[心得] 極度不推薦hoi好生活

原本只是想幫爸媽的休閒室買個小沙發結果被搞到一肚子火，以下負能量滿滿，慎入。

我在hoi好生活買了一組三人座沙發床，付了安裝費用跟樓層搬運費，透天房無電梯要搬到三樓。

今天送來結果只有一個師傅拖著一個大包裹要搬到三樓，我看了傻眼，門市跟我說是好幾個組件到了現場才安裝，我完全沒預料到其實已經裝好了99%。師傅還跟我說這包裹這樣上不去。我問他怎麼只有一個人，師傅說hoi的單都嘛只派一個人搬運。

特力集團一個大廠商能夠窮酸到這樣真是不容易。

首先，我家是透天三樓要走樓梯，這個出乎我意料的包裝是要怎麼通過我家的空間？
這個包裝是沙發打平的狀態，不好意思我爸媽家窮酸不是挑高的樓梯間，沒辦法讓一個打平的沙發床過去。送來的時候我弟剛好在家，跟師傅東喬西喬都過不去。

再來，hoi只派一個人，一個大廠商硬是要省家具搬運的錢是不是？然後一點保護家具搬運的措施也沒有。

喬了老半天，結果得要把包裝拆開把沙發立起來我弟協助搬運才過得去。物件拆開就沒有任何保護囉，驚不驚喜？特力集團你告訴我，傷到物件你退我錢嗎？傷到我家的話特力集團你賠償嗎？我弟費時費力冒著受傷的風險協助師傅，特力集團你是不是要付我弟薪水？

hoi跟我收了1400塊的組裝費和100塊搬運費，這1400還是一定要收費的，我還以為會是好幾個組件分開，實際上卻是一個99%完整物件只剩椅腳要安裝。安裝椅腳十分鐘收1400！特力集團很厲害嘛，這樣客訴搬運只需要退100給客戶就擺平了。

我打客服，還真的說只能退我100塊，巧立名目真的很在行，告訴我哪間搬運公司搬到三樓無電梯只要100塊，我還不用爆！那個1400組裝加100搬運根本就是巧立名目欺騙消費者！1400才是實際上的搬運費然後安裝沙發腳100塊吧，他X的！！！！！

我弟和師傅搬到一半我就打給下單的門市了，要他們退我1400+100，門市一開始跟我說我應該拒絕協助師傅，喔我就得讓沙發佔著我家走道等到特力集團想起來再來處理囉？還是我要拒收？我哪來那麼多時間，特力集團一開始沒做到，該多付一個師傅的錢不想付要消費者自己冒風險自己扛，消費者自己花時間出力那退我錢啊。門市轉口說請我打客服電話，因為他們那沒有權限退我1400。

打去他們客服，他們還是說沒辦法退我1400+100，只能退100。我闡述了以上情況，我不敢相信我付了搬運和安裝費用還要費時費力，特力集團事情連個簡單的家具保護搬運都做不好，還不退錢想要用名目矇混過去。好哦那我就只能上消基會申訴囉。

客服後來說最晚星期五給我答覆。我沒想到原來付錢搬運只能得到那麼廉價的服務。

各位想要在hoi買大型家具家裡沒電梯要三思，特力集團就是死皮賴臉用名目欺騙消費者。沙發會收你1400安裝沙發腳，連阿嬤都會裝的沙發腳喔；更厲害的是特力集團找到了走樓梯搬大型家具到三樓只需要100塊的搬運公司喔，這麼廉價的勞工去哪裡找啦！

消基會我記得沒有強制性，是不是下一步要上法院啊？

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更新：
昨天跟客服通完電話後還發生一些小插曲，這邊就不贅述了。
今天接到客服電話說會退我安裝費跟搬運費，不過我最近很忙要到下禮拜才有時間去店內刷退。
下禮拜我再來更新是否成功刷退。

心得：
這是一次不愉快的消費經驗，不過客服處理蠻快的，我昨天也接到物流公司的電話來了解情況。
幸好特力跟物流沒有互相推拖，也只過了一天就給我答覆，這讓我蠻驚訝的。
我會希望客服處理的誠意也可以呈現在門市銷售和搬運。

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看來是如此。 糟糕，我不小心修掉了一位版友的推文，抱歉！我是想說我付搬運費沒意見，但該給我合理的服務呀！

L大幸運

是的，沒有任何防護措施令人傻眼。