09具,我想領基本工資左右的薪水,可以

kevinlee09 08/19 13:09維持基本的營運就很棒了吧。

aq981334 08/23 00:29總公司是沒規定,但是訂不訂貨是各店家

aq981334 08/23 00:29自行決定的,所以就算總公司沒規定也可

aq981334 08/23 00:29以不訂貨

aq981334 08/23 00:39而且很多店家不開放訂貨是因為一堆奧客

aq981334 08/23 00:39的關係,他們寧願不賺這筆錢也不開訂貨

aq981334 08/23 00:39像是有人訂貨後,貨到了打電話通知幾個

aq981334 08/23 00:39月甚至一年沒來拿的一大堆,電話打到爛

aq981334 08/23 00:39都不來拿,東西保存期限都放到過期,等

aq981334 08/23 00:39他來拿又得幫他叫貨,東西過期還得處理

aq981334 08/23 00:39,而且這還不是個例

aq981334 08/23 00:39也有人會訂幾十樣的商品,但是都不一次

aq981334 08/23 00:39拿走,每隔幾天拿一個,還得做記錄幾月

aq981334 08/23 00:39幾號幾點幾分拿走一瓶,等到他這個月拿

aq981334 08/23 00:39完,下個月又訂一箱飲料,把全聯當作倉

aq981334 08/23 00:39庫使用

aq981334 08/23 00:39所以說,有人把方便當隨便,一顆老鼠屎

aq981334 08/23 00:39壞了一鍋粥,不能怪到店家頭上

aq981334 08/23 00:39有錢誰不賺,但是如果賺錢過程的風險大

aq981334 08/23 00:39於利潤,自然不會有人想賺了

aq981334 08/23 00:39如果有一家全聯不開放訂貨,基本上就要

aq981334 08/23 00:39知道,去那家店的常客水準應該都不怎樣

aq981334 08/23 00:39,才會搞到店家寧願不賺錢也想規避風險

aq981334 08/23 00:39

aq981334 08/23 00:39一家店如果有開放訂購,代表那家店周邊

aq981334 08/23 00:39的常客水準不會說太好,但至少是正常人

aq981334 08/23 00:43對了,全聯本身沒在做商品也沒有買商品

aq981334 08/23 00:43,全聯頂多是廠商跟客戶之間的中介負責

aq981334 08/23 00:43買與賣之間的抽成

aq981334 08/23 00:43跟大賣場不同,他們是跟廠商買商品之後

aq981334 08/23 00:43再賣給消費者

aq981334 08/23 00:43全聯本身是不買商品的,全聯更像電商的

aq981334 08/23 00:43PChome與MOMO,只是一個平台

aq981334 08/23 00:43所以出貨量不是全聯說得算,你得打產品

aq981334 08/23 00:43包裝上的電話給客服,問他們為什麼不多

aq981334 08/23 00:43供貨給全聯